10 個有說服力的行為細分示例以及從中學到什麼

市場細分的重要性不言而喻。 許多企業僅依賴於地理和人口細分等傳統方法，但行為數據很重要。 行為細分是一種有效的營銷策略，可以根據行為模式了解您的受眾並定位他們。

在本文中，我們將討論10 個有說服力的行為分割示例以及從中學到什麼。 仔細閱讀本文，了解您可以將哪些內容應用於您的業務。 讓我們開始吧！

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什麼是行為細分？

行為細分根據客戶與公司溝通時的行為模式來區分客戶。 顧名思義，這個細分類別檢查消費者的行為特徵——他們對產品、服務、廣告或品牌的認識、態度、使用、喜歡/不喜歡或反應。

行為營銷旨在探索如何滿足客戶群體的特定需求和願望，定制您的產品或服務以滿足某些需求和願望，找到最大化購買者旅程的方法，評估其業務的潛在價值，建立戰略營銷計劃將促進和加強客戶群。

重要的是要知道它不會獨立於其他分割形式而發生。 客戶的年齡、性別、位置、收入和職業等特徵也與行為數據相關聯。 換句話說，您可以使用行為數據來驗證有關其他細分數據的任何假設。

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行為分割的10種主要方法和例子

一、購買和使用行為

現在，為了說明，看看你最喜歡的拼車應用程序。 例如，工作的專業人員使用該服務在工作日往返辦公室。 然而，由於週末有更多空閒時間，他們選擇開車、停車和步行前往目的地； 因此，不使用該服務。

這家拼車公司可以提供週末獎勵，以鼓勵他們在不使用該應用程序的日子裡使用該應用程序。

許多企業了解監控其產品的購買、使用和消費作為預測需求的一種方式的重要性。 基於購買行為的客戶細分有助於確定您的營銷何時最有效。

2. 尋求的利益

行為細分中的其他差異化變量是各種消費者從活動中尋求的優勢。 例如，一些星巴克消費者的動機是通過移動應用程序輕鬆訂購。 當他們走進取貨時，他們的飲料已打包並付款。

許多客戶更喜歡與咖啡師一起訂購併享受繁忙的咖啡店環境。 其他客戶也可能想跳過咖啡師，在線訂購，並在咖啡館工作幾個小時。

了解消費者從您的產品或服務中尋求的各種好處將幫助您改進通過這種體驗滿足每個細分市場的過程。

3. 客戶忠誠度

忠誠度是行為細分最重要的要素之一。 您不應忽視對您的公司表現出忠誠行為的用戶。 建立獎勵計劃是營銷人員用來積極回應消費者忠誠度的最流行策略之一。

獎勵計劃可以像“買 9 送 10 免費”的移動印章卡一樣簡單。 長期的用戶保留和用戶忠誠度的建立可以通過使命來實現：將忠誠度視為版稅。

4. 用戶狀態

通過與您公司的交互來區分不同客戶的行為的另一種方法是用戶狀態。 用戶狀態的最常見示例是非用戶、潛在客戶、首次購買者、常規用戶和叛逃者（已轉向競爭對手的前客戶）。

但是，可能的用戶狀態會根據您的公司規模和類型而有所不同。 例如，具有免費專業模型或免費試用模型的企業可能具有“免費增值用戶”或“免費試用”用戶的狀態。

5. 場合採購

行為細分的這一方面認識到時間是在客戶一生、一年或一天內購買產品的決定性因素。

購買訂婚戒指或房子等人生里程碑、節日裝飾品和禮物等季節性購買以及咖啡或食品等常規購買都是偶爾的購物變化。

星巴克使用行為細分來吸引每天早上的顧客，以激勵他們在當天晚些時候再次下單。 由於這些頻繁的消費者有時會喝下午咖啡，因此星巴克使用電子郵件營銷並發送推送通知以在其移動應用程序中提供歡樂時光活動。

