最佳 Zendesk 聊天替代品

我們知道我們的實時聊天工具是在線賣家最好的 Zendesk 消息替代方案，我們希望您也能得出這個結論，所以這裡是您的選擇的匯總，以及與每個選擇相關的優缺點。

即使您提供頂級產品或服務，成功仍然需要出色的客戶服務來吸引潛在客戶並將投機轉化為銷售。 根據分析機構 Forrester 最近的一份報告， 61% 的美國成年人表示，無論產品有多好，他們都不太可能返回無法提供令人滿意體驗的網站。 因此，確保您的客戶服務是一流的非常重要。

如今，擁有出色的客戶服務包括使用實時聊天來確保您主動與客戶互動並實時回答他們的問題。 這是一個快節奏的世界，人們沒有時間等待答案。 如果您沒有在您的電子商務網站上啟用實時聊天，您可能會失去銷售和寶貴的收入。

有許多可用的實時聊天解決方案，其中最重要的是 Zendesk Chat。 然而，沒有一種產品適合所有企業。

Zendesk 對許多人來說是一個很棒的實時聊天選項，但它並不適用於所有人。 對於某些人來說，Zendesk Chat 有以下缺點：

• 沒有語音/視頻通話功能
• 除非通過第三方提供商，否則不得共同瀏覽
• 上傳和導出數據的問題
• 設計可以使用改進
• 沒有通過電話的客戶服務支持

如果您需要實時聊天解決方案，但無法通過 Zendesk 實時聊天獲得所需的一切，也許是時候尋找一些替代方案了。

Zendesk Chat 的主要替代方案概述：

關於 Zendesk 聊天

Zendesk Chat 是 Zendesk 的實時聊天軟件，可讓您與訪問您網站的客戶實時聊天。 簡單地說，每當客戶訪問您的網站時，您可以主動與他們開始聊天，詢問他們是否有任何問題或需要任何幫助（就像虛擬助手一樣），或者您可以在您的網站上包含聊天小部件以允許客戶在需要時主動與您的一位座席聊天。

Zendesk Chat 包括觸發器（“觸發”事件發生的操作）以及當您的實時代理不可用時的聊天機器人功能。 它還提供有關每個實時聊天會話的詳細報告和指標，包括座席表現。 這使您的公司可以對每次聊天進行質量控制，並確保座席以高客戶服務標準執行。

為什麼要嘗試不同的實時聊天軟件？

世界各地的許多企業都使用 Zendesk 進行實時聊天，並且對這個解決方案非常滿意。 但是，並非所有企業都是平等的，對於某些企業來說，其他實時聊天解決方案可能更可取。

一些企業從 Zendesk Live Chat 切換到其他替代方案有不同的原因。 以下是一些最常見的：

• 反應性功能更新。 Zendesk 傾向於根據用戶反饋更新其功能。 雖然他們傾聽客戶群的意見很好，但這也意味著他們沒有主動進行功能升級。 這可能會讓等待更新的企業感到沮喪。
• 報告不足。 Zendesk Live Chat 跟踪的所有指標均未提供數據。 對該產品的一些批評還包括其他工具提供的數據之間的差異。
• 對於某些人來說，用戶界面可能看起來很複雜。 一些負面評論指出用戶界面不直觀，並且需要支持才能在入職後對其進行導航。 不理想，特別是如果您試圖在最少的額外支持下讓您的團隊啟動並運行。
• 缺乏自動路由。 由於聊天中提出的問題不會自動路由，這意味著必須為每個問題創建一個新工單，這可能會在代理之間造成分配不均。
• 系統宕機。 據報導，Zendesk 有時會因技術問題而離線，導致客戶一次被鎖定數小時無法訪問其帳戶。 這顯然會阻礙客戶支持。

由於用戶在網上留下評論時發現了這些缺點，許多 Zendesk 客戶——或者那些考慮將 Zendesk 用於實時聊天解決方案的客戶——已決定探索其他實時聊天選項。

考慮 Zendesk Live Chat 替代方案時要尋找的主要功能

如果您正在尋找 Zendesk Live Chat 的替代品，請務必通過確保您正在尋找的替代品具有正確的功能來解決上述痛點。

以下是您應該注意的功能：

• 主動對話

您希望確保最終實施的實時聊天解決方案能夠吸引訪問者，並讓他們覺得他們的問題得到了實時聊天的充分支持。 一種方法是為您網站的每位訪問者提供主動聊天。 這相當於商店內的銷售助理詢問瀏覽顧客“我可以幫你嗎？” 這種策略已被證明可以提高轉化率。

