選擇最佳的客戶參與平台

贏得客戶忠誠度很難，但失去客戶忠誠度很容易，但正確的工具可以發揮重要作用。我們詳細分析了為什麼客戶互動平台對於品牌成功至關重要，並帶您了解市場上排名前 15 名的客戶互動平台。

想像一下，您的企業是一家熙熙攘攘的餐廳，而您的顧客就是您希望保持滿意並再次光顧的食客。客戶互動平台就像一流的領班，確保每位客人從預訂那一刻到離開餐廳都能獲得優質的服務。這位領班負責管理用餐體驗的各個方面，透過電話、線上預訂和麵對面互動等各種接觸點協調廚房、服務員和顧客之間的關係。

為什麼這很重要？就像熟練的領班了解每個用餐者的偏好（無論是最喜歡的餐桌還是飲食需求）一樣，客戶參與平台可以幫助品牌了解客戶的行為和偏好。這使得企業能夠提供個人化、及時且相關的體驗，就像推薦完美的菜餚或葡萄酒搭配一樣。

透過細心和專注地滿足顧客的需求，您可以創造一種感覺特別、量身定制的用餐體驗，鼓勵他們一次又一次地回來。這種方法不僅提高了客戶滿意度，而且還建立了忠實的客戶群，就像一家以其卓越服務和對細節的關注而聞名的餐廳一樣。

現今的顧客希望在任何與品牌互動的地方都能獲得流暢、一致的體驗。客戶參與平台整合了所有接觸點，確保客戶旅程順利且具有凝聚力。它有助於透過保持客戶​​參與度和滿意度來建立更牢固的關係。

此外，透過自動執行重複性任務並提供對客戶數據的深入洞察，這些平台可以為企業騰出時間專注於策略規劃。就像每個細節都處理得完美的派對一樣，您的企業可以透過客戶參與平台蓬勃發展，將滿意的客戶轉變為忠實的擁護者。

什麼是客戶參與平台？

客戶互動平台是一種綜合工具，旨在管理和增強企業與其客戶之間跨多個管道的互動。它整合了數據分析、個人化訊息、自動化和即時通信，以提供一致的個人化體驗。

為什麼客戶參與平台是必須的

在當今競爭激烈的市場中，每個品牌都需要一個客戶參與平台才能保持領先地位。考慮一下這一點：根據普華永道的一項研究，73% 的消費者表示客戶體驗是他們購買決策的關鍵因素。然而，許多企業都在努力提供客戶互動的統一視圖。客戶參與平台彌合了這一差距，確保所有接觸點的無縫且一致的客戶體驗。

參與平台還可以提高客戶滿意度和忠誠度，這會對您的利潤率產生巨大影響。貝恩公司的研究發現，將客戶保留率提高 5%可以將利潤提高 25% 至 95%。留住現有客戶至關重要，因為獲取新客戶的成本是留住現有客戶的五倍。

客戶參與平台幫助品牌利用個人化、及時且相關的互動來維持客戶的滿意度和忠誠度，最終提高他們的利潤。此外，來自參與平台的數據驅動的見解使品牌能夠做出明智的決策。麥肯錫的一份報告強調，數據驅動的組織獲得客戶的可能性高出 23 倍，留住客戶的可能性高出 6 倍，獲利的可能性高出 19 倍。

整合客戶參與平台可確保品牌能夠提供個人化體驗、提高客戶滿意度並做出數據驅動的決策。從本質上講，這些平台不僅是奢侈品，而且對於旨在數位時代持續成長和成功的品牌來說是必需品。

15 大客戶互動平台

選擇正確的客戶參與平台可以顯著影響您的企業與客戶聯繫並增強他們的體驗的能力。有這麼多的選項可供選擇，每個選項都提供獨特的特性和功能，因此找到最適合您需求的選項可能具有挑戰性。在本節中，我們將探討 15 個最佳客戶互動平台，並專注於它們的主要功能和優勢，以幫助您做出明智的決策。

