社交媒體分析對小企業成功至關重要的 10 大好處

快速：列出三個社交媒體指標。 它們都是虛榮指標嗎？

大多數小企業主都知道關注、點贊和評論，但社交媒體機構需要更深入地挖掘。 雖然此類參與度指標可能會有幫助，但這些所謂的虛榮指標絕對不是小型企業要考慮的最重要指標。

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其他可能更重要的指標包括轉化率、品牌知名度、點擊率、每次點擊成本，甚至平均跳出率。 要全面了解您的社交媒體策略是否有效，需要跨社交平台並包括您網站上的用戶互動的指標和分析。 您如何捕獲所有這些數據並使用它來為您自己或您的客戶提高社交媒體營銷績效？ 您使用正確的社交媒體分析工具。

在下方發現社交媒體分析的 10 大重要優勢。

目錄

1. 提高觀眾的理解
2. 改進的內容策略
   • 示例：GoPro
3. 增加參與度
   • 示例：PlayStation 創建社區
4. 改善客戶服務
   • 示例：星巴克通過社交媒體提供個性化的客戶支持
5. 競爭分析
6. 更好的投資回報率跟踪
7. 改進廣告效果
   • 為什麼社交廣告是必須的
8. 更好的影響者和合作夥伴營銷
   • 示例：Dunkin' Donuts 和 Charli D'Amelio
9. 改善危機管理
   • 示例：百事可樂的快速後退
10. 更好的整體戰略

• 有關社交媒體分析的常見問題
  • 如何為我的企業選擇合適的社交媒體分析工具？
  • 社交媒體分析能幫助我更好地了解我的受眾嗎？

1. 提高觀眾的理解

社交媒體管理最重要的準則之一是，您必須了解您的受眾，以便知道如何與他們互動。 通過監控分析，您可以了解：

• 你的聽眾是誰。 他們是老人還是年輕人，平均收入水平是多少，他們住在哪裡，從事什麼類型的職業？
• 你的觀眾喜歡什麼。 他們喜歡有趣的視頻內容還是在尋找更嚴肅的操作技巧？ 如果您不知道，您可能會對發布的內容感到失望。
• 你的觀眾不喜歡什麼。 例如，您是否可能會用一些半開玩笑或略顯下流的幽默來疏遠您的聽眾？

您對受眾的詳細信息挖掘得越深入，您的社交媒體內容就越有見地和更有針對性。 這裡有些例子：

• 你的觀眾真的很喜歡奶酪。 即使企業不提供食品服務，如果社交媒體分析發現以奶酪為中心的評論趨勢，您也可以測試模因和其他包含奶酪的內容。
• 您的觀眾 80% 是 30 歲以下的人。這一事實可能會導致您創建針對年輕家庭、處於職業發展早期的人或冒險家的內容，而不是那些關心退休或中年問題的人。
• 您的大多數聽眾都從事藍領工作。 為此類受眾提供財務建議的品牌可能會針對具有基於小時工資的職位而不是工資職位的個人量身定制，或者在這種情況下討論與電力或管道相關的工作的發票和賬單等問題。

2.改進的內容策略

社交數據分析可幫助您了解哪種類型的內容在每個平台以及特定目標受眾中表現最佳。 對於提供白標社交媒體管理的機構而言，這種理解水平至關重要，因為團隊會針對不同品牌在不同場景中不斷做出有關社交媒體營銷的決策。

好的機構從基線開始——了解什麼在不同平台和每個行業的整體表現。 分析哪些帖子的參與度最高並推動面向業務的指標（例如點擊率和轉化率），可以不斷改善每個客戶的社交媒體成果。 適當定制的內容幾乎總是優於僅考慮一般最佳實踐而創建的內容。

示例：GoPro

GoPro 在 Instagram、Twitter 和 Facebook 上擁有數百萬粉絲，但它在 Instagram（Instagram）上擁有最多的粉絲。 這家相機公司通過發布圖片、視頻和說明在 Instagram 上取得成功，這些圖片、視頻和說明在構成目標受眾的大部分活躍的戶外愛好者中表現良好。 GoPro 還清楚地了解到用戶生成的內容——特別是有趣的用戶 GoPro 視頻——獲得了大量的參與。

雖然 GoPro 在 Facebook 和 Twitter 上分享了一些類似的內容，但它更多地使用其他平台來建立品牌知名度、提供操作方法內容以及通過活動吸引用戶。 這很聰明，因為在提到的三個平台中，Instagram 顯然是視頻和圖像互動的贏家。

3. 參與度增加

虛榮指標是一種社交媒體分析類型，用於指示帖子、品牌或個人資料的受歡迎程度。 它們包括關注、點贊、分享和評論。 一些企業追逐虛榮指標，希望它們能像病毒一樣傳播開來，但這並不總是對社交媒體營銷資源的良好利用。 一萬人可能會喜歡一個有趣的模因，但這並不意味著他們中的任何人都會購買產品。

