Vendasta 年度回顧：Brendan King 和 George Leith 談自動化和人工智能
已發表: 2022-12-29從自動化和人工智能到培養世界一流的團隊來為本地企業提供數字服務，2022 年對於 Vendasta 來說是值得銘記的一年。 在公司成立 15 週年之際，Vendasta 首席執行官Brendan King和 Vendasta 首席客戶官兼征服本地播客主持人 George Leith 坐下來回顧他們一年一度的播客節目。
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回顧過去的一年，並預測 2023 年技術的未來，本文將在 Vendasta 進入新的一年之際分解一些熱門主題和新聞人物。
自動化和人工智能有望成為 2023 年的頂級技術趨勢
自動化和人工智能這一反復出現的主題再次回歸，成為科技公司未來幾年關注的主要趨勢之一。
“幾週前，[Brendan] 和我參加了一次會議，幾乎每場演講都是關於自動化和 AI以及它將對正在發生的事情產生的影響，”George Leith 評論道。
隨著新的和卓越的 AI 技術的引入，例如最近 AI 模型ChatGPT的爆炸式增長，Brendan King 認為技術已經達到數據能夠推動技術複雜化的程度。
“這些模型已經到了可以派上用場的地步。 正在創建的內容是驅動它的索引。 這真的與數據有關。 其中一項預測是，隨著企業尋求利用技術，數據將成為新的貨幣。 自動化和人工智能技術一直存在，但它需要的是底層數據來訓練和理解如何做出反應。 因此，它真的走在了最前沿，”金說。
King 預測，我們將在來年看到自動化和人工智能開始以更高的速度讓人們的生活更輕鬆、更美好。
小型企業將利用自動化和人工智能的力量取得成功
“在過去六個月裡，小型企業出現了大幅增長。 因此，從北美的大流行病中走出來的現像是，我們看到許多新業務正在起步。 自動化和人工智能肯定會在那些員工人數少於 10 人的初創公司中發揮作用。”
金對此表示贊同，並詳細闡述了這些小企業在一開始就面臨的一些最大挑戰。
“通貨膨脹和利率上升使小企業更加困難。 更難的是供應鏈中斷。 除此之外，還有勞動力短缺。 自動化、人工智能和效率是這些人生存所需要的。 這些小型企業將找到一種無需他們傳統上擁有的勞動力和資源即可運營的方式，”King 說。
下一代小企業主是天生的“數字原住民”，技術學習曲線不再像過去那樣陡峭。
“過去，小企業主在成長過程中並沒有隨身攜帶技術。 現在，我們有一些人開始創業，他們是千禧一代並且熟悉技術。 他們正在做業內大多數人認為小企業永遠不會做的事情。 他們正在拍攝自己的 Instagram 視頻，他們正在拍攝自己的演講和做播客，”King 說，為利用數字營銷的力量使他們的業務取得成功的中小型企業描繪了光明的未來。
大流行後的格局：回歸可持續增長
以 2020 年在線購物和電子商務銷售的大幅躍升和加速進行完美量化，數字化轉型和採用在大流行期間大幅增加。
2010 年至 2022 年電子商務占美國零售總額的份額
資料來源： Statista
“沒有人預測到大流行，那是一場黑天鵝事件。 技術的使用大幅增加。 現在增長正在恢復正常，我們看到了我所說的均值修正，”金說。
根據金的說法，專家指出該行業“放緩”並沒有考慮更大的前景。
“你必須在已經發生的事情的背景下看待它。 人們可能很容易說這些技術趨勢將會放緩。 他們並沒有放慢腳步，他們只是回到了平均水平，而且他們將繼續增長，”金說。
小企業數字化民主化
隨著 Vendasta 慶祝成立 15 週年，並將自己定位為利用自動化和 AI 等新興趨勢，King 認為另一個不斷發展的主題是本地企業技術民主化的概念。
“我一直對小企業情有獨鍾。 我見過小企業的掙扎。 儘管我是一名技術人員，但我知道實施和使用技術有多麼困難，以及它有多麼困難。 我們的目標一直是讓它民主化，當我說民主化時，對我來說這只是意味著讓它變得容易、容易獲得和負擔得起。”
這項使命不僅為當地經濟服務，而且也為 Vendasta 帶來了財務機會。 金認為，中小企業是經濟的命脈。
“幫助當地企業取得成功不僅僅是我們的核心目標。 這不僅是正確的做法，而且對 Vendasta 來說也是正確的經濟做法，”King 說。
Vendasta 收購 Yesware 將一流的銷售參與平台推向市場
Yesware於 2022 年 10 月被 Vendasta 收購，是一個銷售生產力平台，提供旨在幫助銷售團隊更有效地溝通和協作、跟踪和分析客戶互動以及管理其銷售流程的工具和功能。
Yesware 提供的一些功能包括電子郵件跟踪和調度、模板、自動化和人工智能、分析和報告，以及與其他銷售和 CRM 平台的集成。
通過將 Yesware 的銷售支持技術與 Vendasta 的端到端平台相結合，兩家公司將能夠為其客戶提供新的解決方案。
“我們的平台已經發展。 我們希望成為一個客戶關係管理 (CRM) 系統，將數字產品和服務供應商與小型企業以及為他們服務的技術專家聯繫起來。 構建 CRM 並非易事。 我們已經採用了一些一流的工具，例如 Yesware，它們將幫助我們加速我們的技術路線圖並讓我們能夠更快地前進。 那裡有很多主題專業知識和人才。 讓 Yesware 成為 Vendasta 的一部分，我們感到非常興奮，”King 說。
金被評為加拿大最受尊敬的首席執行官
2022 年 11 月，Brendan King 榮獲Waterstone Human Capital頒發的加拿大最受尊敬 CEO 獎。 Brendan 獲得了成長型公司類別的獎項。 自 2008 年由 King 創立以來，Vendasta 的員工人數已超過 725 人，並為全球近 600 萬家中小企業提供了營銷和技術服務。 Vendasta 已獲得超過 1.6 億美元的風險投資資金，並將繼續致力於其雄心勃勃的增長計劃。
King 分享說，隨著他在公司中角色的演變，他主要關註三件事來幫助 Vendasta 實現其未來願景：資源、世界級團隊和組織協調。
“自從我能夠成為個人貢獻者以來已經有很長一段時間了。 真的，我只能做三件事。 一是我可以為公司提供發展所需的所有資源，確保我們有足夠的資金。
“我能做的第二件事是組建團隊。 我自己真的什麼也做不了，但我可以建立一支出色的團隊，他們去過那裡，做過那件事，而且在任何個人事情上都比我好得多。
“然後最後一件事，也可能是最重要的一件事，就是提供組織清晰度和一致性。 這意味著每個人都知道他們在組織中的位置以及他們在做什麼。 每個人都清楚我們的目標、我們的願景和我們的使命，並且可以據此執行，”金說。
從自動化和人工智能到不斷壯大的團隊向中小企業提供數字化服務：展望 2023 年的 Vendasta
無論我們是在新的一年探索自動化和人工智能的加速，還是在業務中實現可擴展和可持續增長的方式，在技術領域工作從來沒有比現在更激動人心的時刻。
我們謹代表為 Vendasta 博客做出貢獻的整個內容團隊，感謝您一直以來的支持和讀者。
在我們結束今年並展望下一年之際，我們希望您能繼續與我們一起探索我們領域的最新趨勢、想法和見解。 我們也想藉此機會祝您新年快樂，身體健康。 我們希望 2023 年為您帶來快樂、成功和成就感。
我們期待在來年繼續為您服務。
