前 10 名最佳 Shopify 客戶服務機構

經營 Shopify 業務並非易事。 畢竟，你是當家作主，企業的命運掌握在自己手中。

但一路走來，您的商店越大，您需要做的事情就越多。 更多的客戶需要得到滿足，更多的訂單需要打包和發貨，更多的賬單需要支付等等。

事情很快就會變得不堪重負，這就是您需要尋求幫助的時候——通過僱用一些外包服務。

騎兵來了！ 在本文中，我們將為您列出10 大最佳 Shopify 客戶服務機構- 他們都是他們工作的專家，可以幫助您以您想要的方式發展您的業務。 開始吧！

為什麼您可能需要外包客戶服務？

如今，企業和客戶共享一種特殊的關係。 雖然人們仍然關心價格和質量，但客戶服務的附加價值已成為選擇購買品牌的重要因素。

客戶只是更願意信任並更多地投資於一個真正關心他們的需求、帶來個性化體驗並不斷提供超出他們所購買產品的價值的品牌。

據 Hubspot 稱，2019 年有好消息也有壞消息：

• 客戶旅程的 70% 取決於您的客戶對他們被對待的方式的感受。
• 當有客戶服務問題時，90% 的客戶將“立即”響應視為重要或非常重要。 當 60% 的客戶將“立即”定義為 10 分鐘或更短時間時。
• 消費者表示，他們願意多花 17% 的錢購買一家擁有出色客戶服務的公司。
• 您需要為客戶提供 12 次正面體驗，以兌換一次未解決的負面體驗。
• 由於客戶體驗不佳的客戶服務並轉向競爭對手，美國公司損失了 1.6 萬億美元。

客戶服務是您與客戶的神聖接觸點，因此它必須出色。 毫無疑問，因此，您有時需要幫助和外包客戶服務。

什麼是好的客戶服務？

需要記住的一件事是，您選擇的服務將成為響應客戶的第一線，或者換句話說，他們將迅速成為您業務的代言人。 因此，明智地選擇並考慮您品牌的真實性。

從您需要服務的清單開始：

提供快速支持

快速在這裡等同於即時，您希望您的服務響應超出客戶的期望。 如果您無法做到這一點，請記下您的客戶在留言後希望在多長時間內收到回复。

您應該保持良好速度的另一個方面是電子郵件，它可以輕鬆記錄討論並查看客戶的滿意度。 創建一個標準收件箱，例如[email protected]並開始及時發送電子郵件。

實時修復客戶問題

現在，每個在線企業都可以使用實時聊天來適應和部署。 這是您輕鬆聯繫當前客戶的方式，從而加快銷售速度。

您可以邀請正在瀏覽的訪問者聊天並完成他們的訂單或幫助他們解決他們心中的任何問題。 您不需要 24/7 全天候可用，但您希望您的服務在某些訪問者可以採取行動時可用。

考慮在高流量時間或促銷時間協商額外的支持時間。

為您的業務提供直達線路

許多客戶會使用電話解決緊急問題，特別是如果您有高價產品。 因此，設置一條電話線，客戶可以通過該電話線直接聯繫某人或留下語音郵件。

如果您只是一個新企業並且無法一直負擔熱線，請在網站上選擇合適的可用時間，並與您的服務提供商確定您的客戶期望得到響應的速度。

為您的客戶提供答案

向常見問題 (FAQ) 頁面問好（是的，這也可以外包）或任何顯示您的政策和最常見問題答案的文檔。

隨著時間的推移，在您的服務提供商的幫助下，這些文件可以完成，客戶可以主動了解更多您的業務。

您應該回答的一些關鍵領域是：

• 船運
• 訂單處理
• 計費
• 客戶帳戶
• 退貨和換貨

價錢

好吧，這不言自明。 選擇定價計劃與您的預算相匹配的提供商。 我最後離開了這個，因為首先看看他們必須提供什麼更為重要。 坦率地說，您不必選擇一個能滿足所有條件的選項。 例如，如果您銷售的產品不那麼昂貴，則並不總是需要直撥電話。