• 吸引遊客

與您的網站訪問者開始對話的另一種方法是在人們瀏覽時在網站上發布實時公告。 公告可以提高對即將到來的交易和特別優惠的認識，使他們更有可能進行購買。

• 自動路由系統

實時聊天是解決客戶服務問題的另一個渠道。 自動聊天路由功能會將傳入聊天分配給座席，確保永遠不會錯過對支持的需求。 路由還有助於確保查詢在代理之間平均分配，防止倦怠。

• 用於支持自動化的聊天機器人

可能存在實時代理不可用或查詢更適合聊天機器人支持的情況，例如常見問題。 在這些情況下，手頭有一個聊天機器人可以幫助自動化簡單的流程，從而節省您的座席時間，同時繼續為您的客戶提供優質的服務。

• 高級報告選項

實時聊天的最大好處之一是您可以使用通過每次聊天收到的客戶反饋來改進流程。 以可操作的格式提供正確的數據是改進客戶服務協議和整體業務流程的關鍵。

• 集成到一整套產品中

實時聊天是一項重要的客戶服務功能，應該自然地與企業內的其他系統集成。 需要一整套產品，包括支持票務、幫助台和 CRM 平台，以確保簡化支持流程並使所有部分協同工作。

理想情況下，您希望 Zendesk 替代方案包含所有這些功能，以確保您的客戶服務以一流的效率執行。

評估 Zendesk 實時聊天替代方案的標準

在評估 Zendesk 的替代品時，我們查看了幾個有助於作為指導的標準。 我們推薦的替代方案都有幾個共同點。

1. 客戶評價

客戶對這些替代品有何看法？ 大多數評分系統的評分標準為 1-5。 我們選擇了評分在 4-5 之間的產品，因此您可以放心，建議的替代品已被實際使用過的人高度評價。

1. 顧客評論

另一個重要元素是客戶評論，使用該軟件的實際客戶已經就每種產品的有效性（包括優缺點）留下了詳細的書面反饋。

1. 客戶案例研究

最後，關於每種推薦產品的最豐富的信息可能是客戶案例研究，它提供了每種產品如何滿足特定客戶要求的表現，以及它如何幫助解決特定的業務問題。

總而言之，客戶評分、評論和案例研究都可以很好地概述產品，無論該產品是否物有所值並且是否適用於其他產品。

改善客戶服務的最佳 Zendesk Chat 替代方案

最後，根據上述標準，我們列出了在為您的企業投資實時聊天時要考慮的最佳 Zendesk 替代方案列表。

eDesk 實時聊天

我們的實時聊天可幫助您提高銷售額、生產力和客戶參與度，建立客戶關係並減少購物車放棄。

長期以來，我們以強大的電子商務幫助台解決方案而聞名，現在我們改進的實時聊天已作為標準包含在所有定價計劃中，以幫助您將客戶服務提升到一個新的水平。 使用我們的實時聊天主動聯繫您的客戶，提供實時響應，並在幾秒鐘內為他們提供所需的答案。

我們的實時聊天可幫助您建立信譽，同時為您的團隊節省寶貴的時間。 它可以貼上白色標籤以匹配您的自定義品牌，並與我們的其他電子商務工具集成，以便您將所有客戶通信無縫結合在一個集中位置。

eDesk 實時聊天主要特點：

• 簡單的品牌設置
• 座席可以在聊天和表單視圖之間快速移動。
• 易於為代理商和客戶導航。
• 實時聊天提示和有用的鏈接鼓勵銷售並減少購物車放棄。
• 實時報告旨在改進流程。
• 我們的實時聊天是整個高級幫助台解決方案的一部分。

eDesk 缺點：

• 像所有實時聊天工具一樣，我們的實時聊天不與 Amazon 或 eBay 集成。

價錢：

• 實時聊天、智能收件箱、反饋和知識庫都包含在我們所有的定價計劃中，起價低至每月 49 美元。
• 可免費試用。

幫助緊縮

HelpCrunch 是 Zendesk 替代方案，可為您的網站訪問者提供實時實時聊天解決方案。 它提供基於用戶瀏覽器行為的主動聊天，並可以基於此自定義對話。 個性化是 Help Crunch 的一項重要功能。

