拜耳消費者健康如何打破禁忌以更好地吸引客戶
已發表: 2022-09-07當一家財富 500 強公司的 CMO 和 CTO 走出她的舒適區時，整個行業必然會發生變化，激勵我們所有人擴展我們的界限。 她的基本信息？ 不要太舒服！
對於拜耳消費者健康部首席營銷、數字和信息官 Patricia Corsi 來說，好奇心是邁向增長和創新的第一步。 接下來是勇敢，然後是真正的不適：她和她的團隊擾亂了虛擬世界並改變了我們談論一些禁忌話題的方式。
通過一個名為“Creative Unleash”的過程，她發起了諸如 Vagina University 之類的計劃，並在員工返回辦公室時為“工作提示”提供了一個有趣實用的解決方案。 她和她的團隊不僅通過開展引人注目的活動，而且從根本上改善消費者的日常生活，從而吸引並建立品牌忠誠度。
“品牌的美妙之處在於，你可以將看起來毫無意義的東西變成非常有意義的東西，”她說。 “通過了解您的品牌在人們生活中所扮演的角色，您可以提供出人意料的精彩內容。” Corsi 和她的團隊全心全意地完成了這項工作，而不僅僅是一劑令人瞠目結舌的風險。
關閉 COVID 的對話以自定義消息傳遞
因為她的行業以傳統品牌建設而不是破壞性創造力而聞名，Corsi 說，“我們一直養成對健康反應遲鈍的習慣。 快進到COVID。 我們都非常害怕。 健康、疫苗和科學開始成為餐桌對話的一部分。 突然間，我們看到了將這種對話帶到桌面上的機會，但不是以前的方式。”
拜耳的做法是收購一些直接面向消費者、以電子商務為重點的企業，這些企業提供數據訪問權限，並通過內部精確和程序化方法，使他們能夠更準確地定位和微調消息傳遞。 “我們現在在這方面是一流的，”Corsi 說。 “我們現在不會向未懷孕的人提供任何關於我們懷孕維生素的內容，這在過去經常發生。”
冒險改寫規則
在更精確的數據的支持下，並受到消費者對更多醫療信息的明確需求的啟發，Corsi 的團隊創建了一個真正打破禁忌的程序。
了解到在任何接受調查的國家中只有不到一半的女性會使用“陰道”這個詞，即使是與她們的婦科醫生一起使用，並了解這對女性健康的影響，Corsi 的團隊開始採取行動。
“首先，我們讓自己不舒服，”她解釋道。 “我們知道我們想打破禁忌。 我們在拜耳有一個流程，這是我在喜力時開始做的事情，稱為“創意釋放”。 我們的合作夥伴提出了沒有簡報的想法，但這是出於對我們品牌的純粹熱愛以及了解我們的戰略目標和我們的消費者。”
他們的合作夥伴之一，來自英國的一家名為 AnalogFolk 的機構，帶來了他們對 Vagina Academy 的想法。 改變了一個詞以將程序帶到全球，而不是人們可能認為的那個。 （他們將“學院”改為“大學”。）
事實上，Corsi 的競選活動讓“陰道”這個詞在 TikTok 和 Meta 上都遭到了貶低。
“我絕對喜歡品牌，因為品牌可以做到這一點，”Corsi 說。 “品牌可以去那裡說'這就是我們需要取消審查這個詞的原因，因為這有助於教育人們，如果沒有這個，他們將無法接受這種教育。'”
拜耳合作夥伴 BBDO 根據從 Twitterverse 中收集到的另一個消費者洞察力，在美國發起了一項名為“Worktipation”的活動，該活動為新發現的辦公室生活缺點提供了一種新穎的解決方案，即在工作時不得不排便。
從壞事轉向品牌忠誠度
說到留存率，Corsi 的活動不僅僅是對抗身體羞恥和營銷壞事的大膽舉措——它們在推動消費者參與和品牌忠誠度方面非常有效。
這兩項活動都反映了 Corsi 的核心價值主張：讓消費者的生活更美好。 “我們不是醫生。 我們沒有發現治愈癌症或類似疾病的方法，”她說。 “我們關注的是生活中每天影響人們的事物。”
