WooCommerce 的最佳實時聊天插件

您是否希望將實時聊天功能添加到您的網站？ 這篇文章是關於 WordPress 上 WooCommerce 的最佳實時聊天。 許多 WooCommerce 用戶都是忙碌的在線店主，他們一直在尋找改善與網站訪問者——潛在客戶——和客戶的關係。

他們不僅希望他們的網站訪問者成為買家，而且他們還希望盡可能地提供幫助，以便相同的買家不斷回來。 在店主方面，他們想要一種簡化、經濟高效的方式來處理客戶詢問和鼓勵銷售——所有這些都不會對支持代理或支持團隊造成太大的磨損。 進入精彩的 WooCommerce 實時聊天插件世界！

讓我們提醒自己什麼是實時聊天插件，並更詳細地了解為什麼 WordPress 網站所有者希望在其 WordPress 網站上與 WooCommerce 一起使用聊天小部件。

然後，我們將通過選擇一些最好的 WooCommerce 聊天插件來完成任務。

在本文中：

• 什麼是 WooCommerce？
• 什麼是實時聊天插件？
• WooCommerce 商店的實時聊天有什麼好處？
• WooCommerce 的一些最佳實時聊天插件
• 有興趣實現實時聊天插件嗎？

什麼是 WooCommerce？

WooCommerce 是一個基於 WordPress 的可定制的開源電子商務平台。

什麼是實時聊天插件？

在這種情況下，我們談論的是 WordPress 實時聊天插件。 WordPress 實時聊天插件是一個非常簡單且快速安裝的聊天小部件，可在網絡商店所有者的 WordPress 網站上使用。 它為網上商店的訪問者提供了一個直接聊天渠道，用於與網站的客戶服務團隊取得聯繫。

根據實時聊天插件提供商的不同，除了聊天或實時即時消息功能之外，實時聊天解決方案還可以包括語音選項，以便幫助台支持代理和網上商店訪問者可以切換到通話。

實時聊天軟件可以附帶許多其他功能，可以幫助提高客戶滿意度並降低業務成本。 根據實時聊天解決方案提供商的不同，具有高級功能的實時聊天軟件有時可以連接到您企業的庫存、客戶記錄系統和訂單數據庫。 這對於幫助解決客戶可能對當前訂單或最近訂單有的任何問題非常方便。

WordPress 實時聊天插件往往顯示為一個小型聊天小部件，在網絡瀏覽器屏幕的右下角有一個聊天窗口。 這是聊天窗口的一個方便位置，它使客戶可以輕鬆地實時詢問他們正在瀏覽的產品的快速問題。

WooCommerce 商店的實時聊天插件有什麼好處？

讓我們拋開 WordPress 實時聊天插件提供商，他們通常通過使用實時聊天解決方案向企業收取月費或年費來受益。 從廣義上講，WordPress 實時聊天的好處分為兩個陣營，這有點整潔，因為畢竟實時聊天是雙向對話。

一方面，有客戶。 另一方面，在線業務——在這種情況下，是一個 WordPress 網站。 兩者都從簡單的實時聊天插件中受益匪淺。 讓我們來看看這兩個陣營，看看他們如何從使用 WordPress 實時聊天插件中受益。

使用實時聊天小部件的客戶使他們和賣家受益

在這種情況下，該客戶在使用 WooCommerce 作為其零售工具的 WordPress 網站上進行櫥窗購物。

這裡常見的客戶體驗是他們對正在瀏覽的產品有某種查詢。 使用 WooCommerce 聊天插件，他們可以快速向企業的聊天代理詢問他們的問題。 所以，讓我們看看對客戶的好處。

進行實時聊天會話既快速又容易

客戶無需離開他們所在的網頁，這意味著他們可以在提問時繼續考慮他們感興趣的產品。

業務受益於……

不會因為客戶可能已經去了另一個網站來尋找他們問題的答案——或者其他產品而失去了客戶！ 在這一點上留住客戶對企業來說是金粉。 通過提供幫助并快速回答客戶的問題，客戶的購買傾向會飆升。 如果他們繼續購買產品，企業就會通過銷售產生收入。 如果問題、答案和對話採用較慢的路線（例如通過電子郵件），則可能不會發生這種情況。

