Magento 的最佳實時聊天擴展

“時間就是金錢”這句話的存在是有原因的。 當您是擁有 Magento 商店的小企業主時，花在回答可以輕鬆自動化的查詢上的每一分鐘都意味著減少您發展業務的時間。

由於 79% 的客戶更喜歡實時聊天而不是任何其他溝通渠道，因此有一個明確的解決方案可以在不浪費寶貴時間的情況下保持您的客戶服務：實時聊天擴展。

通過我們的實時聊天等擴展，您可以在客戶詢問之前簡化查詢並為您的團隊提供背景信息，從而大大縮短響應時間。 這對您的業務來說是一個勝利，對您的客戶來說也是一個勝利。

如果您準備好通過實時聊天功能擴展您的客戶服務，我們已經為 Magento 收集了一個最佳實時聊天擴展列表，因此您不必這樣做。 這是我們的最愛。

TL;博士

• 在您的電子商務網站上使用實時聊天擴展程序可以改善您的客戶服務並提高您的轉化率，同時節省您的時間。 另外，許多與 Magento 集成。
• 有各種 Magento 實時聊天擴展可用，具有不同的價格和功能。
• 通過根據預算判斷您的所有選項，並考慮哪些功能最有利於您的在線業務，確定哪種實時聊天擴展程序最適合您的業務。

什麼是實時聊天軟件？

實時聊天軟件類似於即時通訊軟件。 實時聊天允許您的客戶通過與您的團隊實時交談來快速獲得支持，許多實時聊天具有自動響應功能，以便收集更多信息並將客戶引導至合適的員工。

Magento 實時聊天的好處

優化銷售

每個企業主都在考慮一件事來塑造他們的在線網站——提高電子商務轉化率。 使用實時聊天的客戶每次購買的花費比不使用的客戶高出 60%，因此，加入實時聊天可以提高您的轉化率的證據就是證據。

作為在線商店所有者，太多時間浪費在對客戶做出反應而不是主動聯繫上。 借助聊天提示，您可以通過向潛在買家發送具有獨家折扣和社會證明的自動消息來吸引網站訪問者在他們旅程的高峰期——讓他們最終推動自己使用您的一種產品。

每個找到您的網站的人都是有原因的——他們想要您銷售的東西。 來自實時聊天的獨家折扣提示可能是購物車滿了還是空了的區別。

有更多時間發展您的業務

當談到提高你的底線時，聊天提示並不是實時聊天可以發揮作用的唯一方式。 您和您的團隊浪費了多少時間來回復電子郵件或與客戶來來回回地破譯他們的問題是什麼？

使用 Magento 實時聊天擴展，您可以使用實時聊天系統輕鬆找到問題的路徑，該系統會在將客戶查詢發送給您的團隊之前收集上下文。

此外，借助自助服務鏈接選項，您可以告別浪費時間在可以通過快速鏈接回答的簡單查詢上，讓您的團隊專注於更具挑戰性的查詢。

提高客戶忠誠度

使用實時聊天軟件還可以提高客戶忠誠度，因為您網站的在線訪問者知道他們的查詢被認真對待並在創紀錄的時間內得到回應。 客戶忠誠度會帶來重複訪問和對家人和朋友的積極推薦，因此實時聊天擴展可以隨著時間的推移為您建立忠誠的用戶群。

最好的 Magento 實時聊天擴展

電子桌面

即時響應？ 打鉤。

無縫的客戶體驗？

打鉤。 輕鬆管理傳入查詢？ 打鉤。

由 Superdry 和 Toyota 等公司使用，我們屢獲殊榮的幫助台擁有一切。 我們的電子商務一體化幫助台包括實時聊天和 Magento 集成，因此您可以簡化客戶服務產品並保證客戶快速響應他們的查詢。

即使您的支持代理處於離線狀態，您也可以通過提示他們填寫離線消息表單來與客戶互動。 為了節省您的代理的時間，客戶甚至可以使用指向我們知識庫的自助服務鏈接獲得答案，而無需聯繫我們的知識庫，該鏈接會根據他們與您的網上商店頁面的交互方式自動彈出。

聊天提示和見解只是使此實時聊天擴展程序如此吸引人的一些功能。 要通過按一下按鈕追加銷售產品，您可以設置一個彈出式聊天窗口，以告知網站訪問者有關折扣和優惠的信息，並顯示社交證明。 93% 的客戶在決定是否在線購買產品之前會閱讀在線評論，這種社交證明可能是客戶購買您的商品或放棄購物車之間的區別。

