專為您打造：工具提示、新支持語言、個性化帖子等
已發表: 2022-09-08在 Intercom 度過了一個令人難以置信的夏天——所以讓我們用一些熱門的新功能來結束它吧！
客戶體驗是當今在線客戶的關鍵差異化因素，這已不是什麼秘密。 這就是為什麼我們的最新更新旨在幫助您提供最個性化、最符合情境和最便捷的體驗。 因此，事不宜遲，讓我們深入了解我們在過去一個月中為您構建的內容。
使用工具提示推動產品採用
現在，您可以使用工具提示更有效地教育您的客戶並推動應用特定部分的採用。 借助工具提示，您可以在客戶活躍於您的網站或應用程序時與他們交流，而不會影響他們的體驗。 包括基本信息、嵌入解釋視頻或將您的工具提示連接到對講機的其餘部分 - 使您能夠分享相關文章、啟動產品導覽、提示調查等。 從入職客戶到宣布新功能，工具提示可以幫助您創建令人愉悅的體驗，從而推動客戶在您的應用中立即採取行動。
使用 Resolution Bot 中可用的 5 種新語言提供本地化支持
由於 Resolution Bot 現在提供 38 種語言的答案，因此可以在國際範圍內為您的客戶提供支持。 上個月，我們在 Resolution Bot 答案中添加了五種新語言，包括中文（簡體和繁體）、日語、韓語和越南語。
通過大規模有針對性的個性化帖子有效地升級您的客戶體驗
隊友現在可以使用動態內容個性化帖子。 與電子郵件和聊天類似，他們可以使用媒體插入器將動態內容塊添加到帖子中，然後定制整個消息或消息的塊/片段。 對講動態內容利用您現有的客戶數據來允許您創建具有高度針對性的規則，因此您可以確保您的帖子在正確的時間到達正確的受眾。 因為它是一種無代碼功能，所以易於使用 - 節省您的團隊時間，同時也提升您的客戶體驗。
通過收件箱中的雙向 SMS 對話提供全渠道體驗
有時您可能需要通過重要請求或消息直接與單個用戶聯繫。 對講機的收件箱出站 SMS 消息使您能夠與客戶進行真正的雙向交互。 回复的工作方式與收件箱中的任何其他對話一樣 - 無論他們身在何處，都可以快速輕鬆地開始個性化對話，而無需離開收件箱。
更強大的團隊帶來更豐富的體驗
我們還花時間為您和您的團隊加強體驗！ 查看我們的一些最新更新，這些更新將幫助您更好地管理您的團隊並幫助他們更有效地工作。
你好！ 我們的下一代收件箱現已提供西班牙語版本
我們的新收件箱已本地化為西班牙語 (MX)。 您的團隊成員可以在他們的入職體驗期間以及通過 command+k 菜單或用戶配置文件菜單在收件箱中選擇他們希望使用哪種語言查看收件箱。
以 4 種新語言加入您的隊友
新隊友現在可以用四種新語言完成其對講機帳戶設置和初始入職步驟。 除了英語，我們現在還支持法語、德語、西班牙語和巴西葡萄牙語。
通過導出宏使用來大規模管理常見操作
團隊可能經常發現自己在收件箱中重複執行操作，例如在分類後分配對話、以某種方式標記或發送響應和打盹。 宏讓您只需單擊一下即可優化這些操作，同時保持靈活調整它們以獲得個人體驗。 現在，客戶可以下載包含過去 30 天的每日細分的宏使用統計信息的 CSV，幫助您大規模管理這些操作。
在收件箱中自動暫停操作
現在收件箱規則可以自動暫停符合規則謂詞的對話。 例如，“今天晚些時候”、“明天”、“星期一”、“一周”、“一個月”。 這意味著當客戶在一段時間後沒有響應時，您可以自動執行此操作，從而幫助您的團隊節省時間並提高工作效率。
有效地創建和發送群組電子郵件，同時保護客戶隱私
從收件箱為多人創建電子郵件時，您現在可以選擇單獨發送這些電子郵件。 與每個人創建一個單獨的對話，收件人地址不會相互公開，並且這些對話在您發送後存在於您的收件箱中。 這意味著您的團隊可以有效地創建電子郵件並與客戶群聯繫，而無需擔心隱私問題。
增加了調查報告的功能，以實現更好的數據分析
我們的調查功能的最新更新包括：
- 全新的數據可視化——讓客戶可以看到他們的 NPS 分數隨時間變化的趨勢。
- 按問題和答案過濾的能力。
- 公開 A/B 測試變體報告的能力。
這意味著您可以更好地分析您的 NPS 分數和調查回复。
以隊友離開的原因大規模改善團隊管理
在管理大量隊友時，很難一目了然地確定他們離開的原因。 現在，實時儀表板中的隊友選項卡支持按原因細分功能，以幫助您立即查看此信息。 將鼠標移到摘要卡中的“離開”或“重新分配”文本上，以查看每個離開原因的隊友數量。 （請注意，這僅在我們的下一代收件箱中可用。）
這些令人興奮的新功能將使您的團隊能夠與您的客戶進行一流的互動——將個性化、情境化和本地化置於客戶體驗的最前沿。 但是等等，這還不是全部……
對講機的新品將於10 月 12 日星期三回歸——這是您不容錯過的！ 我們將展示我們最大的功能版本，這將有助於您的業務發展、成功和破土動工。 在這裡免費註冊加入我們，探索可以加強您的客戶關係的下一代技術。 到時候那裡見