話雖這麼說，參與度確實很重要——您希望目標受眾的高度參與度可能對企業的商品和服務感興趣。 與其他社交媒體分析相結合時，參與度指標可幫助您了解有效的方法，以便您可以做更多的事情。

示例：PlayStation 創建社區

當您研究在您最喜歡的平台上取得成功的品牌時，很容易想出適用於企業的社交媒體創意。 從 2014 年到 2019 年，PlayStation 的 Twitter 粉絲數量增長了驚人的 376% (Unmetric)。 它採用一種注重參與度並滿足追隨者需求的策略：

• 即將推出的遊戲的預告片和搶先看內容
• 宣傳海報揭幕
• 來自用戶的遊戲畫面
• 玩家問題的答案

簡而言之，PlayStation 通過創建和支持社區並讓粉絲感覺自己是一個特殊俱樂部的一部分來吸引觀眾。

4. 改善客戶服務

社交媒體分析的好處超出了社交媒體營銷績效。 研究社交媒體分析可以幫助您實時識別客戶投訴和其他趨勢問題。 通過快速解決問題——即使沒有客戶直接與您聯繫——您也可以提高品牌聲譽和客戶滿意度。

示例：星巴克通過社交媒體提供個性化的客戶支持

作為一個巨大的品牌，星巴克有一個潛在的藉口可以放棄個人互動以支持更大的消息傳遞——但它沒有。 星巴克致力於在社交媒體上回答客戶的問題，並養成以友好的社區建設方式分享用戶生成的內容的習慣。 該品牌在 Twitter 上擁有超過 1100 萬粉絲，可見個人觸摸（Twitter）的力量。

5.競品分析

正確的社交媒體分析工具可讓您密切關注競爭對手的活動，包括競爭對手在哪些方面取得成功、他們就可能與您的客戶相關的話題發表的言論，以及目標受眾的言論。 當您可以分析競爭對手的社交媒體策略時，您可以通過以下方式定制您自己的或您為客戶創建的社交媒體策略以獲得更大的成功：

• 利用熱門話題。 顯然，獨特的價值主張和品牌聲音很重要。 如果沒有充分的理由，你永遠不想複製別人正在做的事情。 同時，如果行業中的每個人都在談論某件事，那麼您的觀點可能對您的目標受眾很重要。
• 保護品牌聲譽。 主動回應競爭對手對您或您客戶的指控——無論是公開的還是微妙的——都有助於保護在線聲譽。
• 在內容空白中閃耀。 當您跟踪競爭對手的策略時，您可以找出您的利基市場中未在社交媒體上解決或服務的差距。 通過利用您的內容填補這些空白，您可以以新的方式滿足觀眾的需求並從人群中脫穎而出。

6.更好的投資回報率跟踪

正確的工具和數據可以讓您深入了解您的工作的投資回報率。 例如：

• 網站流量告訴您社交媒體工作是否正在將人們吸引到該網站。 世界上所有的點贊和評論都不會創造銷售。 您必須證明您在社交媒體上的努力正在推動網站和其他可能做出購買決定的地點的流量。
• 轉化率讓您知道您是否吸引了正確的流量。 注意當流量從社交媒體轉移時會發生什麼。 它會點擊您的網站並立即反彈，還是人們會留下來，點擊進入其他頁面，註冊新聞通訊或進入銷售渠道？ 這就是驅動任何流量和驅動目標流量之間的區別。
• 銷售數據可幫助您了解您在社交媒體上的努力是否符合業務目標。 如果流量最終並未推動客戶數量增長，那麼您的社交媒體或內容營銷策略可能存在漏洞。

了解如何向利益相關者報告社交媒體分析對於持續成功至關重要，尤其是當您向客戶銷售社交媒體包時。 當您可以向最高管理層、營銷團隊的其他人或您的客戶展示 ROI 時，您的努力就會得到更多支持。 這會增加對社交媒體營銷的資助，並增加對您所做工作的信任。

7. 改進廣告效果

分析也適用於付費覆蓋面，幫助您了解社交媒體廣告的效果。 點擊率、轉化率和其他類似指標提供的見解可幫助您調整廣告活動以獲得最佳效果。 分析為基於廣告的業務決策提供信息，例如：

• 花多少錢。 如果您知道廣告正在推動大量銷售，那麼增加投資可能是有意義的。 良好的分析還會讓您知道何時達到飽和狀態——即更多的廣告支出不會產生更多回報的時間點。 您顯然想在 ROI 峰值處停下來，而不是從山的另一邊走下去。
• 什麼時候花。 分析可幫助您了解在社交媒體廣告上花費的最佳時間。 例如，針對假日購物者的零售企業可能會增加秋季的廣告支出，而暑假企業可能會發現廣告在春末和夏季表現最佳。
• 花在誰身上。 過去的廣告效果可幫助您了解未來廣告的目標受眾類型以獲得最佳投資回報率。

