10 款具有評論和功能的最佳幫助台軟件

積極響應和完美溝通是您業務成功的關鍵； 在這種情況下，幫助台軟件是您最好的選擇！

無論您的公司規模如何，與客戶溝通、解決他們的問題以及同時處理員工的請求和任務都可能是一個真正的挑戰。

在最近的大流行之後，對在線購買的需求比以往任何時候都增加，並將大量企業轉移到在線商務中。

此外，許多公司已經採用了遠程和混合工作模式，讓數千名員工在家工作。

因此，它提出了公司如何有效地與客戶和員工溝通的問題？ 我想你已經知道答案了，不是嗎？

領先的幫助台軟件就是您要尋找的詞。

幫助台軟件是使您的企業能夠控制客戶的通信並在解決他們的問題時減少支持代理的工作流程的最佳解決方案。

因此，如果您正在為您的企業尋找最好的幫助台軟件，那麼您的搜索就到此為止了。

在這篇博文中，我們將為您提供排名前 10 位的幫助台軟件及其主要功能和定價詳情。

但首先，讓我們多談談幫助台軟件及其在電子商務中的主要功能。

如果您熟悉此概念，請隨時直接跳轉到下面目錄中的工具。

什麼是幫助台軟件？

幫助台軟件，也稱為服務台軟件，是運行良好的支持系統的核心。

幫助台軟件是一種工具，可用於在一個平台中組織、管理和響應所有傳入的服務相關請求。

該系統可用於客戶的外部請求和團隊的內部服務請求。

幫助台工具的不同功能使您可以跟踪團隊的績效、處理客戶的查詢並改進您的服務。

支持台為您的公司提供各種工具，可以幫助您整合所有客戶互動並為他們提供一致的體驗，無論他們如何接近您的品牌。

下面列出了幫助台軟件從長遠來看可以使您受益的幾種方式：

幫助台軟件的主要功能是什麼？

與任何其他產品一樣，選擇一個好的幫助台系統也取決於您的期望和具體的用例。

無論您是在內部還是外部使用系統，在為您的組織選擇幫助台軟件時，都需要尋找一些關鍵功能。

下面列出了您在選擇幫助台時必須搜索的一些關鍵功能：️

用戶友好的界面

過於復雜可能會產生誤導。 您應該嘗試不同工具的演示，以確定與其他工具相比，哪個工具的學習曲線最簡單。

您的消費者和支持團隊都將受益於易於使用的界面。

良好的分析指標

訪問您的服務報告和數據將讓您了解您的優勢和劣勢，使您能夠改進您缺乏滿意度的服務。

您希望找到顯示高峰時間、客戶聯繫原因、平均響應時間和 CSAT 評級的軟件。

最新知識庫和自助服務

此功能收集所有客戶的重複查詢並將它們組織成可以輕鬆檢索的常見問題解答。

通過以這種方式回答基本問題，您的座席有更多時間專注於解決更緊迫的問題，您的客戶甚至在詢問問題之前就更滿意地解決了他們的問題。

智能工單優先級

識別最優先的工單並將它們按順序排列是您必須在幫助台軟件中尋找的關鍵功能之一。

自動化功能根據您可以選擇的各種因素（例如時間、SLA 違規或待處理消息）對工單進行排序。

它可以幫助您加快支持流程並最終提高客戶滿意度。

2022 年最佳幫助台軟件

探索所有選項並確定最適合您業務的產品和服務始終是一個好主意；

這就是為什麼我們在下面為您列出了十大幫助台軟件。 讓我們直接潛入，好嗎？

ProProfs 幫助台軟件

ProProfs Help Desk Software 是您可以為您的業務考慮的流行在線幫助台軟件之一。

它是一個基於雲的託管平台 - IBM，通過共享收件箱、預設回复、票務自動化和集成等多項關鍵功能提供更好的客戶服務和體驗。

看看 G2 上關於 ProProfs 的一些誠實評論，以更好地了解這個軟件。

評分：4.5 / 5

Hubspot 服務中心

憑藉其不斷推出的新服務功能，HubSpot Service Hub 是成長型企業的最佳軟件之一。

Service Hub 使用自動化和自助服務功能來幫助您集中客戶服務數據並將其引導至單一平台，從而改善您的支持。

例如，您可以將客戶的聊天記錄轉換為工單，並輕鬆跟踪、優先排序和組織它們。

查看 g2 對 Service Hub 的評論，以更好地了解這個很棒的幫助台平台。

評分：4.4 / 5

Zendesk

Zendesk 是我們列表中最好的幫助台軟件之一，提供最注重細節的票務系統。

此幫助台解決方案在一個動態界面中實時顯示您的所有客戶交互，並具有各種功能，例如 Web 小部件、預設工單響應和完整的客戶歷史記錄。

Zendesk 是一個統一的座席工作區——通過更快、更個性化的體驗來改善您的客戶服務。

一位用戶在 Capterra 評論中這樣描述了他使用 Zendesk 的體驗：

“Zendesk 可靠且非常直觀。如果您在業務中使用大量工具，它有很多集成可以簡化您的工作。”