在她看來，與其說是短期衝擊價值，不如說是讓每一步都成為長期戰略的一部分。 “我們應該從單純的產品轉向產品加服務、產品加數字連接； 產品加生態系統。 這已經改變了心態。 所以你的一隻腳在現在，另一隻腳在未來。”
她舉了阿司匹林（她稱之為針對心髒病患者的“現在”產品）和公司的Tiny Pocket活動的例子。 它提醒人們，隨身攜帶阿司匹林可以挽救生命（在品牌大使安東尼奧·班德拉斯（Antonio Banderas）的幫助下）。 這是消費者欣賞的教育福利，因為它確實很有幫助。
“我相信你會堅持那些更關心你的品牌，堅持你，做創新服務於未滿足的需求。” 而且，並非偶然地將消費者的健康習慣從被動變為主動。
她目前正在採用這種短期方法來建立長期品牌忠誠度，即通過遊戲向年輕人宣傳維生素。
突破元宇宙的邊界
在 Corsi 看來，遊戲對於某些品牌來說是天作之合。 更重要的是，元宇宙中的營銷需要做到這一點：一個好的、有目的的契合。
“我們今天要做的是確保這不是當前的風味，好吧，我們需要進入元節，”她解釋道。 “做基礎知識是超級不性感的，但它是日復一日最重要的事情。”
在醫療保健領域，安全和隱私也是令人擔憂的問題。 因此，儘管她的 Creative Unleash 方法有望繼續顛覆虛擬世界，但她將以明確的目標感引領變革，並造福於消費者的日常生活。
有關 Patricia 的更多見解，包括她的保留黃金法則，請觀看下面的整集。 （完整的成績單在視頻下方。）
完整成績單
John Koetsier ：當然，舒適區非常舒適。 人們有它們，團隊也有。 組織有它們，甚至品牌也有自己的舒適區。 但是，是否有意識地、定期地走出我們的舒適區，也許是我們可以做的最重要的事情之一，以真正與人、客戶建立聯繫，並發揮我們的增長潛力？ 今天，我們正在和一家財富 500 強公司的 CMO 和 CTO 聊天。 歡迎來到“CleverTap Engage”。 我的名字是約翰 Koetsier。
佩吉安妮薩爾茨：我是佩吉安妮薩爾茨。 我們一起對實現有意義、令人難忘和聰明的客戶參與的公司的高管進行了介紹。 在這一集中，我們正在與 Patricia Corsi 聊天。 她是拜耳的首席營銷官和數字官。 此前，她曾在索尼、卡夫、聯合利華、喜力等多個大品牌工作，並取得了多個重要里程碑，因為在她的整個職業生涯中，她獲得了許多榮譽，包括年度艾菲廣告商、2020 年拉丁廣告獎和2021 年廣告周刊前 30 名首席營銷官。 然而，真正有趣的是，除了成就之外，同理心是 Unstereotype Alliance for Truth 的一部分。 她是女性和商業多元化的堅定支持者，我很高興歡迎您，Patricia。 歡迎收看我們的節目。
帕特里夏·科西：非常感謝。 來到這裡真是太好了。
John Koetsier ：我們很高興有你。 讓我們從這裡開始，Patricia，在你的 LinkedIn 上，你說你每周至少做一件事讓自己不舒服。 為什麼？
Patricia Corsi ：我的第一個想法是為什麼不呢？ 正確的。 我必須獲得什麼與我必須失去什麼？ 順便說一句，我的三週時間很不舒服，因為我現在正在學習如何做十字繡。 但我喜歡讓自己保持新鮮。 我認為它尊重我一直學到的勇氣、開放和好奇心的價值觀，我在家里和我的丈夫和兒子談了很多，而不僅僅是我們的團隊，因為他們所傳遞的價值觀，對，來自你的房子到你的辦公室和向後。 但我認為其中一件事特別是在營銷領域，我認為它有助於讓你始終保持腳踏實地，並始終把自我放在門口，因為當你讓自己不舒服時，這意味著你正在敞開心扉變得脆弱，做你不擅長的事情。 我試著學習[演奏] ukulele。 我真的不擅長樂器。 我的丈夫很棒。 無論他在腦海中選擇什麼……他都會自己學習。