如果您的客服人員甚至在開始回答之前就已經花費數小時試圖了解查詢的底部，那麼您會喜歡我們的實時聊天工具提供的上下文 - 自動標記對查詢進行分類，您可以將對話與相關的訂單詳細信息聯繫起來、聊天記錄和支持票證，以獲得強大的客戶洞察力。

品牌一致性對於培養您的業務聲音非常重要，我們的實時聊天工具也可以幫助您。 您可以在您的品牌風格中添加個性化的聊天小部件和聊天窗口背景，以便您的客戶在整個用戶旅程中體驗一致性。

如果您正在尋找能夠確保客戶滿意度的實時聊天工具，那麼 eDesk 就是您的不二之選。

主要特徵：

• 用於分類查詢的標籤
• 聊天提示
• 自助服務鏈接
• 個性化的品牌實時聊天
• 辦公時間以外查詢的聯絡表格
• 可操作的客戶服務績效洞察
• 自動客戶滿意度評級請求
• 包括幫助台、知識庫、反饋和洞察工具

價錢：

我們認識到所有企業的運營方式都不同，因此我們提供兩種不同類型的定價——基於代理的定價（最適合專門的支持團隊）和基於票證的定價（非常適合非正式、靈活的團隊）。 對於只需要更多反饋和評論的公司，甚至還有定價選項。

價格包括使用我們所有的客戶支持工具，起價為每月 49 英鎊，而我們的企業計劃只需每月 209 英鎊，即可獲得一系列功能，以優化您的在線商店的銷售。

對於想要在提交前親身體驗 eDesk 增值的用戶，還可以免費試用。

Zendesk

Zendesk 不僅僅是一個實時聊天擴展——它也是一個客戶關係管理 (CRM) 平台。 其實時聊天解決方案提供自動響應、實時報告和可自定義的小部件，因此您可以在整個網站中保持品牌標識的一致性。

此外，實時 Zendesk 聊天擴展允許您平均分配聊天。 這種分佈可以防止聊天代理同時處理多個客戶查詢，並使網站用戶能夠享受更快的響應。

雖然 Zendesk 是一個流行的實時聊天平台，但它更適合大型組織和企業，而不是小型在線商店所有者，他們可能想要研究 Zendesk 的替代品。

主要特點：

• 在聊天中與客戶共享圖像和文件的能力
• 可定制的聊天小部件
• 有組織的路由
• 為捕獲潛在客戶提供自動回复

定價：

Zendesk 為首次使用的用戶提供免費試用。 如果您在試用期結束後承諾使用該平台，您可以期望每個聊天代理每月至少支付 19 美元，而最昂貴平台的用戶每個代理每月花費 99 美元。 與 eDesk 不同的是，沒有基於票證的定價系統的選項。

Webkul 的實時聊天

這個 Webkul 模塊允許您在 Magento 商店中設置實時聊天系統，客戶可以使用該系統與聊天代理進行實時對話。 如果您有多個聊天代理在任何給定時間回答查詢，商店的管理員可以創建多個流以更好地管理客戶查詢。

然後，每個查詢都會自動分配給可用的聊天代理。 雖然這個基本的聊天系統對小企業主很有用，但您需要已經安裝 Node.js 才能使用 Webkul 的實時聊天。 為聊天擴展安裝 Node.js 可能是一個相當漫長的過程，因此 Webkul 不是時間緊迫的企業主的最佳解決方案。

主要特徵：

• 創建多個聊天代理來管理客戶查詢
• 一次回復多個客戶查詢
• 在聊天中發送和接收文件附件
• 將您的聊天狀態調整為在線、忙碌或離線
• 選擇聊天頭像

價錢：

Webkul 的 Magento 2 實時聊天三個月起價為 99 美元。 您可能需要額外支付 19.80 美元的安裝費用，以及 250.00 美元的 socket.io/Node/js 設置費用，因此在為您的實時聊天解決方案進行預算時，值得考慮這些成本。

快樂狐狸

與所有實時聊天解決方案一樣，Happyfox 承諾通過允許您的代理在幾秒鐘內響應客戶查詢來提高您的轉化率並減少您電子商務商店中的廢棄購物車。

Happyfox 使您的客戶支持團隊能夠一次響應多個聊天會話，從而提高客戶滿意度——這只是實時聊天改變您的在線商店的方式之一。

Happyfox 以易於使用而自豪。 從簡約的管理儀表板輕鬆管理您的聊天系統，並在不到一分鐘的時間內在您的網站上安裝 Happyfox 的完全可定制的聊天框界面，無需任何編碼經驗。

