4 款最佳免費知識庫軟件
已發表: 2022-05-07知識庫軟件有助於創建和管理自助服務內容。
您是在線零售商還是初創公司所有者，正在努力回答客戶對您的產品或服務的許多疑問？ 您是否希望向潛在客戶提供信息但不接聽多個電話？ 如果您的回答是肯定的，您可能想嘗試知識庫軟件。
知識庫平台允許您為客戶創建、組織和管理自助服務內容。 它有助於增強客戶體驗，因為客戶不必依賴支持團隊來獲取他們想要的信息。 您還可以使用該軟件為員工建立內部知識庫。
儘管有好處，但購買知識庫系統是一項重大投資。 在投資之前，為什麼不考慮免費軟件來了解它對您的業務的運作情況？
本文重點介紹了基於用戶評論和評級的四個最佳免費知識庫軟件選項（按字母順序列出）。 （閱讀我們如何選擇這些產品。）
Flowlu：提供知識庫訪問控制
Flowlu 是一個在線項目管理和協作工具，還包括一個知識庫。 它使您可以將內容存儲在一個集中位置並將其組織成類別，以便讀者更輕鬆地瀏覽。
您可以使用 Flowlu 編寫和編輯文章，並向它們添加標籤和圖像。 您可以將重要或熱門文章固定在主頁頂部。 您可以為文章添加評論、指出錯誤並提及團隊成員以討論特定主題。 您還可以設置訪問權限，將編輯權限僅限於您自己或數據庫管理員。
客戶或員工可以使用自動建議和高級關鍵字搜索功能來查找感興趣的文章。 他們可以在任何設備上訪問 Flowlu 上託管的內容。
Flowlu 為其客戶提供電子郵件和聊天支持。
主要特徵：
- 警報/通知
- 編目/分類
- 協作工具
- 評論/註釋
- 內容管理
- 全文搜索
八位用戶每月 29 美元（按年計費）
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Freshdesk：提供多語言內容支持
Freshdesk 是一種客戶服務軟件，可幫助跟踪、管理客戶支持請求並確定其優先級。 該軟件還具有知識庫管理工具，允許您創建故障排除指南、產品教程、常見問題解答和博客文章的內容存儲庫。
使用 Freshdesk，您可以格式化您的文章並添加元描述以優化它們以實現 SEO 排名。 您可以將相關文章分組到文件夾中，每個文件夾指示其中的文章數量。 您可以限製文件夾對外部和內部利益相關者的可見性。
多語言支持功能允許您的客戶以多種語言查看知識庫文章。 該平台支持30多種語言，包括英語、漢語和法語。
Freshdesk 為其客戶提供電話、電子郵件和聊天支持。
主要特徵：
- 編目/分類
- 全文搜索
- 在線聊天
- 知識管理系統
- 報告/分析
- 自助服務門戶
每位用戶每月 15 美元（按年計費）
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LiveAgent：提供用於起草內容的預建模板
LiveAgent 是一個在線幫助台平台，具有知識庫模塊，可幫助為產品、服務、客戶等創建各種內容類別。 它使您可以開發可自定義的搜索小部件，以幫助讀者導航和查找相關內容。
您可以為員工和客戶創建文章、視頻和教程以及其他內容類型。 您可以在博客文章中添加屏幕截圖和 GIF，以使內容更具吸引力。
LiveAgent 提供了可用於起草不同類型的知識庫內容的預構建模板，包括常見問題 (FAQ)、操作方法內容、教程和故障排除文章。 您可以通過選擇不同的主題並向其添加可自定義的徽標、頁眉、頁腳、標題和顏色來增強知識數據庫門戶的呈現效果。
LiveAgent 為其客戶提供電話、電子郵件和聊天支持。
主要特徵：
- 活動儀表板
- 代理界面
- 可定制的品牌
- 可定制的模板
- 知識管理
- 在線聊天
每位用戶每月 15 美元
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Zoho Desk：設置知識文章的到期日期
Zoho Desk 是在線客戶服務軟件，它還允許您使用關鍵字和元標題建立對 SEO 友好的知識庫。 它允許您的支持代理起草知識庫文章，並在發布前將它們發送給管理員進行審查。
根據在搜索查詢中輸入的關鍵字，該軟件會自動建議相關知識或客戶支持文章。 您的代理可以簡單地共享這些文章的鏈接或複制粘貼它們以響應客戶查詢。 他們還可以將文章保存為草稿或下載為 PDF 文件以與客戶離線共享。
