客戶服務的 12 大最佳聊天機器人

已發表: 2021-12-24

機器人即將接管。 研究表明，85% 的客戶互動是在無人控制的情況下進行的。 大約一年後，在您的大多數客戶服務問題中，您都會提到聊天機器人。

看到有多少企業正在用人工智能和聊天機器人取代他們的客戶服務人力資源，這並不令人震驚。 隨著組織繼續對員工敬業度提出過高的要求，必須開發新的方法來保持不滿或好奇的客戶在接觸您的業務時所期望的互動和溝通程度。

聊天機器人正在加入並完全自動化這種客戶服務，讓某些消費者對他們的談話感到滿意，甚至不確定聊天的另一端是人。 以下是改變遊戲規則並徹底改變客戶服務的 12 個 AI 聊天機器人。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種通過實時聊天模仿人類談話的人工智能。 該軟件包括基於客戶先前響應的預先編寫的答案。 聊天機器人在用戶文本中搜索關鍵字和句子，從而為客戶帶來典型的障礙。 然後，機器人會根據它獲得的數據提供自助服務解決方案。

但這只是這項技術成功的基礎。 這樣的聊天機器人非常複雜，幾乎很難與人類區分開來。 公司所有者欣賞這些企業為其客戶服務人員提供的優勢。

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為什麼您的公司應該採用聊天機器人？

任務自動化

如果您的服務成員之一無法轉移，聊天機器人將執行後續功能。 當聊天機器人處理大多數通信時，您可以縮短代理支持的處理時間。 他們可以組織與客戶的會議並將案例委託給成員。 在解決您的案件後，一些機器人還會向客戶發送後續電子郵件。 像這樣的項目管理提供了更可靠的用戶體驗，並讓員工跟踪未滿足的客戶需求。

減少案件數量

對於客戶服務代理，聊天機器人可能會大大減少案例數量。 由於機器人是自動服務器，消費者無需與工作人員交談即可獲得答案。 聊天機器人會將他們與知識庫或常見問題解答聯繫起來，以回答他們的問題是基本的還是正常的。 這有助於代理專注於更耗時和更複雜的情況。

無縫整合

如果客戶的問題很困難並且需要實時幫助，聊天機器人可以將聊天傳遞給人類用戶。 這種平滑的集成提供了出色的消費者服務，因此消費者無需解決任何問題。 代表還應該閱讀前面的線程並找到機器人停止的場景。

您還可以將聊天機器人與您的 CRM 相結合，以優化客戶體驗。 它可以使用您的品牌探索每位客戶以前的歷史記錄，並在適當的情況下鏈接到相關詳細信息。 與人類相反，機器人會自動檢查某些信息並準確地知道在哪裡找到它們。

優化客戶服務的 12 個最佳聊天機器人

Bold360 人工智能

Bold360 AI 與各種各樣的企業合作，以突出他們可以通過強大的聊天機器人和 AI 擴展他們的經驗的程度。 Bold360 提供了一種快速可靠的方式，可以跨數字平台從任何地方與移動管理進行通信。 它有一個聊天機器人，但僅適用於預先編寫的腳本。

相反，該機器人使用自然語言支持來個性化消費者互動。 在 Web 上啟用處理邏輯，而不是浪費時間編寫和計劃。 之後，機器人會慢慢學習和適應，每次與客戶對話時都會產生新的交互。

聊天機器人

ChatBot 的目標是簡化 80% 的業務案例，讓開發人員甚至無法相信他們每天 24 小時都在努力使事情正常運轉。 通過與 Chat、Facebook、Facebook、Skype、Kik 和 Slack 合作，ChatBot 一直在證明其作為值得信賴的聊天機器人工具的優勢地位。

它保證了你不想做的工作，向消費者發送關於復雜事情的短信，包括訂餐員或預訂員在內的任何人都不會做。 與此列表中的其他公司一樣，ChatBot 強調了將 AI 集成到各種網絡中的作用，使聊天更加私密和安全。

您可以使用 ChatBot 構建您想要的任何機器人，並將其與您喜歡的應用程序和服務集成。 快速開始使用模型並通過拖放答案和操作來呈現不同的機器人反應並評估其行為來對其進行個性化設置。

如果您已經為這種情況做好了準備，請使用您的自定義聊天應用程序將機器人立即連接到您的網站，或者將其嵌入幾個流行的渠道，如 Facebook Messenger 和 Slack。 通過將 ChatBot 引入第三方實時聊天系統，您可以簡化客戶支持的知名部分。