對於雙方來說，這一切都發生得很快。 客戶從購買他們想要的東西中獲得了嗡嗡聲，他們很可能也很欣賞他們購買它的企業。

喜歡他們購買產品的網上商店和品牌的客戶對企業來說是特別的，因為這種客戶參與，多虧了實時聊天，帶來了銷售和滿意的客戶。 滿意的客戶會在客戶獲取（如果是首次購買者）、客戶保留和品牌忠誠度方面打勾。 他們也更有可能再次回來購物。

在這種情況下有關速度的說明。 從企業的角度來看，這種快速的實時聊天並不是對他們資源的主要消耗——而是一個收入來源。 實時聊天肯定比讓支持團隊值守、接聽電話或回復電子郵件便宜得多。 當然，企業需要一個或多個代理來進行無限制的聊天，但收入蛋糕上的糖霜是這些實時聊天代理可以同時進行多個聊天會話。 順風順水，這也可能意味著成倍的銷售！

使用實時聊天小部件，網站訪問者可以在幾秒鐘內直接向聊天代理提出問題，而後者幾乎可以立即回答。 作為企業，你越來越接近潛在的銷售，你在滿足客戶的同時增加他們購買和忠誠的可能性。

我需要有人幫助我！

客戶哭了。 這應該使業務跳躍。 借助這種實時聊天解決方案，他們可以跳得又高又快。

讓我們看一個例子。 儘管產品附帶了易於遵循的用戶指南，但客戶購買了產品但無法使其工作。 他們繼續訪問網上商店，查看並打開聊天插件，然後在聊天窗口中輸入他們的求助請求。 一位專門從事實時聊天的支持代理會立即告訴他們如何使用他們的產品。 客戶的絕望變成了喜悅，世界一切都很好。

業務受益於……

是的，成功的客戶參與、客戶滿意度以及可能提高客戶忠誠度的必殺技。 但是，讓我們看看這個實時聊天解決方案為企業帶來的一些額外好處。

如果一組常見問題解答是實時聊天功能的一部分，並且客戶對支持的具體請求並不少見，則可以向客戶提供其問題的解決方案，而無需任何聊天代理參與。 這對企業來說是一個勝利，因為它讓代理商可以自由地幫助其他客戶。

借助高級實時聊天解決方案，如果常見問題解答無法幫助客戶，支持渠道可以訪問客戶數據。 在這個例子中，代理可以訪問客戶的訂單和訂單歷史來參考產品和用戶指南的在線版本，看看他們是否能解決客戶的問題。

但是，如果常見問題解答和代理無法解決客戶的問題，例如因為技術太高，該怎麼辦？ 沒問題。 如果 AI 沒有接聽聊天、標記並使用聊天路由將其轉發給技術團隊，支持代理可以直接與企業的相關專家聊天以幫助解決問題。

近距離和個人

大多數客戶喜歡與人交談。 這就是聊天如此可愛和引人注目的原因。 它可以真正吸引客戶並使他們感到受到重視。

使用實時聊天應用程序，您的客戶服務團隊可以直接與客戶交談，讓他們感到被需要，並展示您的品牌支持和幫助。

削減成本和賺錢的好機會

有什麼不喜歡的。 通過實時聊天小部件使用純聊天，客戶支持團隊可以節省時間，更快地照顧更多客戶。 因此，您的團隊可以通過在一對一更長的電話和電子郵件上花費更少的時間來有效地節省您的業務資金。 正如我們所見，在這樣一個積極且引人入勝的環境中提高生產力甚至可以產生額外的收入。 我們的電子商務轉換技巧文章對此進行了更詳細的介紹。

自動化站

實時聊天應用程序形式的 WordPress 插件通常可以使用自動化規則來支持客戶，而無需代理參與。 自動發送客戶回复，提供常見問題的答案（也稱為自助服務），甚至在觸發時開始主動聊天。 在沒有任何人參與的情況下營銷產品可以改變企業的客戶服務。 自動化也非常適合在下班後處理事情。 您甚至可以設置自動化規則，以在客戶需要與某人聊天時提醒員工。