所以它非常脆弱，非常不舒服。 但這會讓你有點基礎，因為當你開始獲得讚譽時，這是一個領域，你可以開始認為自己比實際更大。 我認為這些事情幫助我始終保持腳踏實地和謙虛，為我自己、我的家人、我們的團隊取得的許多成就感到自豪，但總是非常謙虛地認為有一條路可以去那裡。 有很多艱苦的工作，有一種感覺，還有很多東西要學； 我發現它是如何看待我作為領導者，如何看待我作為一個人的重要組成部分。 所以，是的，我可以看到更多你應該這樣做的原因和更少的我不應該這樣做的原因。
John Koetsier ：如果你不能讓自己處於不擅長某事的境地，那麼你永遠不會嘗試新事物。 如果你永遠不會在我們所處的世界上嘗試新事物，我的意思是，這一切都是關於嘗試新事物，這也與品牌和營銷團隊有關。 我的意思是，有很多新事物，無論是隱私，還是新技術，無論是元宇宙，不管它是什麼。 您如何將同樣的理念應用於您的品牌和營銷團隊？
Patricia Corsi ：正如我之前提到的，我認為有一條線從家到辦公室，從辦公室到家。 我發現很難成為不同的人。 所以，你可能有不同的強度，但相同的價值觀，相同的核心。 例如：好奇心。 我認為這是營銷人員的基本價值觀和基本技能和能力。 如果您想用我們的品牌更好地為客戶服務，您需要有最低限度的好奇心才能知道，我能做什麼？ 這個品牌可以做些什麼來滿足需求並挖掘未滿足的需求來改善這種情況，呈現樂趣，呈現快樂，拉近人們的距離，或者做一些非常簡單的事情，比如打掃房子？
品牌的美妙之處在於，您可以將看起來毫無意義的東西轉化為非常有意義的東西。 您如何才能真正了解您的品牌在人們生活中所扮演的角色，從而提供出乎意料且美妙的體驗？ 我可以從我們家告訴你一件簡單的事情。 我是巴西人，所以我大部分時間都在巴西度過，而我現在有一半的職業生涯都在巴西以外。 但是有這種房子的氣味對我來說意味著我在家。 而且很難解釋。
但我記得我曾經生活在一個不存在特定品牌的織物調理劑和洗衣粉的國家。 突然間我感覺不到家了，因為當我上床睡覺時，我的床單聞起來不像家。 我的毛巾聞起來不像家。 我做了瘋狂的事情，將洗衣粉和織物柔軟劑進口到墨西哥，但有時出於好奇，這背後總有一個故事。 這就是過去 25 年來我對這門手藝的興趣所在。 我絕對喜歡這部分：你的品牌是什麼並不重要，你的行業是什麼並不重要。 總是有很大的潛力可以讓某人體驗不同、更好、更大的體驗。
Peggy Anne Salz ：我不得不說，我真的很喜歡它，因為它談論的是品牌是什麼，我們已經看過很多了，約翰。 我們有人說這都是關於標誌的，我們也有人說 Raja Rajamannar，品牌需要擁抱音頻，甚至氣味讓我剛剛想到它。 作為首席營銷官，有很多事情要做，而拜耳消費者健康部有數百家企業。 但這主要是關於那個垂直的。 而這一垂直領域面臨著一些獨特的挑戰。 您在健康、科技、保健、abd 醫療保健垂直領域面臨哪些挑戰？
Patricia Corsi ：我很高興在 WFA 與 Raja 一起工作，在那裡我們真正合作，從多樣性和包容性到數據隱私和品牌安全，從行業中受益。 所以，很高興聽到他的名字。 看，當我決定進入這個行業時，我是通過世界上可能不是每個家庭都會有啤酒品牌的人的眼光來看待這個的。 世界上每個家庭都會有一些人，我們可以每天改善他們的健康。 我發現很難 [想像] 你有一所房子，人們從來沒有頭痛、感冒、皮膚問題或腹瀉。 所以，我們很快就會開始談論禁忌，所以讓我來打破僵局。
John Koetsier ：完成。
