CRM 為數位代理商帶來的 5 大好處

您是否一直在考慮為您的機構設計新的客戶關係管理 (CRM) 軟體？ 如果是這樣，你並不孤單。 近 60% 的企業主將 CRM 視為他們可以投資的最有價值的技術（Finances Online）。 由於 CRM 的優勢，該軟體成為成長最快的投資領域之一。

數百家機構對他們面臨的挑戰以及如何解決這些挑戰有何看法？ 下載洞察報告「機構面臨的挑戰」以找出答案。

您可能仍想知道銷售 CRM 是否適合您的代理商。 CRM 的這五個好處說明了這一點：投資 CRM 是您能做的最好的事情之一。

1. 客戶想要個人化體驗－這是 CRM 的最大優勢之一

讓我們先看看您的客戶對您的數位代理商的需求。 近 75% 的客戶表示體驗對他們很重要（普華永道）。 更重要的是，今天的客戶想要個人化的體驗。

這對您的機構意味著什麼？ 您應該致力於為您的潛在客戶和客戶提供在其他地方無法獲得的卓越體驗。

更好的 CRM 如何提供顧客渴望的個人化體驗？ 更好的報告、更準確的數據和更敏銳的洞察讓我們更輕鬆地滿足潛在客戶的需求。

簡而言之，您的團隊可以在購買過程中的任何地方更好地支援客戶。 您的團隊可以在正確的時間利用正確的訊息跟進熱門線索。

這種與潛在客戶和客戶更好聯繫的能力可以讓您的團隊建立更好的關係。 他們知道上次聯繫客戶的時間以及他們正在互動的內容。 反過來，他們知道其他人已經發送給他們的內容以及客戶接下來可能需要看到的內容。

更好的關係=更高的客戶保留率

更好的 CRM 通常意味著與客戶建立更好的關係。 當您提供更好的體驗時，您的客戶更有可能長期支持您。 因此，CRM 的優勢通常會轉化為更高的客戶保留率。

客戶希望堅持使用他們已經了解和信任的企業，而透過使用 CRM 所建立的聯繫讓他們感覺自己是社群的一部分。

滿意的客戶通常也會為您的企業帶來更多利潤。 他們也更有可能推薦他們的同事，而他們的同事也更有可能改變。

2. CRM 的經濟效益

我們剛剛討論過使用 CRM 可以為您的客戶提供更好的體驗並提高您的保留率。 反過來，這又會帶來 CRM 的經濟效益。 您可以留住最有價值的客戶。 他們更有可能是狂熱分子，他們向他們認識的其他人推薦您的業務。

不過，您可能沒有採用新 CRM 工具的原因之一是成本。 即使您留住了客戶，您在 CRM 上的投資會得到回報嗎？ 您是否會看到 CRM 的足夠優勢，足以讓軟體成本物有所值？

答案是響亮的「是」。 一般來說，公司每在 CRM 工具上花費 1 美元，就能賺取近 9 美元（MarTech 專區）。

客戶保留和滿意度是其中的重要組成部分。 在正確的時間向客戶傳達正確的訊息也是如此。

您將如何從 CRM 中獲得經濟利益？ 主要有四種方式：

• CRM 的優勢可以提高您團隊的成交能力，從而提高銷售額和收入。
• 此外，它還可以縮短銷售週期，這意味著您的團隊需要更少的時間來完成交易。
• 您還可以降低潛在客戶成本，這意味著您獲取每個新客戶的成本都會降低。
• CRM 還可以提升您的團隊交叉銷售和追加銷售的能力。 滿意的客戶往往會購買更多產品，使您目前的客戶更有價值。

3. CRM 為您的團隊帶來的好處

投資 CRM 可以提高團隊的成交能力，這對您的利潤來說是個好消息。 這對您的銷售人員來說也是個好消息，因為他們更有可能達到配額。

反過來，這可以提高員工滿意度。 您甚至可能會看到較低的營業額，這有其自身的經濟效益。

不過，CRM 的好處不僅限於您的銷售團隊。 正確的 CRM 工具可以幫助跨部門的所有員工完成管理任務。 例如，資料輸入佔用了大多數銷售團隊大量的時間。 正確的 CRM 平台可以減少您的團隊在輸入資料上花費的時間。 反過來，他們的生產力也會提高。

銷售 CRM 通常與大量工具連接，例如調度應用程式和自動化。 自動回覆電子郵件並更輕鬆地安排演示可以提高工作效率。

潛在客戶評分和其他工具可以幫助您的團隊決定在任何給定時間關注哪些潛在客戶。 反過來，您的團隊可以確保他們在最需要的時間和地點投入精力。

4. 改善全面溝通

數位機構對 CRM 的投資通常也會改善溝通。 更好的溝通，尤其是銷售和行銷之間的溝通，也可以增加您的收入。 它還提高了生產力和效率。

更好的溝通也可以延伸到您的客戶關係。 您的團隊在適當的時間接觸潛在客戶。 他們還發送正確的訊息，這意味著客戶更有可能做出回應。 借助更好的數據分析，即使提供有價值的見解也可以開啟富有成效的對話。

不過，正確的銷售 CRM 平台不僅可以協調銷售和行銷。 有些平台支援與計費平台整合。 您的客戶服務團隊也可能被整合。 反過來，您的財務團隊可以立即與您的銷售團隊聯繫。 透過這種方式，CRM 可以實現更準確的資料輸入、減少錯誤以及銷售和財務團隊之間更順暢的交接。 這使得從完成交易到發送發票的過程變得無縫。

5. 利用 CRM 資料拓展您的代理商

對 CRM 的投資意味著與客戶建立更好的關係。 更好的工具可以讓您存取更多數據，這樣您就可以學會準確地交付這些客戶所需的東西。

獲得這些數據後，您還可以發現市場趨勢。 您的團隊是否擅長服務某個領域？ 也許您的名單上有不少獸醫，或者您可能是鎮上所有汽車商店的最愛。

有了這種洞察力，您就可以專注於更好地為這些客戶提供服務。 您還可以發現更明智的成長方式。 如果您的團隊對汽車產業瞭如指掌，您可以關注相關產業。 現在，您正在幫助大多數當地的維修店。 汽車經銷商或保險機構呢？ 這些是您可能能夠服務的相鄰行業。

您可能也會考慮其他維修服務。 有其他提供維修服務的企業對您有意義嗎？ 您從機械師客戶那裡學到的知識可以轉化為幫助家電維修服務。 它甚至可能適用於電腦或電子維修店。

這些數據還可以幫助您決定不想服務哪些行業。

這些知識可以幫助您決定發展您的代理商的正確方法。 它還可以幫助您發現弱點或差距並尋求糾正。 簡而言之，更好的 CRM 不僅可以幫助您了解客戶，還可以幫助您找到他們。

充分利用 CRM 的優勢

正如所證明的那樣，CRM 為數位機構帶來了許多好處。 如果您正在考慮投資新平台，第一步就是進行一些研究。 銷售 CRM 工具很多，但並非所有工具都具備您需要和想要的功能。

借助正確的工具，您可以加深與客戶的關係，並以明智的方式發展您的代理商。