通過彈出通知提高網站用戶參與度 [2023 版]

有沒有註意到您最喜歡的品牌通過突然出現的古怪橫幅宣布閃購？ 或者是否有網站提出了與您購買的產品或服務互補的購買建議？

經驗豐富的營銷人員知道，發現對於打造成功的產品至關重要。 近 50% 的買家在收到個性化推動後會進行計劃外購買！ 例如，下面是 Marks and Spencer 使用彈出通知來告知用戶優惠的完美示例。

這是一種根據用戶操作計時彈出窗口的絕佳方法。 在這種情況下，如果用戶在網站上花費太多時間而沒有購買，瑪莎百貨就會通過優惠來吸引他們。 這是一種多麼酷的方式來推動用戶。 正確的？

彈出窗口被認為是營銷人員武器庫中的強大工具，可以在每個接觸點增強客戶體驗。 使用圖像和表情符號等富媒體以及個性化定位成為向活躍客戶傳遞消息並幫助他們發現網站上未探索的內容的一種極其無縫的方式。

彈出窗口與推送通知有何不同？

彈出通知是用戶無意打開的新迷你瀏覽器、橫幅或窗口。 它們只是在瀏覽時出現在網站上。 彈出通知最常見的用例是通知用戶重大更新或優惠。
推送通知 (PN) 是一種直接在鎖定屏幕或主屏幕上發送給用戶的消息傳遞方式。 換句話說，即使 PN 在網站、Web 或應用程序上未處於活動狀態，也會將其傳遞給用戶。 他們可能不知道當時的任何用戶事件。

看一下推送通知和彈出通知之間的一些關鍵區別：

彈出通知的重要性和好處

Optimonk 發表的一篇文章顯示，網站彈窗的平均轉化率約為 11%，這使得彈窗成為轉化用戶最有效的方式之一。 因此，針對正確用戶的精心設計的彈出窗口可以實現幾個基本目標，其中包括：

• 更高的參與度：基於用戶在購買過程中所處位置的上下文和適時的消息傳遞對於保持用戶參與度具有極其重要的價值。 Braze 聲稱，收到彈出窗口的用戶的參與度比沒有收到彈出窗口的用戶高 131%。
• 提高保留率：彈出窗口相當於電子商務中在商店裡迎接您的人。 在高摩擦點（例如付費牆或數據收集頁面）使用彈出通知可以減少用戶流失。 您所要做的就是保持消息清晰、上下文相關且引人注目。



• 更好的轉化率：想像一下，在購買之前，用戶屏幕上會適時彈出折扣優惠券，或者彈出倒計時窗口，營造一種緊迫感 - 這些個性化的彈出窗口會帶來即時轉化。

根據 Drop 的說法，在第 8 秒左右顯示的任何內容的效果都比之前或之後顯示的效果好 3 倍。

改善用戶體驗：利用彈出通知引導新用戶完成其網站或應用程序旅程，從而成倍改善用戶體驗。 在第一次會話中被彈出窗口定位的用戶的保留率高出 90%，因為他們早點接觸到 AHA 時刻。

網站彈出窗口旨在通過直觀、直接的提示來激勵用戶，為他們的體驗帶來價值並引發行動。 這些有意義的經歷促使他們獲得即時滿足並減少旅途中的摩擦。

為什麼需要使用彈出窗口？

彈出窗口有助於實現從更高的參與度到更好的保留率等一切目標。 但任何彈出式廣告活動的成功（以點擊率衡量）都取決於回答四個基本問題：誰、何時、何地以及為什麼。

在這裡，點擊率 (CTR)是由誰接收彈出窗口（受眾）、接收彈出窗口的時間和地點（時間和位置）以及接收彈出窗口的原因（目的和目標）決定的！

為了實現更高的點擊率，營銷人員必須明確原因（即目標）。 例如，如果您想增加 AOV 或改善購物車放棄的健康狀況，您應該在結帳頁面上還是在客戶瀏覽時顯示彈出窗口？ 這個決定需要在網站進行流量分析後做出，這樣可以告訴您客戶何時真正流失。

