如何為您的企業進行品牌審核？

您想要更廣泛地了解您的業務績效及其在市場上的地位嗎？ 有必要進行品牌審核。

擁有強大而健康的品牌可以幫助您有效地增加利潤並提升公司價值。 此外，您可以實現溢價，確保客戶在購買決策中的偏好，獲得客戶的信任和忠誠度，從而降低銷售成本，並在競爭中脫穎而出。

因此，這就是今天我們向您介紹品牌審核的原因：為您的業務進行的分步指南，幫助您為您的業務進行健康檢查。

什麼是品牌審核？

品牌審核是一項詳細的分析，可識別您品牌的優勢和劣勢以及轉型和發展的機會。 它表明您的企業目前的運營情況與其早期目標相比如何，然後打開更廣泛的概覽以查看您的品牌在市場中的定位。

該方法將因每個行業和個別公司而異。 通過審核，您可以：

• 建立您的品牌績效
• 確定你的長處和短處
• 修改策略以滿足客戶的期望
• 與競爭對手相比，了解您在市場中的地位

品牌可以比作具有生命週期的生物。 它們從煽動和承諾開始，然後發展，然後達到平穩狀態。 正是在這個成熟的發展時期，當客戶轉向最新的熱門事物時，它們可能開始失去相關性。

通過品牌審核健康檢查，您可以輕鬆控制和跟踪此週期。 這意味著您的品牌可以保持健康和相關。 您還知道在銷售開始下滑之前振興的時間。 此外，品牌審核可幫助您找到需要改進和發展的新領域。

為什麼品牌審核對您的業務至關重要？

強大和健康的品牌可以為您賺取更多的錢。 您的品牌越強大，您的業務就越有競爭力。 一個有效的品牌可以鼓勵、吸引和吸引更多的受眾，並最終大幅提升您的底線。 儘管如此，始終需要進行健康檢查以使您的強大品牌保持在正確的軌道上。

憑藉蓬勃發展的一致品牌，您可以節省吸引新客戶的資金。 您將從現有客戶那裡獲得忠誠度，並可以為您的產品和服務收取高價。 一個強大的品牌也會刺激推薦，這對品牌及其盈利能力起著重要作用。

脫節的品牌可能會經歷市場萎縮，銷售額減少，並讓您破產。

借助品牌審核，您可以為您的品牌找到新的發展機會，以及使您的品牌對當前和新目標客戶具有吸引力和吸引力的新方法，從而為您的品牌建立長期、一致的未來。

全面的品牌審核將幫助您從以下方面發現業務和客戶的觀點：

• 業務及品牌資源優勢
• 品牌價值
• 了解品牌在市場中的地位
• 品牌的弱點
• 新市場機會
• 外部風險
• 新品推廣及未來盈利渠道
• 強大的市場定位
• 對市場品牌的認知、形象、聲望和視角
• 品牌管理嘗試的有效性

