15 個最佳網站客戶反饋工具

您是否正在努力為您的網站尋找最佳的客戶反饋工具？ 我們抓到你了。

說實話; 每個企業主都認為他們的服務/產品很完美。 但這是一種有偏見的觀點。 你離你的產品太近了，看不到需要改進的地方。

您需要看到更大的圖景，而要做到這一點，您需要客戶反饋。

客戶反饋讓您了解用戶的想法。 想想看。 客戶是您的產品/服務的核心。 他們的意見對於在競爭中佔據優勢至關重要。

即使是世界領先的平台，現在也是如此，因為它們是圍繞客戶體驗而塑造的。

“我們真的傾聽了用戶的需求，既定性地傾聽他們說的話，又定量地觀察他們的行為。” - 馬克·扎克伯格

為確保您始終站在勝利的一方，收集客戶反饋是必須的。 因此，我們整理了一份針對網站的最佳客戶反饋工具列表。

以下是排名前 10 位的客戶反饋軟件的快速列表：

1. 熱罐
2. 彈出式智能
3. 打字機
4. 調查猴子
5. 調查麻雀
6. 中心點
7. 問好
8. 視頻問
9. 鳥眼
10. 講台

隨意瀏覽下表中的評論。

什麼是客戶反饋軟件？

客戶反饋軟件是一種工具，旨在幫助您創建和收集客戶調查，從客戶那裡獲得有價值的見解和評論，了解如何改進您的產品/服務。 從本質上講，這些工具可以讓您識別不滿意的客戶並減少客戶流失。

適用於您網站的頂級客戶反饋工具

反饋調查表製作者

1. 熱罐

該軟件可能會敲響警鐘，尤其是對 SaaS 企業而言。 Hotjar 是一種分析和反饋工具，旨在揭示您網站上用戶的在線行為和聲音。

總體而言，它提供了有關如何改善用戶體驗的大局觀。 Hotjar 帶有幾個網站反饋工具：

• 民意調查：您可以使用這些來衡量客戶滿意度或在您的網站上完成某項操作的難易程度
• 調查：一次問幾個問題，定量和定性，即 NPS（淨推薦值調查）
• 傳入反饋：隨時準備收集用戶反饋的反饋小部件。

附加的功能：

• 反饋儀表板
• 定制以匹配您的品牌
• 在 Hotjar 儀表板上跟踪您的活動

Hotjar 的價格計劃不僅僅涵蓋客戶反饋工具。 根據您的計劃，您還將獲得熱圖和屏幕錄像，以了解用戶的痛點。

缺點

• 客戶無法直接在反饋小部件中訪問支持
• 無法修改彈窗

價錢：

免費計劃：創建和存儲 3 個調查和收到的反饋小部件 付費計劃起價為 39 美元/月。

G2 評分： 4.4/5

2. 智能彈出窗口

Popupsmart 是市場上頂級的潛在客戶生成工具之一。 它簡化了為您的網站創建現代彈出表單的過程。

考慮到彈出窗口 3.09% 的轉化率，使用彈出表單詢問客戶反饋是合乎邏輯的選擇。 與嵌入在登錄頁面或電子郵件中的傳統調查表不同，彈出式調查會立即在任何頁面上吸引您的網站訪問者的眼球。

Popupsmart 的調查表為您帶來比常規調查更多的反饋：

• 預填功能：使用此功能，訪問者的信息會自動顯示在表單字段上，這為客戶節省了時間。 因此，唯一剩下要做的就是點擊發送按鈕。
• 視覺吸引力和用戶體驗友好的設計：在調查表格的可用性和用戶體驗方面，越少越好。 使用 Popupsmart，您可以確保您的彈出表單始終看起來現代且易於填寫。 （廣泛的自定義選項和預製模板）
• 各種表單輸入：單選、保管箱和復選框輸入字段
• 公司數據豐富：此功能允許您收集其他數據，例如公司名稱、規模和位置，而無需在客戶端的表單上顯示它們。

更多功能：

• 隱私政策複選框
• 退出意圖檢測器和受眾定位功能
• 智能人工智能定位
• 在一個表中查看所有潛在客戶數據
• 自動回復電子郵件通知
• 打開反饋彈出窗口的單擊按鈕
• 動態文本、智能標籤
• 客戶參與的彈出式測驗