為什麼社交廣告是必須的

社交媒體上的有機影響幾乎不存在。 在 Facebook 上，平均有機覆蓋率約為 0.07%（福布斯）。 如果沒有強大的參與策略，標準帖子可能只會被一小部分關注者看到，而且目標受眾中尚未關注您的人通常永遠不會看到它們。 廣告可幫助您擴大影響範圍並吸引新的受眾成員和行業。

作為向他人提供社交媒體服務的機構，了解如何優化廣告效果對於持續取得成功至關重要。 管理良好的讚助帖子和其他廣告可以顯著提高整體績效，使之成為對您的客戶而言具有高價值的服務。

8. 更好的影響者和合作夥伴營銷

社交媒體數據可以幫助您確定最有可能引起受眾共鳴的影響者。 它可能是目標受眾已經關注的影響者、有機地談論產品的人，或者俱有與品牌信息相匹配的價值觀的人。 跟踪參與率和關注者人口統計數據可幫助您為每個品牌選擇最有效的影響者。

超過 90% 的品牌使用有影響力的營銷來實現目標，例如（The Social Shepherd）：

• 提高品牌知名度
• 接觸更廣泛或不同的受眾
• 增加對品牌的宣傳
• 促進轉化和銷售

示例：Dunkin' Donuts 和 Charli D'Amelio

2020 年，16 歲的網紅查理·達梅里奧 (Charli D'Amelio) 毫不避諱地在 TikTok 和其他平台上分享了她對 Dunkin' Donuts 咖啡飲料的熱愛。 Dunkin' 通過與 D'Amelio 合作利用了這一點。 甜甜圈和早餐飲料品牌創造了一種名為 The Charli 的招牌飲料。

由此產生的以 D'Amelio 為特色的社交媒體營銷活動推動了 Dunkin' 應用程序下載量的增長近 60% (Tubefilter)。 這是一個很好的例子，說明分析如何幫助品牌知道何時有人有機地讚美品牌或產品，並可能導致贏得有影響力的合作夥伴關係。

9. 改進危機管理

Dunkin' 示例演示了當有人在社交媒體上積極談論品牌或產品時該怎麼做。 但是，當提及品牌或產品時出現負面影響時會發生什麼？ 密切關注分析有助於您在聲譽管理中使用社交媒體及早發現潛在危機并快速有效地做出響應，以防止出現更大的問題。

示例：百事可樂的快速後退

2017 年，百事無意中舉辦了一場關於如何在危機管理中使用社會監督的速成班。 它發布了一段以肯德爾·詹納 (Kendall Jenner) 和其他人為主角的視頻，該品牌稱其故事旨在傳達全球團結。 這個故事包含了當時文化失誤的元素，社交媒體 (AOL) 上迅速而激烈的反彈就是明證。

百事可樂幾乎立即對日益嚴重的危機做出了反應。 在 24 小時內，它停止了活動並撤下了廣告。 它還迅速在其平台上發布了一份聲明，對其廣告失誤表示歉意——這種快速反應受到了很多人的稱讚，這也是該品牌在危機中只經歷了一個小問題的原因之一。

您如何像百事可樂一樣高效地應對社交媒體上醞釀的危機？ 了解如何以營銷團隊和業務領導者可以實時做出有關響應的積極決策的方式呈現社交媒體分析。

10.更好的整體戰略

上述任何一項好處都可能足以激起您對社交媒體分析的興趣。 但事實是，社交媒體分析可以為您的社交媒體策略的各個方面提供有價值的見解。 通過分析從參與到轉化的指標，您可以獲得洞察力，從而更輕鬆地調整活動和策略以實現持續改進。

不過，這些好處需要快速、輕鬆地訪問社交媒體指標。 這就是 Vendasta 的社交營銷工具的用武之地。從單個儀表板獲取每個帖子的詳細帖子參與統計數據並監督整體社交媒體性能。 您可以通過 14 天的免費試用來測試它，以發現社交媒體分析如何使您受益。

有關社交媒體分析的常見問題

如何為我的企業選擇合適的社交媒體分析工具？

首先定義您的需求，包括您使用的社交媒體工具、您的受眾是誰，以及您需要了解的關於您的受眾、受眾行為以及社交媒體營銷工作績效的信息。 創建一個願望清單，其中包含與這些需求相關的功能。 想一想您希望如何查看信息——您的團隊是否擅長處理原始數據，或者您想要可視化儀表板？ 選擇社交媒體分析工具，勾選您心願單上最多的方框。

社交媒體分析能幫助我更好地了解我的受眾嗎？

分析正確的指標可以幫助您了解誰在參與您的內容、他們參與的方式和時間，以及哪些內容似乎最能滿足受眾的需求。 當您可以捕捉評論和消息中的整體情緒和趨勢時，您可以更深入地挖掘受眾的反應，這種理解可以幫助您塑造未來的社交媒體工作以提高性能。