找到適合您品牌的可用性和身份的服務。 您希望您的業務脫穎而出，因為您擁有優質的客戶支持並且可以解決客戶的問題，僅此而已。

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前 10 名最佳 Shopify 客戶服務機構

現在您已經了解了完美的客戶服務機構，讓我們開始尋找它們。 僱用合適的人將有助於讓事情順利進行。

這就是為什麼我給你我的前 10 名最好的客戶服務機構，這樣你現在就可以花時間檢查一下。

1.賣家微笑

SellerSmile 最初是亞馬遜賣家的客戶服務團隊，但現在已擴展到 Shopify、eBay、沃爾瑪等。 從2017年開始，他們不斷為全球數百家門店提供一流的服務。

與他們合作，您將在一年中以不到一天的響應時間覆蓋所有客戶服務方面。 他們確實提供了 7 天的免費試用期來測試雙方的情況。

缺點是 SellerSmile不提供電話支持或美國以外的團隊。

他們的服務包括：

• 實時聊天支持
• 聲譽管理
• 社交媒體支持
• 反饋服務管理
• 團隊訓練
• 常見問題管理
• 語音郵件跟進

定價計劃起價為 550 美元/月，非常適合每月利潤超過 10,000 美元的中型企業。 如果您聯繫以獲得更多定制服務，您也可以獲得折扣。

2.簡化

Simplr 是一種隨需應變的 24/7 客戶服務外包解決方案，它集成了機器學習以保持服務始終在線。 由大型電話保險公司 Asurion 資助，Simplr 可以以合理的價格提供專業的服務。

Simplr 總部位於美國，聲稱使用人工智能驅動的歷史分析來加快回答過程，同時與真人員工一起測試新的消息傳遞。 他們還表示，通過按解決流程付費，他們的服務價格要便宜 40%。

但是，他們也不提供電話解決方案。

它們的主要特點是：

• 24/7 全天候美國人力支持
• 按決議付費，無合同或隱藏費用
• 借助 AI 按需擴展

我似乎在他們的網站上找不到定價頁面，但 Quora 上的回答說定價從每個分辨率 &2.25 起，您可以從 Simple 獲得免費報價。

3. 幫助喇嘛

HelpLama 是客戶支持領域的專家，為您的品牌賦能並激勵您的客戶進行購買。 總部設在美國、英國和澳大利亞，可用性顯著提高。

他們聲稱，如果使用他們的服務，銷售額平均增長了 21%，並且已為全球 100 多家企業提供服務。 另一個好消息是他們確實提供電話支持。

無論您是 Shopify 直銷公司還是即將開業的商店，HelpLama 都可以為您的平台和軟件提供幫助，以基於數量的定價和 100% 退款保證！

他們的服務包括：

• 電子郵件支持
• 實時聊天支持
• 電話支持
• 電話接單
• 電話營銷支持

他們有一種稱為零風險模型的東西，這意味著您的商店將聘請訓練有素的專家來回答實時聊天支持，而如果事情不順利，您可以拿回您的錢。

4. Gizmo支持

來自印度的 GizmoSupport 作為呼叫中心外包服務已經超過 12 年，在 6 個地點擁有超過 2500 家解決方案提供商。 這種經驗帶來了專業員工的全程服務，可以幫助您的業務發展。

GizmoSupport 的服務包括：

• 客戶生命週期管理
• 數字化賦能
• 應用生命週期管理
• 企業物聯網電子監控

雖然這是一家更接近亞洲地區的機構，但 Gizmo Support 及其企業級客戶支持可能並不是許多人想要的。 我仍然給你這個名字，因為他們確實提供一流的服務和解決方案。

5.普朗托

另一家機構與機器學習相結合，Proonto 實時分析訪客的行為和真實的對話，為客戶帶來 +17% 的收入增長。 他們提供功能齊全的實時支持平台，具有聊天、視頻和音頻功能。

一件很酷的事情是他們稱他們的員工為 MAPS——由機器輔助的專家人工操作員為您提供出色的客戶服務。 他們可以立即成為您業務的前臉，並提供有關您的客戶需求和體驗的見解。