1. 聰明的點擊

CleverTap 是一個尖端的客戶參與平台，旨在幫助企業透過跨多個管道的個人化體驗來吸引、保留和轉換用戶。它提供了一套全面的工具，包括即時分析、受眾細分、個人化訊息和自動化工作流程，使其成為增強客戶參與度和推動業務成長的多功能解決方案。

一個突出的功能是 CleverTap 的Clever.AI ，它利用先進的機器學習來提供預測分析和自動細分。 Clever.AI 不斷分析使用者行為，使企業能夠提供高度相關且及時的行銷訊息。這種動態功能確保活動不僅是個人化的，而且可以即時適應不斷變化的使用者偏好和操作。 Clever.AI 可以預見潛在的客戶流失並識別高價值的用戶細分，使企業能夠採取主動措施留住客戶並最大化客戶終身價值。

讓 CleverTap 領先的另一個功能是革命性的TesseractDB ，這是第一個專門為參與度和保留度而設計的資料庫。強大的資料庫可以捕獲和儲存每個用戶多達 10,000 個數據點，並保存整個用戶歷史記錄。這使得企業能夠深入了解用戶行為，並發現推動更有效行銷策略的模式和趨勢。如此精細地分析資料的能力意味著可以以極高的精度創建用戶細分，而不受資料量限製或限制性回溯期的限制。

而這只是開始。此功能豐富的平台還提供：

• 即時分析：提供對使用者操作的即時洞察，從而實現快速決策。
• 全通路訊息傳遞：透過電子郵件、簡訊、應用程式內和推播通知促進通信，確保用戶跨不同平台的參與。
• RenderMax ：利用推播通知技術實現卓越的交付率。 RenderMax 還確保高渲染速率以獲得最大影響。
• 自動細分：採用人工智慧根據行為對使用者進行分類，並增強行銷工作的相關性。
• 個人化：透過特定的內容和建議打造個人化的使用者體驗。
• 生命週期優化器：使用戶與生命週期階段保持一致。 CleverTap 的生命週期優化器監控並改善從加入到保留的使用者旅程。
• 行銷活動優化：利用 A/B 測試和進階指標來提高行銷活動的有效性。
• 地理圍欄：傳遞基於位置的訊息以促進使用者互動。
• 預測分析：預測使用者行為以主動減少潛在的流失。
• 應用程式內訊息傳遞：吸引應用程式內的用戶以提高保留率和滿意度。
• Journey Builder：提供視覺化工具來建立和自動化使用者旅程，以增強參與度。

最適合：旨在透過高階分析和個人化參與加深客戶關係的各種規模的企業。其專有功能套件對於行動優先公司、電子商務企業和需要與用戶即時互動的數位服務特別有利。

最終結論： 👍 CleverTap 作為一個獨特的一體化平台脫穎而出，整合了細分、行為分析和多通路訊息傳遞。與其他平台不同，它不依賴第三方整合進行行為分析或客戶資料存儲，使您的企業可以更輕鬆地創建用戶行為和活動有效性的 360 度視圖。減少對其他技術資源的依賴和靈活的定價選項可以將您的 Martech 總擁有成本降低 40%。其生命週期管理功能有助於優化從加入到保留的客戶旅程。

然而，該平台的複雜性和成本對於小型企業或剛接觸先進行銷技術的企業來說可能具有挑戰性。

2.Salesforce行銷雲

Salesforce Marketing Cloud 是一個數位行銷平台，提供一整套用於電子郵件、行動、社群媒體、網路個人化、廣告和資料分析的工具。它幫助企業創建個人化的客戶旅程，並透過先進的行銷自動化和分析來提高參與度。該平台與Salesforce的CRM系統的整合進一步增強了其功能。

特徵：

• 旅程建立器：跨電子郵件、行動裝置、廣告和網路創建並自動化個人化客戶旅程。
• 電子郵件工作室：透過進階定位和分析來設計、發送和追蹤個人化電子郵件行銷活動。
• Social Studio：管理和優化跨多個管道的社群媒體互動和活動。
• 廣告工作室：在社群媒體和數位管道上透過個人化廣告定位並吸引客戶。

