避免這 7 個 BFSI Web 推送通知錯誤並將點擊率提高 3 倍
已發表: 2023-03-13介紹
犯網絡推送通知錯誤很容易，但對於希望吸引客戶和推動轉化的 BFSI 品牌來說，它們可能是一個強大的工具。 但錯誤的做法可能會造成嚴重後果，包括客戶屏蔽您的通知或損害您的品牌聲譽。
但首先，您為什麼要關心網絡推送通知？ 好吧，研究發現網絡推送營銷可能會覆蓋大約 85% 的互聯網用戶，這使其成為 BFSI 品牌的寶貴渠道。
然而，為了有效地吸引客戶，BFSI 品牌必須了解他們的受眾，使用分析來獲得洞察力，並包括與客戶產生共鳴的文化背景。
例如，作為一家投資公司，向投資者發送有關市場趨勢和更新的網絡推送通知可以幫助他們就其投資組合做出明智的決策。 但是，發送過多的通知或與客戶的投資目標無關的通知可能會導致脫離和客戶阻止您。
或者你可能是一家銀行。 在這種情況下，及時向客戶發送有關即將付款和賬戶餘額更新的通知可以幫助他們掌握財務狀況並避免滯納金。 另一方面，發送與客戶消費行為無關的促銷或獎勵的不相關通知可能會導致客戶避免進一步的通知。
在這裡，我們將討論您的 BFSI 品牌可能犯的七個網絡推送通知錯誤以及如何解決這些錯誤。 通過避免這些錯誤並提供個性化、相關且有價值的通知，您可以有效地推動客戶參與和轉化。
錯誤 #1：沒有個性化您的通知
關於網絡推送通知，客戶希望得到特殊對待。 就像您一樣，您的客戶在接收到普通和平淡的消息時也會感到惱火（想想那些在排燈節、聖誕節和灑紅節期間轉發的 WhatsApp）。
不個性化或細分您的用戶並向每個人發送相同的消息可能會導致災難。 您甚至不能停留在基於姓名和交易信息（如客戶的頭銜、購買歷史等）的個性化。您需要的是高度個性化。 在這裡，您可以更深入地了解客戶的心理，並使用行為和實時數據與他們建立相關的溝通。
假設您經營一項網上銀行服務，一位客戶已經開始申請信用卡但中途放棄了。 要恢復此客戶的興趣，您可以向他們發送帶有超個性化消息的網絡推送通知。 使用他們在您的銀行網站上的行為和歷史記錄，您可以發現以下內容：
- 他們有按時支付賬單的歷史。
- 他們之前曾表達過對獎勵計劃的興趣。
- 在過去，Web 推送通知為該用戶帶來了最高的參與度。
現在，您可以發送超個性化的網絡推送通知，您可以在其中自定義信用卡優惠並為他們提供更低的利率或更高的信用額度。 您還可以提到信用卡有獎勵積分，並強調該計劃的一些好處。
與僅進行基本個性化的消息相比，超個性化的推薦、提醒和優惠可帶來 3 倍的轉化率。 在 2022 年 Redpoint Global 的一項調查中，74% 的客戶表示他們的品牌忠誠度來自於被理解和重視的感覺，而不是折扣和忠誠度津貼。 此外，64% 的人表示，他們從表明他們了解買家的品牌購買產品。
WebEngage 可幫助您高度個性化您的網絡推送通知。 我們使您能夠從您的 WebEngage 客戶數據平台、目錄和推薦引擎中獲取實時數據，以製作完美定制的通知。
WebEngage 基於實時用戶數據和其他 10 個參與渠道的個性化網絡推送通知讓您可以同樣輕鬆地定位已知和未知用戶。
錯誤 #2：向用戶發送大量通知
不要因為用戶同意聽取您的意見而用通知轟炸用戶。 注意客戶的安心，以及您如何通過頻繁的網絡推送通知打擾他們。 僅僅因為用戶允許您的通知並不意味著他們希望每隔幾分鐘就收到您的消息。
當您亂扔垃圾推送通知時，它會向您的用戶發送錯誤的信號。 它告訴他們您不尊重他們的時間或隱私，也不值得他們信任。 濫用您獲得的通知權限，您可能會被阻止。
圖片來源：https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
換句話說，不要讓您的應用程序或網站成為“通知地獄”。 研究表明，一個人在收到通知後需要 32 分鐘才能重新開始工作。 此外，侵入性的打擾會讓人們感到更加精疲力竭和不知所措。 想像一下，打斷某人的注意力並讓他們選擇一項服務或購買他們從未表示過興趣的東西是多麼煩人。
另外，避免被侵入。 用新功能、帳戶升級請求或第三方廣告轟炸用戶是公司必須注意的一些黑暗模式或操縱用戶界面技巧。
圖片來源：https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
超過 50% 的用戶發現大多數推送通知無用且煩人。 因此，除了個性化之外，您還需要牢記消息的發送時間。
通知的時間和頻率可能取決於您所在的行業。例如：對於酒店和旅遊業，您可以在高峰時段發送 2-3 條通知，而對於健身和醫療保健或軟件和遊戲，您的頻率應該更低。
在 WebEngage，我們在我們的活動管理工具上啟用了頻率上限，這讓您可以控制您的用戶在一天、一周和一個月內收到的活動數量。 您還可以指定連續消息之間的時間間隔。
錯誤 #3：沒有可供用戶定制通知的選項
您需要讓用戶在不通知和每次通知之間進行選擇。 當用戶選擇加入網絡推送通知時，為他們提供偏好選項。
圖片：Google Chrome 的 Web 推送通知管理用戶儀表板
您還可以跟踪他們在您的網站上查看的產品或頁面的種類，以便為他們提供相關信息。 例如，如果您是一家銀行網站，當用戶的帳戶上發生高價值或國外交易時，他們會喜歡高優先級警報。
只為用戶提供推送通知的“是”或“否”選項對您的業務來說並不是最好的主意。 數據顯示，由於這種二元選擇，大約 60% 的用戶選擇退出推送通知。 您不認為由於缺乏選擇而失去了很大一部分前景嗎？
相反，您可以選擇兩步許可流程。
- 第 1 步：向用戶解釋如果不允許通知他們可能會錯過什麼。
- 第 2 步：讓他們選擇加入或阻止網絡推送通知。
這樣，用戶就可以做出明智的選擇，而您也不會僅僅因為他們不知道如何從您的通知中獲益而失去客戶。 這可能會使您的可達基數降低一些，但他們會更感興趣並且參與度更高。 繁榮！ 相關用戶群的點擊率更高。
