使用 WhatsApp 進行業務的 15 大好處
已發表: 2022-10-11目錄
使用 WhatsApp 開展業務的 15 大好處
將商業活動的 WhatsApp 與您現有的營銷和客戶支持工具集成是向前邁出的一大步。 所以在加入之前想知道你從中得到了什麼是很正常的。
已經是最受歡迎的消息應用程序
超過 20 億人已經在使用 WhatsApp，使其成為即時通訊應用程序的市場領導者。
在大多數國家（180 個）可用，印度、巴西、阿根廷、南非、馬來西亞、哥倫比亞、土耳其、西班牙、印度尼西亞、尼日利亞和肯尼亞的幾乎每個人都是 WhatsApp 用戶。 它在法國、德國、美國和意大利也越來越受歡迎。
隨時隨地觸達人們
企業版 WhatsApp 是一種實時溝通渠道。 雖然人們經常推遲閱讀電子郵件，但他們會立即檢查收到的消息，即使在旅途中也是如此。 80% 的 WhatsApp 消息在前五分鐘內被閱讀。 這為您提供了更大的時間來發送營銷信息。 WhatsApp 消息獲得無與倫比的 98% 的打開率和 45-60% 的點擊率。
私人和個性化
直接消息非常適合獨特的優惠和個性化的客戶服務。 您可以發送個人帳戶憑據、訂單更新，並提供安全的一對一聊天幫助。
與現場追加銷售小部件不同，您可以提出問題以做出準確的產品推薦。 WhatsApp Business API 連接到您的 CRM，使您能夠使用客戶洞察來個性化您的通信。
安全可靠
用戶享受所有 WhatsApp 聊天都被加密的事實。 從業務角度來看，交換密碼重置等敏感信息是足夠安全的。
此外，所有 WhatsApp 企業帳戶都經過強制認證，讓客戶高枕無憂。 這適用於使用 WhatsApp Business 應用程序和 API 的兩家公司。
符合 GRPR 標準
WhatsApp 相信只有選擇加入的聯繫人才能通過 API 發送消息，使其完全符合 GDPR。 相同的列表適用於創建電子郵件營銷的最佳實踐。
客戶還可以通過阻止或舉報您並向您發送配額來直接影響您的質量得分。 雖然這聽起來可能很苛刻，但它確保了該網站沒有垃圾郵件發送者，並且最終用戶可以繼續享受這種體驗。 如果您發送合法、相關的廣告系列，這對雙方來說都是雙贏的。
多樣化和互動的內容格式
WhatsApp Business 應用程序的最大優勢之一是它為商務消息傳遞提供了廣泛的格式和交互式內容選項。 列表、CTA、鏈接、圖像、視頻、鏈接和產品都可用，因此收件人可以與活動互動，而不僅僅是閱讀它。
此外，消息比 SMS 長（1,000 個字符）。 所有這一切使 WhatsApp for Business 相當於傳統的電子郵件營銷，您可以在其中盡可能多地展示和講述。
支持雙向通信
WhatsApp 對於企業的另一個優勢是能夠接收來自客戶的傳入消息。 如果他們需要客戶服務，他們可以提前訪問，而無需訪問您的網站。 這種可訪問性增加了您獲得和保持業務的機會。 一項研究發現，如果直接向公司發送信息，53% 的消費者更願意購買。
一種擴展您的多渠道戰略的方法
WhatsApp 提供了一種實用且簡單的方法來擴展您的多渠道戰略並增加客戶在新市場中的參與度。
WhatsApp 兼作支持渠道和營銷。 您可以在通過直接消息運行營銷活動時回答查詢、接受訂單、解決問題和發送更新。
自動響應客戶查詢
WhatsApp 提供自動化和記錄響應，以加快您的客戶支持流程並減少您的工作量。 您可以設置消息或對常見問題的快速回答。
更進一步，您可以自動化入職序列，向新客戶介紹您的服務或收集反饋。
接觸國際觀眾
任何依賴電話號碼的應用程序都可能很棘手，但無論國家/地區代碼如何，WhatsApp 都可以輕鬆聯繫到人們。 實際價格因收件人所在國家/地區而異，但除此之外，您可以從一個帳戶向世界各地的人發送消息。
發送更多相關的營銷信息
WhatsApp for Business 提供了無限的參與可能性。 出站通知（通知）、兩步驗證、提醒和狀態更新是您可以發送的一些消息。 您可以將 WhatsApp 添加到您的組合中，而不是發送更多電子郵件，這樣您就不會被客戶淹沒。 有時即時新聞更新更及時、更方便。
另一個展示品牌的機會
WhatsApp 上的企業帳戶的主要好處之一是額外的品牌曝光度。
每個 WhatsApp 企業帳戶都有完整的品牌企業資料，例如徽標或圖像、網站 URL 和地址。 您可以列出您的部分或全部產品，讓人們大致了解您在應用程序中提供的產品。 這增加了溝通的合法性並提升了您的品牌形象。
使用二維碼收集訂閱者
二維碼在大流行期間變得流行，現在很多人都知道如何使用它們。 這是一種將潛在客戶從線下吸引到您的數字資產的簡單方法。
例如，在貿易展上，您可以在海報上打印二維碼並鼓勵他們掃描並註冊您的 WhatsApp 消息以保持聯繫。 這是一個 GDPR 證明的列表構建策略。 或者，您可以在發貨箱上放置二維碼，以便客戶在收到訂單後需要幫助時可以與您進行實時聊天。
改善您的營銷活動
WhatsApp for Business 不僅為您提供了另一種媒介，還為您的營銷活動增加了價值。
- 易於使用的標籤來管理您在忠實客戶、WhatsApp 時事通訊訂閱者和貿易展覽線索等群體中的互動。
- 參與度指標顯示您的消息是否被閱讀、點擊或報告。
- WhatsApp for Business API 可以連接到 CRM，來自它的客戶數據可以用於更有針對性的活動。
公平定價
即使是小型和本地企業也會在 WhatsApp for Business API 中找到價值，因為您只需為發送或接收的消息付費，無需支付其他費用。 最好的部分是可以在任何發送模塊中訪問所有業務功能。
此外，如果您發送優質內容並獲得良好的參與度，發送配額將自動增加。 因此，您可以獲得更多營銷工作的機會。
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