使用機器學習支持的訓練方法將無法識別的問題應用於您的場景並每天增強您的機器人。 該機器人還用於與第三方提供商聯繫，以將收集到的數據直接傳輸到您的 CRM 和數據庫。

聊天燃料

Chatfuel 是一個流行的 Messenger Facebook 機器人，可以在您公司的 Facebook 帳戶上免費激活。 Chatfuel 的獨特之處在於您無需事先使用機器人構建一個。 Chatfuel的機器人構建界面，指令簡潔明了，引導您進入邏輯創建過程的每個階段。 完成後，機器人會迅速打開並立即在您的帳戶上運行。

Chatfuel 用戶友好，可用於自定義編碼，對第三方插件開放，並且不需要事先的編碼經驗。 這是天上人間的戲嗎？ 也許。

AI 聊天機器人提供對結果、新聞和亮點的實時訪問，以維持與客戶的全新和更新的戰略互動。

公眾反饋非常有益，並提供了無窮無盡的新方法來使自定義編碼有效。 在這方面。

將 Chatfuel 放在 NLP 列表的頂部可以在復雜、專業的編程和用戶友好的軟件之間取得很好的平衡。

Botsify

Botsify 的聊天機器人為代理提供對任何參與用戶的直接監督。 如果機器人不回答客戶的問題，工作人員將立即進行干預以解決此問題。 您的員工還可以使用反饋投票來評估聊天機器人在討論過程中的表現。 通過此功能，團隊將確保機器人優化客戶服務並在遇到障礙時更改機器人。

您還可以在有人需要人工幫助時收到推送警報、旅行社或餐館等各種組織的聊天模板，以及防止用戶從頭開始的克隆模板。

HubSpot 的 HubBot

除了在線聊天服務，HubBot 是 HubSpot 的在線消息應用程序。 HubBot 聊天機器人歡迎 HubSpot 的網站，它充當自動看門人，連接到組織中最重要用戶的當前或未來客戶並回答他們無法解決的問題。

HubSpot 配備了其 HubSpot 對話和許多其他人工智能驅動的平台來定制聊天機器人，這使得該組織為自己的平台提供強大的聊天機器人是公平的。 該聊天機器人將為您的成員安排會議並訪問自助服務幫助產品。

此外，HubBot 的營銷、銷售和服務中心與該軟件相連。 您可以將聊天保存到 HubSpot CRM 聯繫人記錄並根據對話結果觸發工作流。

機器人套件

Botkit 是用於大型消息傳遞平台的聊天機器人、應用程序和定制集成的開創性開發框架。 憑藉其易於添加的啟動包、功能齊全的 SDK 以及對所有最大平台和大量插件或中間件的支持，Botkit 提供了您規劃、開發和運行軟件所需的一切。

此外，Botkit 與包括 Microsoft LUIS、IBM Watson 和 Botkit 在內的所有 NLP 提供商合作，可以使用您選擇的任何類型的數據庫在幾乎所有託管平台上運行。

此外，Botkit 是一個高級聊天機器人，可讓您從各個方面自定義您的聊天機器人。 Botkit 提供了一個基礎包，可以在計算環境中為節點或 Javascript 構建。 您的工程師現在將遵循 Botkit 的代碼指南來構建機器人的各個方面。 儘管此工具可能是最複雜的，但比此列表中的其他工具更可定制。 一個優點是它完全免費集成。

對話流

在人工智能和自然語言處理系統中，Dialogflow 被認為是一流的玩家。 對於擁有廣泛客戶群的企業而言，Dialogflow 是最好和最著名的聊天機器人語言處理平台，這並不令人震驚，它結合了所有語音和文本 AI 應用程序，如 Google Assistant、Microsoft Cortana 和 Amazon Alexa。

Dialogflow 提供了一個易於使用的界面，允許用戶在幾分鐘內創建一個功能強大的聊天機器人。 這個平台的好處是所有的嘗試都是分層組織的，這樣開發者就可以直觀地看到對話框的分層流程。

此外，Facebook Messenger、Twitter、Telegram、Twilio、Slack 和 Skype 語音識別和文本集成對話框是最引人注目的功能之一。 它正在與其客戶公司一起開發，以與不斷變化的用戶語言保持同步。 自 Dialogflow 由 Google 開發以來，該平台還允許訪問 Google 的許多其他產品。

