行為分析：它如何改善用戶體驗

行為分析是對客戶行為模式的研究，包括他們的行為、偏好和決策過程。 研究客戶行為可以讓您深入了解客戶購買的動機，最終制定更可靠的遊戲計劃來優化他們的用戶體驗。 關鍵是：做到這一點，讓他們想繼續回來。

但行為分析如何真正改善客戶體驗並留住客戶呢？ 下面，我們提供了一些全球品牌（包括一些 CleverTap 客戶）如何成功使用行為分析來提高客戶滿意度和忠誠度的真實示例。

行為分析數據帶來更好的個性化

個性化對於改善客戶體驗至關重要。 當企業可以定制他們的產品和服務以滿足客戶的獨特需求時，他們就更有可能贏得他們的忠誠度。 行為分析提供了有效個性化產品所需的數據。 看看 Muuv Labs 是如何做到的。

Muuv Labs：通過個性化推薦激發健身動力

健康創新者Muuv Labs擁有的健身應用程序Vi-Muuv就是一個知道如何吸引用戶的應用程序示例。 他們與 CleverTap 合作，利用分析、活動和用戶旅程，實現超個性化，讓活躍的人們積極參與。

用戶與 Muuv Labs 共享的信息可以顯著增強他們的應用程序體驗。 例如，Adams 指出，分享有關其鍛煉習慣和偏好信息的用戶更有可能充分利用該應用程序。 “如果您讓我們知道您可以使用哪些健身器材，我們可以讓這成為更好的體驗。 當你打算加強鍛煉時，你可以說，‘今天我想使用我的實心球。’”

除了建議符合您口味的鍛煉程序外，Vi-Muuv 還可以幫助您將完美的配樂與您的健身程序配對，讓您保持動力。 “在應用程序中，您可以收聽音樂或播客，”營銷總監 Kim Adams 說。 “我們根據 [用戶] 給我們的偏好或我們對他們的了解，就听什麼提出個性化建議。”

CleverTap 平台還使 Muuv Labs 能夠通過基於意圖的細分來加深其參與度。 Adams 說：“我們正試圖讓人們 [參與] 某些行為”，例如完成應用內鍛煉或在 Muuv 合作夥伴健身房鍛煉。 CleverTap 可以“觀察我們的用戶，並根據他們過去的行為，說，‘這個群體可能會再次做那種行為； 這個小組不是。 這使我們能夠定制我們的信息。”

行為分析支持客戶細分

客戶細分——根據客戶的行為、偏好和人口統計數據將客戶分組的過程——是一種重要的營銷工具。 通過對客戶進行分組，您可以根據每個組的獨特需求定制您的內容和消息。 行為分析提供了您了解客戶行為所需的數據。

Albo：細分以獲得更好的客戶旅程

Albo是墨西哥增長最快的挑戰者銀行應用程序之一，它使用細分來確保客戶在正確的時間收到正確的消息。

CRM 和參與經理 Aline K. Carranza 表示：“與 CleverTap 合作的目標是在正確的時間配置格式和消息，以確保我們擁有更優質的客戶，他們將經歷我們的所有旅程。 我們在整個入職過程中為用戶提供盡可能多的信息，以提高我們的轉化率和參與率……因此我們創建旅程來幫助我們以自動化和有效的方式實現該目標。”

行為分析塑造主動的客戶服務

主動的客戶服務是行為分析的另一個好處。 通過分析客戶行為，企業可以確定客戶何時可能會遇到問題，並採取措施加以預防。 如果客戶反复點擊網站上的特定鏈接但從未購買，企業可以主動聯繫他們提供幫助、建議替代產品，或者只是通過折扣來增加吸引力。

Square：防患於未然

支付處理公司Square使用行為分析來識別客戶何時出現系統問題。他們主動聯繫客戶提供幫助，通常在客戶意識到問題之前就解決了問題。 這種主動的方法幫助 Square 提高了客戶滿意度並減少了客戶流失。

預測分析回答“誰有可能這樣做？”

預測分析使用歷史數據和統計算法來預測未來的客戶行為。 “這個用戶可能會轉化嗎？” 行為分析是預測分析的重要工具，因為它為企業提供了進行準確預測和預期客戶需求所需的數據。 然後您可以採取措施改善用戶體驗。

M2Catalyst：預測高級用戶

M2Catalyst通過Network Cell Info Lite和Mobile Signal Finder等免費應用程序幫助社區。 這些應用程序允許用戶查看有關移動網絡性能和信號強度的實時數據，以改善他們的移動體驗並參與該技術。

領導這項工作的是 M2Catalyst 營銷總監 Joshua Shorter。 他使用 CleverTap 分析來更好地預測用戶行為並提高整體參與度。 例如，他跟踪用戶啟動應用程序的頻率： “我喜歡查看用戶打開應用程序的頻率，”他解釋道。 “這可以作為一個人是否成為超級用戶的指標。 我可以看到，在 Network Cell Info Lite 上，28% 的用戶啟動該應用程序五次或更多次。 [對於]付費版本，52% 的用戶啟動該應用程序五次或更多次。”

A/B 測試

A/B 測試是比較營銷活動元素的兩個不同版本以確定哪個版本更有效的過程。 有時就像交換推送通知中使用的圖像或修改電子郵件中的主題行一樣簡單。 行為分析使這成為可能，因為它會告訴您哪個版本更能引起目標受眾的共鳴。

ZEE5 Global：測試帶來令人愉快的成功

ZEE5 Global是南亞內容的 OTT/流媒體平台，它與 CleverTap 合作以促進活動 A/B 測試，並通過內部對話對其進行補充以設計數據中未顯示的場景。無縫的活動交付讓 ZEE5 團隊騰出時間來專注於參與策略。 ZEE5 的增長和 B2C 收入主管 Vinay Iyengar 說：“我們將最多的時間花在活動思考過程上，因為交付是由該工具負責的，這是無縫的。”

他們成功地測試了迎合受眾的活動，包括慶祝印度獨立日的活動，為印度以外的用戶營造了一種歸屬感。 該團隊之前沒有跨市場嘗試過這種方法，因為他們認為印度以外的用戶不會產生共鳴。 “我們決定沒關係。 最終目標是給用戶一種歸屬感。” 他們的努力促成了一項強有力的活動，令他們的客戶群感到高興。

通過利用戰略性測試、豐富的內容和平衡的個性化，ZEE5 讓觀眾著迷並緊緊盯著屏幕。 這是流媒體娛樂應用深度參與的最終目標。

是時候更好地了解您的客戶了

行為分析是一種強大的工具，使品牌能夠通過查看客戶在應用程序中的行為來更好地了解他們的客戶。 這些數據有助於品牌優化客戶的用戶體驗。 更重要的是，它可以讓您深入了解是什麼促使客戶購買或繼續使用您的應用程序。

上面的例子顯示了這種方法的有效性。 如果您還沒有使用行為分析來告知您的用戶體驗策略，現在是時候開始了。