5 種流行且免費的實時聊天軟件工具
已發表: 2022-05-07這些免費工具可讓您快速解決客戶問題，以提高滿意度並提高保留率。
根據 Capterra 的一項調查，2019 年，36% 的美國購物者使用實時聊天與客戶服務團隊互動，這使其成為最常用的服務渠道之一。 此外，大約四分之一的美國客戶 (27%) 更喜歡通過實時聊天進行服務交互。
如果您需要更有說服力，大多數客戶 (82%) 認為網站提供客戶服務選項（例如實時聊天或聊天機器人）以提供良好的購物體驗非常重要。
顯然，實時聊天在客戶中是一種流行的選擇，但滿足他們的需求並不一定要付出高昂的代價。 供應商免費提供了幾種實時聊天軟件工具，我們並不是在談論您必須在試用期後升級的試用版。
在本文中，我們列出了五種流行的免費實時聊天軟件工具。 我們根據搜索引擎結果頁面 (SERP) 數據和 Capterra 目錄上的評論數量 (20+) 整理了此列表。 您可以在此處找到我們的完整方法。
以下是我們按字母順序列出的首選。
5個流行的免費實時聊天軟件工具
1. 查波特
Chaport 是一種基於雲的實時聊天軟件解決方案，提供文件共享、輸入見解、小部件定制、群聊和報告等功能。
它的免費計劃提供無限制的聊天、30 天的聊天記錄和基本的小部件定制。 它還提供電子郵件地址申請表，幫助代理收集訪問者的電子郵件地址以整合數據。 雖然可以在免費計劃中註冊無限數量的運營商，但一次只能有一個運營商在線。
Chaport中的外觀自定義選項（來源）我們分析了 Chaport 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
| 評論家說 Chaport 對於初次使用的用戶來說很容易使用。 他們還喜歡這樣一個事實，即他們可以自定義聊天小部件在其網站上的位置，以提高客戶參與度。 | 一些用戶表示，該工具不允許客戶在收到工單回复時直接回复服務運營商的電子郵件。 這使得最終客戶的流程非常耗時。 |
產品信息 | |
| 升級成本：升級到“專業”計劃的費用為每位運營商每月 9.80 美元，按年計費。 按月計費時，價格增加到 14 美元。 | |
| 最適合：一次只需要一個現場代理的小型企業可以選擇此解決方案。 | |
2. 查特拉
Chatra 是基於雲的實時聊天軟件，允許在多個網站上進行無限制的並發聊天，即使是免費計劃也是如此。 但是，它在免費計劃中僅提供一個代理帳戶。
所有計劃的用戶都可以訪問離線消息、訪問者和代理的聊天歷史記錄以及通過電子郵件發送聊天記錄等功能。 座席可以留下有關特定客戶或聊天會話的註釋，其他座席可以在未來的交互過程中參考。
Chatra中的實時聊天隊列（來源）
我們分析了 Chatra 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
| 像這樣的用戶 Chatra 的免費計劃提供了許多高級功能，包括通過電子郵件發送聊天記錄、訪問軟件 API 以及集成 Google Analytics。 | 一些用戶認為該工具應該為免費計劃提供多個代理帳戶和一個不會經常滯後的改進 iOS 應用程序。 |
產品信息 | |
| 升級成本：付費版本每位代理每月收費 15 美元，按年計費。 按月計費時，成本增加到 19 美元。 | |
| 最適合：一次只需要一名現場代理的小型企業或個體企業家。 | |
3.純聊天
Pure Chat 是基於雲的實時聊天軟件，可為所有計劃的用戶提供無限制的聊天和聊天記錄。 它的免費版本允許三個實時聊天操作員，並提供預設響應、基於觸發器的操作、文件傳輸以及與其他軟件應用程序的集成。
它還提供了一個參與中心（業務聯繫頁面的高級版本），將通信渠道（包括實時聊天、電子郵件、電話號碼、Twitter 句柄和位置）集中到一個條形小部件中，該小部件顯示在網站的每個頁面上. 它使客戶更容易與企業溝通。
Pure Chat 的實時聊天儀表板（來源）
我們分析了 Pure Chat 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
| 喜歡免費版本的用戶提供了一些高級功能，包括高級聊天。 他們還喜歡聊天機器人可以在客戶離線時回复客戶查詢。 | 為了與客戶聊天，運營商必須走出他們的 WordPress 管理儀表板，進入 Pure Chat 的網站。 用戶表示，這使得服務流程繁瑣且不規範。 |
產品信息 | |
