您今天應該採用的 12 大用戶參與工具

典型的中小型企業故事：您在團隊中找到了最好的開發人員，將所有精力投入到營銷中，建立一個一流的銷售團隊，並在必要時自己回复每個支持電話。

您將全心全意投入到您的創意中，只是為了讓用戶註冊並且永遠不會回來。

什麼地方出了錯？ 是你的營銷團隊失敗了嗎？ 銷售是否接觸了錯誤的人？ 不是你認真解決每一個客戶問題嗎？

您的客戶體驗真的很糟糕嗎？

可悲的事實是：是的，它可能是。

因為無論您在獲取期間如何牽手客戶，無論您不知疲倦地解決他們的問題多少次，如果您的客戶參與度設計和監控不當，您就會失敗。

遲早。

這就是為什麼今天，我們正在尋找最好的用戶/客戶參與平台和工具，您可以使用這些平台和工具來提高客戶滿意度和客戶保留率，同時將客戶流失率降至最低。

直接跳到這裡的工具：

• UserGuiding – 無代碼入職和分析
  • 牧羊人.js
• Hotjar – 熱圖、用戶行為、會話記錄
  • 谷歌分析
• Typeform – 客戶反饋
  • 谷歌表格
• MailChimp – 電子郵件營銷
  • Zoho Campaigns
• Zendesk – 自助服務、知識庫、服務中心
  • LiveAgent
• Optimizely – A/B 測試、數字體驗
  • 谷歌優化

當談到增強用戶/客戶參與策略的工具和平台時，以下是我的首選：

2022 年實現更好客戶成功的最佳用戶參與工具

當我們談論用戶參與時，使用的工具和平台在使用時應該有一個簡單的動機：讓目標受眾越來越多地迷上產品。

所以基本上，動機是選擇能夠顯示客戶成功問題並最終提高客戶忠誠度的工具。

為此，有多種方法。

但在這裡，我們擁有高度優化的客戶參與的最關鍵要素：更好的入職體驗、用戶行為監控、客戶調查解決方案、營銷自動化、服務和實時聊天解決方案，最後是產品優化。

讓我們來看看。

1- UserGuiding - 無代碼入職和分析

新註冊將花費不到一分鐘的時間來決定他們不了解您的產品並離開。

向用戶展示價值並讓他們了解您的產品並不是那麼令人驚訝的並行實踐。 UserGuiding 是一個完美的工具，可以通過入職體驗將兩者拉得更近，從而實現最大程度的參與。

UserGuiding 是一種無代碼用戶入職解決方案，可幫助您創建無縫入職流程、了解入職洞察並利用客戶細分。

UserGuiding 的一些突出特點包括：

產品導覽和演練，

具有互動內容的指南，

工具提示，熱點，模態，

入職清單，

資源中心，

入職分析，

細分和定位，

強大的自定義選項等等。

用戶指導多少錢？

UserGuiding 提供三種不同的計劃和免費試用版。

• 基本計劃- 每月 82 美元（按年計費）
• 專業計劃– 333 美元/月（按年計費）
• 企業計劃– $583+/月（按年計費）

替代方案：Shepherd.js

如果您認為可以通過在內部保留入職客戶體驗來節省一些錢，Shepherd.js 是一個免費的開源解決方案。

雖然 Shepherd.js 沒有很多功能，並且避開了整體產品體驗等更大的交易，但它的用戶入門之旅對於預算友好的替代方案來說已經足夠好了。

您可能必須自己處理（準確地說是您的開發人員）處理這個問題； 至少您不必處理第三方工具。

價錢

Shepherd.js 是一個開源工具，由全球 GitHub 用戶維護，完全免費。

2- Hotjar – 熱圖、用戶行為、會話記錄

我們可能會討論客戶參與解決方案的許多不同方面，但事實是，它與用戶行為的關係比此列表中的任何其他內容都多。

所以，我給你 Hotjar。 完美的解決方案，不僅可以觀察用戶的行為，還可以記錄會話。

使用 Hotjar 的主要功能，企業可以更輕鬆地查明客戶互動、調查好體驗和壞體驗以及了解參與用戶的行為方式。 此外，Hotjar 還具有許多集成以及調查和反饋功能。

價錢

Hotjar 有一個免費增值計劃，其中包括 35 個每日會話。 其他計劃是：

加– 31 歐元/月（每天 100 次，按年計費）

商務– 每月 79 歐元起（500 多個會話，按年計費）

規模- 自定義

替代方案：谷歌分析

儘管 Google Analytics 不一定是 Hotjar 的完全替代品，但對於那些正在尋找一種能夠向他們展示更多關於用戶行為和每日數字的工具的人來說，它仍然是最佳選擇。

借助 Google Analytics，用戶可以查看有關用戶何時何地訪問其產品的實時數據、他們在產品中的客戶旅程、他們的興趣和設備，以及更多可操作的見解。

價錢

谷歌分析有一個非常強大的免費版本，但它可以擴展到谷歌分析 360，每年花費大約 150.000 美元。

3- Typeform – 客戶反饋

Typeform 是一個非常強大的客戶調查和反饋收集平台，任何公司都可以使用它來查看其客戶群在產品功能發生變化時或任何時候的感受和意見。

在收集可操作的反饋時，Typeform 很容易成為粉絲的最愛，但它們也提供了大量的模板、用例、應用程序、集成，最近甚至還提供了交互式視頻對話功能。 基本上，它是您的全方位客戶關係渠道。

