品牌社區：它是什麼以及如何建立一個（和示例）

已發表: 2022-02-16

如果您一直在尋找增強品牌影響力並與受眾建立更好溝通的方法，那麼您需要做的就是建立一個品牌社區。

品牌社區是您最忠實的客戶聚集在一起聊天和交流想法的地方。 把他們想像成你的品牌擁護者。出於這個原因，我們設計了本指南，以便更好地了解品牌社區背後的概念及其對您業務的重要性。

那麼，讓我們開始吧！

什麼是品牌社區？

品牌社區是一群人，他們因對品牌、其產品以及品牌所代表的整體信念的興趣而聚集在一起。

簡而言之，您的品牌社區成員都投入了情感； 這意味著他們選擇購買您品牌的產品或服務、吸收您的內容、向他們的朋友和家人推薦您的公司、在線進行對話等等。

但是，品牌社區並不等同於品牌知名度。

僅僅因為一個人購買或知道您的品牌並不意味著他們是一個忠誠的品牌社區的成員。這就是為什麼社區建設可以有所作為。

更具體地說，您的品牌社區由在社交媒體上關注您、與您的內容互動、與他人分享的人組成，並且通常喜歡跟上您的品牌所取得的一切成就。

許多品牌開始通過他們的社交媒體賬戶建立他們的社區，但建立一個強大的在線社區的重要部分是將這些成員聚集在一起，為他們提供討論、互動和相互接觸的機會。

因此，社交媒體、網站和論壇等在線平台是創建品牌社區的重要一步，尤其是在數字世界中。

建立品牌社區有什麼好處？

品牌背後的主要思想是品牌代表一個組織，因此品牌的價值是由公司本身和圍繞它建立的社區塑造的。 這就是為什麼建立強大的品牌社區對於數字世界中的公司來說是一項寶貴的資產。

此外，有必要了解您的社區已經存在於社交媒體中。您需要做的是找到這個社區，與它建立聯繫，並開始創建一個吸引該社區內個人的營銷策略。 簡而言之，您的品牌社區非常強大，您需要利用它。

那麼，看看建立在線品牌社區的一些好處：

#1 與目標受眾更好地溝通

通過建立品牌社區，您可以監控與受眾的溝通過程，這意味著您可以第一手了解客戶的興趣。 一個好的品牌社區可以促進您的溝通，使您能夠收到反饋，從而了解需要改進的地方。

通過表明您對建設性反饋持開放態度，您可以讓每個人都知道您正在傾聽他們的意見並且您關心他們的意見。 該社區通過制定以客戶為導向的決策來幫助您的品牌，它還將傳播有關您開展業務的方式的信息。 並且不要忘記口口相傳是獲得人氣的有用工具。

#2 集思廣益你的下一個大概念

透明度和與觀眾的互動是共同作用的關鍵要素，為您創造難忘的客戶體驗。 通過讓您的目標受眾參與進來，您可以為他們提供積極參與其喜愛品牌發展的機會。

與其將大量資金投入到研究中，您可以從集體努力的成果中受益，以提出您的下一個好主意。 如果您的數字社區可以在這些努力中為您提供支持，您可以立即將客戶專業知識轉化為利潤，並在同樣的情況下建立客戶保留率。

#3 確立您作為行業權威的地位

與您的社區分享有用且富有成效的內容可以引發對話，並通過這樣做來建立權威。

這意味著，您的權威越大，您的影響力就越大，因此您的受眾可能會將您的品牌推薦給其他人。

將您的品牌確立為其領域的權威是相當困難的，尤其是在當今競爭激烈的市場世界中，許多初創公司都無法做到。 因此，即使是知名品牌也需要不斷努力，以使自己的名字躋身於與信任和質量相關的品牌之列。

#4 品牌忠誠度

有時擁有出色的產品和質量是不夠的，您需要能夠讓您的受眾跟隨並支持您的品牌直到最後的元素。

不要誤會我的意思，擁有令人難以置信的產品體驗至關重要，但社區和令人驚嘆的品牌體驗可以成為喜歡品牌和熱愛品牌之間的有力紐帶。

客戶體驗不僅有益，因為它是保持消費者對全球品牌忠誠度的主要因素之一，佔 57%。 簡而言之，忠誠的客戶支持他們喜愛的品牌；他們是品牌發展的一部分，並圍繞其產品/服務進行宣傳。

