3 個創造令人難忘的客戶體驗的品牌案例研究

您的品牌使您的業務與眾不同。 這是從你的利基和價值觀到你的視覺形象的一切。

但是很多公司過分強調設計，而對客戶體驗卻不夠重視。 沒有人願意購買他們不了解的產品或服務。 一個偉大的名字和標誌不會讓你成功。

最成功的品牌將思想融入客戶旅程的每個階段。 您想創造令人難忘的體驗，讓人們想要一次又一次地回來。

因此，這裡有 3 個正在這樣做的品牌案例研究：

1. Good Pair Days——品牌重塑和獎勵做得對
2. Riverford Organic Farmers——誠實的營銷和簡單的客戶旅程
3. Itch – 一項價格的兩項個性化服務

Good Pair Days——品牌重塑和獎勵做得對

Good Pair Days 是 D2C 葡萄酒訂閱，最初是“葡萄酒畫廊”。 但在一個新的品牌名稱和大規模的重新設計之後，它們現在是我最喜歡的品牌識別案例研究之一。

品牌戰略從快速測驗開始。 但不要擔心，新手。 這些都與葡萄酒無關。 你被問到這樣的事情：

1. 你喜歡的那種巧克力
2. 你喜歡在吐司上加多少黃油
3. 一些你不能沒有的水果

測驗使服務從一開始就很容易獲得。 這表明他們了解目標客戶。 他們還問的第一件事是您對葡萄酒的體驗。 然後他們會根據你的回答調整他們的解釋水平。

這個有趣的品牌聲音在網站上無處不在。 他們盡可能使用對話文案。 而且它是隨意的，腳踏實地的，和相關的。 這在一個典型的悶熱的高級行業中非常重要。

另外，溝通的量恰到好處。 他們讓你知道你的下一個盒子什麼時候到期以及里面會有什麼。 （這使您有機會在價格出現之前進行編輯和更改。）另外，所有通常的交貨通知。

但不僅僅是來自快遞員的通用跟踪電子郵件。 這一切都如此個性化：

作為訂閱業務，他們需要讓現有客戶滿意。 獎勵系統和遊戲化讓您熱衷於參與。 您可以通過簡單的任務獲得積分，例如評價最近的瓶子或下載應用程序。

推薦的積分最高。 （但您和您的伴侶還會在您的盒子中獲得一瓶免費的葡萄酒。）當您的積分達到里程碑時，您將獲得獎勵。 這些範圍從磁鐵到瓶塞和奶酪板。

現在沒有多少公司這樣做了，所以這是他們脫穎而出的另一種方式。 他們還會偶爾為您提供獎勵積分，只是為了吸引您。 這是一種激勵人們繼續前進的簡單方法。 因為它，我與他們的網站進行瞭如此多的互動。

他們還利用品牌重塑的機會變得更加環保。 設計工作室設法創造了 100% 可回收的包裝。 這符合公司的“沒有星球，沒有黑皮諾”可持續發展基金，以幫助受氣候變化影響的釀酒商。

Good Pair Days 了解客戶體驗不僅僅是網頁設計。 人們關心他們收到的東西。 以及他們必須扔掉的東西。

資源

擁有人性化的品牌標識非常重要。 但當您是一家純粹的數字公司時，更是如此。 Good Pair Days 的一切都如此獨特。 從調色板到圖形設計、排版和插圖。

這個品牌考慮了客戶旅程的每個階段。 不僅僅是來自文案的新名字。 這一切都完美地結合在一起。 向我展示一個比 Good Pair Days 更有效的品牌重塑案例研究。 我想你很難找到一個。

如果您有興趣，請查看品牌代理網站上的完整設計案例研究。

Riverford Organic Farmers——誠實的營銷和簡單的客戶旅程

健康飲食應該不難。 但是從快餐店買一個漢堡比準備一頓家常菜要容易得多。 里弗福德正試圖改變這一點。 通過每週提供有機農民的產品送貨上門。

里弗福德是關於季節性和可持續飲食的。 為了最大的新鮮度和風味。 這個品牌案例研究的客戶旅程再簡單不過了。

他們要求開始的唯一事情就是您的郵政編碼。 因為這會立即告訴您您的區域是否被覆蓋。 另外，下面有一些社會證明可以讓您立即對他們充滿信心。

一旦確認，您就可以瀏覽他們的產品了。 如果沒有，您仍然可以查看網站的其餘部分。 里弗福德重點關注季節性農業教育。 他們試圖讓我們擺脫認為所有水果和蔬菜都應該始終可用的現代思維方式。

整個過程清晰且易於使用。 只需單擊一個按鈕即可添加和移除食物。 並且很清楚您的下一次交付中包含什麼以及何時交付。 如果您要休假，您也可以輕鬆地暫停送貨。 或者只是還沒有用完你的最後一個盒子：

他們也不會試圖讓它變得困難。 因為有關減少食物浪費的教育是其內容的重要組成部分。 他們專注於當前的季節以及如何使用它。 即使您不在他們的交付區域，您仍然可以使用這些知識。