在起草階段，您可以設置文章的到期日期。 文章過期後，您需要查看並重新發布它，然後它才會再次出現在幫助台或支持門戶上。
Zoho Desk 為其客戶提供電話、電子郵件和聊天支持。
主要特徵：
- 活動儀表板
- 作業管理
- 聊天機器人
- 在線聊天
- 自助服務門戶
- 報告/分析
每位用戶每月 14 美元（按年計費）
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如何選擇合適的免費知識庫軟件
選擇免費的知識管理解決方案並不總是那麼容易，尤其是在市場上有這麼多可用選項的情況下。 在為您的企業篩選免費知識庫系統時，需要考慮以下幾點：
- 選擇一個允許您組織內容的工具。 如果您需要將多篇文章存儲在一個知識數據庫中，請選擇一種知識庫工具，該工具不僅可以創建自助服務文章，還可以將它們分類（基於主題、問題、主題等），然後將它們移動到可自定義的文件夾中。 這將幫助訪問者瀏覽您的內容庫並輕鬆找到相關文章。
- 選擇具有強大搜索引擎的工具。 用戶搜索文章或支持內容以找到他們問題的快速解決方案。 因此，強大的搜索引擎是知識庫解決方案中必不可少的功能。 檢查您入圍的免費產品是否可以滾動瀏覽您知識庫中的數千篇文章，並根據搜索查詢中使用的關鍵字提供相關結果。 該軟件還應提供部分搜索功能，允許用戶在搜索查詢中糾正拼寫錯誤的單詞和輸入錯誤。 此外，客戶應該能夠輕鬆找到搜索欄，輸入他們的查詢，並在前幾個結果中找到相關的解決方案。
- 選擇提供移動優化的工具：確保您選擇的知識庫平台在包括智能手機在內的所有設備上同樣適用。 這將為您的客戶提供最佳的客戶體驗和即時解決方案，無論他們使用何種設備。 選擇一個允許您甚至在移動設備上管理知識庫文章的軟件平台。 此外，該軟件應提供可定制的移動就緒主題，可輕鬆調整大小和佈局，以確保您的知識庫看起來對齊並且即使在移動瀏覽器上也能正常工作。
選擇免費知識庫軟件時要問的常見問題
在完成購買之前，您可以向軟件提供商詢問以下一些常見問題：
您的軟件是否提供報告功能？
在您完成任何知識管理軟件之前，請向供應商詢問產品的報告功能。 尋找提供使用情況和內容報告的工具，例如文章的瀏覽量和查看者在文章上花費的時間。 這些指標有助於識別知識庫內容中的差距併計劃改進。
您的軟件允許定制嗎？
您入圍的免費軟件應該允許您自定義知識庫的某些方面，例如站點佈局、內容格式、字體大小、URL、主題、徽標和儀表板。 在選擇知識庫工具之前，請務必向供應商詢問其定制功能。
您的軟件是否支持文件附件？
有時，您需要將圖像和視頻等元素添加到您的知識庫文章中，以使它們對讀者有吸引力和信息豐富。 詢問供應商他們的知識管理軟件是否允許您將模板、PDF 文件、圖像、音頻剪輯和視頻剪輯嵌入到文章中。
我們是如何選擇這些產品的？ 我們沒有——你做到了
要找到理想的軟件匹配項，您需要可以信任的信息，這樣您就可以節省時間、控制預算並將更多精力集中在發展業務上。 這就是為什麼我們審查和驗證我們所有的用戶評論並只推薦像您這樣的人認可的工具。
換句話說，我們的產品推薦絕不會被買賣，也不會基於個人的意見——它們是由您的同行選擇的，反映了我們獨立的軟件審閱者群體的觀點和經驗。
在 Capterra，我們根據我們的研究團隊開發的方法客觀地選擇和排名產品。 一些供應商在收到網絡流量時向我們付款，但這對我們的方法沒有影響。
要考慮列入此列表，產品必須：
- 過去兩年內在 Capterra 上發表過至少 20 條獨特的產品評論，平均評分為 3.0 或更高（截至 2022 年 4 月 19 日）。 我們選擇了 4 款評分最高的產品作為本文的特色。
- 提供免費的獨立軟件版本，而不是您必須在一定時間後購買才能獲得完整體驗的試用版。
- 符合我們對知識庫軟件的定義：“知識庫軟件是一個自助式在線圖書館，使企業能夠向客戶和團隊提供有關其產品、服務、主題或部門的詳細信息。”
“最佳功能”工具是根據供應商根據截至 2022 年 4 月 19 日的公開評論收到的功能的最高用戶評級來確定的。
“最實惠”的工具是根據供應商在其網站上提供的截至 2022 年 4 月 19 日的升級成本最低價格確定的。
本文的產品研究由 Himanshi Arora 提供。