最適合：尋求具有先進自動化和分析功能的綜合平台的大型企業。

最終結論：👍 Salesforce Marketing Cloud 是尋求進階行銷自動化和分析的企業的頂級解決方案。其廣泛的功能伴隨著高昂的價格和陡峭的學習曲線，使得小型企業難以使用它。

3.Adobe Marketo 參與

Marketo Engage 是一個行銷自動化平台，提供用於潛在客戶管理、電子郵件行銷、客戶參與和基於帳戶的行銷的工具。它可以幫助企業簡化行銷流程、培養潛在客戶並衡量其行銷活動的影響。 Marketo Engage 的廣泛功能使其成為尋求增強行銷的企業的絕佳選擇。

特徵：

• 潛在客戶管理：透過複雜的自動化和人工智慧驅動的洞察來捕捉、評分和培養潛在客戶。
• 基於帳戶的行銷：透過個人化內容和活動瞄準並吸引高價值帳戶。
• 電子郵件行銷：利用先進的測試和優化工具，大規模交付高度個人化的電子郵件。
• 分析和報告：透過全面的分析深入了解活動績效和客戶行為。

最適合：尋求先進的銷售線索管理和基於帳戶的行銷功能的 B2B 公司。

最終結論： 👍 Marketo Engage 提供適合大中型企業的全面行銷自動化和潛在客戶管理功能。對於資源有限的小型企業來說，該平台的複雜性和成本可能令人望而卻步。

4. 對講機

Intercom 是一個客戶訊息平台，結合了即時聊天、機器人和客戶資料來提供個人化的通訊和支援。它旨在透過即時、情境相關的互動來增強客戶參與、支援和轉換。 Intercom 的平台透過及時且個人化的訊息傳遞幫助企業與客戶建立更牢固的關係。

特徵：

• 即時聊天：透過可自訂的即時聊天選項與訪客即時互動。
• 機器人和自動化：使用聊天機器人自動執行常見查詢並簡化客戶支援。
• 產品導覽：透過互動式導覽和應用程式內訊息引導使用者了解您的產品。
• 幫助中心：建立自助知識庫，幫助客戶快速找到答案。

最適合：專注於透過訊息傳遞改善客戶支援和參與度的 SaaS 公司和線上企業。

最終結論： 👍 Intercom 非常適合尋求透過即時訊息和支援來提高客戶參與度的企業。其定價模式可能很昂貴，特別是對於新創公司和小型企業而言。

5.Zendesk

Zendesk 是一個全面的客戶服務和參與平台，提供支援、銷售和客戶分析工具。它以其票務系統、知識庫和聊天支援而聞名，這些系統旨在改善客戶互動和滿意度。 Zendesk 的平台可協助企業在多個管道中有效管理和解決客戶查詢。

特徵：

• 票務系統：透過高效率的票務系統集中和管理客戶查詢。
• 即時聊天和訊息傳遞：透過即時聊天和整合訊息工具提供即時支援。
• 知識庫：建立和管理全面的知識庫，以支援客戶自助服務。
• 分析和報告：監控客戶服務績效並透過詳細分析獲得見解。

最適合：希望透過先進的票務和支援系統增強客戶服務營運的各種規模的企業。

最終結論： 👍 Zendesk 是一款強大的工具，用於透過多通路方法管理客戶支援和參與。儘管有效，但成本和複雜性可能會給小型組織帶來挑戰。

6. 使用內幕

UseInsider 是一個全面的客戶體驗和參與平台，旨在幫助企業進行個人化的跨通路行銷活動。它整合了來自各種來源的數據，以提供客戶互動的統一視圖，使企業能夠打造客製化的體驗，從而推動參與和轉換。 UseInsider 的平台對於電子商務、零售和旅遊業特別有效，在這些行業中，了解和預測客戶行為至關重要。

特徵：

• 跨通路行銷：跨電子郵件、網路、行動裝置等創建和管理行銷活動，以覆蓋任何地點的客戶。
• 個人化：使用人工智慧驅動的見解，根據客戶行為和偏好提供高度個人化的內容和建議。
• 旅程編排：設計和自動化客戶旅程，確保所有接觸點的無縫且一致的體驗。
• 預測細分：使用預測分析來識別和定位具有最高參與和轉換潛力的客戶群。
• A/B 測試和優化：使用先進的 A/B 測試工具優化行銷活動，以確定最有效的策略和內容。

