品牌知名度關鍵績效指標及其衡量方法

世界上大多數面向消費者的最大公司都有一個共同點——強大的品牌。 寶潔、蘋果、Facebook 和亞馬遜等品牌因其即時識別性和可信度而成為各自公司的重要資產。 這兩個屬性都是多年一致的營銷和品牌努力的結果。 通過正確的品牌戰略，您可以幫助企業為自己建立一個知名且有利可圖的品牌。

實現這一目標的第一步是幫助客戶在客戶中建立品牌知名度。 要充分理解品牌知名度的重要性，讓我們首先了解它是什麼以及它如何影響銷售。

品牌意識簡而言之

品牌知名度是用來描述客戶認可一家公司及其產品或服務的程度的術語。 高水平的品牌知名度與更多的銷售直接相關。 這是因為，當面臨選擇時，顧客通常更喜歡購買他們可以說出和認識的品牌。 簡而言之，名牌通常看起來更熟悉、更值得信賴。

在競爭激烈的市場中，品牌知名度很可能意味著生存與滅絕之間的區別。 例如，大多數充氣飲料在裝在透明、無標籤的瓶子中時幾乎無法區分。 百事可樂和可口可樂等主要品牌完全依靠其創新的營銷策略、知名品牌和品牌宣傳來在競爭中脫穎而出。 然而，在當今飽和的市場中建立品牌知名度的主要問題是概念本身變得有些模糊。

在任何給定的市場領域，您都會發現有幾家公司在爭奪消費者的注意力，這使得新企業更難將自己打造成知名品牌。 此外，全渠道營銷的出現為營銷人員開闢了幾種不同的途徑。 這使得營銷人員更難量化品牌知名度，因為現在您需要從不同的數字和社交媒體平台收集各種指標，並找到將它們整合為一種標準格式的方法。 這使得關注正確的品牌知名度指標並密切監控它們變得很重要。

以下是一些關鍵的品牌知名度指標和關鍵績效指標 (KPI)，可幫助您理清雜音並生成可靠的品牌績效數據。

關鍵品牌知名度指標

從衡量品牌當前的表現開始很重要。 對當前的品牌知名度指標進行基準測試可以讓您衡量品牌績效並從一開始就得出關鍵見解。 例如，如果您選擇監控一家公司的社交媒體帖子在其社交渠道中被分享的次數，您應該首先指定當前次數。 這將幫助您建立一個基準，您可以根據該基準衡量社交媒體營銷活動的未來績效。

品牌印象

品牌印象衡量的是您的廣告在特定時期內向客戶展示的次數。 例如，電視廣告可能會在超級碗期間播放，隨後在電視上播出後會在多個網站上被觀看。 這些是品牌能夠獲得的印象，它們會對您的品牌知名度產生巨大影響，因為您必須首先有印象才能獲得視圖。

品牌印像是您可以衡量的基本品牌知名度指標，因為它代表了品牌的有效知名度。 提高品牌對客戶的整體知名度對於打造值得信賴的消費者品牌至關重要。 您可以通過任何選定的分銷渠道（如 Facebook、Instagram、YouTube 和 Google Ad Words）衡量品牌印象。

點擊率

點擊率（或 CTR）是看到超鏈接的人數與點擊它的人數的百分比。

所有分銷渠道都會傳達您的點擊率，作為您營銷或廣告活動中價值的衡量標準。 點擊率衡量客戶與您的品牌互動的頻率。 對於 Instagram 和 YouTube 等廣告平台，點擊率取決於投放廣告時使用的縮略圖和橫幅。 對這些廣告的更多點擊直接轉化為更高的參與率，這有助於在這些平台上進一步推動您的帖子和廣告。