Patricia Corsi ：好吧，檢查一下，不舒服所以這是你不舒服的測試。 我會在中途多帶幾個。 所以，我覺得這非常令人興奮，因為這是一個不以使用創造力而聞名的行業，它使用非常強大的品牌建設基礎來將我們在這段旅程中服務的人們帶到我們身邊，結果是我們保持了一種習慣對我們的健康反應遲鈍。 快進到COVID。 我們都非常害怕。 健康、疫苗、科學開始成為餐桌對話的一部分。 突然間，我們看到了將這次對話帶到桌面上的機會，但不是以前的方式。 因為，對於您的問題 Peggy，這個行業最大的障礙之一是這種遺產都來自製藥觀點，即沒有與消費者對話，只有與醫生對話。 一切都與產品交付和科學有關，而不是關於品牌的整個故事，即教育部分。
再次，以 COVID 作為參考，如果您查看 COVID 開始時谷歌的搜索高峰，每個人都在尋找，我如何提高我的免疫力？ 所以，突然間人們知道了，“我可以喝橙汁或維生素 C 或這個。” 所以，人們意識到它要復雜得多：你的睡眠、你的飲食習慣、你的鍛煉習慣。 但作為一個行業，我們在過去 50 年裡做了什麼來告訴人們，通過服用這個套餐，你的生命將成倍增長？ 所以，我認為這是第一個障礙。 缺乏創造力，缺乏參與，我敢說，缺乏興奮，這是挑戰的一方面。
第二個是監管和限制的挑戰。 我一直喜歡營銷人員和出色營銷的一件事就是講得很好。 是我們在約束條件下工作得更好。 我最好的活動，我最好的創新從來都不是預算最好或預算最多的。 在他們那裡，我可能擁有最小的團隊，最少的錢，但有一種信念和激情，那就是不可戰勝和不可阻擋。 所以，我加入這個是因為那個，因為我關注那些東西，監管方面的挑戰，遺產的挑戰，而不是品牌焦點，不是以消費者為中心，不是以客戶為中心； 這讓我很興奮。 所以，我上癮了。 我在這裡。
John Koetsier ：你在這裡，絕對讓我們不舒服。 而且我知道它會變得更加不舒服。 但在我們到達那里之前，你正在談論一個巨大的願景。 你也是一家大公司的一員。 但是醫療保健是非常個人的，是非常個人的，對吧？ 您如何將人們視為個體以及如何使用技術？ 我的意思是，我有智能戒指，我有智能手錶，可以追踪健康狀況。 我實際上開始記錄我吃的東西，所有其他的東西，對吧？ 那麼，你如何看待這個宏大的願景和這家擁有數百個業務部門的大型公司，並以個人的身份與某人交談，將他們視為個人，並為他們提供他們特別需要的東西。
Patricia Corsi ：所以，第一種方式是通過收購業務的無機方式。 因此，我們已經收購了一些直接面向消費者的業務，一些以電子商務為重點的業務。 這是你這樣做的一種方式。 我們通過我們的數字化轉型計劃做到這一點的另一種方式是真正專注於精確、程序化的燈塔。 我們如何使用數據真正幫助消費者了解更好的健康解決方案？ 我們做過的其中一件事，例如，我們對一家名為 Ada Health 的公司進行了 C 系列投資，如果你在網上看，如果你想做……我有症狀，我想了解我有。 例如，他們的評級與醫生非常相似。
在我們生活的世界裡，人們害怕離開家，因為他們有可能被 COVID 或其他東西污染，這對消費者來說是一項非常大規模的服務。 因此，這有助於我們理解並發展我們的創新，因為當然，我們使用數據，正在發生的事情。 因為例如 COVID，疾病增加了很多，眼睛疲勞，屏幕太多等等。所以所有這些數據，它們給我們的信息可以幫助我們確定優先級並做一些我將稱之為質量精確度的事情從創新的角度來看。 但來自媒體的數據也使我們能夠從內容的角度在創造力方面做到精確。
