Shopify 的 13 個最佳實時聊天應用

許多電子商務公司使用 Shopify 平台來開展業務。 並且有充分的理由。 Shopify 在美國和國外擁有巨大的市場份額，從 2020 年到 2021 年，其收入增長了 50% 以上。過去一年，有4400 萬客戶從 Shopify 商家處購買。 因此，難怪有如此多的電子商務賣家選擇 Shopify 作為為其業務提供動力的平台。

憑藉其流暢、專業、開箱即用的設計選項以及與許多應用程序的無縫集成，Shopify 是許多電子商務賣家的首選。 然而，儘管平台有許多令人印象深刻的功能，賣家不能忽視的一件事是客戶服務。

出色的網站設計和易於導航的商店至關重要，但管理客戶體驗所需的人力也至關重要。

值得慶幸的是，當今市場上有許多實時聊天應用程序可以輕鬆與 Shopify 集成，幫助您將客戶體驗從優秀提升到卓越。 讓我們看一下 Shopify 的一些頂級實時聊天應用程序，看看它們的比較。

什麼是實時聊天軟件？

實時聊天軟件是即時通訊軟件，包括幫助台支持和分析功能。 您可以使用它立即將您的業務和服務台團隊與您的商店訪客直接聯繫起來。 實時聊天軟件可以具有許多功能，可以幫助提高客戶滿意度並降低業務成本。 實時聊天軟件可以連接您企業的庫存、客戶記錄系統和訂單數據庫。

企業傾向於在其電子商務或 Shopify 商店中使用實時聊天軟件。 使用實時聊天可以促進您的業務、提高客戶參與度、讓客戶滿意，並培養客戶滿意度和客戶忠誠度。 實時聊天支持還可以提高生產力並增強聊天代理的能力。

實時聊天以贏得勝利

使用實時聊天應用程序已成為一種流行的客戶服務形式。 與其打電話給呼叫中心或發送電子郵件詢問有關產品或服務的問題，實時聊天應用程序允許潛在客戶在您的網站上找到他們問題的答案。

這對電子商務賣家來說非常有用，因為這意味著客戶會留在您的網站上，不會離開，並且會立即回答他們的問題。 將所有事情都簡單地放在一個地方可以讓您的網絡訪問者更有可能進行購買。 使用實時聊天應用程序可以提高客戶滿意度。

聊天機器人與實時聊天

實時聊天軟件使用即時消息傳遞，允許客戶使用網絡聊天與公司進行數字通信。 如果您在過去一年左右訪問過電子商務網站，您可能會看到右下角彈出一個聊天窗口，詢問您是否有任何問題。

這是一個聊天功能，儘管重要的是要認識到聊天機器人和實時聊天之間存在差異。 通常，右上角的聊天彈出窗口將是一個聊天機器人——即人工智能 (AI)，它被編程為使用旨在回答常見問題的信息知識庫來回答客戶問題。

另一方面，實時聊天是在對話的另一端有實時代理的地方。 許多公司通過要求訪問網站的客戶打開實時聊天應用程序窗口並發起對話來提供實時聊天應用程序作為客戶服務功能。

聊天機器人和實時聊天都是非常有用的客戶服務功能； 它們只是彼此不同，因為一個是活的，另一個不是。

Shopify 如何支持實時聊天？

Shopify 在零售商的電子商務商店中提供實時聊天。 也就是說，如果您使用 Shopify 為您的在線商店提供支持，您可以從與 Shopify 集成的眾多實時聊天應用程序之一中受益，從而為您的客戶提供來自現場代表的即時支持，而無需拿起電話。

Shopify 的實時聊天軟件可以使用實時聊天和社交消息提供售前和售後支持。 Shopify 支持實時聊天這一事實意味著它使公司能夠積極主動地提供客戶服務，幫助他們回答問題，從而最大限度地減少廢棄的購物車。

將實時聊天應用與 Shopify 一起使用的好處

作為使用 Shopify 為您的商店提供支持的電子商務賣家，將實時聊天軟件與 Shopify 結合使用有很多好處。 對於初學者來說，在您的網站上進行實時聊天就像在您的客戶瀏覽您的網站時為他們提供客戶服務代表，可以立即回答任何問題。 通過實時聊天，潛在客戶一訪問您的網站就會受到關注。 Shopify 實時聊天應用程序非常適合客戶滿意度。