6. 參與度

您還應該了解您的客戶的參與度以及參與度最高和參與度最低的客戶是誰。 根據您的業務和角色，您對敬業度的評估會有所不同。

早些時候，我們提到了基於使用的行為細分，這完全是關於客戶與您的產品或服務的交互。 儘管按參與度對客戶進行細分可能涉及使用情況，但它還包括更廣泛的消費者對您的品牌的體驗，這對於確定客戶關係的有效性同樣有用。

假設用戶與您的品牌進行了積極的互動，並準備更定期地進行交流並投入額外的時間與您的品牌互動。 在這種情況下，這可能是一個很好的指標，表明有希望取得的成果。

用戶通過積極體驗與您的品牌互動時花費的時間更長，這意味著信任度、對品牌的積極看法以及他們的品牌關係都有所改善。 不僅如此，他們下單的可能性也會增加。

參與度是購買前和購買後範圍內客戶旅程的重要指標。 例如，您可以使用基於參與度的細分來識別各種客戶在您的預購買過程中的活躍程度，或者當前客戶在您的用戶組中的參與程度。

您可以在單個用戶級別、整體業務或產品級別或兩者上評估參與度。 在任何一種情況下，按客戶的參與度對客戶進行細分對於了解在任何給定時間哪些客戶與您的品牌互動最多和最少，其背後的原因，然後找出您將如何處理它都非常有用。

7. 利息

識別客戶的個人和專業興趣對於定制、客戶參與和提供價值至關重要。

基於興趣的行為細分可用於提供定制的體驗，以保持客戶的參與度並誘使他們在未來回到您身邊。 無論你的目標是什麼，它都成立。 無論您是嘗試提高產品使用率、通過交叉銷售或追加銷售產品來定位客戶，還是提供有用的內容和溝通來留住客戶並在購買過程中為他們提供支持，或者是一種宣傳方式。

為了完全根據客戶的行為興趣提出內容和產品，Netflix、亞馬遜和 Spotify 使用推薦引擎。 通過興趣行為的細分，您可以將特定興趣與其他可能的相關興趣完全聯繫起來。

因此，每次您識別客戶興趣行為時，您都在衡量客戶對特定主題的興趣水平，並乘以可能有助於吸引該客戶的其他潛在興趣/主題的數量。

要擴展流程，您可以使用機器學習。 參與和互動的客戶數量增加，那麼您將有機會隨著時間的推移確定、推斷和衡量基於興趣的行為。

8. 按設備定價

由於業務變得越來越少面對面的互動，營銷變得更加依賴於信息來匯集消費者檔案的所有奧秘。 例如，使用設備數據，並了解不同客戶如何購買這些設備。

例如，Apple 產品由於其高昂的價格通常被更富有的消費者購買。 對於不太富裕的消費者來說，PC 和 Android 應用程序的成本更低，因此更實惠。

9. 完善你的時機

一些消費者的日常生活受到嚴格控制，而另一些則更靈活。 了解用戶重新使用您的應用程序的速度將幫助您確定何時向用戶發送推送通知、電子郵件營銷材料或其他消息，以使他們返回您的產品。

對行為細分數據的分析可幫助您最大化您的消息傳遞時間，並可以提供一些有用的見解。

例如，您的公司已經確定了針對南美的應用程序，但在研究了行為細分之後，您知道有很多人在午夜使用該應用程序。 因此，對於大多數參與，您可以在午夜前不久發送推送通知，而不是在清晨。

10. 使用基於位置的分割

另一種技術是檢查位置數據，以戰略性地基於消費者過去、現在或預測的位置來定位目標消費者。

拼車應用程序使用某些社區的行為細分來預測需求和定價。 例如，具有深夜酒吧場景的城市地區需要在酒吧關閉時間附近有更多的司機，並且需要更高的價格來滿足需求。

拼車應用程序還使用您當前的位置、以前的行為和白天時間來確定您的最終目的地可能在哪裡。 例如，如果您在家並在星期一早上 8:00 打開應用程序，該應用程序可以將您的辦公室推薦為潛在目的地，這將改善用戶體驗。