所以，在那個方面，我們真的加倍努力，我們現在為團隊感到非常自豪，因為我們現在在這方面是一流的，我們現在不會向沒有懷孕的人提供任何關於我們懷孕維生素的內容，這在過去發生了很多。 所以，如果有人便秘，而我正在為他們提供一些治療腹瀉的東西，那可能會非常嚴重。 所以，這些是過去你沒有的東西。 我回過頭來，我記得生活中最美好的事情，你必須做四件事：電視、戶外、印刷品和廣播。 這是你作為營銷人員必須做的事情。 現在，你有了角色。 您對可以接近的不同領域有所有的了解。 它們有共同點，非常令人興奮，但也非常複雜。 所以，我們正在通過這兩件事來解決這個問題，收購一些我們覺得非常令人興奮的公司。 而且在內部，在精度和程序化方面確實有非常堅實的基礎。
Peggy Anne Salz ：思考創意的相關性以及它的重要性以及把握它的重要性。 創意可以激勵消費者，但你要帶著態度去做。 你不怕打破禁忌。 你已經說了幾次了。 我們完全相信你。 你是破壞性的，一個完美的例子是陰道大學。 當我讀到這一點時，當我看到剪輯和所有內容時，我想，哇。 不僅如此，您還針對使用 TikTok 的年輕女性來做這件事。 告訴我們這種組合、結果，並在 TikTok 上重寫一些我理解的規則。
Patricia Corsi ：是的，我對這個項目感到非常興奮，因為這個項目代表了我對這個平台的兩件事情，我非常喜歡作為 CMO 給我的平台。 所以，首先，是做重要事情的勇氣，不僅僅是為了做事情，而是為了做事情。 所以，當我們去了解消費者並對女性感到好奇時，我們發現她們在某些情況下沒有得到關於私密陰道健康的適當治療的原因之一是因為她們在那個貨架前感到非常尷尬說垃圾，說任何與他們的陰道有關的東西，他們會選擇第一個上面有花的東西。 那麼，您如何幫助他們了解如何對待自己等？ 看，我來自一個相當保守的國家，如果作為一個年輕女孩我會在家裡說“陰道”這個詞，我的嘴肯定會用肥皂清洗。 所以，即使是在我自己的會議上，我也不得不打破內部的個人禁忌。 現在，我看到陰道就像米飯一樣，但這很難。 這真的很難。
Peggy Anne Salz ：不過，這是真的。 我笑了，太真實了。
Patricia Corsi ：我們得到了一個非常有力的數據，它說：在英國、巴西或任何其他國家，只有不到 50% 的女性……她們的婦科醫生不會提及陰道這個詞。 所以，如果在你與醫生的密閉、保密的地方，你沒有信心談論這個，你將如何變得更好？ 你將如何充分發揮你的生活潛力？ 所以我們說，“好吧，我們必須打破這個。” 首先從我們開始。 所以首先，我們讓自己不舒服。 我們繼續這樣做。 所以，我們知道我們想要打破這個禁忌。 我們在拜耳有一個流程，這是我在喜力時開始做的事情，稱為創意釋放。 我們的合作夥伴提出了沒有簡報的想法，但這是出於對我們品牌的純粹熱愛以及了解我們的戰略目標和我們的消費者。 我們的合作夥伴之一，一家來自英國的名為 AnalogFolk 的機構，他們說，“我這裡有一個叫做 Vagina Academy 的東西。” 它始於陰道大學，陰道高中。 Vagina High 我認為它開始了。 我說，看，“高”和“陰道”……我想可能有點過分了，但是……
John Koetsier ：同時有兩個禁忌。
Patricia Corsi : 也許在美國人們會立即上高中，但在美國以外的地方可能不會那麼多。 於是，它就變成了陰道學院。 但第一個障礙始於會議。 於是，我立刻被催眠了。 我很不舒服。 我非常非常不舒服。 我被催眠了，為什麼這讓我如此不舒服。 為什麼，為什麼，為什麼？ 然後團隊中的某個人說：“這看起來很棒。 這正是我們需要做的。 可以改名字嗎？” 那時，我說，“就是這樣。 我們永遠不能更改名稱，因為名稱是驅使人們去……那種停止說‘好吧，讓我談談那個’的動力。”