HelpCrunch 還能夠捕獲潛在客戶並對其進行限定，以便您可以改進您的定位和營銷工作。 它的自定義選項包括您網站上實時聊天小部件的設計功能和品牌，這樣您就可以確保它與您的品牌一致。

重要的是，HelpCrunch 有一個簡單易用的界面。

HelpCrunch 主要特點：

• 將實時聊天路由到相應的部門。
• 提供對常見問題的自動回复。
• 當您的代理不可用時，提供用於收集客戶數據的在線表格。
• 提供受眾定位情報。

幫助 Crunch 缺點：

• 當新訪客想與支持團隊聊天時，其移動聊天應用程序有時無法提供推送通知。

價錢：

• 標準計劃：15 美元/團隊成員/月。
• 高級計劃：20 美元/團隊成員/月。
• 企業計劃：定制報價。
• 提供 14 天免費試用。

對講機

對講機通過在潛在客戶訪問您的網站時立即提供主動有針對性的消息來幫助您實時自動化客戶服務流程。

對講機在自動化方面很強大。 使用人工智能驅動的聊天機器人技術，它還提供了一個自助服務支持平台，客戶可以在其中使用知識庫頁面和常見問題解答來回答他們的問題——從而騰出代理的時間。

對講機主要特點：

• 監控網站訪問者活動並在正確的時間進行連接。
• 提供無限的聊天記錄。
• 提供聊天機器人支持、應用內消息等。
• 將所有客戶通信集中在一個收件箱中。

對講機缺點：

• 缺乏響應迅速的客戶支持團隊。
• 比中小型企業更適合大型/企業業務。

價錢：

起價為 38 美元/月。 提供免費試用。

LiveAgent

LiveAgent 客戶支持解決方案包括允許代理同時管理多個聊天的實時聊天解決方案。 這意味著以票務系統的成本，您還可以獲得強大的實時聊天支持。

它的許多客戶都欣賞它的實時聊天與他們的網站集成的容易程度，以及安裝、載入和開始使用的簡單程度。 LiveAgent 的聊天小部件也是高度可定制的，允許您將其與您的品牌保持一致。

重要的是，它還提供視頻通話和語音通話支持。 這意味著您的座席可以從實時聊天開始幫助客戶，然後轉向基於視頻的支持。

LiveAgent 主要特點：

• 通過直觀的用戶界面輕鬆實施。
• 視頻通話語音通話支持，以及文件共享。
• 自動回复。
• 能夠為常見問題設置預定義的答案。
• 主動聊天。
• 用於營銷的實時聊天會話跟踪 - 與 Google Analytics 集成。

LiveAgent 缺點：

• 實時聊天沒有單獨的定價（隨附票務軟件）。

價錢：

• 每月 15 美元起。
• 提供免費試用。

快樂狐狸聊天

HappyFox Chat 以具有允許實時管理聊天的交互式界面而聞名。 它與第三方應用程序同步，允許您將客戶支持的實時聊天部分與工具包的其餘部分結合起來。

它提供自動響應、小部件定制、實時聊天語言自動檢測和翻譯。 它的報告功能也很強大。

HappyFox 聊天主要特點：

• 將聊天路由到相應的部門。
• 提供詳細的分析報告。
• 多語言支持。
• 直觀、易於操作的用戶界面。
• 與第三方應用程序集成。

HappyFox Chat 缺點：

• 移動應用程序缺乏功能且用戶友好性不如桌面體驗。

價錢：

• 計劃起價為每月 29 美元。
• 14 天免費試用。

奧拉克

Olark 是另一個實時聊天解決方案，它是完整支持套件的重要組成部分。 其易於配置的實時聊天自動化規則使您能夠吸引客戶。 您可以自動問候客戶，根據他們在網站上的行為發送自定義消息，並將聊天路由到相應的部門。

Olark 的界面是用戶友好的，它提供了與您的網站設計相匹配的小部件定制以及詳細的分析報告。 它具有高級安全功能，可讓您完成有用的安全操作，例如阻止特定 IP 地址或確保您符合 GDPR 法規。