Popupsmart 的最佳之處在於，除了收集反饋之外，您還可以將其用於不同的業務目標。 您可以收集電子郵件和 SMS 潛在客戶、推廣新產品或服務、增加博客文章參與度、促進銷售等等。

使用免費計劃創建一個彈出窗口是免費的。

定價：免費計劃可用於 1 個彈出窗口和 5,000 次瀏覽量。 付費計劃起價為每月 29 美元。

G2 評分： 4.4/5

使用 Popupsmart 創建免費調查

3. 排版

另一個旨在捕獲客戶反饋的調查製作工具是 Typeform。 該軟件專注於創建使回答變得有趣的在線表格。

它突出了為“人類”所做的用戶友好型設計和調查。 也就是說，您可以創建一次詢問一個問題的多步驟調查。

能力：

• 測驗製作者
• 調查員
• 表單生成器
• 投票製作者
• 測試者

特徵：

• 在任何地方（電子郵件、社交媒體、網站）共享或嵌入表單
• 與廣泛的平台集成，包括 Slack、Mailchimp 和 HubSpot
• 現成的模板

缺點

• 無法重置您的調查結果
• 沒有移動應用
• 需要高級帳戶才能訪問許多功能
• 僅適用於英語

定價：價格計劃從每月 99 美元起，每月計劃，而每年 83 美元/月。

G2 評分： 4.5/5

4. 調查猴子

SurveyMonkey 也是最受歡迎的網站客戶反饋工具之一。 您可以評估您的淨推薦值、客戶體驗、識別客戶忠誠度趨勢並獲取實時反饋。

它帶有不同的調查類型，例如：

• 顧客滿意度
• 客戶忠誠度
• 事件調查
• 民意調查

SurveyMonkey 功能概述：

• 跳過邏輯
• 核動力源
• 實時結果
• SPSS 集成
• 文本分析
• 答案驗證
• 定製品牌

缺點

• 對於某些用戶而言，格式化調查可能具有挑戰性
• 當您通過電子郵件共享調查時，它通常會出現在垃圾郵件文件夾中
• 有時它不會顯示，直到您以某種方式構建調查，您必須支付/升級才能使用這些功能。

定價：基本計劃是免費的。 付費計劃起價為 37 美元/月。

G2 評分： 4.4/5

5. 調查麻雀

SurveySparrow 是一個全渠道體驗管理平台，旨在評估客戶體驗、員工體驗和產品體驗。 該軟件聲稱“不僅僅是調查”。

以下是 SurveySparrow 的一些功能：

• 調查：經典表格、聊天調查、離線信息亭、NPS、360° 評估、CES（客戶努力分數）、客戶滿意度分數 (CSAT)
• 客戶退出調查
• 洞察：自定義報告、文本分析、情緒分析
• 提供全渠道體驗：電子郵件分享、二維碼、網絡鏈接、嵌入式分享、短信分享、社交分享和離線模式

缺點

• 它的用戶界面有時會感覺有點笨拙
• 對於小型企業或團隊來說成本高昂
• 缺乏電子郵件營銷功能； 無法輕鬆發送提醒，甚至無法細分受眾。
• 正如一些用戶所報告的，webhook 無法連接到 AWS 公共網關。