• 獲取：快閃廣告不支持直接或新客戶獲取； 但是，它們可以幫助您恢復不活躍的客戶。 有沒有想過網站如何知道您何時要離開購物車並繼續前進？

後端的內容超出了我們的教學大綱，但退出意圖彈出窗口是減少購物車放棄的最流行的營銷策略之一。這是 GetResponse 的一個示例，要求訪問者在離開之前訂閱。


• 參與度：想像一個高度活躍的用戶慢慢進入休眠階段——在這種情況下，向他們發送一個彈出窗口，提醒他們他們的核心活動或可能重新激活用戶的新主張。

它反映了用戶與品牌之間的聯繫，並通過用戶與品牌互動的次數來衡量，而彈出窗口是激勵用戶採取行動的好方法。

• 轉化：這是一個核心成功指標，描述了有多少用戶最終採取了所需的操作（產品購買、訂閱新聞通訊或共享信息）。

從全屏到帶有信息的滑入式屏幕，作為指標的轉化可以從彈出窗口帶來的多功能性中受益匪淺。 在這裡，Nykaa 向其網站訪問者顯示一個彈出窗口，通過 2000 獎勵積分吸引他們登錄。


• 保留率：忠誠度的指標，保留率定義了隨著時間的推移有多少客戶繼續使用該產品/服務。 您可以使用 WebEngage 儀表板上的群組來識別休眠用戶並開展活動以使他們恢復活力。

確定一個以前在該品牌上花費了大量時間或購買過該品牌但現在不再購買的群體。 向他們發送有關重新激活他們的個性化提議。

一旦你知道了你的目標，下一步就是確定目標受眾。 目標群體的一些示例包括新用戶、回訪用戶、不活躍用戶、社交媒體關注者、時事通訊訂閱者或突然退出的用戶。

最後一步是決定彈出窗口的時間和位置。 營銷人員可以從 WebEngage 上的大量預定義佈局中選擇最有效的通知類型（下面是一些示例）。

個性化彈出通知的用例

個性化彈出通知以用途廣泛並吸引用戶的注意力而聞名。 以下是一些事件的示例，您可以根據這些事件更好地定位客戶：

1. 基於頁面 URL：根據用戶所在的頁面或網站部分進行個性化稱為基於 URL 的定位。

例如，如果心理學博客的讀者是新推出的書籍的最佳客戶，則訪問該博客的 URL 可以用作觸發事件。

2. 基於客戶類型：確定是新客戶、現有客戶還是重新激活的客戶。 此信息可用於開展入職/轉化/重新參與活動。

例如，現有客戶可以根據他們過去的購買情況收到推薦。

3. 基於地理位置：印度特定地區的季風是否來得較早？ 如果你是一個電子商務市場，你會不會建議你的用戶在特定地點備貨以備不時之需？ 您可以根據用戶的地理位置投放有針對性的廣告。
4. 基於時間：星巴克會在生日和周年紀念日獎勵忠誠會員。 這可以構成一個基於時間的彈出窗口，其中時間表示一小時、一天或任何重要事件！
5. 基於交易：想要激勵購物車中裝滿了一定金額產品的用戶嗎？ 只需通過折扣彈出通知來瞄准他們即可完成購買。 基於交易的定位還包括共享訂單狀態和其他錢包更新。
6. 基於優惠：向用戶提供優惠肯定會產生最高的轉化率並產生大量基於交易的價值。 這些是恢復直線下滑的銷量、吸引老用戶並分享新更新的最有效的方法。

彈出通知的最佳實踐

如果您向隔壁友好的營銷人員詢問他們為什麼以及如何使用彈出窗口以獲得最佳效果，他們的答案很簡單，就是在正確的時間提供正確的信息。

以下是有關如何使彈出窗口成為營銷工具中最有效的工具的一些提示：

• 通知時間表：時機不僅僅是何時發送通知，更重要的是何時不發送通知。 用戶討厭在就寢時間或工作時間被打擾。 他們也不想一大早或太頻繁地聽到品牌的消息——所以要避免這種情況。

