如何打造一流的遠程營銷團隊

已發表: 2022-06-12

隨著越來越多的組織以數字方式開展業務,遠程工作也變得越來越普遍。

事實上, 77% 擁有超過 2,500 名員工的虛擬公司提供遠程辦公選項,而全球 20% 的員工是遠程團隊的一部分。 遠程工作使雇主可以降低間接成本並利用更大的人才庫來提高盈利能力。

這對於需要專業知識和技能的市場營銷等高度專業化的學科尤其有益。 虛擬營銷團隊使組織能夠吸引來自世界各地的專家,並以具有成本效益的方式在全球市場上建立影響力。

同時,遠程工作人員在他們的日程安排和位置上享有更大的靈活性。 他們還被發現更快樂、更有效率,這可以轉化為更高的員工滿意度和保留率。

但是,由於過去不存在的許多因素,管理遠程營銷團隊可能非常具有挑戰性。 這些包括缺乏面對面建立關係的機會,導致錯誤和延誤的錯誤溝通的可能性更高,以及時區、地點和文化背景的差異。 此外,可以在辦公室環境中創建的跨部門缺乏溝通可能會在從不與組織不同部分的其他遠程團隊溝通的遠程團隊中被放大。

為了最大限度地利用遠程營銷團隊的好處,您需要製定戰略計劃來指導正確流程和系統的實施。 以下是一些需要關注的關鍵領域:

1.僱用合適的遠程員工

營銷是一門需要深入了解客戶心理和行為的學科。 您需要聘用的團隊成員不僅擁有所需的知識,而且還能夠挖掘消費者情緒並將其主動轉化為可操作的見解。

您應該尋找具有在虛擬環境中工作的記錄,使用各種工具進行有效溝通和協作的技術能力,以及在低接觸和靈活的管理風格下主動完成項目的自我激勵的員工。

為了找到合適的人選,您應該親自或通過視頻會議與候選人進行現場面試。 考慮他們的個性以確保他們非常適合您的公司文化,使用在線測試來確定他們的自我激勵水平,並考慮可能影響團隊溝通的時區差異。

高素質的應聘者應在面試過程中展示其主動性(例如,通過主動跟進)、保持井井有條、自主完成任務並獨立做出決定的能力。

此外,灌輸一種生產力文化,以增強新員工的積極特徵。 例如,通過將定期檢查與管理層結合起來以鼓勵問責制。 定期簽到還讓主管有機會確保新員工獲得他們所需的支持,以盡快充分發揮生產力。

2. 傳達您的公司願景和品牌價值

有效的營銷需要深入了解您的品牌形象和價值。 您的虛擬營銷團隊中的每個人都應該很好地了解您的品牌所代表的含義,以便他們能夠主動採取符合您業務目標的計劃。

尋找對您的產品充滿熱情的候選人。 他們應該做好功課以了解您的品牌並研究您的目標受眾。 他們還應該有能力在面試過程中表達你的品牌價值。

在員工入職培訓過程中傳達貴公司的原則和目標。 創建一個使命宣言,突出公司的長期目標,並分享一套明確的期望,概述員工應該如何開展工作。

建立體現品牌形象的公司文化,並確保通過所有線上和線下接觸點將其嵌入員工體驗中。 如果可能,將內部培訓作為入職流程的一部分(如果您的公司有實體辦公地點),這樣新員工就可以在遠程工作之前對您的公司文化有身臨其境的體驗。

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3. 建立提高成本效益的程序

由於營銷團隊需要與其他內部部門和外部合作夥伴密切合作,因此他們需要了解確保及時有效溝通的程序。

實施透明的流程並設定明確的期望,通過避免瓶頸和延遲來幫助遠程團隊經濟高效地工作,這在團隊成員不在同一個辦公室工作時很常見。 確保您在集中位置清楚地記錄和共享所有工作流程。 此外,必須向遠程團隊成員授予適當的權限級別,並對誰為哪些任務開綠燈進行審計。 這確保了敏感信息的安全,並且管理層對整個過程具有透明度。

為確保遵守各種流程,您應該安排定期檢查點、組織虛擬會議並建立開放式溝通的文化。 此外,使用各種溝通工具來鼓勵團隊成員之間的聯繫,這可以提高員工的敬業度和忠誠度。

您可以通過提供指導和腳本來幫助您的團隊回答客戶的問題,從而簡化流程並確保始終如一的質量。 此外,在管理流程中使用實時呼叫輔導工具和記分卡來評估員工績效並提供及時反饋以改善結果。

