Big Tree 如何優先考慮客戶的成功來發展其營銷機構

Big Tree 是一家位於愛荷華州費爾菲爾德的快速發展的數字營銷機構，擁有世界一流的客戶組合，這些客戶掩蓋了我們的小鎮根源。 自 Big Tree 的創始合夥人 David Sinton 和 Ti Liptak 於 2015 年開始合作以來，他們已將該機構的員工人數增加了 9 倍。 兩位合夥人都將這直接歸因於他們為 Big Tree 的客戶實現的高水平增長。

將代理機構發展到那個程度是我們引以為豪的事情，但可能會讓您感到驚訝的是我們在那段時間的成長方式。 雖然傳統的數字營銷機構經常使用付費廣告來提高知名度、參加活動以滿足潛在客戶以及通過渠道合作夥伴和推薦，但我們選擇不在營銷 Big Tree 上投入資源。

營銷機構拒絕推銷自己似乎很奇怪，但我們相信，將我們所有的努力都放在為客戶創造最佳結果上是實現長期機構增長的絕佳策略。

本文詳細介紹了 Big Tree 成功的三個主要方法：

• 我們如何制定使客戶取得高水平成功的數字營銷策略
• 我們如何為客戶實施這些策略
• 我們如何處理因客戶成功而自然產生的增長機會

開始這一切的球場

不管你信不信，這一切都始於健身房。 2015 年，大衛開始在 Ti 和妻子擁有的 CrossFit 健身房鍛煉。 當他們一起鍛煉時，他們開始集思廣益如何合作。

當時，David 獨自領導 Big Tree Marketing 團隊，該機構作為傳統搜索和 PPC 優化機構取得了巨大成功。 Ti 在一家初創公司工作，改進他的 CRO 方法，並使用 A/B 測試來增加每位訪客的收入。

球場

當 Ti 和 David 繼續聊天時，他們想知道，如果他們將他們在整合搜索和廣告優化方面的專業知識與轉化優化相結合，會發生什麼？ 他們決定推介 Big Tree 當時最大的客戶，一家在線奢侈外套零售商，將營銷信息與網站體驗相結合，以增加每位訪客的收入。

Ti 認為，這種創建和優化從廣告到點擊後的一致客戶體驗的方法可以使每位訪客的收入增加 20%。 但大衛擔心這個數字太高而且不切實際。 他告誡 Ti 不要向他們的客戶承諾超過 5% 到 10% 的增長。

結果

他們提出了這個想法，並與 CRO 簽訂了一份為期一年的合同，如果他們能夠將每位訪客的收入提高 10% 以上，則可以獲得績效獎金。

• 第 1 年： Big Tree 將客戶的每位訪客收入提高了 23%，超過了 David 的謹慎估計和 Ti 更樂觀的預測。
• 第 2 年： Big Tree 為客戶帶來的每位訪客收入同比增長 48%。

第二年的成果更加深遠，Big Tree 的新化身誕生了，Ti 和 David 是聯合創始人。 直到今天，該原始客戶仍繼續與該機構合作。

測試結果證明，我們以客戶體驗為中心的 CRO 方法使我們的客戶能夠主導其市場，因為它每花費一美元就能產生更多的利潤。 這個案例研究也不是異常，因為我們已經能夠為所有客戶複製這樣一致的結果。

大樹數字營銷方法

Big Tree 提供最高質量結果的能力與我們的數據驅動營銷策略直接相關。 我們實現客戶成功的方法有五個主要組成部分：

1. 數據優先於意見
2. 了解客戶的目標和業務
3. 衡量和優化客戶旅程
4. 快速執行想法
5. 總是尋找改進的方法

收集盡可能最好的數據並根據這些數據採取行動是與客戶合作過程中每一步的基礎。 我們首先確保我們真正了解他們的業務以及他們希望實現的目標。 我們的目標是設身處地為潛在客戶著想，同時了解企業正在努力解決的問題以及當今對他們而言可行的方法。

我們通過採訪執行團隊並走完銷售流程、測試產品和進行市場調查來開始此過程。 我們從電子郵件營銷儀表板、Snowplow Analytics 和 Facebook 廣告儀表板等來源收集數據。

接下來，我們將其與在線機會和競爭分析研究相關聯。 最後，我們快速執行解決方案，填補性能上的最大差距。 我們不斷努力改進我們的戰略，如果沒有牢固建立的五步流程，我們將無法成長。

