2022 年 BigCommerce 的最佳實時聊天應用程序

在為 BigCommerce 選擇最佳實時聊天應用程序時應該考慮什麼？ 想像一下。 您的客戶服務團隊正在努力跟上幫助大量客戶聯繫您的業務的速度，您的呼叫傾向 (PTV) 費率正在飆升，您的大多數面向客戶的員工都度過了一段非常痛苦的時光全部。 這就像你的員工變得被動和防禦，也許有點沮喪，當他們可以積極主動、更快樂並為企業創造更多收入時。

這就是實時聊天軟件的用武之地。實時聊天小部件可以解決在線商店所有者面臨的許多問題，例如滿足客戶需求和優先考慮支持問題。 但是有這麼多不同的實時聊天功能，比較解決方案可能有點棘手。

這就是為什麼我們圍繞您對實時聊天小部件的需求匯總了一些想法，並彙總了一些最好的實時聊天應用程序，包括我們自己的 eDesk 實時聊天。

在本文中，我們將研究：

· 什麼是實時聊天軟件？

· 在線聊天軟件對 BigCommerce 的好處

· 研究您對實時聊天解決方案的業務需求

· BigCommerce 的最佳實時聊天應用程序匯總

· 想開始使用實時聊天？

什麼是實時聊天軟件？

它是一種即時消息傳遞軟件，包括幫助台支持和分析功能，您可以使用這些功能將您的業務和幫助台團隊直接與您的商店訪客聯繫起來。 實時聊天軟件可以具有許多功能，可以幫助提高客戶滿意度並降低業務成本。 實時聊天軟件可以連接您企業的庫存、客戶記錄系統和訂單數據庫。

企業傾向於在其電子商務或 Shopify 商店中使用實時聊天軟件。 使用實時聊天可以促進您的業務、提高客戶參與度、讓客戶滿意、培養客戶滿意度和客戶忠誠度。 實時聊天支持還可以提高生產力並增強聊天代理的能力。

BigCommerce 的實時聊天軟件的好處

重要的是要從一開始就注意到，在考慮實時聊天應用程序時，“聊天對話”的任何一方都有多種通用的好處。

例如，雖然客戶受益於改善的客戶體驗和更快的響應時間，但聊天另一端的企業受益於幫助代理的角色效率和更高的生產力，聊天功能連接到訂單詳細信息、數據庫和很快。 在我們對以下一些最佳實時聊天應用程序的總結中，我們並沒有在每次查看不同的實時聊天解決方案時重複這些通用的實時聊天應用程序的常見好處。

所以我們現在只做一次。 在我們開始我們的應用程序匯總之前。 以下是一些主要的通用好處。 我們展示了網站訪問者（客戶）的五個主要好處和業務的五個主要好處。 當然還有其他好處，有些是您的業務特有的好處。 當您考慮實時聊天可以為您的業務做什麼以及我們運行以下最佳應用程序時，這些將浮出水面。

實時聊天對網站訪問者的主要好處

• 簡單易用
• 快速回答問題
• 獲取問題解決方案
• 個性化客戶服務
• 改善購買體驗

實時聊天對企業的主要好處

• 幫助將瀏覽的潛在客戶轉化為買家
• 培養客戶滿意度和忠誠度
• 提高效率、生產力並降低成本
• 可以與您業務中的其他團隊聯繫
• 幫助團隊在聯繫客戶之前做好準備

實時聊天對網站訪問者的主要好處

如今，網站訪問者的要求更高。 他們的期望也更高。 造成這種情況的原因有很多，包括始終在線連接、設備和應用程序的激增以及購買內容的更廣泛選擇。

大多數客戶也很精明——他們意識到自己處於強大的地位，有如此多的企業在線競爭他們的美元。

簡單易用

客戶希望並期望事情在網上快速發生，尤其是在購買或考慮購買某物時。 如果事情對他們來說太慢，他們可能會感到沮喪並直接參加比賽。

聊天小部件對客戶來說是一個福音，它滿足了他們對速度的需求。 作為在線商店的所有者，您也會喜歡它，因為沮喪的顧客不會經常回來。

快速獲得問題的答案

因為他們在網上而不是在實體店，他們可以在購買前拿起並感受一些東西，客戶往往對產品有更多的問題。 他們不想發送電子郵件並等待答复。

使用實時聊天小部件，網站訪問者可以在幾秒鐘內直接向聊天代理提出問題，而後者幾乎可以立即回答。 作為企業，您越來越接近潛在銷售，您在滿足客戶的同時增加他們購買和忠誠的傾向。

