啟動 BOPIS 零售時如何避免混亂

看似暫時的商業趨勢正在成為我們商店的永久固定裝置。

一項迅速引起關注的變化是在線購買，店內提貨 (BOPIS)，也稱為點擊提貨。 僅在 2020 年 5 月，BOPIS 的銷售額就增長了 554%。

通過像 BOPIS 這樣的策略，中小型實體企業可以與提供快速運輸的大型零售商競爭。 然而，如果沒有明確的流程可循，建立一個全新的訂單履行結構可能會令人生畏。

那麼，為 BOPIS 做好業務準備的最佳方式是什麼？ 在準備您的物理空間、檢查您的網站、培訓您的團隊和支持客戶方面，還有很多工作要做。

為防止在集成 BOPIS 時出現完全混亂，為這些購物者留出適當的店內空間至關重要。

在您的商店或收銀台入口附近，為取貨訂單創建易於識別的區域。 顧客一走進商店，就使用標牌和其他指示器引導顧客到正確的位置。

為這些購物者創建專門的空間可以讓有取貨訂單的客戶快速進出，避免拖慢您的結賬隊伍。

如果您的 BOPIS 取貨地點有可用的寄存器，請利用這個機會向該地區添加一些成本較低的產品和熱門商品。 您可能會有一些人在收集訂單時瀏覽，並在他們的購買中添加一兩件小商品。

另一個需要考慮的準備區域是您的儲藏室或倉庫空間。 雖然您的 BOPIS 訂單使用您現有的庫存，但隨著越來越多的客戶利用點擊提貨，您可以更輕鬆地留出一個區域來填寫和保存這些訂單，而不是在取貨時將它們從地板或庫存貨架上拉下來。

您甚至可以更進一步，為 BOPIS 指定可用物品的後台區域，以便員工可以快速填寫此集合中的訂單。

BOPIS 客戶的大部分體驗都發生在您的網站或應用程序中。 為確保您可以在數字空間和物理空間之間提供無縫體驗，您的在線空間必須準備好支持訂單和結帳頁面。

更新您的常見問題解答、營銷、廣告和相關帳戶/信息，以與客戶分享這些更改（例如，您的 Google 商品詳情）。 更新您的在線信息和網站架構是第一步，然後應該很快發布新聞。

但數字空間準備不僅面向客戶。 您需要連接允許您從多個渠道接受和履行訂單的後端工具，同時保持您的庫存計數準確。

首先更新到實時庫存系統。 要實施這一基礎設施，您商店的 POS 系統可能需要更新或更改。

您的 POS 應該能夠在客戶取貨時掃描訂單。 雖然您可能不願意投資新工具，但在跟踪中節省的時間將非常值得任何前期成本。 然而，BOPIS 工具的投資回報率不僅僅是節省時間，因為它還可以通過客戶接送和口耳相傳為您的商店帶來更多客流量。

首先詢問您當前的軟件提供商您有哪些選擇； 集成可能就像將 BOPIS 功能添加到您當前的 POS 或將您的帳戶升級到更高的服務級別一樣簡單。

您的 BOPIS 體驗越好，購物者就越有可能再次從您這裡購買。

添加 BOPIS/click-and-collect 需要讓您的整個團隊加入更新的流程。 為所有部門提供有關這些變化的培訓非常重要，以確保每個人都能平等地了解最新的產品和工作流程，以及他們部門的任務。

這種學習需要大量的計劃和預定的時間。 考慮在正常時間安排額外的員工在您的商店中，以便您的團隊可以循環進行培訓，而不會損害您支持客戶的能力。

如果您要升級 POS 或添加新軟件，請向您的軟件提供商尋求培訓幫助和材料。 一些供應商甚至會派他們自己的培訓師幫助您上船，讓您節省制定自己的培訓計劃的時間和精力。

通過確保您的團隊了解這些新流程和服務產品，您可以避免不得不爭先恐後地彌補任何履行差距或安撫不滿意的客戶。

為確保 BOPIS 部署成功，您的客戶體驗必須無縫且直觀。 您的客戶還需要了解您的新服務產品以及如何利用它們。

每次更新時，請考慮您所介紹的元素是否易於觀眾理解。

您的營銷材料是否明確說明了他們如何利用這一新產品？ 您的網站和應用程序說明是否易於遵循？ 您是否清楚地標記了商店內的區域，以便他們收集訂單？ 如果他們需要幫助，如何尋求幫助？

繼續問自己這些問題，直到你確定你已經滿足了所有客戶的需求。

讓客戶成為 BOPIS 工作的中心

BOPIS 可以幫助您擴大受眾範圍，並為客戶提供更舒適的購物方式。 對於許多類型的客戶來說，在線訂購可以顯著更容易獲得，並且如果做得正確，可以成為擴展您的產品的好方法。

該服務旨在讓您的商店購物更加愉快，因此請查看產品、培訓和您的空間，著眼於幫助購物者。

無論是嘗試與次日免費送貨競爭還是吸引新的受眾，BOPIS 都可以幫助您提高銷售額。 這是一個有價值的工具，只會隨著需求的增加而變得更加相關，因此向客戶展示您正在傾聽並準備好提供他們想要的電子商務購物選項。

注意：本文中選擇的應用程序是在上下文中顯示功能的示例，不作為認可或推薦。 它們是從在出版時被認為可靠的來源獲得的。