在社交媒體上與品牌和公司保持聯繫的客戶被認為是忠實消費者，十分之九的人確認他們從他們在社交媒體平台上關注的品牌購買。

因此，通過與您的社區建立聯繫並提高您的品牌和受眾之間的忠誠度，您可以投資於提高您的品牌知名度。

2022 年要了解的 4 個品牌社區統計數據

2022 年在營銷方面將是競爭激烈的一年，因為品牌將試圖通過從大流行的影響中提高業績來領先於他們的遊戲。

總體而言，品牌社區和品牌推廣將在此次調整中發揮重要作用。

因此，如果您想跟上正在發生的變化，您應該看看這份2022 年統計數據候選名單。

我們為什麼不從一些品牌社區統計亮點開始呢？

86% 的消費者聲稱，在決定喜歡、關注和支持哪些品牌時，真實性至關重要
69% 的消費者需要根據品牌對社會的影響來信任品牌
與品牌有情感聯繫的消費者的生命週期價值高出 306%
93% 的 Twitter 社區成員對參與對話的品牌持開放態度，例如通過幫助和提供支持。

這些統計數據表明，消費者需要品牌參與並與他們接觸；簡而言之，建立了牢固的關係。 這清楚地表明人們會認可並遵循反映其原則的品牌。

一般來說，建立一個基於忠誠度和溝通的強大品牌社區對於提高品牌知名度至關重要。 讓我們看看如何建立這樣一個社區。

如何通過 6 個步驟建立品牌社區

熱愛和支持您的品牌的人就在那裡，您所需要做的就是將他們聚集在一起並專門為他們創造一個空間。

建立強大的品牌社區並不意味著您需要遵循特定的商業策略，因為創建社區可以採取不同的形式。相反，您可以根據自己的需要進行調整。 要記住的最重要的事情是，品牌社區代表著對關係進行投資的地方。 這是關於人和創造歸屬感和排他性的感覺。

您將在下面找到一些可以幫助您建立成功的品牌社區的基本步驟。

#1 建立你的品牌

要圍繞您的品牌建立社區，您需要了解您的品牌是什麼。

這包括你的品牌背後的理念、使命、願景，以及它所代表的價值觀。 你的品牌想要達到什麼目標？你的目標受眾是誰？你想知道的特徵是什麼？

這些是您在開始建立社區之前需要定義的一些問題。你越多地展示你的品牌是什麼，你就越能吸引你所瞄準的目標受眾。

#2 定義你的目標和指標

在建立社區之前問自己很多問題是必不可少的，這樣您就可以做出基於客戶的選擇並宣傳您公司的行動。

以下是您在設計品牌戰略時應該問自己的一些問題：

這個社區的目標是什麼？
你將如何幫助你的觀眾保持參與？
你將如何衡量社區的成功？
你想追踪什麼樣的指標？
您認為這個社區將如何幫助您實現公司目標？

在定義了這些目標和指標之後，接下來的步驟將變得更加容易。

#3 找到你的社區

看看你現有的消費者、社交媒體平台、電子郵件列表和現實生活中的聯繫，找出誰將成為你未來社區的一部分的樣本。 一個好的開始將是接近那些已經對您的品牌表現出一些興趣並且可能會將其推薦給其他人的客戶。

一旦您擁有大量社區成員，您就可以開始相互介紹他們，並為您和社區找到交流方式。

#4 為您的社區選擇一個平台

在為社區尋找合適的空間時，有很多選擇。讓我們發現它們。

論壇

對於更大的社區來說，論壇可能是少數討論各種主題和興趣的地方，無論它們是否與品牌相關。

社交媒體平台

關於社交媒體，有兩種管理社區的方法。第一個是通過您的社交媒體帳戶/平台進行交互，第二個是通過在社交媒體中創建一個群組。

獎項/附屬計劃

與您的聽眾建立聯繫的另一種方式是創建一個回饋您最忠實的會員的計劃。

調解員社區平台

很多時候，品牌更喜歡使用中介平台來協助他們參與社區參與。 您可以選擇的一些選項是 Slack 和 Mobilize，它們允許您為您的社區創建各種渠道和主題，以便他們可以相互討論。