獲取問題解決方案

繼續，讓我們再次使用沮喪這個詞。 這通常涉及存在某種問題的現有客戶。 例如，他們無法使您的產品正常工作（通常不是您的過錯），因此他們會回到您的在線商店來解決問題。 不解決問題真的會讓客戶感到沮喪。

使用實時聊天小部件使您作為企業能夠幫助您的客戶解決他們的問題並讓他們平靜下來。 你可以讓他們滿意，反過來，他們會認為你的品牌很有幫助和支持。

個性化客戶服務

每個人都喜歡人情味。 在客戶交易或溝通的背景下，人與人之間的對話或聊天使客戶感到被重視和關心。

使用實時聊天，您的客戶服務團隊可以直接與客戶交談。 由於與系統的連接（如果可用），該團隊還可以在對話期間訪問客戶訂單、購買或聊天歷史記錄。 每個人都贏了，包括你的品牌。

改善購買體驗

這個好處是整體的。 借助實時聊天來幫助、支持和吸引客戶，您可以在客戶旅程的每一步都與他們同在。 從他們來到您的在線商店的那一刻到他們付款的那一刻，如果他們需要您，您就在那裡。

實時聊天可以成為您的客戶保留營銷 (CRM) 策略的絕佳補充。 這是提高客戶滿意度的好方法。

實時聊天對您的業務的主要好處

幫助將瀏覽器轉換為買家

這顯然是一個有益的好處：更多的收入。 您知道購物時的感覺。 也許這裡有一個問題，那裡有一個問題。 如果您可以幫助客戶並吸引他們更接近購買您的產品，那麼您不喜歡什麼？

實時聊天可以通過將瀏覽訪問者轉換為購買者來顯著增加從您的網上商店購買的傾向。

培養客戶滿意度和忠誠度

如果您可以實時為您的網上商店或 Shopify 客戶提供幫助和支持，他們會將您的品牌打造成一個他們願意為之付出血汗錢的品牌。

Live Chat 是一種非凡的 CRM 解決方案。 它為您提供了增強客戶體驗的機會和工具。 請記住，通過正確的設置，您可以在聊天之前或聊天期間從其他系統訪問您需要了解的有關客戶的信息，讓他們感到受到重視，並且幾乎可以保證他們再次回來購買。

提高效率、生產力並降低成本

在當今要求苛刻且幾乎永遠存在在線客戶的日子裡，是您面向客戶的幫助台團隊成員承擔了負擔。 實時聊天速度很快。 它可以為客戶提供出色的體驗，並且由於速度很快，它還可以幫助聊天代理更快地響應每個客戶。 更快的解決方案有助於降低成本。

實時聊天不僅可以使您的團隊更有效率和生產力，而且由此產生的工作環境還可以幫助他們在擔任客戶關係守護者的角色中獲得幸福感。 因此，感謝實時聊天，您最終來到了一個讓您的客戶和客戶服務團隊感到滿意的美妙地方。

可以與您業務中的其他團隊聯繫

從營銷到客戶服務，您可以連接不同的業務團隊以幫助解決問題並回答查詢。 因此，客戶享受專注和個性化的客戶體驗。

實時聊天是與客戶的接觸點。 您可以在實時聊天中與客戶聊天，同時查看他們的訂單歷史記錄和購買習慣。 然後，您可以與他們一起參考這些內容，向他們推薦特定產品並幫助他們做出購買決定。

幫助團隊在聯繫客戶之前做好準備

實時聊天不僅可以幫助您的團隊在引人入勝的個性化環境中幫助客戶，還可以為您的團隊提供他們需要的信息，以提高客戶滿意度和銷售額。

這是一個實際的例子。 客戶在瀏覽您的網上商店時發送實時聊天消息，詢問有關產品的問題。 您的服務台代理會立即知道潛在客戶的姓名以及他們感興趣的內容，並且能夠在回复客戶之前通過訪問所需信息來準備響應。 對於客戶和服務台代理來說，這都是一個令人滿意的場景。

研究您對實時聊天解決方案的業務需求

在我們一起研究適用於 BigCommerce 的最佳實時聊天應用程序之前，花點時間考慮一下您可以在您的業務中進行的一些準備性研究和分析，這可能會幫助您深入了解您的業務需求。使用可定制的實時聊天小部件。

毫無疑問，您已經有了一個想法，基於一些初步的假設和意見，您的企業為什麼以及如何從使用 BigCommerce 的實時聊天應用程序中受益。 好吧，值得深入挖掘一下，以確保在為您的網上商店選擇最佳實時聊天軟件時，您最終會得到對您和您的企業來說最具成本效益、最高效和最有益的軟件。 它們會是一些驚喜，房間裡的小象，躲在沙發或窗簾後面，你甚至都沒有想到。