像大多數品牌一樣，他們的許多營銷策略都發生在社交媒體上。 他們在自己的網站和 Instagram 上發布了大量精彩視頻。 食譜和烹飪視頻在 YouTube 和 Instagram/TikTok 等視覺平台上非常受歡迎。 里弗福德在正確的時間跳上船：

他們在 Twitter 上也很活躍。 回复客戶查詢和分享故事。 而且通常是友好和信息豐富的：

他們也為環境做了很多事情。 但他們不會大喊他們在著陸頁上的表現有多麼出色。 他們用潛在客戶對齊的小圖標來達到他們的重要價值：

但是，如果您想了解更多信息，則該信息在網站上。 這一切都令人印象深刻。 它讓你覺得從他們那裡買東西做得很好。 這就是大多數客戶想要的。

很明顯，他們會聽取反饋並將其採納。 減少塑料和可堆肥包裝是客戶最大的願望。 而在 2021 年，他們實現了這一目標：

農場的創始人（在上面的視頻中看到）還會每月發送一次更新，其中包含關於進展順利和不太順利的意見和更新。 這一切都形成了一個非常誠實的品牌形象，使他們感到值得信賴。 這是一個巨大的障礙，沒有多少品牌能克服。

Riverford 還有一本名為 Wicked Leeks 的雜誌和播客。 以可持續食品和道德商業為中心。 這是一個營銷案例研究，展示了擴展到其他類型內容的力量。 即使在傳統行業。

最後，他們的推薦計劃。 幫助更多的人花更少的錢吃得更健康，並在他們做的時候種樹。 如果沒有它，我會向我認識的人推薦 Riverford。 但這只是愛公司和服務的另一個原因。

農業可能與您所能獲得的網絡世界相距甚遠。 但是里弗福德釘住了他們的數字營銷。 他們成功地展示了改變我們的飲食習慣是多麼容易。 通過清晰的客戶旅程，在將當地種植的有機食品送到您家門口的同時進行教育。

Itch – 一項價格的兩項個性化服務

我們所有養寵物的人都知道，我們應該為它們治療跳蚤、蠕蟲和蝨子等害蟲。 但是記住防止它在您的優先事項列表中可能並不高。 Itch 是創建的，因此您不必這樣做。

這個品牌案例研究是發布給您的每月治療。 您需要的劑量已經量好。 他們會按照獸醫批准的周期發送。 與 Riverford 一樣，他們還在其登錄頁面中添加了社交證明，以顯示已經信任他們的人數。

他們還有一個介紹性優惠，可以免費發送您的第一個盒子。 因此，嘗試它們並沒有什麼可失去的。 您只需要回答幾件事即可開始。 因為這將決定您發送的劑量。 以及多久一次。

一旦您開始收貨，他們就會通過監控您的連勝紀錄來保持樂趣。 這是一種非常簡單的遊戲化類型，根本不需要太多開發。 但是您可能想知道為什麼要打擾？

好吧，條紋是許多企業使用的一種營銷心理學策略。 因為它們會讓人上癮：

“他們創造了一種情緒反應和一種隱含的獎懲系統。 它們持續的時間越長，維持它們的感知收益就越大，而破壞它們的感知損失就越大。”

跳蚤治療是 Itch 的主要產品。 但他們也出售零食、補品和其他健康產品，如牙膏。 它們使您可以輕鬆地一鍵定期將任何內容添加到您的月度框中。

他們還有一個簡單的推薦計劃，可為您和朋友提供 20% 的折扣。 這不是瘋狂的想像力。 但它總是一個很好的接觸。

害蟲防治和醫療護理是養貓或養狗時離不開的兩件事。 註冊 Itch 的最大好處之一是免費訪問 FirstVet。 與英國註冊獸醫的 24/7 視頻通話訂閱。

我已經註冊了這兩種服務，所以我是根據這裡的經驗說話的。 我使用 FirstVet 進行免費諮詢，以確認我的狗患有犬窩咳。 它為我在當地獸醫那裡節省了 60 美元。 這是一個非常聰明的概念，UI（用戶界面）簡單流暢。

在當前的氣候下，以一項的價格獲得兩項重要的服務是驚人的。 如果您可以與您的利基市場中的其他網站或應用程序合作，您可以創建一個擊敗所有競爭對手的報價。

結論

您提供的品牌體驗可以給您的觀眾留下持久的印象。 它可以讓他們想要回來更多。 或者，您可能是一個容易被遺忘的一次性購買者。

你的消費者是誰並不重要。 無論您是 D2C 還是 B2B 品牌。 您的首要目標是讓下載或購買變得輕鬆愉快。

這 3 個品牌案例研究都依賴於他們的在線服務。 每個人都創造了一個無縫的、獨特的旅程。 你所在領域的每個人都在爭奪同一個人的注意力。 因此，請輕鬆選擇與您的業務合作。

您還從其他品牌案例研究中學到了什麼？ 哪些大品牌可以在他們的產品上投入更多的心思？ 請在下面的評論中告訴我們。