10 種令人驚嘆的實時聊天工具，可提升您的客戶支持水平

我在實時聊天中獲得了有史以來最好的客戶支持體驗。

“嗯？ 怎麼會？” 可能是你現在想的。 但這是真的，而且是真的，原因很簡單。

我不必通過電話與任何人交談，我的問題仍然得到了回答。

事實是，我們高估了電話。 這是個人的，感覺很獨特，是的。 但是我們當中有多少人期待著電話呢？

只有14.3% 的用戶在網購時更喜歡打電話，而在其他支持的情況下，電話的數量大幅下降。

當然，在你完全使用人工智能之前，還有一個更人性化的選擇。

那麼，今天讓我們來看看您的客戶支持的趨勢解決方案：聊天工具。

實時聊天如何工作？

你有沒有想過實時聊天是如何工作的？

實時聊天支持工具通常在您的網站或應用程序中顯示為彈出窗口。

當用戶單擊它或訪問您網站的某個部分時，可以通過即時消息框提示他們是否需要幫助。 如果他們這樣做，他們可以輸入一條消息並將其提交給您的支持團隊。

代理端的佈局與客戶看到的完全相同，但也可以在側邊欄中找到有關客戶的一些信息。

該工具的某些版本可能帶有稍微不同的界面，但它們大多以相似的方式工作。

通常，代理將自己標記為“活動”，以表明有一個真實的人可用並準備回复。 如果沒有可用的人或響應延遲，可以將一些聊天變成電子郵件討論，以確保將消息傳遞給團隊。

實時聊天有什麼好處？

現在我們了解了實時聊天的工作原理，讓我們來看看它的一些好處。

實時聊天非常適合減少客戶和您的支持團隊之間的來回次數。

例如，如果有人對您的網站有疑問，他們可以快速得到答案，而不必發送多封電子郵件或填寫聯繫表格。

更重要的是，這使他們更容易搜索您的知識庫或常見問題解答頁面。

這有助於大幅減少客戶服務代理收到的工單數量。

由於他們能夠立即做出反應，因此他們可以比回复必須等待電子郵件回复的客戶時更充分、更恰當地做出反應。

這也減少了處理問題所需的時間，這對於電子商務網站等大批量業務尤其有用。

實時聊天非常適合收集有關您的客戶的信息。

您可以要求客戶在聊天結束後填寫一份調查問卷，詢問他們如何了解您以及他們面臨的最大挑戰是什麼。

如果您在傳統方面，您也可以參加 NPS 調查！

有了這些寶貴的反饋，您的網站可能會得到顯著改善，否則您可能根本不會收到這些反饋。

實時聊天非常適合與客戶建立關係。

實時聊天的最大優點之一是它可以讓您為客戶提供即時支持。

這讓他們覺得您關心您的客戶，並且您隨時準備並願意為他們付出額外的努力來幫助他們，這會自動提高忠誠度和誠實的口碑推薦。

有哪些不同類型的實時聊天支持？

現在我們已經討論了一些好處，讓我們繼續討論一些最常見的實時聊天支持類型。

在決定使用實時聊天工具時，您通常可以選擇獨立工具和集成為另一個平台的功能或服務的工具。 他們都有自己的優點和缺點。

獨立工具的一個優點是，由於其單一的重點，它能夠提供有關聊天的更深入分析。 此外，它可能帶有其他有用的功能，例如集成聊天工具不提供的自動化或人工智能。

使用作為其他服務一部分的聊天工具的最大好處是增加了平台其他功能的實用性。

例如，實時聊天工具可能是客戶關係管理 (CRM) 軟件包的一部分。

此外，根據平台的不同，您可以在集成的實時聊天工具上節省大量成本（有時您可以將聊天作為附加功能獲得額外費用）。

總體而言，一體化支持平台每個月的成本可能會高一些，但考慮到所有因素後，毫無疑問，它對許多企業來說是一個不錯的選擇。