根據一項研究，點擊率在中午 12 點到 2 點之間達到峰值。


• 個性化通知：相關且即時的消息傳遞可確保更好的轉化和更高的銷售額。 因此，請確保您了解客戶的個人需求和偏好，以便您的彈出廣告活動取得成功。 嘗試將他們的名字或文字遊戲與他們正在使用的產品聯繫起來。
• 通知的一致性和頻率：如果彈出通知的發送頻率較低，則消息經常會丟失。 但如果發生相反的情況，用戶可能會對重複的消息感到惱火，這可能會導致卸載。 為了保持平衡，請盡量每週發送的通知不要超過 2-5 條。
• 傳達的消息的價值：如果您的彈出窗口不能以簡潔明了的方式傳達消息，那麼它就不會增加任何價值。 更重要的是，如果 CTA 沒有將用戶重定向到正確的位置，他們只會放棄。 構建精準的旅程，打造無縫的客戶體驗。
• 易於響應或退出：彈出窗口本質上是引人注目的。 但不要冒險從中刪除退出選項。 避免強迫用戶踏上他們不喜歡的旅程。 請記住，即使彈出窗口關閉，消息也已到達他們！

設計有效彈出通知的技巧

讓你的用戶像你一樣喜歡彈出式通知取決於四件事：格式、佈局、複製和設計。 我們已經為您提供了保障； 這就是創建最引人注目的彈出窗口的方法。

您必須了解在屏幕上放置彈出通知的位置。 以下是設置彈出窗口時需要探索的一些選項。

• 燈箱彈出窗口：顧名思義，這些彈出窗口通過覆蓋網站內容並使背景變暗來佔據用戶的屏幕。

最佳用例：推動北極星指標的重要消息。


• 滑入式彈出窗口：這些彈出窗口通常出現在屏幕的較小部分上，並且不會中斷網站內容。 在這裡，您允許用戶在網站上處理他們的業務，而不會停止或阻礙他們的旅程。

最佳用例：它們主要用於服務更新、展示優惠或重定向到新產品。


• 對話框彈出窗口：它們與燈箱彈出窗口類似，但本質上更具吸引力和交互性。 燈箱彈出窗口通常會閃現信息，但對話框通常希望用戶參與 - 您可以詢問詳細信息、反饋等。漂亮的圖像或問題可以強化您的論點，傳達更多信息並鼓勵採取行動。

最佳用例：當您想要收集或驗證信息時。


• 全屏歡迎墊：需要我們多說嗎？ 正如它們聽起來的那樣——一塊難以忽視的全屏歡迎墊。 他們保證了高點擊率，但卻以糟糕的體驗為代價。 您永遠不知道您的用戶是否願意接受此類入侵。

最佳用例：僅適用於最關鍵的業務用例或折扣。


• 浮動欄：浮動欄最好放置在頁面的頂部或底部，是一種常見的網站信息發布佈局。 與滑入式彈出窗口一樣，它們具有高度非侵入性，通常用於快速更新。

最佳用例：促銷消息或更新。

確定放置位置後，您必須選擇觸發彈出窗口的事件。 該彈出窗口是否出現在

1. 單擊：何時單擊鏈接、圖像或按鈕？
2. 滾動：當用戶到達頁面上的特定點時？
3. 時間延遲：當用戶在頁面上花費預定義的時間時。
4. 退出意圖：當用戶嘗試離開頁面時。

平均而言，各個行業和網站中有 69% 的購物車被廢棄——在此處使用彈出窗口可能會成就或破壞您的銷售渠道。 折扣？ 推薦信？ 免費贈品？ 有的免運費？ 對您的受眾進行 A/B 測試，找出轉化率更高的內容，然後創建一個強大的彈出窗口來讚美您的網站。

下一個關鍵步驟是撰寫引人注目的信息。 令人印象深刻的副本可以潛在地防止用戶將彈出窗口視為侵入性和煩人的。 因此，這裡有四個關於如何策劃引人注目的彈出副本的技巧：

1. 保持信息簡單：使用動作詞，而不是談論產品的功能，而是關注它如何使用戶受益。 以明顯、具體、簡潔的方式傳達他們的激勵措施。
2. 用社會證據來支持這一點：客戶喜歡從別人的經驗中學習。 通過分享任何形式的推薦、客戶故事、客戶評級或反饋來加強您的溝通，以觸發社會證明/影響力。
3. 創建 FOMO：人類也是社會動物，對排他性和緊迫感等情緒反應良好。 使用強有力的詞語來引發對錯過獲得所需行動的恐懼。
4. 有一個明確的 CTA：讓用戶知道你想讓他們做什麼。 通過將 CTA 按鈕放在一個框中並使用不同的顏色和強力詞語（例如“輸入”或“訂閱”）來區分它。