#5 定期與您的社區成員互動

首先，制定一個計劃來啟動和保持社區參與。您可以從一些社區指南、關於審核的規則、內容日曆和互動活動開始。

您應該為您的社區成員提供一個保持活躍的理由。 這意味著，你應該回答他們所有的疑問和問題，你應該鼓勵他們產生和參與對話。

簡單地說，你應該永遠給他們一個回歸社區的理由； 通過追踪產生最大參與度的內容類型，並因此與他們一起計劃活動。

Metionlytics 的社交媒體參與工具可以幫助您確保不會錯過社區中某人發布的任何內容，以便您繼續建立基於忠誠度的關係。

#6 在情感層面激勵社區

品牌忠誠度是對品牌產生情感依戀的主要原因。 讓我們以 iPhone 為例；人們花費大量金錢或者排隊等候幾個小時甚至幾天，並不是因為他們認為產品比其他任何公司的產品都好，而是因為他們覺得產品是他們的一部分，是他們身份的一部分。

他們與品牌及其產品有著情感上的聯繫，他們不能背叛這種對更大社區的歸屬感。

每個人都想成為一個群體的一部分，因為在你分享的群體中，你可以討論和交換意見。您正在建立情感關係，從而提高客戶忠誠度，從而提高品牌知名度。

9個品牌社區案例啟發你

正如我們目前所見，品牌社區對公司至關重要。它為品牌增加了價值，並使您能夠直接與您的受眾互動。 它是您的追隨者的大本營，它可以遍布整個數字環境。

不同平台上有許多不同類型的社區。 因此，我們收集了一些社區示例供您檢查並獲得啟發。

#1 lemlist 家族

這是一個專注於與 lemlist、冷電子郵件、銷售自動化和增長營銷相關的所有內容的社區。這是一個 Facebook 群組社區，其中，在發送加入請求之前，有一個簡短的說明，說明您可以在群組中做什麼。

主要平台：臉書

用戶數量： 18.400 個用戶

我們為什麼喜歡它：小組管理員發布吸引人的內容，產生對話，並鼓勵其他成員這樣做。 用戶經常發布問題或建議並嘗試與他人互動，這意味著他們堅信小組的力量並希望交流他們的知識。

#2 美容內幕社區

這是絲芙蘭的數字社區，由主要與美容有關的較小小組組成，但也有一個小組涵蓋所有非美容主題。 “提出問題，加入挑戰，並從像你這樣的人那裡獲得建議”是邀請人們加入社區的描述。您可以找到一個解釋如何開始的三步視頻，您可以選擇加入各種團體，例如香水迷、護膚意識、年齡定義者等等。

Beauty Insider 社區由五個部分組成：

社區之家
團體
畫廊
評級和評論
問題和解答

用戶可以參與有趣的挑戰、分享他們的容貌照片、嘗試新產品等等。 您不必成為專家，歡迎任何人加入並聯繫他們對化妝品的熱愛並向他人學習。

主平台：絲芙蘭官網

用戶數量： 5.147.998 名成員

我們為什麼喜歡它：一個偉大的品牌，它根據社區成員的興趣和他們想要討論的內容為其提供各種量身定制的內容。 此外，還有關於如何開始的幫助；除了三步視頻外，還有一個常見問題解答部分以及與客戶支持人員實時聊天的可能性。隨著用戶在社區中移動，他們為自己和其他成員以及品牌增加了價值。社區允許訪問用戶生成的內容和來自客戶的推薦，以及即時反饋。