然後，當然，美妙的伙伴關係。 我們去了巴西，國家隊真的接受了這個想法。 這就是我們去那裡的原因。 然後我們面臨的第一件事是 TikTok 的一個大問題，因為他們真的很想這樣做。 但是他們說，“好吧，但是這個詞，這是在我們的平台上被審查的。 我們不能談論這個詞。” 他們必須突出，你知道，但它會被審查。 所以，我是，“好吧，不，我們必須改變這一點。” 然後，我們在亞洲的許多其他活動中也與 TikTok 建立了驚人的合作夥伴關係，他們貶低了 TikTok 上的“陰道”一詞。
我們擁有一批出色的影響者和教師，因為這一切都是關於真正代表巴西多樣性的女性教育，這太棒了，令人驚嘆。 所以，然後我們搬到了意大利，因為這個項目正在轉移到越來越多的國家。 再一次，我們對 Meta 進行了審查。 再一次，這個運動能夠把它拿出來。 這就是品牌的作用，我非常喜歡，因為品牌可以做到這一點。 品牌可以去那裡說：“這就是我們需要取消審查這個詞的原因，因為這有助於教育人們，如果沒有這個，他們將無法接受那種教育。” 所以，這是我真正喜歡的其中之一，我非常興奮，因為它即將來到英國，即將來到意大利，以及更多的國家。 但這真的是一個令人興奮的事情。
John Koetsier ：人們是保守的。 人們規避風險。 品牌規避風險。 公司和營銷人員規避風險。 容我說，讓某人有能力做一些超出這些界限的事情，承擔風險，去做一些讓事情變得特別的事情。 那一刻有人告訴你，“我喜歡這個，我們需要這個。 我們必須改名。” 你說，“不。” 這是一個巨大的時刻。 這是一個巨大的時刻。 那一刻改變了一切。
Patricia Corsi ：有一些事情正在發生並激勵團隊的其他成員變得大膽並茁壯成長。 再說一次，對於我們之前關於嘗試新事物的討論：你永遠不知道你能走多遠。 你永遠不會知道它有多美。 如果你不嘗試並且犯了錯誤，你永遠不知道會有多麼不同。 我認為這是我們探索過的最重要的事情之一，我們在這段旅程中看到，它完全釋放了團隊的勇氣，因為當然，在那之後，我們就擁有了，例如，現在在美國，一場名為 Worktipation 的運動，它源於這樣一種洞察力，即當人們處於封鎖狀態時，他們最欣賞的一件事就是他們可以自己安靜地做第二件事，對吧？ 所以，有這麼多人發推文，“不在辦公室最好的事情就是我可以安靜地小便。” 他們發現……
John Koetsier ：Peggy，我們現在打破了所有界限。
Patricia Corsi ：我發現這是一個巨大的洞察力，所以當人們回到辦公室時，這是你身體的一個重要功能。 你需要呸。 所以，我們創造了...... BBDO 團隊創造了這個。 這就像你推出的海報，你帶著你上廁所，然後你可以剪。 在美國，你可以看到人們在做他們的事情。 所以，你可以蓋住腳。 有一部分有氣味，通過這樣做，就會散發出一種花香。 您必須擁有一支有勇氣這樣做的營銷團隊，以造福我們所服務的人們。 因為歸根結底，我們是否感到尷尬並不重要，如果這違反了我們提出的常規規則，我們不感到尷尬，我們能說什麼？ 重要的是，在健康方面，我們有一項工作：那就是盡我們所能讓人們的生活變得更好。 我們不是醫生。 我們沒有發現治療癌症或類似疾病的方法。 我們關注的是生活中每天影響人們的事物。
Peggy Anne Salz ：我想留在那種重要的影響感，旅程中。 我的意思是，你在意識方面做得很好，你現在也讓我們在這裡意識到。 我正在考慮有人如何描述您的一個廣告系列。 它已經從對抗身體羞恥變成了壞事。 我的意思是，毫無疑問，你引起了我們的注意。 您能否簡單介紹一下您如何推動更深入的渠道參與、行動、品牌忠誠度和保留？
