成為 Fin：我們的人工智能聊天機器人名稱背後的故事

在過去的幾個月裡，我們一直在介紹 Fin 的功能以及它可以為您的客戶服務團隊帶來的好處。 然而，今天的故事不是關於規格或統計數據，而是關於引導我們獲得它的名字的旅程。

一個名字有很多含義。 無論是產品、活動，甚至是寵物，名字的力量都非常強大。 它們幫助我們留下良好的第一印象、講述故事並反映身份。 這就是為什麼命名事物的過程會如此漫長。 雖然可能沒有正確的選擇，但肯定有一些非常糟糕的選擇 - 從 Backrub（谷歌的前身名，如果你能相信的話）到 Isis 巧克力（不言自明）或 Nova，1960 年代的雪佛蘭引入拉丁語美國市場的名字意思是“它不會走”。 由於文化差異、語言解釋或無意的聯想，一個看似無辜的名字可能會變成一個搞笑的錯誤或一場公關噩夢。

當我們的團隊孜孜不倦地開發我們最先進的人工智能聊天機器人時，所有這些事情都在我們的腦海中。 我們知道我們想給它一個合適的名字——當我們玩它的早期版本時，它感覺太像團隊的一部分了。 但當我們仔細研究數百個選項時——以 AI 開頭的名字、來自嬰兒在線列表的名字、與知識或機器人甚至助手相關的名字——問題是，什麼樣的名字最有效？ 我們想傳達什麼？ 我們希望人們建立什麼樣的聯繫？

到現在為止，您已經知道我們最終降落在 Fin 上。 本週，我們的產品設計副總裁 Emmet Connolly 和企業營銷副總裁 Alyssa Smrekar 在 Inside Intercom 上將向您講述我們如何實現這一目標的故事。

以下是一些關鍵要點：

• 為品牌或產品命名是一個可能需要數月時間的過程。 然而，由於人工智能的快節奏本質，時間對我們來說是一種奢侈。
• 在名稱方面，沒有客觀正確的決定。 這是一個類似於品嚐葡萄酒的過程，首先做出反應，然後進行深思熟慮的分析以縮小選擇範圍。
• 我們的目標是取一個簡短、易於發音、中性、友好且平易近人的名字。 在嘗試了各種選擇後，“Fin”成為最佳選擇。
• 我們相信為機器人注入品牌個性。 這就是為什麼我們為客戶提供重命名他們的機器人、定制他們的外觀以及很快調整他們的語氣的能力。
• 雖然命名可能很有趣，但重點首先應該放在產品的質量和實用性上。

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名字裡有什麼？

Alyssa Smrekar：當我六年級時，我們養了一隻邊境牧羊犬。

Liam Geraghty：我是 Alyssa Smrekar，Intercom 企業營銷副總裁。

艾莉莎：她的臉就像完美的邊境牧羊犬臉，兩邊都是黑色，中間是白色。 所以，作為一個聰明的六歲孩子，我想，“哦，嘿，她的臉看起來像奧利奧餅乾。” 所以我們給她起名叫奧利奧。 這很有趣，因為當你對你的狗大喊大叫時，它們跑過公園，你會說“奧利奧！”，這很奇怪。

利亞姆：給寵物命名非常簡單。 給產品命名？ 嗯，那是一個不同的故事。 我們今天在 Inside Intercom 上講述的故事是 Intercom 的聊天機器人 Fin 的名字的由來。

“當工程師和機器學習研究員夜以繼日地工作以完善這個聊天機器人時，還有另一件事：我們該怎麼稱呼它？”

Alyssa： Fin 是 Intercom 的新人工智能機器人。 它由 GPT-4 技術和我們自己的 ML（機器學習）技術提供支持。

Emmet Connolly：所以，對於客戶服務團隊來說，幾乎可以增加他們的團隊。

Liam：這是 Emmet Connolly，Intercom 產品設計副總裁。

Emmet：並開始根據團隊現有的支持內容回答問題。 Fin 會讀取您現有的幫助中心或您可能擁有的其他支持內容來源，並可以立即開始自動回答客戶的相關問題。

Liam：當工程師和機器學習研究員夜以繼日地工作以完善這個聊天機器人時，還有另一件事：我們該怎麼稱呼它？ 我們是否應該給它起一個名字？

Alyssa：嗯，當我們第一次考慮推出 Fin 時，我們想出了一大堆名字。 與Intercom AI或Resolution Bot更新版本相關的事情。 許多公司都將人工智能添加到他們的名字末尾。 我們考慮過這樣做或者只是給它另一個機器人名稱。

“事實上，當你與像 Fin 這樣的生成人工智能機器人交談時，它更加個性化和對話，這就是我們給它命名的原因”

Emmet：但當我們開始製作原型並親自使用該產品的早期版本時，我們意識到它有多適合團隊，並且感覺就像團隊的一員。 因此，要真正深入了解這一點，並為您提供一個句柄來引用該功能，即使在產品中也是如此 – 我可以將對話分配給 Liam，Liam 可以將其分配給 Emmet，或者我們可以將一個對話分配給鰭。 首先給事物起一個名字是很有用的。