定價：提供 14 天免費試用。 價格計劃分為四類； 個人、企業、NPS、360 度評估。 商業計劃的起價為 99 美元/月。

G2 評分： 4.5/5

6. HubSpot

流行的 CRM 平台 HubSpot 提供客戶反饋軟件作為其 Service Hub 產品的一部分。

能力：

• 發送您可以通過電子郵件或您的網站提供的調查
• NPS 調查以衡量客戶忠誠度
• 客戶努力得分 (CES) 調查
• 客戶滿意度 (CSAT) 調查

當您訂閱服務中心時，根據您的訂閱計劃，您還可以訪問其他功能，例如票證、實時聊天、對話機器人、自動化和路由以及報告。

缺點

• 為某些用戶設置棘手
• 客戶無法查看所有未處理的門票
• 票務功能極其有限
• 沒有移動應用

定價：提供免費計劃。 付費計劃起價為 45 美元/月。

G2 評分： 4.4./5

7. 好好問

借助 AskNicely，您將能夠使用觸發器在適當的時候通過電子郵件、短信或在您的網站上發送客戶反饋調查。

特徵

• NPS（淨推薦值）
• 遊戲化
• CSAT 和 CES
• 推動推薦和評論
• 使用推送通知
• 反饋分析工具
• 多品牌和多語言支持

缺點

• 默認情況下，數據會添加到需要過濾的單個儀表板中。
• 無法自定義工作流程的步驟，例如在 NPS 調查之前發送電子郵件
• 無法手動關閉對話
• 對於某些用戶來說，初始設置可能很複雜。

定價：聯繫定價。

G2 評分： 4.7/5

視頻反饋工具

8. 視頻提問

Typeform 的 VideoAsk 可幫助企業輕鬆收集視頻推薦、提高觀眾參與度、培訓用戶並產生新的潛在客戶。

特徵

• 轉錄您的視頻回复
• 在單個 VideoAsk 中設置一系列問題
• 允許非視頻答案
• 將其用於推薦和反饋

缺點

• 有限的功能集
• 昂貴的計劃，特別是如果您已經是 Typeform 用戶。

定價：免費計劃可用於 20 分鐘的視頻或音頻處理。 付費計劃起價為 30 美元/月。

G2 評分： 4.3/5

客戶忠誠度反饋工具

9. 鳥眼

Birdeye 是一款專為多地點企業設計的一體化客戶體驗和評論軟件。 您可以使用 Birdeye 做的事情包括收集和管理評論、轉換潛在客戶、進行調查以及獲得推薦。

在我們的案例中，我們將提到您如何使用此服務來獲取客戶反饋。 使用 Birdeye，您可以：

• 獲取客戶評論並在網絡上推廣它們
• 發送自定義自動調查
• 將調查回復轉化為評論和推薦
• 捕獲 VoC 並衡量客戶體驗
• 發送短信調查
• 以審查請求結束您的調查

缺點

• 由於 Birdeye 是一個更全面的工具，所以它有點貴。
• 沒有支付處理工具
• 399 美元的專業計劃不包括調查、見解、基準測試和票務應用程序。

定價：價格計劃起價為 299 美元/月。

G2 評分： 4.8/5

10. 講台

雖然它不是直接的反饋工具，但 Podium 是針對本地企業的一系列消息傳遞工具，包括反饋和審查解決方案。

使用此軟件，您可以獲得更多評論、收取更多付款並向客戶發送短信活動。

講台上的產品：

• 收件箱
• 反饋
• 評論
• 視頻聊天
• 網絡聊天
• 付款

缺點

• 與競爭對手相比，客戶調查功能非常有限。
• 以網絡聊天開始的對話必須通過短信處理。

定價： Podium 的起價為 99 美元/月，最多可收到 75 條評論。

G2 評分： 4.6/5

客戶工具之聲

11.誇拉魯

Qualaroo 可讓您使用不同的調查解決方案輕鬆調查您網站或應用程序上的訪問者。

特徵

• 高級定位
• 可定制的調查彈出窗口（添加您的徽標、設計 API 等）
• 洞察分析
• 在應用內詢問 iOS 和 Android 用戶
• 在您的網站、移動設備、Web 和移動應用程序、原型、SaaS 產品和數字產品上使用 Qualaro。
• 潛在客戶生成器、複選框、NPS、廣播、下拉和二進制問題
• 電子郵件通知
• 集成選項

缺點

• 無法將桌面輕推克隆到移動輕推
• 報告功能有限
• 他們輕推的視覺外觀需要改進。

定價：價格計劃從每月 80 美元起。

G2 評分： 4.3/5

12. InMoment（前身為 Wootric）

InMoment 本質上是一個雲託管的客戶體驗管理軟件。 但是，它還涵蓋了現代客戶傾聽、反饋管理、反饋分析和分析。

該軟件可幫助用戶根據客戶獲取的數據做出明智的決策。

特徵

• 分析：淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度分數 (CSAT)、客戶努力分數 (CES)
• 積極傾聽
• 客戶之聲 (VoC)
• 快速視頻轉錄
• 反饋管理：標記、細分、自定義報告和儀表板
• 反饋分析：NPS/CSAT 評分、情緒分析、主題分析
• 反饋來源：在線評論、調查、社交媒體、客戶服務渠道

