發展聯絡中心的 6 個 Broadvoice 替代方案

Broadvoice 是一項針對中小型企業的基於雲端的 VoIP 服務。 其產品包括統一通訊即服務 (UCaaS) 和雲端 PBX。

但儘管 Broadvoice 具有多種功能，但對於某些企業來說可能並不是最好的雲端聯絡中心解決方案。 如果您的公司屬於這種情況，您需要了解市場上有哪些選項以及它們如何相互比較，以幫助您選擇正確的 Broadvoice 替代方案。

Broadvoice 的優勢是什麼？

讓我們看看用戶喜歡 Broadvoice 的一些方面。

雲端PBX服務

b-hive Communicator 是 Broadvoice 的雲端PBX 應用程式。 它是一款一體化軟體解決方案，具有多種功能，包括線上傳真、語音郵件、軟體電話和遠端辦公功能。

登入此應用程式後，您的團隊成員可以從任何有網路連線的地方透過您的電話系統進行通話。 這對於擁有遠端或分散式團隊的企業特別有用，因為員工可以從任何位置使用其企業電話號碼撥打和接聽電話。

SIP中繼

還沒準備好放棄舊的電話系統嗎？ Broadvoice 可讓您在現有電話硬體上存取有限的雲端電話功能。

具體來說，它提供SIP 中繼功能，例如通話錄音、通話分析和無限的使用選項。 因此，您可以獲得雲端電話服務的靈活性，而無需花費成本和時間來檢修陳舊的商務電話系統。

統一通訊即服務功能

Broadvoice 具有多項統一通訊功能，包括：

• 網路為基礎的通訊工具
• 簡訊和簡訊
• 呼叫路由和排隊等進階呼叫功能
• 通話記錄
• 語音郵件和傳真
• 管理呼叫中心分析

這些UCaaS功能使企業能夠從單一平台支援和控制多通道通信，從而提高效率。

行動應用程式

如果您需要隨時隨地工作，您可以在智慧型手機裝置上下載 Broadvoice 的 Android 或 iOS 應用程式。 G2 評論表明這是 Broadvoice 最有用的功能，儘管一些用戶表示該應用程式可能存在許多問題：

「我喜歡手機上的 b-hive 應用程式！ 無論我身在何處，我都可以使用該應用程式接聽來電，也可以撥打顯示我們主要號碼的撥出電話。”

無風險取消政策

您可以在 30 天內免費取消 Broadvoice 訂閱並拿回所有退款，這彌補了免費試用或免費增值體驗的不足。 這種政策在雲端通訊領域很少見。

為什麼客戶尋求 Broadvoice 的替代品

儘管 Broadvoice 具有吸引人的功能，但它在幾個方面仍存在不足。

客戶服務問題

客戶支援並不是 Broadvoice 的強項。 用戶抱怨等待時間過長、支援代理無益以及未解決的支援票證等問題。

例如，一位用戶表示，在他簽署合約後，支援團隊變得漠不關心，導致他的商務電話設定有問題。 另一位用戶花了數週時間等待支援團隊的回饋，但最終收到的錯誤訊息並沒有解決他們的問題。

可靠性問題

Broadvoice的服務品質經常波動。 這表現在幾個方面：暫停和連接噪音、呼叫滯後以及呼叫轉移期間的中斷。 例如，該用戶遇到了音訊品質不佳和通話突然斷開的情況：

「我們遇到了通話品質問題。 很多電話會斷斷續續中斷，聽起來「斷斷續續」。 很多時候，我們收到的回饋是，從 Broadvoice 撥打電話時很難聽懂我們的意思。 我知道可能會涉及互聯網問題，但我們在同一互聯網連接上使用其他 VoIP 服務時從未遇到過問題。”

計費和帳戶管理

Broadvoice 用戶遇到帳單差異的情況也很常見——要么是多次借記未按時退還，要么是付款未在系統中反映出來。

例如，在雲端服務供應商多次向用戶卡片充值但未能續訂其每月訂閱後，Broadvoice 突然關閉了該用戶的電話服務，幾乎沒有任何警告。

使用者體驗差

了解 Broadvoice 的工作原理需要一些時間，特別是如果您不精通技術的話。 即使您掌握了最新情況，您也可能會在設定某些功能或了解平台的特定方面如何運作方面遇到困難。

例如，該客戶在發現很難使用 Broadvoice 的 Communicator 應用程式後不得不切換到其他簡訊服務。 而且管理入口網站缺乏呼叫流程視覺輔助工具，這使得它難以使用。

在 App Store 中，Broadvoice 的用戶評分為 2.1 分（滿分為 5.0 分）。

功能有限

當您使用 Broadvoice 時，您很快就會發現它的大部分功能都是有限的 - 就像這個人所做的那樣：

「Broadvoice 的呼叫報告非常有限，且系統無法準確說明用戶之間轉接的呼叫。 每個電話號碼只能由一個使用者使用可用的 SMS 功能，因此在某些情況下管理起來不切實際。 除非您升級到付費聯絡中心，否則沒有可用的呼叫佇列選項。 許多提供者提供了中間選項，但 Broadvoice 沒有。”