這是一個例子。 您的客戶服務團隊似乎花了很多時間與客戶通電話，告訴他們您的新產品規格。 你知道，重量、尺寸、長度、電池使用時間等等。 因此，您想通過在您的電子商務網上商店中使用實時聊天小部件來解決這個問題。 但是還有其他隱藏的好處，一點研究可以揭示！

與您的客戶服務代理討論他們接到的電話類型。 詢問他們認為每種呼叫的解決方案是什麼，以及他們認為在您的新實時聊天應用程序中具有哪些功能非常方便。 例如，他們可能會說，他們接到了很多來自第一語言不是英語的人的電話，其中大多數是說西班牙語的人。 答對了。 在您的代理的幫助下，開始列出您的企業將從其新的實時聊天應用程序中受益的那種實時聊天功能。 這種研究是概述可能最適合您的業務的實時聊天應用程序的好方法。 那麼這只是一個查看符合您標準的可用內容的問題。

現在讓我們看看一些頂級的實時聊天應用程序。

BigCommerce 的最佳實時聊天應用程序匯總

注意：我們在此摘要中的選擇不包括免費的實時聊天應用程序。 我們僅包含按年或按月收費的實時聊天應用程序。 我們也提供一些基本價格。

eDesk 實時聊天

電子商務解決方案提供商。

重點產品

• 智能收件箱
• 實時聊天有一個自助服務選項
• 嗓音

一些主要功能和優勢

• 智能收件箱按票證類型、SLA、預售集中所有傳入消息
• 連接到 250 多個銷售、支持和物流渠道
• Facebook、Instagram、Twitter 整合
• 全程入職服務
• 人工智能驅動的自動化（超過 10 條規則和功能）
• Aircall語音解決方案
• 自動反饋請求工具
• CSAT 評級
• Amazon、eBay、Trustpilot 和 Google 的反饋和評論插件

還值得注意的是……

此解決方案不包括現場服務管理或聊天機器人。

價錢

有三個基於票據的選項和三個基於代理的選項——所有這些選項都包括訪問 eDesk 客戶支持自動化工具套件

必需品（基於票證）

• 根據年度合同每月 69 美元或每月合同每月 59 美元

增長（基於票證）

• 根據年度合同每月 229 美元或每月合同每月 199 美元

規模（基於票證）

• 根據年度合同每月 289 美元或每月合同每月 249 美元

團隊（基於代理）

• 根據年度合同每月 89 美元或每月合同每月 69 美元

專業版（基於代理）

• 根據年度合同每月 119 美元或每月合同每月 89 美元

企業

• 可用的定制選項 - 內容 eDesk

回复實時聊天

它能做什麼

電子商務幫助台軟件提供商。

重點產品

• 集中式電子商務
• 在線聊天
• 電子郵件自動化
• 團隊協作
• 績效報告

一些主要功能和優勢

• 無限用戶、無限門票、無限集成，盡在一處
• 付得起的價錢
• 統一收件箱
• 電子郵件自動化
• 在線聊天
• 與市場、Shopify、Facebook 等的本地集成
• 亞馬遜反饋請求，eBay 反饋警報

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱功能、人工智能驅動的自動化或語音通道。 只有亞馬遜、eBay 和 Etsy。

價錢

有四個僅基於票證的選項：

選項1

• 根據年度合同每月 50 美元或每月合同每月 60 美元
• 所有用戶、票證、集成、自動化

選項 2

• 根據年度合同每月 108 美元或每月合同每月 120 美元
• 聊天、亞馬遜和 Facebook、高級報告、碰撞

選項 3

• 根據年度合同每月 270 美元或每月合同每月 300 美元
• 可自定義的聊天、自定義字段、儀表板自定義

選項 4

• 自定義：企業級功能包括API訪問、專用服務器、自定義開發和歷史數據導入能力

Freshdesk 實時聊天

具有 AI 功能的全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 全渠道套件
• 支持台
• 聯絡中心
• 客戶成功

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 人工智能票務
• 內置電話功能
• 連接到 KB 的 AI 聊天機器人
• 服務水平協議管理
• 300 多個集成
• 現場服務管理
• 共同瀏覽和屏幕共享功能

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、本地自動翻譯（由第三方提供）、審查和反饋功能或基於票證的定價。 所有市場集成都是第三方的。