Patricia Corsi : 營銷領域一直在爭論：長期與短期。 我們寫了很多關於品牌建設和品牌資產重要性的論文，但隨後各國感到有壓力在短期內兌現。 所以，我認為這是一場大辯論。 所以，我有幾個想法。 首先，當然，在健康方面，我們需要為我們所服務的人做正確的事。 它一定要是。 我們服務的人是一對夫婦。 因此，我們為我們的業務服務，因為我們的業務促進了許多領域的經濟發展。 我們為客戶服務。 我們為人民服務，為像我們這樣的普通人服務。 所以，我認為這是第一件事。
我們需要確保我們對事情不要太有遠見，因為問題正在發生。 而且心態幾乎就像俄羅斯方塊一樣，對吧？ 它繼續一個，它必須適合另一個。 因此，第一種心態是我們應該從僅產品轉向產品加服務，產品加數字連接。 因此，產品加生態系統。 這已經改變了心態。 所以你有一隻腳在現在，另一隻腳在未來。 所以，讓我給你一個簡單的例子。 對於阿司匹林來說，這是一種“現在”的產品，特別是對於我們對心臟健康有建議的國家。
我們現在為有心臟問題的人準備了一些東西，可以幫助他們管理新的生態系統。 但我們也有一些活動，例如 Tiny Pocket 或世界上最小的健康包，它提醒人們，隨身攜帶阿司匹林可以挽救生命。 順便說一句，我們的一位大使沒有獲得報酬，因為這是他講述他的生活故事。 是安東尼奧·班德拉斯（Antonio Banderas），他說他得救了，因為他心髒病發作時舌下含了阿司匹林。 所以，這些是你提高認識的事情，然後你說，好吧，你可以推動人們去看醫生，你可以教育他們。 說，“哦，也許我沒有在鍛煉。 也許我吃得不好。 我的年度檢查中的膽固醇怎麼樣？”
然後，當然，我們繼續提供服務和福利、教育福利、創新服務，因為這有助於人們繼續接受治療。 我相信你會堅持那些更關心你的品牌，那些堅持你的品牌，那些為未滿足的需求提供創新服務的品牌。 當出現這種脫節時，佩吉，我認為這是我們關於這一波人人都在做目標的大量討論，突然之間，唯一重要的是當一些營銷人員認為，“哦，我知道缺少什麼，我需要一個有目的的運動。” 它不會那樣發生，對吧？ 所以，我發現找到品牌目的的最好方法是回到檔案館。
如果你的目的——再一次做一個有目的的活動——恢復銷售下降只是為我討論的三個大師中的一個服務。 您只是在尋找業務的增長。 你不是在看你的客戶。 你不是在看你的消費者。 所以，這就是我們的看法。 當然，每個品牌都是不同的，因為它有不同的渠道。 不同的國家與消費者有著不同的聯繫。 但主要我們嘗試做的是以下幾點，首先，改善習慣，改變這種被動為主動的習慣。
例如，這只是引入另一個人，為什麼我們要使用維生素進行遊戲，因為最好的解釋方式是……我家裡有一個 13 歲的年輕人。 沒有比說“讓我用電子遊戲的術語向你解釋它是如何工作的”更好的方式來與他就這個主題建立聯繫。
然後我們開始構建這個更面向未來的東西。 但是，在短期內，我們有超級激動人心的活動，我們有創新，我們對維生素有更好的口味，我們有更好的形式，更方便。 So it is that combination that, in this industry, is quite tough because the lead times are much longer than I was used to in confectionery. In confectionery, within three months I would have a new flavor. So, it has to be really well-planned and oiled to be able to deliver against that.