價錢

基本– 25 美元/月（按年計費）

加– 50 美元/月（按年計費）

商業– 83 美元/月（按年計費）

替代方案：谷歌表單

另一個可以作為替代方案運行良好的 Google 產品是 Google Forms。

雖然該工具具有所有基本調查和反饋選項，但它還具有與其他 Google 產品完美配合的優勢。

價錢

谷歌表單是免費的； 但是，為了獲得更全面的業務視圖，可以在 Google Workplace 計劃中以每位用戶每月低至 6 美元的價格購買它。

4- MailChimp – 電子郵件營銷

電子郵件營銷可能是保持用戶參與的最佳方式，即使他們不在您的產品範圍內。 所以難怪 MailChimp 也是一個重要的用戶/客戶參與工具。

MailChimp 是最知名的電子郵件營銷工具之一，這要歸功於其通過營銷獲得的巨大人氣。

此外，MailChimp 現在將自己重新定位為一個全面的營銷解決方案，因此您知道它對於電子郵件活動和其他營銷活動非常有用。 其最重要的功能包括用於電子郵件營銷和社交媒體營銷、受眾管理、營銷自動化和分析的創意工具。

價錢

MailChimp 有一個免費計劃以及另外三個計劃：

必需品– 每月 11 美元起

標準– 每月 17 美元起

高級版– 每月 299 美元起

替代方案：Zoho Campaigns

電子郵件營銷解決方案有很多不錯的選擇，但如果您預算有限，Zoho Campaigns 很容易擁有最優惠的免費增值計劃之一。 曾經。

它的主要功能包括聯繫人管理、註冊表單、自動化和活動管理。 另外，它有一個大的集成目錄。

價錢

除了每月 6,000 封電子郵件和 2,000 名聯繫人的免費增值計劃外，還有另外兩個計劃：

標準 – 每月 1.69 歐元起（按年計費）

專業 - 每月 2.81 歐元起（按年計費）

5- Zendesk – 自助服務、知識庫、服務中心

沒有良好的客戶服務，就不可能存在良好的用戶參與度。 當然，除非您的產品完美無瑕，以至於用戶永遠不需要客戶服務。

當客戶服務如此重要時，您可以使用認真對待它的工具。

對於那些尋求全面客戶服務的人來說，Zendesk 可能是遊戲中最好的。 憑藉實時聊天、聊天機器人、知識庫和強大的客戶支持分析等功能，Zendesk 可能是您可能需要的唯一工具。

價錢

雖然 Zendesk 不提供免費增值計劃，但在用戶轉換為：

套件團隊– 每位代理每月 49 美元，每年計費

套件增長– 每位代理每月 79 美元，每年計費

Suite Professional – 每位代理每月 99 美元，每年計費

Suite Enterprise – 每位代理每月 150 美元，每年計費

替代方案：LiveAgent

雖然 Zendesk 相當複雜且價格相匹配，但 LiveAgent 是一種類似、更簡單且更實惠的替代方案。

LiveAgent 的主要功能是幫助台，但可以添加其他功能，如知識庫、實時聊天和社交媒體。 該工具還具有出色的集成功能，例如 Slack 和 MailChimp。

價錢

LiveAgent 有一個免費增值計劃以及：

門票– 15 美元/代理/月

票務 + 聊天– 29 美元/代理/月

全包- 49 美元/代理/月

6- Optimizely – A/B 測試、數字體驗

Optimizely 被 Gartner 和 Forrester 報告為市場領導者，它擁有一個漂亮的數字體驗平台，可用於試驗、生產和優化網絡和產品體驗。

優化引入了平台的三個獨立部分：內容雲、商業雲和智能雲。 尤其是智能雲具有類似於 Hotjar 的關鍵功能，而內容雲允許用戶設計他們可以在任何地方發布的體驗。

價錢

Optimizely 有一個免費試用計劃以及其他四個需要買家與銷售取得聯繫的計劃。 這些是內容管理、Web A/B 測試、功能管理和商業計劃。

還可以請求更多功能。

替代方案：谷歌優化

Google Optimize 是一個簡單的解決方案，可以確定您網站的哪些部分需要優化。 它與 Google Analytics 協同工作以獲得最佳結果，並具有適合其口徑的複雜定位工具。

價錢

Google Optimize 是 Google Workplace 計劃的一部分，每年花費150,000 美元。 但是，沒有高級功能的工具也可以免費使用。

把它包起來……

設計用戶/客戶參與模型和與之配套的技術堆棧可能是一項艱鉅的任務。

不過，只要您確切地知道用戶需要什麼以及您的企業能負擔得起什麼，就不必如此； 無論是入職流程、電子郵件營銷解決方案、應用參與活動，還是其他任何降低客戶流失率的方法。

希望這份清單能讓您很好地了解如何構建自己的用戶參與技術堆棧。

祝你好運！

經常問的問題

什麼是用戶參與軟件？

用戶參與軟件是可用於吸引用戶並使他們成為忠實客戶的任何工具。 這可以從客戶關係管理工具到內容營銷工具。 只要能增加產品使用率，增強用戶體驗，就可以稱為用戶參與軟件。

用戶參與的類型有哪些？

關於用戶參與的類型有不同的解釋，但我們可以說四種類型； 情境參與、便利參與、情感參與和社交參與是最受歡迎的類型。

什麼是用戶參與的好例子？

當新功能推出時，這是一種很好的用戶參與實踐，公司首先通過電子郵件營銷和在其網站上宣布它，然後使用入職流程讓活躍用戶熟悉該功能，並利用使該功能脫穎而出的設計在產品上。 這是用戶在功能級別上參與的一個很好的例子。