安裝後，您可以自定義聊天小部件上的顏色和內容，以獲得無縫的品牌體驗。

雖然 Happyfox 的桌面版易於使用，但移動應用程序缺乏功能並且提供的用戶體驗不太友好——如果您將在手機上使用聊天解決方案，請記住這一點。

主要特徵：

• 將聊天路由到適當的部門以加快速度和輕鬆
• 提供分析報告
• 支持多種語言
• 易於操作的用戶界面，無需編碼

價錢：

大多數實時聊天解決方案對不同的聊天代理收費，而 Happyfox 在其定價計劃中提供無限的代理。 但是，定價計劃確實限制了座席每月可以進行的聊天次數。

Happyfox 的入門計劃價格為每月 29 英鎊，每月可進行 500 次聊天，其最昂貴的計劃為用戶每月支付 299 美元，每月可進行 20,000 次聊天。 Happyfox 確實提供免費試用計劃，因此如果您不確定它是否適合您，請在購買前嘗試。

奧拉克

Olark 是一個實時聊天解決方案，它是電子商務商店完整支持套件的一部分，包括 Magento、Shopify 和其他 Shopify 替代品。 與所有實時聊天解決方案一樣，Olark 允許您在回答查詢和收集客戶反饋的同時實時響應實時聊天用戶。

您可以自動問候客戶，根據用戶在網站上的行為發送自定義消息，並將聊天路由到相應的部門。

Olark 還擁有與您的品牌相匹配的用戶友好界面和小部件定制，這意味著客戶可以體驗一致的用戶旅程。

Olark 的主要功能之一是它的可訪問性。 Olark 通過為難以閱讀小字體的人提供適合殘疾人使用的鍵盤使用、屏幕閱讀器集成和大文本來吸引廣泛的用戶群。

主要特徵：

• 實時聊天分析
• 可訪問性
• 在線聊天自動化規則
• 實時聊天對話記錄
• 自定義聊天框表單

價錢：

Olark 為新用戶提供免費試用，之後您可以期望每個代理每月支付 29 美元起，“PowerUps”需要額外費用。

教授聊天

ProProfs Chat 允許您通過使用實時聊天功能或聊天機器人與 Magento 客戶互動並增加銷售額。 如果您浪費了不必要的時間來回答可以通過可訪問的常見問題解答輕鬆解決的問題，您將受益於 ProProfs Chat 的預設回复，它允許您自動回復常見問題。

為了節省無休止地搜索訂單號的時間，ProProfs 允許您在持續聊天期間查看客戶詳細信息。 還有知識庫選項，因此用戶可以自己尋找答案，而不是默認聯繫 - 為您的團隊節省大量時間。

除了 Magento 的實時聊天擴展外，ProProfs 聊天還提供了在您的網站上使用自動聊天機器人的選項。 雖然添加此功能很有用，但聊天機器人模板的可用選項有限。

主要特徵：

• 提供聊天記錄
• 傳輸文件的選項
• 消息傳遞狀態
• 在持續聊天期間查看客戶詳細信息

價錢：

ProProf Chat 的 Essentials 計劃起價為每月 20 美元。 它最昂貴的計劃，即商業計劃，需要定制報價，並與 ProProfs 團隊達成一致。

蒂迪奧

與所有實時聊天擴展一樣，Tidio 旨在為網站訪問者提供實時支持，以提供無縫的客戶服務體驗並縮短客戶響應時間。 通過一個共享收件箱可以管理通過實時聊天的所有消息，以及您從電子郵件和社交媒體平台收到的查詢。

Tidio 方便的實時訪客列表可幫助您了解哪些用戶正在訪問您的商店以及何時訪問，因此您可以建立客戶檔案並相應地調整您的網站。 此外，您可以通過準備對最常見問題的即時發送回復來自動執行重複性任務，並查看您的客戶正在實時輸入的內容 - 讓您有機會準備詳細的回复。