John Koetsier : We've talked a lot about where you come as a brand. You're also breaking some molds and breaking some boundaries, and looking at metaverse. That's interesting to me because we're increasingly digital beings. We're communicating right now digitally. People who are listening or watching are in the metaverse 0.01 or something like that right now and connecting digitally. What's that mean for health brands in the future, and what's that mean for you?
Patricia Corsi : What we are doing today is to make sure that this is not the flavor du jour, that okay, we need to be in the metaverse. Doing the basics is super un-sexy, but it's the most important thing for the day in, day out. This is how you build consistency and trust in your brands with the people that matter the most. The flavor du jour we have to be careful because it's metaverse here, it's crypto there, it's something else, etc. So, our rule of thumb is we will experiment, but someone will experiment and then will share the learning with everyone. So, we are much more looking towards the experience that is metaverse within gaming, like many, many things we have seen within gaming, because we believe that we have products that can serve a purpose there. Outside of these, we find that it's probably not yet something that we found, what's the place? But through gaming, we believe there is something in there.
We are also very cognizant that there are a lot of things on privacy and brand safety that we need to take care of. Each day you hear something different that is happening on discord, or roadblocks, etc., that will always be deemed as quite safe. So, we need to balance that out. So, still to come, I'm not going to review a lot because Creative Unleash also brings an idea on Meta. But what I can guarantee to you is that we are not going to have a thousand bloomy flowers, we are going to pick one. If it's exciting, maybe it's sound, who knows, maybe we'll meet together again, and I will tell you about what's the next phase.
John Koetsier : Love it.
Peggy Anne Salz : I sort of bet, John, she's going to disrupt the metaverse, don't you think?
John Koetsier : We'll see.
Peggy Anne Salz : I have that feeling. I have that feeling. I hate to do it, but we have to start coming to a close and we ask all of our guests their golden rule of retention. So, I ask you the same.
Patricia Corsi : I thought about this long and hard, and I think it's always paying attention and caring and being curious. Never, never get to a point where you think, I know this person. I know how they think, this is what they need and you go. And I think the retention is…I think it's like relationships. As someone that is not a native English speaker, I love analogies because it helps me to tell a story, right. So, I look at these retention as dating. You don't see someone and marry them. You go get to know them. You see the best in them. You see the worst in them. But there's always something that connects you. And I think this is the retention is this thing about the brand and the person that is always connecting them, that can be what we offer from a science point of view. Can be what we offer from what is the good that we bring to their lives. Because sometimes relieving a pain is not the physical pain, you're just enabling someone to live a life fully. So, this is where I believe the retention come. Retention comes from always being caring, being curious about it, and never take it for granted that you have it. Let's go to the next one.
John Koetsier : It has been amazing. It has been wonderful. Peggy, take us away here. How do you feel after having this conversation?
Peggy Anne Salz : I feel as if my eyes have been opened in some direction. Retention I'm hearing it, it's not a given. Keep working at it. I am also hearing, though, however, make yourself, challenge yourself, be a little bit uncomfortable and get to sort of love what I never loved, John, sort of the unknown, so.
John Koetsier : Absolutely.
Peggy Anne Salz : Thank you both for the show, I think.
John Koetsier : Absolutely. 絕對地。 愛它。 Thank you so much, Patricia.
Patricia Corsi : Thank you very much. It's a pleasure to be here. I have to say, I had a lot of fun. Thank you for making this such a welcoming environment for someone like me, a Brazilian lost in Switzerland, working in healthcare, doing their best with the team to help people's life every day. So thank you very much for this.
Peggy Anne Salz : Thank you, Patricia. I have to add, we talk about making experiences memorable. That's what the show is about. You have completely fit the bill. 非常感謝分享。