克萊爾.AI

克萊爾。 人工智能。 提供先進的在線銀行服務作為橫切助手這個機器人助手融合了機器和語言識別算法。 Clare.AI 算法正在教授客戶服務常見問題解答、安排研討會、進行內部 IT 和 HR 查詢，並通過他們首選的網絡軟件（WhatsApp、Facebook、微信等）為消費者提供幫助。 它還可以繪製一個圖表，顯示客戶如何投資他們的錢。

克萊爾的一件美妙的事情。 AI 專注於提供 9 種亞洲語言的服務，包括韓語、馬來語、他加祿語、粵語、越南語、日語和泰語，而不僅僅是英語。

可交談

Conversable 公司計劃在包括社交媒體巨頭、Amazon Echo 和 Google Home 在內的許多網絡上開發和提供改進的消息和語音界面。

考慮到業務，構建了 Conversable 平台。

該公司與財富 500 強企業合作，以確定如何應對提供安全、靈活的品牌產品的挑戰，同時幫助客戶利用人工智能、機器學習和自助服務技術方面的最新創新。 它是一種隱藏工具，可用於以公平的投資粉碎每一個更大的企業的競爭，幫助消費者取悅他們的聊天機器人，並為他們提供一個聰明而實用的人工智能係統。

Conversable 與之合作的一些知名品牌包括百威、漫威、必勝客和 TGI Friday。 不幸的是，提供給一些中小型企業的東西並不多。 可悲的是，它至少是最強大的，這使得它對用戶的友好性和對業務的友好性都降低了。

艾達

作為數字客戶服務的行業領導者，Ada 通過將 AI 的力量帶給最了解他們公司的人來定制消費者體驗。 借助 Ada，非技術團隊可以輕鬆創建企業規模的智能聊天機器人網絡或回答大多數客戶查詢。

Ada 為聊天機器人提供了最先進的分析，隨著時間的推移分解機器人結果。 這些詳細信息提供了總處理時間、放棄率和客戶忠誠度的幾個指標。 這種洞察力將允許您的團隊隨著時間的推移調整您的機器人的邏輯，並改進您客戶的實時聊天體驗。 您可以在此處請求演示。

西尼奧

Xenioo 是一款聊天機器人應用程序，可幫助創建交互式輔助設備、吸引客戶和吸引訪客。 他們高效的可視化流程設計器可以幫助沒有編碼經驗的任何人生成和發布聊天機器人。 聊天機器人可以有效地插入 WhatsApp、Email、Telegram 等並在網站上發布。 Xenioo 的細粒度傳輸器、選擇加入流和數據持久性配置的權限確保了用戶的隱私。

一般來說，Xenioo 易於使用，拖放式界面保證了快速實施。 Xenioo 適用於幾乎所有類型的企業，從小型到大型公司，因為它的定價計劃非常實惠。 有一個永遠免費的計劃，您甚至可以以相對較低的價格（僅每月 29.99 美元起）享受更高級的功能。

多聊

ManyChat 是一個構建 Facebook Messenger 聊天機器人的工具。 出於營銷和客戶支持等多種目的，您可以考慮使用這些聊天機器人。 該產品的主要賣點是其易於操作。 ManyChat 說你可以在兩分鐘內使用它來創建一個聊天機器人，而且你不必是專業人士也可以在不涉及代碼的情況下這樣做。 您可以在更高級的階段使用 ManyChat 來完全簡化 Messenger 中的消息傳遞。 此外，其中可以包含許多 CRM。 您可以建立更集中的廣播。

ManyChat 只有幾個功能，但它們都集中在驅動應用程序的關鍵功能上。 最引人注目的功能之一是它提供的模板集成選項，可以幫助您減少設計機器人的時間。

ManyChat 的價格變化很大。 有一個帶有多種選項的免費版本，許多營銷人員不需要根據他們想要從聊天中得到什麼來查看。 但是，對於希望超越的營銷人員，ManyChat 有許多高級版本。 從 10 美元到 145 美元的價格水平完全取決於您從價格滑塊中選擇的訂閱數量。

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最後的想法

聊天機器人不能取代代表的經驗，但可以成為客戶服務團隊的寶貴盟友。 如今，人們傾向於與跨不同網絡的公司交談。 但是，預計消費者不會對有關數字技術的類人對話做出反應。 您只想輕鬆獲得詳細信息。 人工智能聊天機器人可以準確地滿足消費者對如何運行客戶服務的需求。

正確安裝後，虛擬助手可以使客戶服務成功。 當人們熟悉聊天機器人時，它們的需求量就會很大。 大眾接受開始佔據上風。 是時候利用人工智能聊天機器人來真正殺死遊戲了。