#3 星巴克

星巴克是一段時間以來一直是社區建設的代名詞的品牌之一，即使是線下也是如此，因為該品牌在您進入星巴克咖啡館的那一刻就提供了出色的客戶體驗。

該公司使用與許多社會倡議的整合，例如志願匹配服務，該服務旨在幫助社區成員相互參與並幫助社區以外的人。此外，這家咖啡公司推出了一項忠誠度計劃，即星巴克獎勵計劃。作為 Starbucks Rewards 計劃的會員，消費者可以在購物、玩遊戲和參加獎勵積分活動時賺取星星。另一個偉大的舉措是創建一個名為 Leaf Rakers Society 的 Facebook 小組，為那些痴迷於秋天和南瓜五香拿鐵咖啡的人服務。星巴克社區是如此特別，因為該公司依靠客戶反饋來保持觀眾的參與並創建自定義內容。 My Starbucks Idea 是一個任何人都可以向星巴克提交想法的網站。該平台鼓勵粉絲分享他們的想法和建議，以改進公司深受喜愛的產品。

主平台：臉書群

用戶數量： 43.000 名成員

我們為什麼喜歡它：星巴克是成功分析消費者行為並因此獲得品牌資產的品牌社區的例子之一。 該公司已經定義了他們的品牌聲音和傾聽社區成員的能力，這是他們內容營銷策略的關鍵組成部分，也是新成員回歸的原因。共同的意識和共同的價值觀是讓星巴克保持社區參與、獲得有價值的見解並與他們建立社會關係的關鍵因素。

#4 Spotify

有一個專門為 Spotify 社區製作的網站，它就像一個論壇。 “尋找解決方案，分享想法，討論音樂”是這個社區背後的理念。成員可以討論音樂和播客，分享想法並投票。 同樣，任何人都可以根據他們是否在搜索有關整個社區、常見問題解答或用戶的內容來搜索內容。

PS有一個博客頁面！ 這意味著用戶可以探索和了解更多關於音樂、播放列表、播客和他們最喜歡的藝術家的信息。

主要平台：論壇。 Spotify 是一個巨大的音樂流媒體平台，擁有龐大的受眾，使用論壇作為其主要平台。

用戶數量：不適用

為什麼我們喜歡它：會員可以在“精選主題”、“熱門主題”和“最新主題”之間進行選擇，以瀏覽對話列表。 此外，Spotify 創建了Spotify 明星計劃； “明星是已經證明自己是 Spotify 專家的社區用戶。他們幫助了無數用戶，發布了很棒的想法，並分享了他們最喜歡的音樂。我們一直在尋找新的明星，所以請點擊下面的鏈接了解更多信息”。該計劃旨在團結最投入和最熱情的社區用戶。簡而言之，Spotify 提供了多種功能來吸引其成員。

#5環禮賓

該品牌利用其在社交媒體上的存在來加強社區建設。 Instagram 個人資料由公司所有者運營，她試圖對她的追隨者保持透明。 她上傳Instagram 故事以經常與她的追隨者交流，她經常舉行問答，並要求她的觀眾對她想要推出的潛在新產品進行投票。

此外，這表明社區也可以通過簡單的主題標籤來構建，這增加了他們的提要頁面的可信度。

主要平台： Instagram

用戶數量： 461.000 名關注者

我們為什麼喜歡它：內容具有創意且是最新的。 它使用最有影響力的平台之一來讓觀眾了解和參與。

#6 哈雷戴維森

Harley Davidson 的社區是在線品牌社區的另一個很好的例子。世界各地的哈雷戴維森車主可以齊聚一堂，慶祝他們對騎行的熱情。 該公司提供生活方式會員體驗和福利，因此會員可以充分利用他們的所有權。

主平台：論壇

用戶數量：不適用

我們為什麼喜歡它：使這個社區脫穎而出的原因在於它的簡單性以及它傳達信息的方式。 發揮最重要作用的關鍵因素是哈雷車主將他們的摩托車視為一種生活方式，因此公司通過創建這個社區將他們聚集在一起。

#7 蘋果

Apple 已投資建立強大的在線品牌社區。蘋果的目標是銷售一種生活方式，而不僅僅是產品。 因此，公司充分了解目標受眾，打造了一支品牌愛好者團隊。 社區提供的生活方式不僅關注技術，還關注技術。它是關於提供的機會和可以通過公司的產品形成的聯繫。 因此，Apple 被認為是生活方式、客戶忠誠度和品牌擁護者的代名詞。