現在我們已經介紹了一些好處和不同類型的實時聊天工具，讓我們仔細看看市場上一些最好的工具。

10 種令人驚嘆的實時聊天工具，可提升您的客戶支持水平

1- HubSpot

如果您正在尋找免費的實時聊天工具，Hubspot 是完美的選擇。

HubSpot 的聊天功能包含在其始終免費的 CRM 中，提供您提供優質服務和增加轉化所需的所有基本實時聊天功能。

使用 HubSpot，您可以創建自定義聊天窗口，自定義聊天體驗以符合您的客戶期望，並包含歡迎消息，以便訪問者知道他們可以聊天。

此外，訪問者不必等待代理可用。 他們可以立即開始聊天，當他們有空時會通知代理。

使用 HubSpot，您的所有聊天交互都會自動保存在一個通用收件箱中，該收件箱使用來自 HubSpot 的免費 CRM 的數據進行了增強，為您團隊中的每個人提供製定完美響應所需的上下文。

HubSpot 實時聊天還允許您根據客戶需求自定義對話體驗。 您可以為不同類型的訪問者創建單獨的流，例如潛在客戶、客戶和非客戶。

HubSpot 的實時聊天平台與聊天機器人構建器完全連接，您現在可以免費使用 -無需編碼。

由於 HubSpot 的聊天機器人構建器與 HubSpot 的免費 CRM 完全連接，因此您的機器人可以根據您已有的聯繫信息發送更好、更定制的消息。

總體而言，如果您正在尋找具有確保卓越服務所需的功能和集成的免費解決方案，Hubspot 的實時聊天是一個不錯的選擇。

2-實時聊天

LiveChat 是最好的客戶支持實時聊天應用程序之一，具有整體易用性和功能性。

它非常靈活，允許您自定義聊天窗口的外觀。

對於不僅僅需要聊天和票務的組織，該公司還提供獨特但易於集成的聊天機器人、幫助中心和知識庫產品。

LiveChat 提供您需要的所有基本功能，例如

• 聊天轉移，
• 消息偷看（查看訪客在鍵入時鍵入的內容），
• 成績單，和
• 消息模式。

它還超越了基礎，提供了一些獨特的功能，例如聊天安排和多操作員支持。

主要菜單選項之一是 Traffic ，它顯示您網站上所有訪問者的列表。 從這裡，您可以通過輸入個性化註釋或使用預先製作的問候語來發起聊天。

此列表指示哪些客戶端正在聊天、等待響應、被監督或只是瀏覽。 當您單擊隊列中的任何名稱或 IP 地址時，您將獲得其他信息，例如位置、訪問的頁面以及訪問和聊天的總數。

此外，該公司提供免費試用，因此您可以試用該產品，看看它是否適合您。

總體而言，對於任何需要一體化實時聊天、幫助中心和票務解決方案的企業來說，LiveChat 都是一個不錯的選擇。

3- 對講機

如果您想與客戶建立更好的關係，那麼 對講機是要走的路。

對講機是一種可擴展且靈活的解決方案，可讓其用戶與訪問其網站或移動應用程序的人實時交流。

它還允許他們在他們最有可能感興趣的時候在正確的網頁上開始有針對性的對話（例如，一個廢棄的購物車，或在一個會話中被多次查看的頁面）。

只需幾行代碼，即可將 Intercom 的完全可定制的聊天小部件添加到您的網站或移動應用程序中。

對講機允許代理實時響應來自訪客的消息，並使用客戶的信息（例如電子郵件地址）為每個單獨的用戶帳戶建立配置文件，以便他們可以提供個性化的支持。

Intercom 的營銷自動化功能可讓您創建由不同事件觸發的自定義操作，然後通過電子郵件發送給用戶。 通過這種方式，您可以增加將潛在客戶轉變為實際客戶的機會，並吸引更多訪問者訪問您的網站或移動應用程序。