缺點

• 彈出窗口涵蓋了您正在處理的內容，並且無法刪除，這會排斥用戶。
• 無法設置向用戶發送調查的特定日期
• 無法對 NPS 調查的評論進行分類

定價：基於報價的計劃。 聯繫供應商。

G2 評分： 4.7/5

視覺反饋工具

13. 民意

我們需要在列表中包含的另一個一體化用戶反饋軟件是 Mopinion。

Mopinion 聲稱，良好的體驗始於反饋——他們是對的！

您可以在您的網站、移動應用程序或電子郵件上使用此軟件來收集各地的客戶反饋。

特徵

• 設備響應能力
• 反饋聚合
• 反饋收集
• 反饋來源：調查、評論、社交媒體、客戶服務渠道
• NPS/CSAT 評分
• 情緒分析和主題分析
• 帶有標記和分段的反饋管理

缺點

• 反饋結果的過濾選項需要改進。
• 對於某些用戶來說，它可能過於復雜和技術性太強。

定價：每月 289 美元起。

G2 評分： 4.3/5

14. 用戶快照

Usersnap 是為 SaaS 公司、電子商務公司和軟件開發機構構建的，用於獲取用戶和客戶的反饋。

特徵

• 客戶的反饋意見
• 反饋按鈕和菜單
• 定性和定量調查
• 應用內表格
• GDPR 合規性
• 屏幕錄像
• 瀏覽器內截圖
• 視覺錯誤跟踪
• Javascript錯誤記錄

缺點

• 缺乏報告工具； 不是很直觀。
• 由於功能太多，可能難以在面板中導航
• 在移動設備中使用的選項非常有限
• 一組有限的反饋工具

定價：對於有限功能，Usersnap 的價格計劃起價為 19 美元/月。

G2 評分： 4.4/5

15. 蟲群

BugHerd 可幫助您收集、組織和處理網站反饋，作為網站的錯誤跟踪器和反饋工具。 該工具的錯誤跟踪功能就像網站上的便簽。

特徵

• 通過簡單的點擊將網站反饋直接固定到頁面元素。
• 客人反饋
• 捕獲屏幕錄像或屏幕截圖
• 公開反饋以在您的實時網站上收集客戶的持續反饋
• 視頻反饋
• 與 Slack、Zapier 和 GitHub 等其他工具集成

缺點

• 對於非技術精通的用戶來說，它有一個陡峭的學習曲線
• 該服務不經常更新。
• 缺乏與 JIRA 的雙向集成

定價：價格計劃起價為 39 美元/月。 還提供 14 天免費試用。

G2 評分： 4.4/5

經常問的問題

什麼是客戶反饋工具？

客戶反饋工具是旨在幫助您在網站或移動應用程序上創建和運行調查的軟件。 這些工具為您提供寶貴的客戶洞察力，讓您了解如何改善用戶體驗。

客戶反饋的類型有哪些？

• 調查
• 評論
• 註釋
• 銷售或客戶成功反饋
• 社交媒體帖子
• 評論等

如何使用客戶反饋？

企業利用客戶反饋來識別瓶頸、改善用戶體驗並留住客戶。

包起來

客戶反饋可以使一切變得不同。 簡而言之，如果不首先詢問客戶，您就無法知道他們想要什麼。

如果不知道這一點，您就無法期望滿足他們的期望、改進您的產品/服務並超越您的競爭對手。

但是，您應該注意，後續反饋調查與無數垃圾郵件和調查的煩人客戶之間存在細微差別。 歸根結底，討厭是你最不想要的。

如果您把握正確的時間和頻率，我們列出的客戶反饋工具會獲得您尋求的有價值的見解。

這 15 款最佳客戶反饋軟件中，哪一款最適合您的業務？ 有沒有我們沒有提到的？

在下面的評論中與我們分享！

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