最適合：希望透過個人化、數據驅動的行銷策略來提高客戶參與度和轉換率的電子商務、零售和旅遊企業。

最終結論：👍 UseInsider 擅長為企業提供一套強大的工具，旨在跨多個管道個性化客戶參與。其先進的功能和人工智慧驅動的見解使其成為理解和響應客戶行為至關重要的行業的有力選擇。然而，與許多綜合平台一樣，它可能會呈現一個學習曲線，並且需要時間和資源方面的投資，因此最適合中型到大型企業。

7. 彭多

Pendo是一個產品體驗平台，幫助企業了解使用者行為、收集回饋並引導使用者進行應用程式內體驗。它提供了用於分析、用戶入門和產品參與的工具，有助於提高用戶滿意度和產品採用率。 Pendo 的見解使企業能夠做出數據驅動的決策來增強其產品。

特徵：

• 用戶分析：追蹤和分析產品內的用戶交互，以發現使用模式和見解。
• 應用程式內訊息傳遞：透過有針對性的應用程式內訊息和指南，直接在您的應用程式內吸引用戶。
• 回饋收集：收集和管理使用者回饋，以推動產品改進和客戶滿意度。
• 產品路線圖：使用易於使用的路線圖工具視覺化並傳達您的產品策略。

最適合：專注於增強應用程式中的使用者體驗的產品經理和 SaaS 公司。

最終結論： 👍 Pendo 提供了有關使用者行為的寶貴見解以及改善產品體驗的有效工具。該平台功能豐富，但對於新用戶來說設定和導航可能很複雜。

8. 釬焊

Braze 是一個客戶參與平台，可促進跨多個管道的個人化訊息傳遞，例如推播通知、電子郵件和應用程式內訊息。它專注於提供即時、數據驅動的行銷，以增強用戶體驗並培養客戶忠誠度。 Braze 的平台支援複雜的細分和自動化，使企業能夠創建有針對性的、及時的活動，與受眾產生共鳴。

特徵：

• 跨通路訊息傳遞：跨電子郵件、推播通知、簡訊等建立和管理行銷活動。
• 個人化：根據使用者行為和偏好提供個人化內容和體驗。
• 分析與見解：透過全面的分析深入了解活動績效和使用者參與度。
• 生命週期管理：自動化和優化從入職到保留的客戶旅程。

最適合：尋求複雜的跨通路行銷和自動化功能的大中型企業。

最終結論： 👍 Braze 對於尋求跨各種管道實施即時、個人化行銷策略的企業來說非常有效。該平台的強大功能成本很高，而且其複雜性可能需要陡峭的學習曲線，使其更適合擁有專門行銷團隊的大型組織。

9. Leanplum，一家 CleverTap 公司

Leanplum 是一個動態客戶參與平台，擅長行動行銷自動化，提供一系列旨在提高行動應用程式、網路、電子郵件和訊息傳遞管道的用戶參與度和保留率的工具。其平台允許企業提供高度個人化和有針對性的體驗，增強客戶互動和忠誠度。 Leanplum 的功能包括先進的 A/B 測試，它透過識別最有效的行銷活動變體來幫助優化行銷策略。

特徵：

• A/B 測試：嘗試不同的行銷活動策略，以確定最有效的方法。
• 個人化訊息傳遞：根據個人使用者行為和偏好自訂通訊。
• 應用程式內訊息傳遞：直接與應用程式內的使用者互動，以改善使用者體驗和保留率。
• 推播通知：及時發送通知以保持用戶參與並了解情況。
• 行為分析：深入了解使用者行為以完善行銷策略。

最適合：高度重視行動參與、希望提高用戶保留率並優化個人化行銷工作的企業。

最終結論：👍 Leanplum 是優先考慮行動參與的公司的理想選擇。它在個人化訊息傳遞和即時互動方面的優勢使其成為旨在透過有針對性的行動行銷策略提高用戶保留率和參與度的企業的寶貴工具。