跟踪什麼是什麼

運行聊天對話的另一個吸引人的方面是，作為一個電子商務網站，您可以設置報告和分析來向您展示客戶想要什麼、他們的問題是如何解決的、代理如何提供幫助以及提供了哪些幫助，以及查看有多少收入直接從聊天中生成。 此類分析可以幫助改善您的客戶服務、推動創新、促進產品開發，並為您的客戶開拓市場和銷售機會。

支持團隊健康

冒著明顯的風險，如果您的服務台或支持代理不是整天衣衫襤褸，他們可能會對他們的生活感到更快樂。 使用實時聊天小部件一次輕鬆地幫助多個客戶比每隻耳朵都有一部電話並在後台再響三個電話要可行得多。 壓力也小了很多。

能夠輕鬆地幫助客戶可以是一種令人滿意和授權的體驗。 使用 WordPress 聊天插件如此簡單和快速使用，對您的業務產生的連鎖反應是一個滿足的團隊、提高的生產力和更高的員工保留率。 所有這些都來自使用這些實時聊天應用程序。

現在讓我們看看一些頂級的實時聊天應用程序。

WooCommerce 的最佳實時聊天插件

注意：我們在此摘要中的選擇不包括免費的實時聊天應用程序。 我們僅包含按年或按月收費的實時聊天應用程序。 我們也提供一些基本價格。

吉沃查特

商務信使解決方案。

重點產品

• 電子郵件/收件箱
• 在線聊天
• 短信
• 嗓音
• 社交媒體

一些主要功能和優勢

• API 設置
• 聊天機器人
• 代理監控功能
• 內置語音解決方案
• 打回來
• 兼容 WhatsApp 和 Apple Business Chat
• 視頻通話

還值得注意的是……

缺乏幫助台工具。

價錢

有一個專業版，每個代理費。

專業的

如果按年計費，則每位代理每月 19 美元。

eDesk 實時聊天

電子商務解決方案提供商。

重點產品

• 智能收件箱
• 實時聊天有一個自助服務選項
• 嗓音

一些主要功能和優勢

• 智能收件箱按票證類型、SLA、預售集中所有傳入消息
• 連接到 250 多個銷售、支持和物流渠道
• Facebook、Instagram、Twitter 整合
• 全程入職服務
• 人工智能驅動的自動化（超過 10 條規則和功能）
• Aircall語音解決方案
• 自動反饋請求工具
• CSAT 評級
• 亞馬遜、eBay、Trustpilot 和谷歌的反饋和評論

還值得注意的是……

此解決方案不包括現場服務管理或聊天機器人。

價錢

有三個基於票證的選項和三個基於代理的選項

必需品（基於票證）

• 根據年度合同每月 59 美元或每月合同每月 69 美元

增長（基於票證）

• 根據年度合同每月 199 美元或每月合同每月 229 美元

規模（基於票證）

• 根據年度合同每月 249 美元或每月合同每月 289 美元

團隊（基於代理）

• 根據年度合同每月 69 美元或每月合同每月 89 美元

專業版（基於代理）

• 根據年度合同每月 89 美元或每月合同每月 119 美元

企業

• 可用的定制選項 - 聯繫 eDesk

在 eDesk 實時聊天中了解有關實時聊天、聊天提示和聊天見解的更多信息。

Freshdesk 實時聊天

具有 AI 功能的全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 全渠道套件
• 支持台
• 聯絡中心
• 客戶成功

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 人工智能票務
• 內置電話功能
• 連接到 KB 的 AI 聊天機器人
• 服務水平協議管理
• 300 多個集成
• 現場服務管理
• 共同瀏覽和屏幕共享功能

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、本地自動翻譯（由第三方提供）、審查和反饋功能或基於票證的定價。 所有市場集成都是第三方的。