Proonto 的定價對於中小型企業來說是相當實惠的，而且您可以為自己的商店配備專業人員，因此非常划算。

6. 幫助軟件

Helpware 成立於 2016 年，是一個新名稱，越來越確認他們作為客戶服務代理的地位。 他們現在已經為 100 多個客戶提供服務，並在美國、亞洲、拉丁美洲和歐洲 4 大洲工作。

他們的服務被稱為客戶體驗，與客戶服務相比，我覺得這很有趣。 它們支持全渠道，這意味著每個渠道，如語音通話、電子郵件、聊天、文本、社交媒體、消息傳遞和應用內。

他們與 Zendesk、Universal 和 Google 合作過，所以這無疑是一項很好的服務。 這項 24/7 服務還涉及機器學習。

客戶支持的價格為每月 2,200 美元，每週工作 40 小時，安裝費為 400 美元。 這不是那麼靈活，因為顯然，中等及以上的企業是他們的目標。

7. 八達通科技

Octopus Tech 成立於 2011 年，在客戶支持和網站設計方面經驗豐富。 他們提供來自印度的語音支持和非語音支持。

他們的服務有廣泛的活動：

• 聊天支持
• 電子郵件支持
• 數據錄入服務
• 呼叫中心服務
• 出入境服務
• 電話營銷
• 技術支持

他們與亞馬遜、固特異鞋業和更多大公司合作，因此您可以放心他們的質量。 但是，我找不到他們的定價，所以它必須基於公司的規模和需求。

8.創意無限

我在研究時遇到了這家公司，並立即認為他們應該在名單上佔有一席之地。 IdeasUnlimited 擁有超過 8 年的經驗，為全球 300 多個客戶提供24/7 全天候電話支持。

他們的服務幾乎適用於所有行業，因此您無需擔心所售商品。 電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體、移動應用程序、視頻，您應有盡有，他們擁有。

他們在北美、南美、南亞、歐洲和中東也有遠程工作人員。 您還可以選擇物理呼叫中心服務和遠程團隊的組合。

9. 流動性

我們現在搬到了烏克蘭，在那裡 Mobilunity 為您的商店提供聊天、電子郵件和電話服務，全天候 24/7。 他們聲稱擁有一支由 30 多名成員組成的團隊，擁有超過 6 年的經驗，目前支持 1000 多個網站。

如果您通過 Mobilunity 開展業務，您將獲得：

• 部門經理定義 KPI 和 SLA
• 售前客戶支持專家
• 在線研究專業人員
• 輪班主管
• 當前的客戶支持專家
• 報告經理

在所有服務中，我認為 Mobilunity 對小型企業來說價格最優惠。 他們可以改進的是更靈活的計劃，例如，您可以調整這些數字以通過電話進行更多實時聊天。

10. 平面世界解決方案

最後但並非最不重要的一點是，我們有一位資深的客戶服務外包公司 Flatworldsolutions，該公司自 2002 年以來一直存在。他們在各個地區開展業務，在印度、菲律賓、英國和美國設有中心。

作為一家長期供應商，他們可以提供成功的客戶服務流程所需的所有服務，包括入站、出站、聊天支持、電子郵件、電話營銷等。

您可以找到一個計算器來檢查根據您的需要使用他們的服務需要多少費用。 正如您在上面看到的，我的商店每週會接到 200 個電話，平均處理時間為 3 分鐘，這將花費我每週 1600 美元，相當高但可以理解。

結論

僱用其他人為您完成工作可能是一大步，因為您放棄了對自己業務的控制權。 但是您需要相信這些人會比您做得更好，甚至做得更好，這樣您就可以通過許多其他方式節省時間並發展您的業務。

客戶服務是建立穩固客戶群的基礎，這將增加收入並為您的商店帶來巨大的競爭優勢。 我希望上述前 10 名最佳 Shopify 客戶服務機構可以幫助您建立這一點。

如果您有任何意見或問題，請在下面的部分中告訴我們。 一如既往，祝您的電子商務之旅好運！