社交媒體參與

大多數社交媒體平台都提供內置且強大的分析工具，可幫助您衡量品牌受眾與其內容互動的頻率以及互動方式。 品牌印像只是社交媒體參與度的一種衡量標準。 其他包括：

• 抵達

• 喜歡

• 分享

• 跟隨

• 註釋

• 公共標籤使用。

如果做得好，通過社交媒體參與建立品牌知名度可以成為一個自我維持的過程。

當您發布符合受眾品味和興趣的相關社交媒體帖子時，它會以觀看、點贊、評論和分享的形式獲得參與。 分享的帖子越多，獲得的印象就越多。 這會增加您獲得社交媒體關注者的機會，即那些會定期看到您的內容的人。 具有高參與度的內容也由社交媒體算法有機地推送，這給了它更多的印象和更高的影響力。 這樣，一個表現良好的社交媒體頁面可以證明是您寶貴的品牌和營銷工具。

聲音份額和印象份額

語音份額和印象份額都是出色的競爭分析指標，可以告訴您品牌與其競爭對手相比在網絡上的表現如何。 較高的話語權和印象份額表明該品牌已經能夠吸引消費者的注意力並在市場上為自己騰出空間。 以下是您如何計算它們。

話語權份額

聲音份額是在所有關於您的市場領域的對話（包括關於競爭業務的對話）中，您的品牌在互聯網上被提及的次數百分比。 它主要是一種定性指標，用於衡量您的品牌對文化標準的影響程度。

較高的話語權表明客戶對品牌的認知度較高。 要計算，您可以使用以下公式，其中指標可以是從社交媒體提及到主題標籤使用實例的任何內容。

語音份額的公式為：

聲音份額 = 您品牌的指標 /（您品牌的指標 + 競爭品牌的指標）x 100。

印象份額

展示次數份額只是品牌廣告收到的展示次數與他們可能收到的展示次數總數的百分比。 與廣告佔有率不同，印象佔有率是一種直接的量化指標，用於監控廣告效果。

展示次數份額可以進一步細分為更精細的指標，例如絕對頂級展示次數份額，即品牌廣告在網站上最顯眼的廣告位置獲得的展示次數百分比。 例如，您可以衡量您的廣告在所有可能的機會中顯示為 Google 搜索的“精選摘要”的頻率。

展示次數份額的公式為：

展示次數份額 = 展示次數 /（符合條件的總展示次數 x 100）

Google Analytics 等分析服務可讓您輕鬆計算展示次數份額。

測量不可測量的 - 黑暗社會

在處理品牌知名度指標和 KPI（關鍵績效指標）時，您會很快意識到並非所有指標都可以輕鬆衡量。 雖然一般來說很難量化品牌知名度，但一些知名度指標更難衡量，因為沒有直接的方法來衡量它們。

其中最突出的是黑暗社會參與。 暗社交是一個術語，用於指代用戶之間發生在受保護渠道（如 Facebook Messenger、WhatsApp、iMessage 等）上的所有社交互動。 出於用戶隱私方面的考慮，企業和營銷商通常被禁止訪問這些數據。 這使得品牌幾乎不可能衡量他們的鏈接通過私人信息與人們分享的頻率。

另一種形式的黑暗社交包括那些正在消費您的內容但不與之互動的人。 例如，他們可能會看到 LinkedIn 線程、Slack 社區中的內容，或者以其他方式默默觀察。 沒有訂婚，你不知道他們在那裡，但你給他們留下了印象，讓他們在需要的時候回憶起來。

如何衡量黑暗社交

衡量暗社交參與度的一種方法是隔離只能通過個人消息發送的鏈接訪問您網站的訪問者。 您可以通過計算所有營銷渠道的個人參與度指標來做到這一點。 當您從知名度活動看到的淨品牌參與度中減去這些時，您剩下的是通過黑暗社交獲得的參與度，以及通過直接在瀏覽器的搜索欄中輸入 URL 訪問您網站的訪問者。 對於新的和相對較小的品牌，後者可以忽略不計。

品牌知名度指標和 KPI 可幫助營銷人員密切監控品牌的知名度和活動績效。 分析品牌知名度 KPI 可以讓公司發現其品牌和營銷活動可能存在的缺陷，然後可以修復這些缺陷以產生更好、更精細的營銷工作流程。

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