總的來說，我們提到的是行為細分的方法，這是市場細分的一種。 等等，什麼是市場細分？ 嗯，這是根據對您至關重要的多種功能將潛在客戶分類為特定組或類別的過程。 組共享中的客戶具有相同的特徵，並且對您的消息做出類似的響應。

細分目標是讓您提供更量身定制的信息，從而有效地接受。 對於在市場上擁有針對不同類別消費者俱有各種應用的產品或服務的公司來說，這很有幫助。

要了解更多相關信息，請在此處查看我們的帖子：5 種市場細分類型和示例。

行為細分示例：耐克如何細分客戶？

耐克將其消費者分為人口、地理、心理和行為細分四類。 對於人口統計細分，耐克涵蓋了目標客戶的不同年齡組、性別和財務狀況。

耐克將其產品劃分為不同的年齡組，主要介於 15-55 歲和性別之間。 分為男裝、女裝、童裝三大品類，讓客戶得到更好的服務，獲得更好的客戶體驗。

對於地域細分，耐克的門店遍布全球，他們充分理解每個國家都有自己的文化和生活習慣。 耐克在特定國家設立了各種產品，以滿足區域客戶的需求。 例如，在冬天，耐克生產可以防寒的運動鞋和服裝，而新加坡則全年都是夏季。

耐克的心理細分是他們為消費者提供一系列符合他們喜好和期望的商品。 耐克試圖弄清楚他們的客戶想要什麼，因為並非所有購買耐克的消費者都喜歡做運動和心理細分給耐克洞察力，根據他們的願望為買家創造各種類型的物品。 例如，年輕人選擇耐克鞋主要是因為它是一種高品質的時尚生活方式，他們想要跟上潮流。

最重要的是，我們在這裡要強調的是行為細分，耐克為人們提供價值，因為他們為積極的生活方式提供支持性的鞋類、服裝和有用的運動裝備。

耐克還認識到，他們需要開發自己的產品來滿足大多數人的需求。 例如，耐克生產了類似的鞋款，即 Nike Air Force 1 1 High iD 和 Nike Air Force 1 Med iD，以服務於不同類型的客戶，因為他們的品味各不相同。

如何有效地使用行為細分？

1.研究你的聽眾

對受眾進行分析，以更好地了解您的客戶和潛在客戶。 執行訪談和調查以發現消費者行為模式、深入研究業務數據並研究受眾偏好。

2. 創建買家角色

買方角色是一個全面的客戶檔案，包含他們的優先事項、痛點、人口統計詳細信息等。根據您從受眾分析中獲得的知識，您可以創建三到五個客戶角色，代表您想要的普通客戶和/或潛在客戶達到目標。

3. 規劃買家的旅程

在您了解您的客戶是誰之後，您應該規劃他們與您合作的過程。 對於每個買家角色，創建一個客戶旅程圖，描述客戶在購買漏斗的每個階段所採取的行動。

4. 開展行為營銷活動

現在您已經有了買家角色和客戶旅程圖，下一步是識別客戶活動和行為中的主題。 要將受眾分類為代表營銷機會的組，您可以使用多種類型的行為細分。

您可以根據購買習慣對客戶進行分類，並針對習慣性買家（銷售過程快速）和復雜買家（銷售過程緩慢，需要更多信息和指導客戶）發起各種營銷活動。

此外，您可以查看客戶在他們的旅程中所做的事情，並使用內容映射來創建內容，指導他們完成流程的每個階段。

您還應該確定和定位最有潛力的消費者，通過專注於最忠誠的消費者來響應您的營銷信息，並建立創新的營銷策略，專注於為您的當前和潛在客戶帶來最顯著的優勢。

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概括

綜上所述，要在正確的時間有效地接觸到正確的受眾，您應該採用行為細分策略。 利用您的行為數據與利用其他客戶數據一樣重要，因此為了在競爭中保持領先地位，您不應低估這種類型的市場細分策略。

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