另一個有價值的對講功能是它的自動聊天小部件，它允許您根據客戶的活動提供有用的消息。 例如，如果您注意到有人在他們的購物車中添加了一個項目，然後放棄了它（這意味著他們還沒有下訂單），那麼您可以向他們發送一條提醒消息，提供結賬或送貨方面的幫助。

對講機與許多第三方應用程序很好地集成，並允許客戶管理他們的帳戶、管理支持票和創建新用戶。 它也非常用戶友好，並支持移動設備上的實時聊天功能。

總而言之，Intercom 是一款出色的實時聊天軟件解決方案，適用於各種規模的公司。

4- Zendesk 聊天

Zendesk 是一款出色的實時聊天工具，適用於希望減少大量查詢並改善客戶體驗的公司。

Zendesk Chat 具有時尚的界面，讓您的客戶可以輕鬆地與您交流。

這個聊天工具在報告方面非常靈活，因為分析提供了有關訪問者行為的深入信息，而不是簡單地顯示整體指標或平均值。

它具有一個即時消息平台，使企業可以輕鬆地與訪問者進行實時通信，以及消息調度，因此您可以確保每個訪問者在他們最需要的時候得到答复。

Zendesk Chat 還具有一組強大的功能，可讓您個性化每個對話並建立牢固的關係。 例如，該工具允許企業按名稱或公司標記訪問者，以便他們在再次訪問您的網站時始終被識別為回頭客。

您可以從通話控制台創建問候語並自定義 IVR（電話樹）設置，以控制來電的路由方式。 然後可以從客戶的記錄中訪問您的線路。

Zendesk 聊天還附帶一個出色的客戶服務門戶，可讓您在一個地方管理所有訪問者，包括過去的聊天和回复。

這是整合每位訪客信息的好方法，以便在需要時更快地聯繫到他們。 Zendesk Chat 具有所有功能、集成和報告工具，可將您的客戶服務提升到一個新的水平。

5-漂移

Drift 是一款出色的實時聊天工具，可以幫助您吸引和轉化更多的網站訪問者。

Drift 的即時通訊平台可讓您與訪客實時聊天並直接與他們互動，確保您的業務始終觸手可及。

Drift 允許您定位您的頂級訪問者和 ABM 帳戶，向他們發送個性化消息，甚至快速安排會議。 Drift 的實時聊天軟件會在他們的目標客戶之一訪問該網站時通知合適的銷售代表，讓他們可以加入並聊天。 如果代表不可用，Drift 可以安排與用戶的會議在以後的日期。

使用Live View ，您的團隊甚至可以在訪問者聊天之前查看您網站上的用戶並開始與他們進行討論。

您還可以選擇創建訪客看不到的內部註釋。 這是使您的團隊保持在同一頁面上並確保每個人都知道有關每個訪問者的重要信息的好方法。

報告系統還通過顯示訪問者操作、聊天和電子郵件中的評論以及過去消息的歷史記錄來提供高級別的詳細信息。 這是一個很好的方式來了解每個訪問者的需求，並且可以很容易地在正確的時間提供正確的幫助。

總體而言，Drift 是一款出色的實時聊天工具，可讓您的團隊隨時了解情況，幫助您提供出色的客戶服務並推動更多轉化。

世界上許多最有效的公司已經使用 Drift 進行客戶服務，包括 Gong、Cision Ltd 甚至 Gartner。 很容易看出為什麼 Drift 是市場上最好的實時聊天工具之一。

6- 奧拉克

無論您的公司目標是更多的潛在客戶、更高的銷售額還是更好的服務， Olark 都可以提供簡單、實用的實時聊天功能來幫助您實現目標。

Olark 的實時聊天軟件旨在有效提高轉化率，同時還為座席提供有效處理多個聊天的能力。

使用 Olark，您可以創建適合您的網站設計和品牌的自定義聊天窗口。 您還可以選擇為移動訪問者創建不同的佈局，以確保無論使用何種設備都可以訪問您的聊天窗口。

Olark 還具有詳細的實時聊天分析功能，讓您可以根據需要隨時監控聊天量、客戶滿意度和代理活動，以便做出明智的人員配備和優先級決策，或將摘要報告直接發送到您的收件箱。