以下是在您的在線商店中安裝 Shopify 實時聊天應用程序的其他一些好處。

1. 改善客戶體驗

當客戶訪問電子商務網站時，與實體店不同，他們在支持方面是“靠自己的”。 他們必須瀏覽以找到他們想要的東西，並在有問題時與他們聯繫。

Shopify 實時聊天應用程序非常棒，因為它們通過立即主動為您的客戶提供支持來消除這種單獨的瀏覽體驗。 這相當於店裡有個零售店員說：“我可以幫你嗎？” – 但數字化且更方便。

當您的客戶在訪問您的網站時立即得到解決，它會創造卓越的客戶體驗，每個客戶都知道他們從一開始就受到重視和關注。

2. 它激發了與客戶的富有成效的對話

Shopify 實時聊天應用程序是與客戶進行對話的好方法。 畢竟，每個客戶都希望感到被重視和傾聽。 他們想知道他們的反饋正在被考慮在內，並且他們的問題足夠重要，可以迅速得到回答。

有了實時聊天服務，支持是即時的。 瀏覽您網站的客戶可以立即獲得答案，即使他們瀏覽不同的頁面也是如此。

通過啟用對話，您打開了與客戶的溝通渠道，幫助完成銷售。 這使我們獲得了下一個好處……

3. 更大的購物車價值和更高的轉化率

事實證明，在您的客戶瀏覽時為他們提供主動支持可以最大限度地減少被遺棄的購物車數量。 這一點非常重要，因為研究表明平均購物車放棄率接近 70% ！

通過提供實時聊天，您可以顯著降低購物車放棄率並提高轉化率，因為當客戶對他們的體驗更加滿意時，他們更有可能完成銷售。 實時聊天提供的個性化服務，包括回答有關產品的詳細問題，有助於達成交易和進行銷售。

此外，由於實時聊天可以實時提供優惠券、代金券和特別折扣，同時提供有關產品的信息，它在追加銷售方面增加了價值。 客戶可能更有可能購買更多商品，以利用實時聊天代理提供的特別折扣和特殊優惠券。

4. 最大化您的客戶服務團隊的時間

實時聊天軟件的一個經常被忽視的好處是它可以讓您的座席在更短的時間內做更多的事情。 例如，在呼叫中心，座席一次只能與一位客戶通話。 與配備實時聊天的人員不同，代理可以通過一次響應多個不同的聊天來同時支持多個客戶。 這樣，實時聊天是提供客戶服務的更有效方式。 眾所周知，時間就是金錢！

Shopify 的最佳實時聊天應用程序

既然我們已經了解了所有好處，讓我們看看當今與 Shopify 集成的最佳實時聊天應用程序。 這是精選的 13 個 Shopify 實時聊天應用程序。

1. eDesk：實時聊天和人工智能幫助台

eDesk是電子商務客戶服務解決方案中值得信賴的名稱。 我們為 Shopify 用戶提供了一個完全可定制的聊天小部件，該小部件與電子郵件、社交媒體和網絡無縫集成，以便將每個賣家的通信簡化到一個地方。

我們與 Shopify 集成以提供實時聊天和幫助台支持，這些支持可以鏈接到其電子商務服務套件。 因此，如果您已經在使用我們的幫助台軟件，那麼向您的 Shopify 網站添加實時聊天支持是在與客戶建立關係方面採取額外步驟的理想方式。

我們的實時聊天工具可讓您直接從您的網站快速回答客戶查詢、建立可信度、了解您的客戶，重要的是，顯著增加您的銷售機會。

主要特點包括：

• 白標功能可讓您為您的實時聊天小部件打上烙印
• 退貨請求變得容易
• 可定制
• 服務水平協議支持
• 自動回复
• 無限規則
• 一流的客戶服務，包括電話支持
• 聊天提示和有用的鏈接
• 聊天見解
• WhatsApp 原生集成

我們所有的定價計劃均免費提供實時聊天，起價僅為 59 美元/月。