評分：4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk 是Freshworks 提供的基於雲的幫助台解決方案，可為您提供最佳的客戶服務系統。

使用此幫助台，您可以統一來自不同平台（網站、電子郵件、社交、聊天）的所有客戶日誌，並以最快的方式解決他們的問題。

此外，Freshdesk 提供自動化工作流程選項和方便的自助服務管理。

您可以查看一些關於 Freshdesk 的 Capterra 評論，以了解有關此幫助台軟件的更多信息。

評分：4.5 / 5

Zoho 辦公桌

Zoho Desk 是一款基於雲的幫助台軟件解決方案，專注於上下文 AI ，可幫助您簡化客戶服務、自動化日常工作並管理多個客戶交互。

更重要的是，它為您提供最好的客戶支持服務，並自動優先處理您通過不同渠道收到的空前數量的票證。
您還可以在 g2 上查看一些關於 Zoho Desk 的誠實評論。

評分：4.5 / 5

天藍色辦公桌

Azure Desk 是我們列表中最好的幫助台系統提供商之一，它以最低的用戶成本為各種企業級提供了許多“必備”功能。

此幫助台解決方案將公司中所有面向客戶的信息集中起來，這些信息可用於戰略性地提供有效的客戶服務。

Azure Desk 的 G2 評論包含有關您可能會發現有用的軟件的深入信息。

評分：4.5 / 5

薄荷服務台

Mint Service Desk 是領先的 IT 服務管理平台。 它是一個功能強大的解決方案，將服務台和資產管理的功能集於一身。

此外，該工具直觀的工單設計使您可以輕鬆處理事件。

最後，通過將社交媒體和電子郵件與 Mint 服務台集成，您的客戶可以按照他們想要的方式與您聯繫。 如果您對此軟件感興趣，可以在 Mint Service Desk 的 Capterra 評論中查看有關此軟件的更多詳細信息。

評分：4 / 5

幫助台

HelpDesk 是專為小型企業和企業設計的在線票務系統，可簡化您的團隊合作。

由於其功能齊全的服務和直觀的用戶界面，它非常易於使用和用戶友好。 幫助台為您提供了將來自不同渠道的客戶消息集中在一個地方的功能。

您可以使用標籤、工單分配和私人消息來有效地解決客戶問題。

正如 HelpDesk 的 g2 評論中提到的，它是一個簡單而強大的解決方案，可以提高團隊的生產力並節省代理的時間。

評分：4.5 / 5

JIRA 服務管理

JIRA 是數千個敏捷團隊選擇的用於跟踪和解決客戶和團隊問題的最佳軟件開發解決方案之一。

Jira 的無代碼自動化引擎使用戶只需單擊幾下即可自動執行任何任務或流程，從而提高生產力。

從您的辦公桌到您的移動設備，JIRA 可以幫助您的團隊以正確的方式完成工作。

許多團隊選擇 JIRA 來捕獲和組織問題、分配工作和跟踪團隊活動。

JIRA 在您的辦公桌上或在旅途中使用新的移動界面幫助您的團隊完成工作。 在 Capterra 評論上查看有關 Jira 的更多信息。

評分：4.4 / 5

脆

Crisp 是首屈一指的多渠道客戶支持平台，可幫助您的團隊立即與等待支持的客戶或潛在客戶建立聯繫。

Crisp 使用一套快速發展的工具，通過其客戶驅動的革命來解鎖超增長。

借助 Crisp 幫助台軟件，您可以提供現代化的用戶體驗、產生更多合格的潛在客戶、改善客戶支持並提高客戶滿意度，從而在全球範圍內增加收入。

Crisp 上的 G2 評論為您提供有關該軟件的更深入的信息。

評分：4.5 / 5

為您的企業選擇完美的幫助台

選擇一個合適的服務台或搬到一個新的服務台對您的客戶服務團隊來說是一筆可觀的投資，最終也是您公司的成功。

上面列出了可以成為您業務最佳選擇的十大幫助台軟件。

不要迷失在冗長的功能列表中！

確定您的業務目標和所需的邊界框架，然後找到最適合您需求的軟件。

請記住，選擇適合您的團隊（和您的客戶）的工具將對您的業務產生重大影響，因此請花時間徹底研究它。

常問問題

什麼是最好的幫助台票務軟件？

以下是您可以為您的企業選擇的十大幫助台票務系統：

• ProProfs 幫助台軟件
• Hubspot 服務中心
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho 辦公桌
• 天藍色辦公桌
• 薄荷服務台
• 幫助台
• JIRA 服務管理
• 脆

一個好的幫助台系統的主要特點是什麼？

• 用戶友好的界面。
• 智能工單優先級。
• 良好的分析指標。
• 最新的知識庫。
• 工作流程。 自動執行重複性任務。
• 用戶管理。
• 自助服務。

幫助台是 CRM 嗎？

幫助台系統類似於 CRM，但它們並不相同。 幫助台工具使客戶能夠使用票務系統在線請求技術支持。 而客戶關係管理系統 (CRM) 允許您收集和存儲有關您的潛在客戶的所有信息，並為代理提供他們需要的數據，以提供更好的客戶服務。

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