實時聊天記錄也很容易訪問，因此很容易快速查看最常出現的問題。 這是您的團隊實時解決常見問題和問題的好方法。

Olark 的專業實時聊天功能之一是 PowerUps，它為您的聊天窗口添加了特殊功能。 PowerUps 允許您為客戶定制體驗，它們還以清晰、方便的格式提供有關客戶的寶貴信息。

總體而言，Olark 是適用於各種規模的企業的出色實時聊天工具，可提供您提高轉化率和提高客戶滿意度所需的功能。

7- Tawk.to

Tawk.to 是另一個很棒的免費實時聊天選項，它提供了正確的功能來支持您的業務和提升客戶服務。

Tawk.to 為訪問者提供了直接從您的網站發起對話的能力，這對於提高轉化率和減少等待時間非常有用，因為訪問者不必等待代理很長時間。

Tawk.to 的聊天小部件是完全可定制的，您可以選擇它出現在您網站上的時間和位置，以及通知的發送方式，可選擇聲音通知、消息預覽和預計等待時間。 還有一個同意表和一個日曆，可以自動啟用和禁用在線聊天小部件。

聊天小部件還包括時間戳和訪問者的位置，這對於增加轉化非常有用，因為它使您能夠快速提供正確的信息。

聊天收件箱中的消息從最新到最舊排序，同時顯示已關閉和打開的消息。 每條消息都會顯示訪問者的IP 地址、位置、電子郵件地址、操作系統以及他們上次訪問的時間和日期。 然後，代理可以附加文件、標記聊天、通過電子郵件發送腳本或將聊天轉換為工單。

Tawk.to 還提供了一個移動應用程序，因此您的訪問者可以通過他們的智能手機和平板電腦發起聊天。

如果您正在尋找具有可定制功能和集成的免費解決方案來支持您的業務，Tawk.to 的實時聊天是您的完美選擇。

8-現場代理

如果您想將客戶參與度提升到一個新的水平，Live Agent 是您的最佳選擇。

LiveAgent 實時聊天軟件快速、可靠，並提供一流的客戶服務。 它還可以使您的業務更有利可圖，並幫助您的客戶支持團隊提高工作效率。

LiveAgent的一大特色是遊戲化。 您可以通過讓他們升級、獲得徽章並通過客戶服務獲得積分來獎勵您的代理的辛勤工作。

這使您能夠鼓勵員工之間的協作並提高積極性，最終使提供更好的支持變得更加容易。 代理商對 LiveAgent 的遊戲化功能的參與度越高，他們進行銷售的機會就越大。

使用 LiveAgent Dashboard ，您可以實時查看誰在線以及他們在做什麼。 這使得分配特定任務、跟進客戶以及在整個業務中保持高水平的參與變得容易。

LiveAgent 還提供自定義通知的功能，使您可以選擇是否通知代理

• 電子郵件，
• 短信，
• 桌面和手機上的彈出窗口，或
• 移動應用程序的推送通知

如果您正在嘗試尋找一種解決方案來改善您的客戶服務、提高客戶參與度並提高員工的工作效率，那麼LiveAgent 是您的理想選擇。

9-LiveHelpNow

LiveHelpNow 是跟踪客戶滿意度的最佳軟件之一。

通過其可定制的調查，您可以從客戶那裡獲得反饋並與他們建立牢固的關係。

LiveHelpNow 也非常適合監控您網站上的聊天活動。 它為您提供全面的報告，幫助您通過實時聊天會話改善客戶服務。

LiveHelpNow 的實時座席聊天軟件的另一個好處是它的多渠道支持——它適用於許多網站、社交媒體平台和移動應用程序。 這意味著您可以在您企業的所有在線渠道上提供出色的客戶服務。

