在 Covid-19 之後建立信任：企業如何適應不斷變化的消費者心態

Covid-19 大流行從根本上改變了品牌和企業與公眾建立信任的方式。 這適用於電子商務商店、附屬公司、夫妻店等等！

鑑於健康危機的嚴重性，我們看到了一個可以理解的轉變，即消費者選擇表現出同理心、客戶安全和有形價值的公司。 這些與人們關心的傳統因素（例如成本效益和背書強度）形成鮮明對比。

儘管建立人際關係在客戶體驗模型中一直很重要，但近年來，品牌越來越多地將個性化營銷作為建立參與度和忠誠度的主要方法。

在大流行之後，營銷規則發生了變化。 如果您希望您的企業在 Covid-19 之後建立信任，您需要將人類視為目標受眾。 這就是為什麼！

什麼是“以人為本”的營銷？

數據顯示了消費者將以人為本的營銷作為企業基本期望的新趨勢。

在理查德·埃德爾曼（Richard Edelman）在 2020 年 3 月進行的一項研究中，多達 71% 的受訪者聲稱“如果他們認為某個品牌將利潤置於人們之上，他們將永遠失去對該品牌的信任。”

（圖片：營銷圖表）

儘管在全球範圍內創紀錄的通脹水平和隨後的生活成本危機之後，2022 年給消費者帶來了許多新的財務挑戰，但我們可以看到，對品牌的看法在很大程度上仍然以人為中心。 透明度、共同價值觀、可持續性和道德等因素在當今的消費者考慮中都排名靠前。

那麼，企業如何調整營銷策略來迎合大流行後需要同理心和信任的消費者呢？ 讓我們更深入地了解一下 Covid-19 疫情如何改變了品牌在“新常態”時代推銷自己的方式。

消費者需要價值驅動的品牌

根據 Manto Gotsi 博士的說法，大流行為消費者提供了重新思考我們價值觀的機會，而全球範圍內廣泛的封鎖事件讓觀眾有時間熟悉他們最喜歡的品牌的道德規範。

“我認為這場流行病對我們所有人來說就像一場中年危機。 它使我們之前的所有焦慮都浮出水面，但我們的生活節奏讓我們無法應對，”倫敦大學伯貝克管理系高級講師 Gotsi 博士指出。

“作為消費者，它也讓我們有時間研究和了解我們與之互動的品牌。 在 Covid-19 之前，人們甚至可能沒有聽說過 Jeff Bezos。 現在，他們可以告訴你關於他的五個事實，亞馬遜如何對待員工，以及全球供應鏈面臨的挑戰。 消費者正在成為專家，他們正在與朋友和家人分享他們學到的東西。”

伯貝克大學消費者行為和客戶體驗領域營銷教學高級講師 Benedetta Crisafulli 博士也表達了這種觀點。

“負責任的營銷和社會創新長期以來一直被消費者認為是一種營銷時尚——這些都與大的聲明和過度承諾的口號有關，”Crisafulli 博士補充道。

“但作為消費者，我們現在可以獲得如此多的信息； 這讓我們更加懷疑，但同樣能夠檢測到任何不真實的東西。”

獲取大量信息有助於使品牌比以往任何時候都更容易在網上被發現和訪問，但它也讓人們注意到任何被認為存在的不當行為。

這場流行病為全世界無數人的艱難新時代鋪平了道路。 對於那些沒有直接受到健康危機影響的人來說，接下來的幾年裡，金融動盪不時出現——即使在 2022 年，許多國家也將面臨即將到來的深度衰退。

考慮到這一點，企業必須努力了解人們正在經歷什麼，以及他們如何在整個營銷過程中對此表示同情。

如何建立消費者信任

企業可以通過多種方式調整其營銷策略以建立更多的消費者價值。 公司的一種流行方法是在營銷中展示他們的可持續發展承諾，或宣布支持有價值的事業。

根據 Trivium Packaging 的 2022 年全球綠色購買報告，77% 的消費者表示他們很樂意為可持續包裝支付更多的錢。

（圖片：推特）

Ben and Jerry 的英國社交媒體團隊就是一家公司，由於其在道德問題上的強烈價值驅動立場而一再成功地走紅。 這家冰淇淋公司一再在移民問題上直言不諱，並得到了參與社交媒體活動的人的普遍好評。

重新構想社交媒體營銷

Covid-19 大流行說明了觀眾情緒在社交媒體上的變化速度有多快。 2020 年，隨著健康危機中優先事項的迅速變化，CMO 越來越多地將“隨著新優先事項的出現而轉變的能力”視為營銷人才的最高技能！

在社交媒體方面，品牌需要完全靈活，以便在正確的時間繼續接觸正確的受眾。 CMO 必須努力確保人才、流程和代理合作夥伴都適合應對和利用快速變化的環境。

在瞬息萬變的環境中迅速重新評估其社交媒體戰略的企業將最能抵御風險因素，同時利用最佳機會繼續與消費者建立價值。

擁抱數字化轉型

正如大流行之後消費者對品牌的期望發生了根本性變化一樣，許多企業各自的數字化轉型方法也發生了根本變化。

在 Covid-19 之後，數字化轉型措施加快了步伐，這為提高消費者期望和在線競爭鋪平了道路。

在新常態時代，營銷人員僅僅在網上建立形像是不夠的——擁有合適的工具來創造不容錯過的用戶體驗至關重要！ 考慮到這一點，Django 在 Web 開發人員構建按需交付平台方面越來越受歡迎。 對於希望在更深層次上與受眾互動的企業而言，這已成為一個關鍵工具。

儘管 Django 的 Web 框架已在瀏覽器和基於智能手機的應用程序中廣受歡迎，但它位於 React.js 的陰影下，但該工具正在成為一種越來越重要的編程語言。

值得注意的是，Django 已成為社交媒體網絡、政府網站、按需交付平台和在線學習市場的重要工具。 該語言可以輕鬆創建預訂引擎、供內部和外部使用的 CMS、全面的 CRM 系統和通信平台，以及許多其他用例。 該框架還支持基於算法的生成器、電子郵件、過濾系統、機器學習應用程序、數據分析、複雜計算和驗證系統。

從本質上講，Django 是您的企業如何為與您的營銷活動互動的客戶建立更具增值體驗的一個例子，並且通過 Django 開發服務，決策者可以建立忠誠度計劃或完全互動的活動，從而產生現有客戶之間的信任。

Instagram、Spotify、Pinterest 和 Disqus 等一些世界上最大的互動平台都建立在 Django 的框架上，並且在大流行之後，隨著客戶被發現比傳統營銷更渴望，採用該框架來構建更具吸引力的頁面導致土地在新常態時代可以派上用場。

結論

Covid-19 之後的生活對於企業和消費者來說都是不可預測的。 現在，當我們面對 2022 年的新挑戰時，很明顯，最成功的在線公司是那些以適應能力和價值驅動方式贏得客戶和忠誠度的公司。

儘管明天也很難預測，但深入研究了目標受眾價值觀的敏捷營銷團隊將最有可能在未來很長一段時間內戰勝競爭對手！