4. 使用基於雲的通信和協作工具

溝通是任何業務的支柱,而協作有助於培養創造力,這是幫助您的營銷團隊提出創新想法的關鍵,這些想法可以打破混亂並吸引觀眾的注意力。

基於雲的軟件應用程序允許您的團隊通過互聯網連接隨時隨地一起工作。 員工可以隨時訪問最新信息,以避免錯誤和溝通不暢。

例如,統一協作平台允許您的營銷團隊使用單一界面與同事、合作夥伴、供應商和客戶進行交流。 這些平台提供語音和視頻通話、消息傳遞、文件共享和屏幕共享等功能,以實現有效的實時交流。

此外,使用各種協作應用程序,例如項目管理軟件(例如, AsanaTrello )、文檔共享工具(例如, Google Drive )、電子簽名應用程序(例如, HelloSign )和密碼管理工具(例如, LastPass )簡化流程、共享信息並確保每個人都在同一頁面上。

5. 利用最新的營銷技術提高效率

為確保您的遠程營銷團隊發揮最佳作用,您需要為他們提供正確工具和技術的訪問權限,就像您為現場員工提供的一樣。

實施集中數據管理平台,確保所有客戶信息實時更新。 這使您的團隊可以創建 360 度客戶檔案,以告知您的營銷策略。

使用 CRM 系統實時管理所有客戶互動,以便您的營銷團隊能夠在正確的時間通過正確的渠道傳遞正確的信息,從而優化結果。

營銷平台,如Socialbakers ,除了活動規劃和執行外,還為團隊提供跨渠道客戶參與能力。提供跟踪和報告工具,幫助您的團隊處理來自各種營銷渠道的數據並提取可在整個組織內共享的可操作見解以數字方式推動及時準確的數據驅動決策。

其中許多應用程序還允許您設置工作流程。 任務可以自動傳遞給下一個團隊成員,以避免可能阻礙審批流程並導致不必要的延誤的監督和瓶頸。

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6. 實施全面的入職流程

由於您的虛擬營銷團隊成員將自行遠程工作,因此您需要一個全面的入職流程,以確保他們了解內部工作流程、通信協議和其他操作程序,以便他們能夠獨立工作。

提供有關您已部署的通信和協作工具的全面培訓——畢竟,如果您的團隊不知道如何使用應用程序來最大限度地提高生產力和優化結果,他們將無法取得最佳成果。

此外,遠程員工需要連接到您的系統並使用他們自己的網絡和設備訪問客戶信息。 鑑於與數據洩露相關的高成本,網絡安全不再是使用虛擬團隊的公司的選擇。

因此,您應該提供所需的支持和培訓,以確保員工連接的安全性和網絡的隱私。 確保他們設置了正確的 VPN 並採取必要措施(例如,使用雙重身份驗證和安全 Wi-Fi)來增強端點安全性。

此外,單點登錄平台(如OneLogin )在遠程團隊訪問公司應用程序、網站和數據時提供了額外的保護層。

外賣

“所測即成”,在管理遠程營銷團隊時也不例外。

除了僱用合適的人員、設置簡化的工作流程、提供合適的工具和實施全面的入職培訓外,您還需要跟踪績效。 這將使您能夠微調流程並提供及時的指導。

記分卡和報告軟件是必不可少的工具,它們為主管和員工提供了一個客觀評估績效的通用平台。 通過建立正確的 KPI,您可以衡量生產力和結果,以確保您的團隊獲得正確的支持和資源來完成他們的工作。

此外,定期從遠程團隊成員那裡收集有關他們的進展和挑戰的反饋。 這不僅會給你一個“從戰壕里”的視角,幫助將潛在問題扼殺在萌芽狀態,而且還能培養一種鼓勵協作和創新的開放式溝通文化。

有效的營銷取決於對公司願景、品牌標識和客戶行為的深刻理解。 員工在您的公司工作的時間越長,他們就越能理解其中的細微差別,從而能夠取得出色的成果。

為了提高員工滿意度和保留率,請確保您的遠程營銷團隊能夠高效運作、無縫溝通,並能夠訪問正確的資源以有效地完成工作。