正確進行數字化轉型的品牌

已發表: 2022-06-12

數字化轉型不僅僅是技術 - 它是關於重塑客戶體驗。

根據普華永道的數據，近一半的公司表示，改善客戶體驗和客戶滿意度是啟動數字化轉型的主要影響因素。 Gartner 2018 年的一項研究預測，到 2020 年，超過 40% 的數據分析項目將涉及客戶體驗。

數字化轉型不會發生在一次會議上。這是一個漫長的戰略旅程，需要精確的規劃、精通數字的領導力和適應性創新來推動業務增長。

什麼是數字化轉型？

數字化轉型是一個過程，對任何公司來說都不容易。在開始之前，您的數字化轉型戰略有兩個重要因素：

重新構想客戶旅程：需要數據驅動的戰略和數字專業知識，通過新技術重構客戶體驗。公司需要具備數字化能力和知識，以構建足夠靈活的結構以適應未來的技術。
客戶與技術的互動：計劃如何使用技術與客戶互動非常重要。公司可以建立一個全渠道系統來連接所有溝通渠道或結合人工智能創新來了解客戶如何與您的品牌互動。

有多種方法可以實現數字化轉型，尤其是當全世界每年都有如此多的人開發新技術時。

在本文中，我們將探討一些大品牌的最新數字化轉型創新。

星巴克擁抱數字創新

近年來，這家全球公司一直致力於一項名為 Deep Brew 的人工智能技術計劃，這是一套旨在增強客戶體驗和業務運營的廣泛人工智能工具。

Deep Brew 通過為分析師提供自動化流程所需的數據，專注於繁重的庫存和供應鏈管理。

為了提升超過 1600 萬 Starbucks Rewards 忠誠度會員的客戶體驗，Deep Brew AI 根據偏好、訂單歷史記錄、位置、天氣和一天中的時間為每個人創建個性化體驗。

個性化不僅僅針對客戶。 Deep Brew AI 還可以幫助咖啡師根據訂單的位置安排時間。因此，如果客戶在 10 英里之外，咖啡師可以知道他們需要多少時間來下訂單並在此期間優先考慮其他訂單。

Anheuser-Busch InBev 是一家數字化企業

百威英博成立了位於矽谷的技術創新實驗室 Beer Garage，通過新技術和數字化轉型建立更多互聯啤酒廠。

Beer Garage 在全球擁有 400 多個啤酒品牌，在全球範圍內創造了從商業戰略到供應鏈自動化的新創新。它包括密切監控每個釀造批次的特定特徵的技術，例如質量、數量和溫度。

百威英博專注於通過人工智能、機器學習和物聯網為客戶創造更好的體驗。據首席信息官稱，這家全球公司正在探索監控社交媒體的新軟件，以了解消費者對其品牌的看法。

歐萊雅利用數字技術

全球最大的化妝品和美容公司歐萊雅收購了美妝應用增強現實公司 Modiface。

歐萊雅首席數字官 Lubomira Rochet 在接受 The Drum 採訪時提到，Modiface 將“支持圍繞創新服務重塑美容體驗，幫助我們的客戶發現、嘗試和選擇產品和品牌。”

因此，歐萊雅推出了 Perso，這是一款人工智能驅動的三合一設備，可提供個性化的護膚品、口紅和粉底。客戶可以通過 Perso 應用程序通過提供有關皮膚狀況、當地環境條件和整體個人偏好的數據來訪問個性化分析。

Snapchat 經歷了一些業務轉型

Snapchat 的可定制 Bitmoji 角色已通過 Bitmoji for Games SDK 進入遊戲行業。

TechCrunch 報導稱，來自移動設備、PC 和遊戲機的用戶可以集成他們的 3D Bitmoji 作為他們角色皮膚的替代品，使他們能夠與遊戲建立更牢固的情感聯繫。

如今，Snap 用戶還可以直接從他們的聊天欄訪問一系列 Snap 遊戲，並立即與朋友一起玩，無需安裝。 Snapchat 已經從一個消息應用程序轉變為一個交互式聊天室，供朋友們一起視頻聊天和玩遊戲。

Facebook 進一步推動其數字化顛覆

在 2019 年的年度 F8 大會期間，Facebook 推出了 Oculus Quest 的最新版本 Oculus Rift 耳機。該耳機使用戶可以從 VR 耳機投射到電視上，朋友們可以通過手機一起玩同一個遊戲。

據 Quartz 稱，Facebook 的 VR 銷量飆升。 Facebook 的非廣告收入在 2019 年第三季度躍升至 2.69 億美元，同比增長 43%。

Facebook 不僅僅是一個社交媒體網絡。通過進一步涉足 VR 領域，這家科技公司重塑了用戶體驗以及他們在平台上的社交方式。

麥當勞更新其數字戰略

麥當勞的數字化轉型計劃“未來體驗”早在 2018 年就獲得了 60 億美元的資金支持，以實現麥當勞整體結構的現代化。

重新設計包括數字自助點餐亭、改造後的新餐桌服務櫃檯、易於閱讀的數字菜單板，以及通過移動支付在路邊取貨的指定停車場。

2019 年，麥當勞與以色列人工智能公司 Dynamic Yield 合作，使用機器學習算法提升業務運營的各個方面並評估消費者的行為模式。它包括可以通過檢查天氣、當前餐廳客流量、趨勢菜單項和訂單歷史來重新設計得來速體驗的技術。

外賣

改善客戶體驗是數字化轉型的延伸。無論您是初創公司還是全球特許經營企業，數字化轉型都不容易。

這些品牌已經擺脫了傳統的思維方式，重新構想了整個客戶旅程。因此，他們組建了才華橫溢的團隊，並為他們的客戶和員工創造了令人興奮的創新。

有了正確的領導和規劃，任何公司今天都可以開始他們的數字化轉型之旅。不要忘記還有其他可能導致數字化轉型的因素，了解更多關于冠狀病毒如何掀起數字化轉型新浪潮的信息。