但優秀的文案可以彌補糟糕的設計嗎？ 不，設計對於快閃活動的成功同樣（如果不是更重要）重要！ Backlinko 的一項調查顯示，顏色鮮豔的彈出窗口比暗淡的彈出窗口效果好 51.3%。

那麼，如何打造一個完美的快閃店呢？

• 使用您的品牌顏色並讓用戶產生最大的回憶
• 撰寫能夠引發情感並推動行動的文案
• 使用符合您的品牌指南的字體
• 與您的產品相結合，創造可食用且吸引人的視覺效果
• 選擇最佳時間段以保持相關性

以下是一些可以產生影響的設計元素：

1. 遠離通用模板：嘗試顏色、元素和版式來吸引用戶的注意力。
2. 保留品牌標識：為了獲得更好的品牌回憶，請在您的品牌指南中進行實驗，以提高品牌回憶。
3. 讓 CTA 喘口氣：您的號召性用語必須易於找到且醒目。 擁擠的設計沒有吸引力，會分散用戶的注意力並降低點擊率。

最後，在決定格式、佈局、複製和設計時進行迭代。 創建多種組合，嘗試文案的長度、標題、CTA 和整體設計。

利用彈出通知的最佳方法

既然您知道為什麼彈出通知很重要，以及如何使用引人注目的通知來提高參與度、保留率和獲取量，那麼是時候探索用例了！

使用彈出通知來推廣產品和優惠是提醒客戶的最常見方法之一。 其他流行的方式是尋求反饋、追加銷售或交叉銷售。

Sky 是營銷人員利用彈出窗口作為接觸用戶並在最佳時間與客戶交談的媒介的限制。 我們還觀察到一些品牌在結賬點甚至遊戲化的彈出窗口中發揮了重要作用。

彈出窗口的限制以及如何避免它們

網站彈出窗口是一種與用戶交談並毫無阻礙地傳遞信息的令人難以置信的方式。 然而，值得知道什麼是不該做的——因為簡單的錯誤可能會導致任何活動失敗。

1. 降低用戶參與度：過多的提示會破壞用戶體驗。 請檢查彈出通知的頻率和時間，以免惹惱用戶。

wiseapps 聲稱，理想的策略是使用用戶在您網站上花費的平均時間，然後標記 50-60% 的閾值來顯示彈出窗口。


2. 使用通用模板和不相關的消息：重複的設計、複製或不相關的信息是一個很大的障礙。 為了避免這種情況，營銷人員必須只批准那些能為業務增加真正價值的活動。

跟踪各種彈出設計、佈局、事件或活動的用戶參與度。 Chartbeat 聲稱，大多數滾動到非首屏的用戶傾向於在向下翻頁上花費的時間多於向上翻頁的時間。


3. 錯過移動優化：Sonary 聲稱，多達 75% 的網頁設計師認為移動網站的無響應是用戶離開該網站的原因。

隨著越來越多的用戶通過手機操作網站，彈出窗口的移動優化不容忽視。 確保它符合審美並且不會太突兀。


4. 無需測試：創建一個出色的彈出窗口，能夠轉換、與用戶相關、與用戶對話、提供價值並不是什麼複雜的事情，但是，需要對用戶進行深思熟慮。

在進行彈出直播之前，請檢查多個設備、瀏覽器、操作系統和位置。 測試旅程、CTA 和退出選項。

結論

對於努力提高網站保留率和參與度的營銷人員來說，彈出式通知無疑是遊戲規則的改變者。 關鍵是保持事情簡單、直觀。 WebEngage 提供了一套經過數百名營銷人員嘗試和測試的預構建模板。

無論您是想解決購物車遺棄問題還是分享優惠代碼 - 彈出通知都可以創造性地為您解除封鎖。 有效的彈出窗口應該簡潔、吸引人、清晰且個性化。 需要幫助了解什麼最適合您的行業？ 聯繫我們的 WebEngage 團隊，為您的品牌充分利用彈出窗口的潛力。