將客戶的成功轉化為代理機構的增長

客戶的成功有機地導致了與現有客戶的更大合同，他們簽署了擴展服務並信任我們基於這一成功的更多預算。 它還充當了獲取新客戶的平台，無需任何額外的營銷努力。 有很多機會通過簽約新客戶和為現有客戶做更多工作來擴展我們的投資組合，我們的成功更多地依賴於我們的增長方式，而不僅僅是不斷增加更多的客戶和團隊成員。

客戶的成功是 Big Tree 增長的最大驅動力，我們的首要任務是繼續為所有客戶提供最好的結果。 Big Tree 正是通過遵循這五個原則來實現這一目標的。

1.保持敏捷

數字營銷是一個瞬息萬變的生態系統，客戶面臨的最大機遇也在迅速轉變。

有時我們被聘用採用一種方法，但我們的研究引導我們走上一條不同的道路，我們在這條道路上為客戶發現了不同的、更大的機會。 由於 Big Tree 已經培養了由經過交叉培訓、自給自足的數字營銷專家組成的小團隊，我們可以快速調整併產生結果，即使它們不是原始提案的一部分。

示例：冰川國家公園保護區

Glacier National Park Conservancy 聘請 Big Tree 通過優化其網站和電子郵件捕獲表格來增加其電子郵件列表。 在研究過程中，我們發現最大的機會是使用公園內的門控 Wi-Fi 接入來增加保護協會的電子郵件列表。 我們的團隊與他們合作安裝和測量它，並為提供電子郵件地址的公園遊客建立一個定制的電子郵件培育系列：

從這個登陸頁面，BigTree 每天捕獲數百封新電子郵件，這些電子郵件被推送到領先的培育流程。 數據顯示新用戶正在與發送的教育內容進行交互，對捐贈項目表現出興趣，並訪問了在線商店。

2.不要長得太快

承擔超出您能力範圍的工作會導致工作質量下降和客戶結果平庸。 自代理商成立以來，有無數關於代理商希望快速發展並帶來更多客戶和項目的故事。

不過，在 Big Tree Marketing，我們採用了更實用的方法。 我們沒有“成長、成長、成長”的心態，而是只接受我們的團隊知道我們可以有效交付的合同。 這使我們能夠為客戶做好出色的工作，並巧妙地擴大我們的投資組合。 這從第一天起就是我們的戰略，我們不打算改變這一理念。

3.建立強大的團隊

紀律嚴明的項目和任務管理與強大的團隊相結合，幫助我們提高工作效率並承擔更多工作，而無需以相同的速度增加員工人數。

無數的新技術需要人類智慧將所有部分整合在一起。 交付成功的客戶結果需要團隊成員具有天生的好奇心、享受解決問題的樂趣、擔任多個角色的靈活性以及對完成工作的奉獻精神。

我們的策略是招募在特定領域（無論是付費搜索營銷、社交廣告、轉化率優化、網頁設計還是軟件開發）都有能力了解大局的人。

4. 不懈地關注客戶的成功

我們所做的一切都是為了一個目標——為 Big Tree 的客戶提供出色的結果。 在季度末或年末，我們的工作與客戶績效的提高之間必須存在切實、直接的關聯。

我們以數據為導向的方法、我們專家團隊（例如 Glacier National Park Conservancy）的創造力以及從不將結果視為理所當然的態度，使我們每次都能為客戶帶來更多更大的成功。

5. 好的結果不言而喻

作為一家機構，我們並不專注於傳統意義上的自我營銷。 通過為現有客戶提供出色的成果，我們幾乎完全可以通過口耳相傳來推動所有增長。

規劃未來增長

聯合創始人 David 和 Ti 相信我們才剛剛開始發展該機構。 我們目前的重點是擴大我們的團隊以滿足即將到來的新客戶增長，同時繼續提供推動這種增長的高質量工作。 為此，我們的目標是在未來五年內成為一個擁有 150 人的機構。

我們熱愛我們的工作，並因我們為客戶帶來的成功而備受鼓舞。 這是一段了不起的旅程，我們很高興能夠支持偉大的企業完成他們的使命。 在此處註冊 Instapage Enterprise 演示。

關於作者
Sarah Kingsbury 是 Big Tree 的一名技術內容製作人，她在那裡編寫和編輯電子郵件活動、登陸頁面、新聞稿等。 在出版業超過 15 年的時間裡，Sarah 做過各種工作，從撰寫和編輯專題文章、新聞通訊和教育內容，到幫助在線出版物製定成功的 SEO 策略以增加流量並將讀者轉化為付費訂閱者。