利亞姆：這不是我們第一次牛仔競技表演。 Intercom 多年來一直致力於開發人工智能機器人版本。 當我們推出自動化技術時，我們將其命名為 Operator。

Emmet：顯然，操作員名稱具有一定的功能性，可以將您從 A 點連接到 B 點。回想起來，它可能反映了機器人的一些局限性。 事實上，當你與像 Fin 這樣的生成人工智能機器人交談時，它更加個性化和對話，這就是我們給它命名的原因。

尋找完美的名字

利亞姆：起個好名字非常重要。 如果 Google 仍被稱為 Backrub，今天還會在這裡嗎？ 確實，這就是早期他們的程序分析網絡反向鏈接時的稱呼。 現在有些機構的存在只是為了幫助您命名您的品牌或產品。 這可能需要幾個月的時間。 但如果你沒有時間玩怎麼辦？ 我們沒有。

Emmet：我認為 Fin 項目的起源之一是它發生得非常快。 人工智能創造力和機遇的爆炸式增長是我們非常渴望抓住的機會。

在這種情況下，你沒有時間進行數月深思熟慮的品牌推廣活動並思考你的策略。 同時，對於命名某些東西，你實際上無法做出正確的決定。 從某種意義上說，您正在做出定性決策或基於品味的決策。 事實上，情況確實如此。 就像品嚐一樣。 因為關於名字，我首先要說的是，你不能選擇一個名字——你要安排大量的選項，然後從這組選項中選擇一個名字。

“我確實是在網上查看嬰兒名字的信息。 以AI開頭的寶寶名字，含有AI的寶寶名字，意味著他們真的很聰明的寶寶名字”

利亞姆：在我們的案例中，有數百個名字被浮出水面。

埃米特：想像一下品嚐葡萄酒。 你喝了一口，有一種反應，一種定性的、基於味道的反應，“哦，我喜歡它”，或者“我不喜歡它”，然後，你開始有點理智化或後理性化或分解並分析你為什麼喜歡它，你喜歡它的什麼，味道的特點是什麼。

Liam：命名項目始於所有優秀項目的開始——一個文檔。

艾莉莎：然後，我們幾個人開始尋找新的想法。 我真的是在網上看嬰兒名字的東西。 以AI開頭的寶寶名字，包含AI的寶寶名字，意味著他們非常聰明的寶寶名字。 我們最終在所有這些不同領域產生了一大堆想法。 然後，我們開始說：“這些是我們認為脫穎而出的。 這些是我們認為最有趣的。”

埃米特：我們在董事會上列出了很多名字，我們將開始品嚐它們。 你大聲說出它們，然後開始談論它為你和聯想觸發的事情。

利亞姆：隨著發布日期的臨近，面對一份充滿可能名字的文檔，是時候削減它們了。

Emmet：我們對一個叫 Kai 的人很感興趣。

Alyssa：我們喜歡那個，因為它結合了知識和人工智能，所以我們認為我們非常聰明。 事實證明，我們並不是第一個想到這一點的人，而且已經有一些名為 Kai 的公司了。 所以，我們不想再走上一條已經擁擠的空間的道路。

埃米特：凱、艾米、米拉、阿爾瓦、奎因、瑪雅、阿什林、艾登、亞歷克斯、阿基拉？ 我們應該保留 Operator（之前的機器人名稱）嗎？ 有很多基於知識的：阿波羅、羅塞塔、奧丁、蘇格拉底、圖靈、香農。

“現在回想起來，我們已經用 Fin 這個名字坐了幾個星期或幾個月了，你無法想像它是其他任何東西”

利亞姆：我什至聽說他們一度考慮過我的名字，利亞姆。

艾莉莎：是的，你說得對。 我認為這是一個特別有趣的想法，因為它基本上是 AI 和 ML 字母都混在一起，這似乎是一個非常有趣的想法，但我不知道是否有足夠多的人會理解它。 我們公司已經有很多優秀的利亞姆，所以我們不想競爭太激烈，也不想讓自己感到困惑。

埃米特：我們還有什麼？ 很多人更像是機器人或助手，比如珍妮（Jeanie）、胡迪尼（Houdini）或布雷尼（Brainy）。 你開始在腦海中思考所有這些事情，你會想，“哦，感覺有點俗氣。”

重新審視其中一些選項很有趣，因為現在回想起來，我們已經用 Fin 這個名字呆了幾週或幾個月了，你無法想像它是其他任何東西。 當你使用一個名字時，你會對未來有一定的跳躍，但是名字的聲音和最初的聯想很快就開始失去它們的意義——它們像語言經常發生的那樣改變並採用自己的意義。 我們現在所知道的 Fin 和 Fin 的名字，現在想都沒想，就不可能是這些名字。 所以，是的，這很有趣，讓我覺得我們選對了。

深入實際

利亞姆：我們是怎麼決定用芬這個名字的？ 嗯，團隊有一套埃米特所說的戰術考慮。

Emmet：抽象而言，我們知道我們想要一些簡短且易於使用的東西。 我們擁有相當多元化的國際受眾，因此易於發音和朗讀的內容非常重要。 如果可以的話，我們更喜歡中性的東西。 因此，同時，我們也希望擁有這些品質，比如友好和平易近人。