奧拉克主要特點：

• 深入的報告可幫助您根據客戶洞察採取行動。
• Chatbot AI 自動執行重複性任務。
• 提供可搜索的存儲成績單，以供日後參考。
• 可用於捕獲客戶信息以進行營銷的自定義表格。

奧拉克缺點：

• 與第三方平台的集成很少。

價錢：

起價為 29 美元/用戶/月，提供免費試用。

幫助偵察

Help Scout 在一個與收件箱一樣易於使用的平台中管理您的所有客戶對話。 精心設計的用戶界面提供整潔的功能，使團隊保持一致並高效工作。

Help Scout 提供深入的報告、知識庫和集成以及其 AI 聊天機器人和實時聊天功能。

幫助偵察員主要特點

• 易於設置和維護工作流程。
• 一套完整的工具來組織客戶溝通。
• 常見問題的回复模板。
• 平台定制。
• 詳細的報告選項。

幫助偵察員的缺點：

• 移動應用程序用戶體驗設計可以改進。
• 保存的草稿有時會出錯。
• 連接郵箱可能很複雜。

價錢：

• 基本定價為 20 美元起。
• 提供免費試用。

教授聊天

ProfProfs Chat 是 Zendesk 的替代方案，可讓您通過使用實時聊天或聊天機器人選項與您的網站訪問者互動。 它的聊天機器人通過處理常見問題來減輕您的代理的負擔，並且可以使用多個模板輕鬆設置。

其實時聊天功能提供深入的報告，以指導和改善支持體驗，包括代理評級。 此外，ProProfs Chat 與 50 多個平台集成，包括 Salesforce、Shopify、Microsoft CRM 等。

ProProfs 聊天主要特點：

• 使用聊天機器人的客戶支持自動化。
• 主動聊天以吸引客戶。
• 報告選項包括關於座席績效的報告，以改進客戶服務流程。
• 支持 50 多種與其他平台的集成。
• 高度可定制，允許客戶創建自己的聊天小部件。

ProProfs的缺點：

• 提供少量聊天機器人模板。

價錢：

• 基本計劃起價為 10 美元/用戶/月。

漂移

Drift 是一種客戶支持解決方案，提供實時聊天和聊天機器人功能。 它通過允許實時聊天代理在不同的收件箱中同時管理多個聊天來平衡自動化和客戶支持。

借助 Drift，代理可以輕鬆查看網站訪問者活動，以便他們能夠主動採取行動並個性化與每位客戶的溝通。

漂移主要特點：

• 易於實施的軟件。
• 實時網站訪問者定位。
• 實時聊天可以升級為語音或視頻通話。
• 多個收件箱管理多個聊天。
• 可用於創建常見問題的答案。
• 團隊內部筆記功能支持協作。

漂移缺點：

• 支持團隊缺乏及時幫助。

價錢：

• 可根據報價提供。

純聊天

Pure Chat 是一款在線聊天軟件，可幫助企業在線與客戶互動。 它允許您創建和設置對常見問題的常見回答，以幫助節省座席的時間。 它還提供主動聊天消息功能，易於設置並推動與網站訪問者的直接互動。

總體而言，Pure Chat 易於設置和使用。 您可以在其聊天小部件中自定義您的品牌。

純聊天主要特點：

• 提供模板消息以縮短響應時間。
• 主動聊天可以增加參與度。
• 易於設置。
• 非常適合 WordPress 用戶，它能夠下載插件，以便可以輕鬆地在 WordPress 網站上實現實時聊天。
• 可定制。
• 離線消息表單有助於捕獲潛在客戶。

純聊天的缺點：

• 通知並不總是及時的。
• 界面顯得有些陳舊。

價錢：

• 基本計劃起價為每月 39 美元。

最終判決

如果您正在尋找 Zendesk Live Chat 的替代品，那麼您很幸運，因為當今市場上有許多高性能產品。

如果我們只推荐一個，我們強烈建議您試用 eDesk 實時聊天 - 不僅因為我們有偏見，還因為我們在一個具有競爭力的軟件包中提供瞭如此多的功能：智能收件箱、實時聊天、反饋自動化和知識庫，加上全面的電子商務銷售渠道覆蓋。

使用 eDesk，您可以將所有客戶支持和通信集中在一個統一、更智能的收件箱中，那麼為什麼不立即利用免費試用呢？