如何為您的企業進行品牌審核？

第 1 步：創建框架

重要的是要查看您的目標和戰略目標以構建框架。

您想確定您的目標受眾是誰、捕捉他們的營銷策略以及您經營的業務環境的佈局。

一些組織會參考他們的上市策略。 這包括由目標受眾（地理位置、工作、部門、購買者角色）、產品組合、分銷渠道、合作、對手和定價組成的總體計劃。

第 2 步：考慮您的數據

網絡分析

如果您的 SEO 或展示廣告成功或需要優化，您將需要跟踪付費渠道和自然渠道。 您還可以查看流量​​是否來自您的目標市場。

查看哪些渠道推動流量至關重要：您希望有多種來源來減少某個區域的任何意外下降。

透明地，您還應該監控轉化率和轉化率。 您的品牌審核負責進行更深入的分析，以顯示您是否捕獲了正確類型的流量，以及哪種內容最有效。

社交數據

社交數據可以概括您的品牌，提供通過其他渠道無法訪問的客戶數據。

通過社交媒體的人口統計信息，您可以更好地了解您的客戶。 如果您的受眾與您認為的不同，您可能需要更改消息的位置。

社交智能工具可以幫助您更多地了解您的客戶，檢查他們在您的品牌之外的興趣以建立營銷。 基於位置的社交數據可以很好地與網絡位置數據配合使用。

可以確定誰在與您的網站建立聯繫，這只是發現影響者的一種方式。 情緒分析使您能夠了解圍繞您的品牌、特定策略或產品的更廣泛的公眾輿論。

語言分析使用提及的分類來讓您了解與您的品牌的關聯。 當您將此數據與客戶分析相結合時，您將有機會重新定位或強調優勢，並滿足市場需求。

銷售數據

顯然，銷售數據將處於您每月報告的最前沿。 但是，將其與其他審計數據一起檢查將有助於指出問題區域。

分析整個客戶旅程提供了可以顯示特定問題區域或處理機會的上下文。

第三步：看看你的競爭對手

進行品牌審核的下一步是查看您的競爭對手，以了解您在市場中的地位。

競爭對手分析工具將幫助您調查 SEO 和排名、反向鏈接、內容、廣告、排名、流量、電子郵件和價格跟踪。

借助社交數據，您可以找到與您自己的品牌相同的對手日期。

此外，計算語音份額表明您獲得了多少在線對話，以及不同市場的轉化率有何不同。

第 4 步：與您的客戶進行調查

確定調查方法

調查的複雜程度和參與者的數量將取決於您公司的情況。 您將需要足夠的信息來評估真實的感知，並且樣本足夠廣泛以確保結果是相關的。

首先，列出可以參與調查的人員。 然後，確定您的調查格式。 有很多選擇供您選擇。

電子郵件- 利用在線調查程序（例如 Survey Monkey 或 Survey Gizmo）來設置您的調查並彙總您的結果。

• 電子郵件調查的優勢

  • 設置簡單

  • 允許您形成您的調查問題

  • 對響應進行分類並創建報告

  • 便宜的

  • 保持低成本

• 電子郵件調查的優勢

  • 可能需要部署一些時間才能讓人們響應

  • 被視為非個人

  • 請求吸引人的標題和介紹以吸引人們加入

直郵- 提供帶有附信和紙質調查的回郵信封。

• 直郵調查優勢

  • 有更多空間可以寫出引人入勝的信息，以感謝客戶的加入並傳達任何激勵措施

  • 比電子郵件更能吸引不使用電腦的客戶

• 直郵調查的缺點

  • 需要有專業的外觀

  • 可能被視為煩人

  • 不符合“創新”價值主張

電話- 直接撥打電話或聘請第三方進行公正的電話。

• 電話調查優勢

  • 獲得詳細回復和調查以獲取更多信息的好方法

  • 可能會提供您可以幫助的不滿意的客戶

• 電話調查的缺點

  • 不滿的客戶可能會不高興告訴員工他們的問題

  • 與另一個現場人員談論問題的客戶通常期望立即採取行動

  • 如果您使用外部團體，可能會很昂貴

組合- 通過兩種方式與客戶聯繫 - 例如，就一項調查給他們打電話或發送電子郵件，然後通過郵件發送。

• 組合優勢

  • 通過提高您的意識來提高您的響應率

  • 加強您對客戶信任和忠誠度的重視

  • 提供另一個與客戶交談的機會

• 組合缺點

  • 更貴

撰寫您的問題

我們在下面為您提供一些問題。 它們被創建為開放式而不是多項選擇或評級，以便您可以獲得真實的、不請自來的反饋。 這些對一小部分調查接收者很有效（因為您需要手動考慮每個答案，然後對其進行評分），但它會帶來準確、可操作的結果。

• 您認為{您的產品或公司名稱}是什麼意思？

• {product/company} 創造的主要優勢是什麼？

• 您在 {product/company} 的工作經驗如何？

• 從 {product/company} 購買/與 {product/company} 合作時，您如何描述您對我們的期望？

• 想像一下{product/company}是一個人，你會如何形容他/她？ 哪些人的特徵適合品牌？

• 聽到 {product/company}，您首先想到的是什麼？

計算樣本量

無需從每個參與者那裡進行調查。 相反，您關注的是“統計上有效的樣本量”或您需要的答案數量，以便您可以將這些結果用於您的整個客戶群。 統計是一個複雜的領域，消費者營銷人員必須考慮各種計算來準確測量並應用他們的結果。 營銷人員可以使用的一些關鍵指標包括：

• 您希望應用調查結果的總人數（A）

• 回答您的調查的人的百分比 (B)

當 A 非常小時，您需要更高百分比的他們來響應 B，這樣您就可以確保您的結果。 如果 A 很大，則可以使用較低的百分比。 根據統計學家和研究人員的說法，“置信度”一詞顯示了調查結果的準確性。 95% 是標準置信度目標。

如何計算：

• 組 (A) 中潛在受訪者的數量（人口）

• 應回答調查的百分比 (B)