“擁有一定程度的性格、個性和意義是件好事，即使對我們來說，在內部，當我們開始思考時，這樣你就可以從那裡開始構建”

然後，當你深入研究事物時，你會想，“Fin 可能具有快速和即時的含義。 或者它是最終的答案，或者它從頭到尾都對你有幫助。” 我承認，確實存在一定程度的後合理化。你可以弄清楚你的界限在哪裡。 但當你深入挖掘時，會發現各種各樣有趣的東西。 我是愛爾蘭人，你也是愛爾蘭人，利亞姆，所以你會從愛爾蘭神話中了解知識鮭魚和芬恩·麥庫爾（或蓋爾語中的芬恩·麥克·庫姆海爾）的故事。

利亞姆：這是一個關於英雄芬恩·麥庫爾的故事，他吃了知識鮭魚，獲得了世界上所有的智慧和知識。

“我真正喜歡 Fin 的一點是它有一種複活節彩蛋的想法，Fin 意味著結束，就像你正在解決一個問題一樣”

Emmet：知識鮭魚在主題上與聊天機器人 Fin 的功能有些相關——它為您提供了訪問整個知識庫並回答所有問題的能力。 現在，我們是否期望客戶會說：“哦，看，Intercom 有一個叫做 Fin 的東西。 那一定是關於知識鮭魚的，”還是別的什麼？ 顯然，這不會發生。 但我也認為，擁有一定程度的性格、個性和意義是件好事，即使對我們來說，在我們內部，當我們開始思考時，這樣你就可以從那裡開始構建。

Alyssa：我真正喜歡 Fin 的部分是那種複活節彩蛋的想法，Fin 意味著結束，就像你正在解決一個問題一樣。 這不是其背後的最初原因，但這感覺是保留它的最酷的原因之一。

埃米特：顯然，並非所有這些關聯都會立即產生，但這確實意味著啟動具有某種程度意義的事物的命名，即使它只是針對我們而言。

Alyssa：就像你處理名字一樣，無論你是給寵物、孩子還是人工智能機器人命名，你都會拋出一堆名字，隨著時間的推移，你會逐漸縮小並不斷嘗試它們。 在我們整個團隊中，芬一直是感覺最接近的人。

適合

利亞姆：決定已經做出了。 我們的聊天機器人將被命名為 Fin。 我們最近推出了 Fin，客戶已經很喜歡它。 你猜怎麼著？ 畢竟，他們甚至不需要保留Fin這個名字。

Emmet：當你設計一個代表客戶說話的機器人時，並且你有許多不同的客戶，一個可能像投資銀行，另一個可能是針對團隊的 B2C 公司。 非常不同的語氣。 因此，我們希望讓客戶能夠重命名他們的機器人，並為他們的機器人提供自己的小頭像，以開始注入他們自己的個性。

“老實說，這個名字成為了它所服務的事物的僕人，這就是產品以及它有多好”

儘管我們看到市場上有很多令人興奮的事情，並且我們有很多想法，但我們仍處於 Fin 的早期發展階段。 我們想要實現的目標之一是能夠調整語氣以適應您的品牌。 因此，是的，雖然 Fin 是我們提供的技術，並且是現成的包裝，但我們的客戶可以採用它並在此基礎上構建自己的版本，包括調整名稱、外觀等。

有一天，比利·科根出現並對他的隊友們說：“嘿伙計們，我有一個好主意。 我們樂隊的名字應該是“The Smashing Pumpkins”，”當你停下來想一想，這在客觀上是一個糟糕的主意。 但他們組合在一起的產品很快就超越了這一點，並採用了自己的含義。 老實說，名稱成為它所服務的事物的僕人，即產品及其有多好。 雖然命名部分很有趣，但我們99%的注意力也放在了產品上，這就是個性和實用性的來源——人們到底有多少喜歡它。 其中一部分來自產品，但真正的部分來自我們因團隊中擁有 Fin 而提供的效用。 這就是我們想要的氛圍。

Liam：我要感謝 Intercom 的企業營銷副總裁 Alyssa Smrekar 和產品設計副總裁 Emmet Connolly。 很快，埃米特就會透露他的寵物的名字以及它們是如何獲得的。 但首先，如果您想親自嘗試 Fin 並了解它如何改變您的客戶支持團隊，請訪問 intercom.com/fin，在那裡您可以免費試用或嘗試演示。 與此同時，考慮一下您要將 Fin 的名字更改為您公司的名稱。 今天就這樣。 感謝收聽。

埃米特：我們的狗的名字叫阿爾菲，這是孩子們的選擇。 孩子們說，“他是阿爾菲。” 我在那一件事上輸了。 我想叫他耐嚼，因為他有一種楚巴卡的品質，但這沒關係。 他現在是阿爾菲了。 它不適合任何其他方式。 但我們的貓和芬沒什麼不同。 我們的貓叫Rua。 愛爾蘭語 Rua 的意思是紅色動物。 所以，它有點類似於Fin。 一個充滿愛爾蘭風情的三個字母的名字。