主平台：論壇

用戶數量：不適用

為什麼我們喜歡它： Apple 的社區成員充當推薦人； 通過參與和代表公司的品牌價值和品牌聲音。 它提供的社區驅動的生活方式是品牌身份的一部分，因此也是其客戶身份的一部分，增強了歸屬感。

#8 樂高創意

LEGO Ideas 是品牌社區最成功的例子之一。該小組向所有年齡段的人開放；唯一的要求是喜歡樂高積木，當然如果有人未滿 14 歲，還必須得到父母的許可。除了創造一個讓人們有歸屬感和可以分享的空間之外，這個社區還是一個創新、協作和合作的中心創作。

樂高創意分為三個部分：

活動
比賽
產品創意

主平台：網站

用戶數量：不適用

為什麼我們喜歡它：社區成員可以創建和分享他們對產品創建的想法，並對其他人的提交進行投票。 通過這個與用戶和粉絲俱樂部合作的系統，樂高有機會定期推出粉絲創造的產品。因此，會員是內容創作的積極參與者，他們幫助品牌做出更好的產品決策。

#9 紅牛

Red Bull 的社區是社交網絡、贊助和 WOM（口碑）廣告的組合。 該品牌在從跑酷到越野摩托車的大量活動中佔據主導地位，並且通過社區，成員可以隨時了解即將舉行的活動，例如節日或電子競技。

主平台：網站

用戶數量：不適用

為什麼我們喜歡它：該品牌的商業戰略調整為與消費者建立更牢固的關係，使會員能夠與紅牛的世界建立聯繫； 閱讀博客文章，了解賽事、產品和運動員。因此，它提供了完整的社區體驗。

獎勵：您需要聘請品牌社區經理嗎？

品牌社區經理相當於品牌大使。 他們致力於通過參與對話、發現新客戶和關注現有客戶來建立更強大的社區。 一般來說，他們管理著公司數字營銷戰略的重要組成部分，因為他們代表了您品牌的聲音。

將它們想像成您品牌的形象；通過尋找與社區互動的新方式，確保您的品牌看起來更平易近人。 同樣，他們管理著許多社區，例如博客、網站和論壇。

品牌社區經理是創建內容、提高品牌知名度和總體促進積極商業環境的主要支柱。

無論您的企業多麼小，如果您的業務目標是觸及最終消費者（B2C），您可能需要品牌社區經理來指導您。

但是，為什麼你需要雇傭一個呢？

那麼，品牌社區經理可以幫助您提升品牌形象，同時提供更好的客戶支持。 通過僱用一個，您將為您的社區提供高質量的內容，因此您將增加您與觀眾的聯繫。 此外，您將有一個合格的人員來管理您的指標，通過這樣做，您的公司可以實現其作為品牌的影響力和適用性成倍增加。

在這裡，您可以找到該角色的一些資格標準：

出色的口頭溝通能力
優秀的寫作技巧
出色的人際交往和演講技巧
規劃和實施社區倡議
跟踪和識別社區 KPI
解讀網站流量
批判性思考者和問題解決者

品牌社區經理是公司企業團隊的重要組成部分，因為他們賦予品牌的聲音和意識。

現在交給你了

品牌社區是品牌形象的重要方面。它是將您的追隨者聚集在一起並使他們能夠互動和共存的核心。

因此，為熱愛和支持您品牌的人創造空間是您公司不斷發展的關鍵要素。換句話說，關注受眾的需求將幫助您獲得知名度，並使您從競爭對手中脫穎而出。

您還應該從社交媒體監控中受益，因為大多數品牌都使用社交網絡平台來建立他們的數字社區。

如果您想了解有關監控以及如何分析品牌形象的更多信息，請查看 Mentionlytics 並從有用的見解中受益。

關於 Vasiliki Kati

一個熱情的人，喜歡在國際團隊中工作。 Vasiliki 是 Mentionlytics 的一名初級內容作家，對營銷傳播和語言充滿熱情。查看 Vasiliki Kati 的所有帖子 →

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