• 期望完成的調查數量（C = A*B）

• 預計的最低迴答率 (D)（小數）

• 要發布的調查數量（C / D）

如果您沒有與類似的人群進行類似的活動，那麼很難預測響應率。 有幾個提示給你：

• 電話調查將導致最高的響應率，但將是最昂貴的調查設置。 您可能會到達列表​​的 80%，具體取決於您呼叫的時間量。

• 與電話相比，郵件調查的回复率要低得多。 通過提前打電話或向收件人發送電子郵件並要求他們回复，可以提高您的回复率。

• 電子郵件調查對參與者來說非常容易，但您需要一個引人入勝的標題和可靠的信息讓他們參與而不是刪除信息。 電子郵件調查對參與者來說是最不私人的，因此他們可能不關心他們的答案。

• 如果你提供激勵，你可以大大增加你的反應。

當您準備發布調查時，您應該記住一些提示：

• 如果您不使用在線調查系統，請在完成調查之前配置您的工作表以對結果進行分類。 這有助於確保您提出問題，這些問題可以在電子表格中捕獲和衡量。

• 人們很忙。 確保調查盡可能短。

• 要求人們在相當短但公平的時間內回答——例如，7 天。 最後期限是必不可少的； 否則，該作品可能不會引起參與者的注意。

• 如果截止日期來了又去，而您仍未獲得最低數量的調查，請致電或發送電子郵件給尚未回答的參與者，並詢問他們是否願意幫助您發展。

• 考慮提供回應的動力。

• 感謝那些花時間參與的人。 個人筆記、信件或小金幣將非常有效。

第五步：做一些用戶測試

您有沒有想過客戶在使用您的網站時的體驗？

在您設身處地為客戶著想之前，您可能永遠不會知道。 如果您正在運行電子商務網站，請不時進行快速檢查以識別系統中的任何錯誤。 這使您能夠評估網站的主要功能，包括導航、帳戶創建、數據準確性、購物車和結帳。

用戶測試- 軟件即服務業務將如何審核其服務？

通過讓一組隨機用戶檢查性能、可用​​性、可訪問性和耐用性，並為您提供有關應用程序的反饋。

此外，請記住測試以下關鍵因素：

• 安全和隱私測試：您需要確保所有涉及的安全和隱私問題都經過測試。

• 性能測試：確保您的軟件即服務同時由來自不同位置的許多用戶進行測試。

• 數據遷移：當用戶想要從應用程序導入或導出他們的數據時，驗證數據遷移非常重要。

第 6 步：分析結果並採取行動

分析結果

收集調查結果後，有必要對其進行分析。 您的目標是確定您當前的品牌是否符合市場的認知以及您的團隊對您的品牌的認知。 如果沒有，您可能希望發現斷開連接。

如果您想為某些組（客戶、潛在客戶、供應商等）進行分析和報告，請為每個組完成此任務。 第一步是決定如何評價答案。 這取決於調查的類型和回复的數量，但您的目標是檢查大多數回复在多大程度上反映了您的品牌摘要。

如果您使用開放式問題，請檢查所有問題並確定每個問題的平均評分。 您可以根據以下等級對每個問題的答案進行評分：

5 = 響應與您的品牌計劃完美匹配

3 = 回復與您的品牌計劃大致相符

1=回復與您的品牌計劃不符

是時候查看您將問題發送到的不同組了。 記錄每個人的平均評分。 有什麼趨勢嗎？ 從數據中可以得出什麼結論？

對於每個組，定義你的結果。 如果您的審核符合您的品牌摘要，那麼您就成功了。 如果沒有，請繼續決定為您的品牌提供動力的方式。 然後將這些更改應用到市場中的材料和消息，以及您的運營需求。

採取行動

品牌審核應強調行動領域。

詳細的結果計劃應附有一些可操作的目標，以及預期結果的時間表。 在您對每個區域執行操作後，跟踪進度和結果。

持續的測量過程將顯示您的目標是否被捕獲，但您可能希望在適當的時間後再次運行審核過程。

結論

上述文章剛剛為您提供了為您的企業進行品牌審核的詳細說明。

您的組織最近是否正在經歷下滑？ 您是否正在將客戶輸給競爭對手？ 銷售額和利潤是否出現意外下滑？ 如果是這樣，請嘗試進行品牌審核以找出這些問題的原因。

您可以在評論框中留下任何問題或疑慮。 我們會盡快回复您。