Broadvoice 的 6 個最佳替代品

想要從 Broadvoice 切換到其他基於雲端的 VoIP 服務？ 以下是值得考慮的最佳 Broadvoice 替代方案。

1. 下一個

如果您正在為不斷成長的業務尋找可靠且易於使用的雲端通訊解決方案，Nextiva 絕對值得考慮。

它是一個由人工智慧驅動的對話平台，整合了語音、視訊和訊息服務，用於一體化業務通訊。 Nextiva 的功能包括先進的呼叫管理功能，例如呼叫路由、IVR 和呼叫轉接、用於客戶個人化的 CRM 工具以及分析。

您還可以獲得 A+ 客戶支援。 以下是一位使用者對 Nextiva 團隊的體驗。

2. 網訊

Webex 由 Cisco 提供支援，是一款適合小型和成長型企業的協作工具。 其功能包括高清視訊會議、全通路支援以及與其他思科產品的整合。

使用者最喜歡 Webex 的是其強大的安全功能。 它提供端對端資料加密、設備身份驗證和資料保留控制。

Webex 有免費方案。 它還提供三種付費計劃，最低等級的價格為每月 14.50 美元。 如果您的遠端團隊優先考慮資料安全，Webex 值得一試。

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3. 8×8

8×8 透過先進的通訊工作流程滿足全球企業的需求。 它為許多國家提供無限的語音通話、視訊會議、基於技能的路由和強大的分析功能。

儘管有這些功能，8×8 似乎仍缺少一些關鍵的聯絡中心功能。 例如，該用戶表示會議和聊天功能是基本的。 另一位則難以下載通話錄音。

8×8 的全球影響力和可擴展性使其成為擁有國際業務或計劃擴張的企業的絕佳選擇。 您可以從五個計劃中選擇一個。 其網站上未提供定價，因此您必須聯繫該公司以根據您的業務需求取得客製化報價。

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4. 轉到連接

GoTo Connect 以前稱為 Jive，是一種易於使用的雲端電話系統，具有語音、視訊和訊息功能。 其主要功能包括可自訂的呼叫路由、無限的呼叫隊列和廣泛的整合庫。

用戶最喜歡的是其用戶友好的介面和靈活性。 據一位客戶稱，在平台上更改呼叫流程和添加外出訊息非常容易，無需支援團隊的幫助。

GoTo Connect 有兩種計劃，每位使用者每月費用為 29 美元，而每位使用者每月費用為 39 美元。 它適合那些不想因不必要的電話服務複雜性而受阻的企業。

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5.雲語

CloudTalk 因其 CRM 整合功能而成為銷售和客戶支援團隊流行的 VoIP 選項。 您可以將手機與 HubSpot 同步，以獲取最新的客戶數據，從而實現更個人化的通話。 此整合附帶一鍵式選項，可讓您的銷售和支援代理直接從 HubSpot 撥打電話。

CloudTalk 還具有其他以客戶為中心的功能，例如進階呼叫路由、響鈴群組和呼叫錄音。 它有四種定價計劃，包括入門計劃，每個用戶每月收費 25 美元。 或者，您可以聯絡該公司，以取得針對您的特定業務用例設計的客製化計畫。

需要記住的一件事是 CloudTalk 經常出現錯誤。 用戶抱怨隨機帳戶註銷和應用程式故障。

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6. 歐瑪

Ooma 是尋求價格實惠、簡單的電話系統的小型企業的理想選擇。 它提供 50 多種標準功能，包括呼叫轉接和轉發、虛擬傳真和通話記錄。

Ooma 提供三種商務電話套餐：Essentials、Pro 和 Pro Plus。 Essentials 方案的起價為每位使用者每月 19.95 美元。 該計劃使您可以使用 Ooma 的標準功能和專業功能，例如虛擬接待員和行動應用程式支援。

它的客戶服務團隊反應非常靈敏。 據該用戶稱，「Ooma 最好的一點是優質且樂於助人的客戶服務。 每次我遇到問題時，客戶服務部門都會為我提供幫助和支援。”

如果您正在尋找一種簡單、經濟高效的小型企業電話服務來完成工作，Ooma 可能值得探索。

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Nextiva 與 Broadvoice：雲端 PBX 定價

值得注意的是，Broadvoice 的所有定價計劃均基於三年合約。

相比之下，Nextiva 提供靈活的計劃，其定價取決於用戶數量和持續時間。 對於不想受嚴格的商務電話合約束縛的組織來說，這是理想的選擇。

透過 Nextiva，您可以按月獲得最終的靈活性，也可以以最具競爭力的價格簽訂多年協議。

讓我們看看數字。

Broadvoice 的標準方案費用為每位用戶每月 18 美元，而 Nextiva 的專業方案費用為每位用戶每月 21.95 美元。 對於 100 人的團隊來說，Nextiva 的服務費用為每年 26,340 美元，而 Broadvoice 的服務費用為每年 21,600 美元。

只需多一點預算，您的團隊就可以獲得先進的雲端 PBX 功能，例如團隊協作、視訊和音訊會議以及免費本地和免費號碼，而 Broadvoice 的計劃不提供這些功能。

結論：Nextiva 為何獲勝

透過 Broadvoice，您可以獲得不錯的雲端通訊功能和定價。 但是升級到 Nextiva 可以讓您獲得一流的客戶支援、一體化的 UCaaS 功能以及易於理解和使用的直覺式介面。

最重要的是，您將使用簡化的整合式聯絡中心解決方案，該解決方案可隨著您的業務成長而擴展。 告別每隔幾年更換一次軟體解決方案。

了解為什麼超過 150,000 家企業做出了轉變。 在下面的影片中了解 Nextiva 對奧斯汀動物園產生了多大的影響。