此外， LiveHelpNow 情緒分析功能提供了一個改善客戶支持的機會，方法是使用 AI 來確定聊天中的詞語是正面的還是負面的。 如果它識別出負面對話，它將向管理員發送一封電子郵件，以便他們可以聯繫代理、客戶或兩者來解決可能不愉快的體驗。

自動空閒聊天消息是另一個有價值的支持功能。 因此，如果訪問者在 10 分鐘內沒有對持續的對話做出反應，則會發送一條消息，提醒他們代理仍在等待幫助。

它的廣告牌功能允許您在聊天窗口內生成多達 10 條輪換消息，例如，帶有可點擊鏈接的文本消息或圖像，可將消費者引導至您的登錄頁面。 在整個對話過程中，這些消息都會顯示在窗口中供客戶查看。

如果您的公司需要一個經濟實惠的實時聊天軟件解決方案，以幫助增加銷售額、改善客戶服務並保持高水平的客戶滿意度，那麼 LiveHelpNow 是您的明智選擇。

10-純聊天

Pure Chat 是一款聊天軟件，可提供實時客戶支持，讓您與客戶建立有意義的關係。 它提供了一個完整的支持解決方案，包括實時聊天代理、自動化工具、用戶參與分析等。

Pure Chat 允許您自定義您的聊天體驗。 您可以添加自定義字段、小部件等，讓所有相關人員更輕鬆地與您的客戶進行對話。

此外，Pure Chat 是一個功能強大的互動平台，讓您可以直接聯繫在貴公司網站上對購買有疑問或疑問的每位客戶。 您添加到站點的聊天小部件可以使用徽標、顏色和其他品牌元素輕鬆自定義。

每當發起新的聊天時，您都會收到電子郵件提醒，因此您可以隨時了解最新信息。

Pure Chat 對於在實時聊天會話之前、期間或之後通過自動消息吸引客戶也很有用。

還可以添加自定義字段和表單，以便訪問者有機會在您的網站上提交它們。 這樣，座席就可以更輕鬆地處理他們的請求，而不必一次又一次地回答所有相同的問題。

總體而言，Pure Chat 是提高客戶滿意度、與客戶建立關係和增加銷售額的強大工具。

如何為您的企業選擇合適的實時聊天工具？

重要的是要注意，沒有“最好的”實時聊天工具。

在客戶服務方面，每個品牌都有不同的需求和目標，因此最適合您的品牌可能並不適合其他品牌。

因此，在選擇工具之前考慮您的業務目標以及您的目標受眾是誰至關重要。

一些公司可能需要更複雜的集成，而另一些公司則在尋找可以在註冊後幾分鐘內啟動並運行的東西。

有很多選擇，所以你一定要花時間做一些研究，然後再決定一個。

要考慮的另一件事是定價。

如果您的公司預算緊張，那麼免費的聊天工具可能是不錯的選擇。

如果金錢對您來說不是問題，並且您想要實時聊天功能來幫助您的客戶服務更好、更有效和響應更快，那麼您應該選擇投資付費解決方案。

不要做一個小氣鬼，如果你使用得當，付費選項可以帶來比你付出的更多的回報

結論

支持電話的數量每天都在減少。

這是您投資實時聊天工具的標誌。 而且，如果您已經完成研究，那麼選擇要使用的軟件應該是小菜一碟。

如果你還沒有做研究，這篇文章應該綽綽有餘。 去設置那個實時聊天工具吧！

經常問的問題

誰擁有最好的聊天支持？

互聯網上有很多聊天支持的好例子，但做得最好的當然是聊天工具公司本身。 例如，Zendesk 和 Intercom 提供了卓越的實時聊天支持體驗。

哪個實時聊天軟件是最好的？

就像其他工具一樣，最好的實時聊天工具取決於每個特定企業的需求。 這是因為功能、集成和價格發生了巨大變化，並且可以相應地為您的公司帶來巨大的變化。

實時聊天是真人嗎？

是的。 雖然，在大多數實時聊天工具中，它是首先與聊天機器人交互，然後與實際支持代理上線的過程。