價錢

有三個基於代理的幫助台選項和三個全渠道選項。

僅幫助台增長

• 15 美元
• SLA、集成、自動化、碰撞等

僅限幫助台專業版

• 49 美元
• 循環、CSAT、多語言知識庫等

僅限幫助台的企業

• 69 美元
• 5,000 個機器人會話、基於技能的路由、知識庫審批工作流、代理輪班、自動分類、輔助機器人、文章建議器、預設響應建議器等

全渠道增長

• 根據年度合同每月 29 美元或每月合同每月 35 美元

全渠道專業版

• 根據年度合同每月 59 美元或每月合同每月 71 美元
• SLA、集成、自動化、碰撞、時間跟踪等

全渠道企業

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 119 美元
• 循環、多個 SLA、CSAT、多語言知識庫、高級報告

吉沃查特

商務信使解決方案。

重點產品

• 電子郵件/收件箱
• 在線聊天
• 短信
• 嗓音
• 社交媒體

一些主要功能和優勢

• API 設置
• 聊天機器人
• 代理監控功能
• 內置語音解決方案
• 打回來
• 兼容 WhatsApp 和 Apple Business Chat
• 視頻通話

還值得注意的是……

缺乏幫助台工具。

價錢

有一個專業版，每個代理費。

專業的

如果按年計費，則每位代理每月 19 美元。

Zendesk 支持在線聊天

具有 AI 功能的全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 全渠道套件
• 支持台
• 聯絡中心
• 客戶成功

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 內置語音解決方案
• 人工智能驅動的自動化
• 1,000 多個市場應用程序和集成
• 具有多語言功能的幫助中心知識庫
• 自助客戶門戶
• 服務水平協議管理

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、審查和反饋功能或基於票證的定價。 所有市場集成都是第三方的。

價錢

有三個基於代理的幫助台選項和三個全渠道選項。

僅服務台團隊

• 根據年度合同每月 19 美元或每月合同每月 25 美元

僅限幫助台的專業人士

• 根據年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元

僅限幫助台的企業

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元

全渠道團隊

• 根據年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元
• 統一收件箱、KB、多達 50 個 AI 自動回复

全渠道增長

• 根據年度合同每月 79 美元或每月合同每月 99 美元
• 團隊功能、多達 100 個 AI 自動回复器、自助式客戶​​門戶、AI 驅動的知識管理、可定制的工單佈局、多達 50 個輕型訪問許可證、SLA 管理、多語言支持和內容

全渠道專業人士

• 根據年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元
• 增長功能、多達 500 個 AI 自動回复器、自定義報告、多達 100 個輕型訪問許可證、基於代理技能的對話路由、集成社區論壇、私人對話線程、可定制和可共享的儀表板、高級語音功能、數據位置選項、HIPAA 合規性

Dixa 實時聊天

具有高級自動化功能的全渠道客戶支持解決方案平台。

重點產品

• 頻道
• 在線聊天
• 聊天機器人
• 質量保證
• 知識庫
• 智能路由

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（通過集成發送短信）
• 48 個集成
• 智能路由
• 人工智能驅動的知識庫
• 個性化交互（自定義卡片）
• 與 KB 集成的實時聊天
• 具有按需自助服務的聊天機器人常見問題解答
• 語音解決方案（IVR 和高級功能）
• 語言檢測和路由
• CSAT（在更高的計劃中）

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、自動翻譯功能、自動審閱功能或自助激活。 只有 Shopify、Magento 和 WooCommerce。

價錢

有兩種基於代理的選項。

re:amaze 在線聊天

全渠道客戶支持解決方案提供商。

重點產品

• 收件箱
• 在線聊天
• 聊天機器人
• 推送活動
• 居住
• 常問問題
• 狀態頁面

一些主要功能和優勢

• 統一收件箱（短信和語音通過集成）
• 完全訪問 Shopify API 數據
• 41 個集成
• 實時聊天、聊天機器人、視頻通話並與 re:amaze 集成
• 常見問題解答即服務（連接到收件箱和聊天）
• 實時：實時客戶監控、活動跟踪和實時消息傳遞
• 部門和員工管理功能（重新輪班和假期）
• CSAT（在更高的計劃中）

還值得注意的是……

此解決方案不包括智能收件箱、自動翻譯功能、審閱和反饋功能。 自動化僅限於自動響應器。 僅限 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce。

價錢

有三個基於代理的選項和一個入門選項

基本的

• 29 美元
• 收件箱、聊天、聊天機器人、常見問題解答、自動回复、基本報告

臨

• 49 美元
• 基本計劃功能、實時、語音和短信、高級報告

加

• 69 美元
• 專業版功能、聊天內視頻通話、實時屏幕共享、群組和角色定制

起動機

• 59 美元
• 基本計劃功能，500 張門票（無限用戶）

市場上當然還有其他實時聊天應用程序，但是，這是我們對六個最好的應用程序的總結！

想要開始使用 eDesk 實時聊天？

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