價錢

有三個基於代理的幫助台選項和三個全渠道選項。

僅幫助台增長

• 15 美元
• SLA、集成、自動化、碰撞等

僅限幫助台專業版

• 49 美元
• 循環、CSAT、多語言知識庫等

僅限幫助台的企業

• 69 美元
• 5,000 個機器人會話、基於技能的路由、知識庫審批工作流、代理輪班、自動分類、輔助機器人、文章建議器、預設響應建議器等

全渠道增長

• 根據年度合同每月 29 美元或每月合同每月 35 美元

全渠道專業版

• 根據年度合同每月 59 美元或每月合同每月 71 美元
• SLA、集成、自動化、碰撞、時間跟踪等

全渠道企業

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 119 美元
• 循環、多個 SLA、CSAT、多語言知識庫、高級報告

Zendesk 支持在線聊天

具有 AI 功能的全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 全渠道套件
• 支持台
• 聯絡中心
• 客戶成功

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 內置語音解決方案
• 人工智能驅動的自動化
• 1,000 多個市場應用程序和集成
• 具有多語言功能的幫助中心知識庫
• 自助客戶門戶
• 服務水平協議管理

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、審查和反饋功能或基於票證的定價。 所有市場集成都是第三方的。

價錢

有三個基於代理的幫助台選項和三個全渠道選項。

僅服務台團隊

• 根據年度合同每月 19 美元或每月合同每月 25 美元

僅限幫助台的專業人士

• 根據年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元

僅限幫助台的企業

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元

全渠道團隊

• 根據年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元
• 統一收件箱、知識庫、多達 50 個 AI 自動回复

全渠道增長

• 根據年度合同每月 79 美元或每月合同每月 99 美元
• 團隊功能、多達 100 個 AI 自動回复器、自助式客戶​​門戶、AI 驅動的知識管理、可定制的工單佈局、多達 50 個輕型訪問許可證、SLA 管理、多語言支持和內容

全渠道專業人士

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元
• 增長功能、多達 500 個 AI 自動回复器、自定義報告、多達 100 個輕型訪問許可證、基於代理技能的對話路由、集成社區論壇、私人對話線程、可定制和可共享的儀表板、高級語音功能、數據位置選項、HIPAA 合規性

Dixa 實時聊天

具有高級自動化功能的全渠道客戶支持解決方案平台。

重點產品

• 頻道
• 在線聊天
• 聊天機器人
• 質量保證
• 知識庫
• 智能路由

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 48 個集成
• 智能路由
• 人工智能驅動的知識庫
• 個性化交互（自定義卡片）
• 與 KB 集成的實時聊天
• 具有按需自助服務的聊天機器人常見問題解答
• 語音解決方案（IVR 和高級功能）
• 語言檢測和路由
• CSAT（在更高的計劃中）

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、自動翻譯功能、自動審閱功能或自助激活。 只有 Shopify、Magento 和 WooCommerce。

價錢

有兩種基於代理的選項。 最少 8 個用戶。 Dixa 的網站上沒有披露價格，根據 Capterra 上的信息，預計價格為 99 美元/用戶/月。

re:amaze 在線聊天

全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 收件箱
• 在線聊天
• 聊天機器人
• 推送活動
• 居住
• 常問問題
• 狀態頁面

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（短信和語音通過集成）
• 完全訪問 Shopify API 數據
• 41 個集成
• 實時聊天、聊天機器人、視頻通話並與 re:amaze 集成
• 常見問題解答即服務（連接到收件箱和聊天）
• 實時：實時客戶監控、活動跟踪和實時消息傳遞
• 部門和員工管理功能（重新輪班和假期）
• CSAT（在更高的計劃中）

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、自動翻譯功能、審閱和反饋功能。 自動化僅限於自動回复。 僅限 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce。

價錢

有三個基於代理的選項和一個入門選項

基本的

• 29 美元
• 收件箱、聊天、聊天機器人、常見問題解答、自動回复、基本報告

臨

• 49 美元
• 基本計劃功能、實時、語音和短信、高級報告

加

• 69 美元
• 專業版功能、聊天內視頻通話、實時屏幕共享、群組和角色定制

起動機

• 59 美元
• 基本計劃功能，500 張門票（無限用戶）

先進的實時聊天解決方案可以使客戶和企業受益，實現快速、主動的聊天。 當然，市場上還有其他可以改變您商店的實時聊天應用程序； 然而，這是我們對六個最好的總結。

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