10. 活動活動

ActiveCampaign 是一個強大的客戶體驗自動化平台，旨在幫助各種規模的企業管理和優化其電子郵件行銷、銷售自動化和客戶關係管理 (CRM) 工作。它提供了強大的功能，例如高級細分、個人化訊息、自動化工作流程和即時分析，以提高參與度並推動業務成長。該平台與各種第三方應用程式無縫集成，為尋求簡化行銷和銷售流程的企業提供全面的解決方案。

特徵：

• 電子郵件行銷：使用拖放編輯器和進階細分來建立、個人化和自動化電子郵件行銷活動。
• 行銷自動化：自動化重複性任務和工作流程，以節省時間並提高效率。
• CRM 整合：管理客戶關係並追蹤內建 CRM 工具的互動。
• 客戶細分：根據行為、人口統計等因素對受眾進行細分，以進行針對性的行銷。

最適合：尋求經濟實惠的一體化行銷自動化和 CRM 解決方案的中小型企業。

最終結論：👍 ActiveCampaign 擅長為電子郵件行銷、銷售自動化和 CRM 提供一套全面的工具，使其成為尋求簡化和優化客戶參與工作的企業的理想選擇。然而，其廣泛的功能可能會為新用戶帶來複雜的學習曲線。

11. 郵件黑猩猩

Mailchimp 是一個著名的電子郵件行銷平台，提供一系列用於建立、傳送和分析電子郵件活動的工具。它包括基本的 CRM 功能、登陸頁面和行銷自動化功能。 Mailchimp 的使用者友善介面和分析工具使企業可以輕鬆地制定有針對性的電子郵件活動並追蹤其績效。

特徵：

• 電子郵件行銷活動：使用可自訂的範本和易於使用的編輯器設計和發送專業的電子郵件行銷活動。
• 自動化：透過預先建立的工作流程和個人化觸發器來自動化您的行銷工作。
• 受眾管理：組織和細分受眾，以進行有針對性的行銷和提高參與度。
• 分析和報告：透過詳細的分析和洞察來追蹤行銷活動的績效。

最適合：尋求易於使用、經濟高效的電子郵件行銷解決方案的小型企業和新創公司。

最終結論： 👍 Mailchimp 非常適合尋求易於使用的電子郵件行銷解決方案的中小型企業。雖然它對初學者來說非常有用，但對於尋求更高級行銷能力的大型企業來說，其功能可能會受到限制。

12. 克拉維約

Klaviyo 是一個強大的行銷自動化平台，專為電子商務企業設計，旨在提高客戶參與度並推動成長。它提供廣泛的電子郵件和簡訊行銷功能、高級細分和詳細分析，從而實現大規模的個人化溝通。 Klaviyo 與主要電子商務平台無縫集成，提供見解和工具來優化行銷活動、提高轉換率並提高客戶保留率。

特徵：

• 電子郵件行銷：透過全面的細分和定位選項來創建高度個人化的電子郵件行銷活動。
• 簡訊行銷：透過有針對性的簡訊行銷活動直接在行動裝置上吸引客戶。
• 整合：與 Shopify、WooCommerce 和 Magento 等流行的電子商務平台無縫整合。
• 分析和報告：透過詳細分析深入了解活動績效和客戶行為。

最適合：尋求先進的電子郵件和簡訊行銷功能來推動銷售和參與的電子商務企業。

最終結論： 👍 Klaviyo 擅長提供專為電子商務設計的數據驅動的個人化行銷解決方案。它的高級功能對於初學者來說可能很複雜，但它在提高參與度和銷售方面的有效性使其成為成長型企業的一項值得投資。

13. 新鮮辦公桌

Freshdesk 是一個全面的客戶支援平台，可協助企業管理和簡化其客戶服務營運。它提供了一系列功能，包括票務、自動化、多通路支援和協作工具，所有這些功能都旨在提高效率和提高客戶滿意度。 Freshdesk 與各種第三方應用程式無縫集成，為支援團隊提供統一的介面，以便及時有效地解決客戶的詢問。