主要特徵：

• 準備發送回复
• 可定制的聊天小部件
• 現場訪客名單
• 一個用於所有消息服務的共享收件箱

價錢：

Tidio 提供免費試用，一旦完成，就可以選擇進入他們的免費計劃。 對於預算有限的人來說，這聽起來很有吸引力，但這個免費計劃的用戶卻錯過了該平台一些最具吸引力的功能。 付費計劃的起價為每位運營商每月 19 歐元，最昂貴的計劃使用戶每月至少需要 289 歐元。

智能供應

Smartsupp 結合了聊天機器人、實時聊天和視頻技術，為您的電子商務商店的訪客提供無縫的用戶體驗。 您還可以在一個平台上訪問所有收件箱，結合實時聊天、電子郵件和 Facebook Messenger。

Smartsupp 的網絡儀表板包含完整的訪問者信息——因此您可以隨時查看誰在瀏覽您的網站。 注意到一個潛伏者一遍又一遍地訪問但從未購買過？ 通過向他們提供獨家折扣來優化您的銷售，或者使用 Smartsupp 的自動消息將他們推向您認為他們喜歡的產品。

此實時聊天解決方案還提供移動應用程序，因此您可以隨時隨地與客戶互動。 希望將 Smartsupp 與第三方平台集成的軟件開發人員很幸運，因為聊天擴展的 API 允許在已經提供的選擇之外進行集成。

主要特徵：

• 用於在您選擇的平台中集成的 API
• 客戶行為錄像
• 自動消息
• 詳細統計

價錢：

如果您的電子商務商店只需要一名代理，您可以免費使用 Smartsupp（儘管功能有限）。 初創企業的標準計劃起價為每月 19.50 歐元，其中最昂貴的計劃提供定制定價。

LiveAgent

LiveAgent 提供多種支持解決方案，包括其標誌性的實時聊天解決方案，該解決方案允許代理一次管理多個聊天。 LiveAgent 的主要優勢之一是用戶可以通過售票系統獲得實時聊天支持。

LiveAgent 的實時聊天用戶友好且易於安裝，並為用戶提供無限制的聊天歷史記錄和工單歷史記錄。 這樣，聊天座席可以從他們（或其他座席）中斷的地方繼續，這意味著您的客戶可以無縫過渡，並且您的座席不會大驚小怪。

幫助台的聊天小部件也是可定制的，因此您不必擔心不合適的石灰綠色聊天框與您的中性色品牌衝突。

LiveAgent 用戶還可以從視頻通話支持選項中受益，因此代理可以從實時聊天開始，然後再轉向基於視頻的支持。 雖然 LiveAgent 提供的功能種類繁多，但沒有專為想要實時聊天的用戶提供的定價選項——這一切都是票務系統的一部分。

LiveAgent 主要特點：

• 可定制的聊天窗口
• 網站監控和訪客跟踪
• 實時打字視圖
• 多語言聊天小部件

價錢：

雖然 LiveAgent 確實提供免費帳戶，但功能有限，您只能查看一周的票務歷史記錄。 僅就票務系統而言，每位代理每月 15 美元，但加上實時聊天，價格將增加到每位代理每月 29 美元。 對於全包式服務台，您可以期望為每位代理每月支付 49 美元。

在線聊天

LiveChat 是一個完整的客戶服務平台，具有電子商務商店的實時聊天擴展功能。 借助全渠道消息傳遞，您可以將所有即時消息傳遞平台整合到一個易於使用的界面中，以便快速響應客戶。

LiveChat 允許代理通過聊天向客戶展示產品，因此您可以在正在進行的對話中追加銷售並向參與的客戶展示您的產品範圍。 銷售跟踪器和個性化目標監控您的實時聊天的表現，因此您可以了解它如何使您的業務受益以及您需要做更多的事情。

主要特徵：

• 銷售跟踪器
• 潛在客戶預選賽
• 在聊天中實時顯示產品

價錢：

有 14 天的免費試用期，然後 LiveChat 的付費計劃起價為每位代理每月 16 美元，直至企業計劃的自定義定價。

底線

在優化商店銷售方面，您有兩種選擇。 您可以堅持使用相同的舊客戶服務選項來回復電子郵件，連續幾天與客戶來回走動，並浪費寶貴的時間來最大化利潤。

或者，您可以投資實時聊天擴展，以獲得無縫的客戶服務體驗和更高的轉化率。 這是你的選擇。 請記住，實時聊天只是任何用戶旅程的一部分。

確保客戶支持的最佳方式是投資 Magento 集成，通過電子商務幫助台提供全渠道支持。 免費試用 eDesk，親眼看看您的企業如何開始收穫回報。