| 升級成本：有兩種升級包，即“growth”和“pro”。 它們的起價為每月 39 美元和 79 美元（按年計費），分別包括 4 家和 10 家運營商。 按月計費時價格會上漲，額外的運營商會收取額外費用。 | |
| 最適合：擁有想要與實時聊天解決方案集成的現有軟件的小型企業。 | |
4. tawk.to
tawk.to 是一種基於雲的實時聊天軟件解決方案，不限制免費訂閱者的任何功能。 它允許企業僱用實時聊天代理，起價為每小時 1 美元。
tawk.to 的主要功能包括實時監控、本地移動應用程序、可定制的小部件、內置票務系統、預設快捷方式、桌面/郵件通知和數據加密。
Tawk.to的儀表板（來源）
我們分析了 tawk.to 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
| 用戶喜歡這樣，他們會收到有關訪問者的詳細信息，包括他們的位置、訪問次數和網頁上的活動。 座席可以看到客戶在聊天框中輸入的內容（甚至在他們收到消息之前），這有助於更快地解決查詢。 | 一些用戶認為軟件儀表板需要對初學者和非技術用戶更簡單。 他們還指出，它需要不斷刷新，因為更新的信息需要時間來同步。 |
產品信息 | |
| 升級成本：無付費版本； 可選擇以每小時 1 美元的價格聘請代理。 | |
| 最適合：考慮到聘請的代理由多家公司共享（因此，招聘成本是分攤的），tawk.to 適合代理需求波動的中小型企業。 | |
5.用戶喜歡
Userlike 是一個基於雲的實時聊天解決方案，提供聊天定制、聊天記錄轉發和自動客戶資料創建等功能。 它的免費版本僅提供一個聊天小部件（即，一個站點的唯一聊天窗口配置）和一個操作員。 但是，它提供無限制的聊天。
該軟件允許用戶創建操作員組，通常按部門或角色分隔。 這些組有助於減少等待隊列（因為客戶可以直接選擇與哪個部門交談）以及管理代理工作量。 客戶還可以評價聊天會話並向操作員提供即時反饋。
Userlike中的代理和客戶視圖（來源）
我們分析了 Userlike 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
| 喜歡免費版本的用戶提供無限制的聊天，並允許他們根據自己的網站外觀自定義聊天面板。 | 用戶希望根據客戶在聊天框中鍵入的關鍵字接收常見問題解答和其他知識庫文章的自動提示/建議。 |
產品信息 | |
| 升級成本：三個用戶和小部件的年費為每月 29 美元，五個用戶和小部件每月 99 美元，10 個用戶和小部件每月 299 美元。 每個定價計劃都有自己的一組功能升級。 | |
| 最適合：只需要一個代理和基本實時聊天軟件的小型企業或個體企業家。 | |
您應該選擇哪種免費的實時聊天軟件？
既然您已經閱讀了我們的軟件建議，請考慮按照以下步驟來決定您應該實際選擇哪種實時聊天工具。
- 比較免費計劃中的操作員數量：消除在現場操作員數量方面不能滿足您需求的工具。
- 確定升級成本：如果您計劃將來升級，請確保您選擇的軟件的升級成本在您的預算範圍內。 當您決定擴大業務時，這將派上用場。 還要確保升級後的計劃具有您需要的所有功能。
- 閱讀用戶評論：閱讀 Capterra 上的用戶評論，以評估用戶對本文中列出的工具的看法。
有關實時聊天軟件的更多信息，您可以查看以下資源：
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方法
我們使用 Google SERP 數據查找免費的實時聊天軟件工具，併入圍了 38 種產品（截至 2020 年 4 月 15 日）。
在這 38 款產品中，我們根據它們在各種軟件列表中的出現情況保留了 12 款更受歡迎的產品。
然後，我們評估了每種產品，並篩選出符合以下標準的產品：
- 該產品是該軟件的免費獨立版本。
- 它不是軟件的試用版，用戶必須在有限的時間後購買產品版本。
一旦一個工具被歸類為免費，我們就會根據以下標準對其進行分析：
- 它在 Capterra 上發表了至少 20 條評論（截至 2020 年 4 月 20 日）。
- 它符合我們的實時聊天軟件定義：實時聊天軟件允許公司通過其網站與客戶實時聊天。 它在客戶參與方面的用途主要是為了支持，儘管它正在更快地擴展到銷售和營銷團隊使用，以幫助推動客戶參與。
該檢查驗證了基本的實時聊天功能和該類別的適當性。 如果產品包含以下核心功能，則被歸類為實時聊天軟件：
- 面向消費者的實時聊天：網站上的嵌入式聊天小部件，通常使用 HTML，提供面向消費者的實時聊天支持或客戶和代理之間的銷售。
免責聲明
本文內容提供用戶表達的意見和觀點，不代表Capterra的觀點。