特徵：

• 票務系統：透過綜合票務系統有效管理與解決客戶查詢。
• 多重管道支援：從單一平台提供跨電子郵件、聊天、電話和社群媒體的支援。
• 自動化：自動化重複任務和工作流程，以提高效率和回應時間。
• 自助服務入口網站：建立知識庫和社群論壇，使客戶能夠自行找到答案。

最適合：希望透過使用者友善的幫助台解決方案增強客戶支援營運的各種規模的企業。

最終結論： 👍 Freshdesk 提供了優秀的多通路客戶支援工具和直覺的介面。它具有高度可擴展性，但有些用戶偶爾會報告系統速度和高級功能複雜性方面的問題。

14. 漂移

Drift 是領先的對話式行銷和銷售平台，旨在提高客戶參與度並加速收入成長。它使用人工智慧驅動的聊天機器人和即時聊天來提供與網站訪客的即時、個人化交互，從而更有效地將他們轉化為潛在客戶和客戶。 Drift 與 CRM 和行銷工具無縫集成，使企業能夠自動進行潛在客戶資格認證、預訂會議和培養關係，最終打造更有效率、更有吸引力的客戶旅程。

特徵：

• 即時聊天：透過可自訂的即時聊天選項與網站訪客即時互動。
• 聊天機器人：使用人工智慧驅動的聊天機器人自動進行對話並篩選潛在客戶。
• 電子郵件和影片：透過個人化電子郵件和視訊訊息功能增強您的參與度。
• 銷售整合：與 CRM 和銷售工具集成，以簡化銷售線索管理並提高轉換率。

最適合： B2B 公司專注於透過對話式行銷提高潛在客戶開發和客戶參與度。

最終結論： 👍 Drift 擅長透過其直覺的人工智慧驅動的聊天機器人以及與其他工具的無縫整合來提高客戶參與度和潛在客戶轉換率。然而，該平台對於小型企業來說可能很昂貴，並且可能需要一段學習曲線才能最大限度地發揮其功能。

15.HubSpot

HubSpot 是一款一體化客戶關係管理 (CRM) 平台，旨在支援行銷、銷售和服務團隊。它提供用於入站行銷、電子郵件活動、社交媒體管理、內容管理、潛在客戶開發和客戶分析的工具。 HubSpot 以其用戶友好的介面和全面的功能而聞名，幫助企業吸引、吸引和取悅客戶，透過整合解決方案和自動化推動成長並改善客戶關係。

特徵：

• 行銷自動化： HubSpot 的行銷自動化簡化了您的行銷工作，讓您能夠大規模培養潛在客戶並實現個人化溝通。
• CRM 整合：與 HubSpot CRM 無縫集成，提供所有接觸點的客戶互動的統一視圖。
• 電子郵件行銷：使用 HubSpot 直覺的拖放編輯器和強大的分析功能，輕鬆創建、個人化和優化電子郵件行銷活動。
• 內容管理系統：CMS Hub 可讓您使用內建 SEO 工具和可自訂範本建立和管理網站內容。

最適合：尋求一體化平台來簡化行銷、銷售和客戶服務工作的中小型企業。

最終結論： 👍 HubSpot 擅長為行銷、銷售和客戶服務提供一體化解決方案，使其成為尋求無縫整合營運的企業的理想選擇。然而，其較高的成本和複雜性可能成為小型企業或預算有限的企業的障礙。

結論

在當今快節奏的商業環境中，您用來與客戶互動的工具可以發揮重要作用。使用這些平台之一就像有一位熟練的導航員引導您的品牌走過複雜的客戶互動路徑。它確保每個接觸點，從最初的接觸到長期關係的建立，都得到精確和謹慎的處理。

這些平台不僅簡化了溝通，也簡化了溝通。他們豐富了它，提供了根據個人偏好和行為量身定制體驗所需的見解。透過利用此類技術，企業可以與客戶建立更深入的聯繫，將偶爾的訪客轉變為忠實的擁護者，並確保持續成長和成功。