頻寬與 Twilio：哪個 VoIP 平台比較好？

Bandwidth 和 Twilio 是兩個雲端通訊平台，提供簡訊和語音通話等功能，每個平台都提供 SIP 中繼和 VoIP 系統。 它們都是可靠的通訊平台，但各有其獨特的優點和缺點。

在這裡，我們將詳細比較 Twilio 與 Bandwidth 的 VoIP 服務，以幫助您確定哪種服務更適合您。

頻寬與 Twilio：優點

Bandwidth 和 Twilio 都是通訊平台即服務 ( CPaaS ) 供應商，具有類似的服務和功能。 讓我們盤點一下每個平台最重要的優點。

頻寬的優點

這些是小型企業、大型企業和聯絡中心可以受益的 Bandwidth 優勢：

• 全球覆蓋範圍：服務涵蓋全球範圍內的各種 VoIP 電話服務，提供國際可擴展性的潛力，目前可在 65 多個國家/地區進行移植。
• 零售和批發服務： Bandwidth 的 VoIP 服務為企業提供批發和零售解決方案。
• 全面且多功能的功能：功能包括雲端就緒語音、訊息傳遞和E911 API，以最大限度地提高多功能性，使其成為需要廣泛通訊工具的企業或呼叫中心的有力選擇。
• 使用者友善的儀表板：即使在管理、訂購和配置多個電話號碼和線路選項時，客戶也可以利用直覺的介面來提高易用性。
• 強大的客戶支援：一些評論提到整體上強大的客戶支持，客戶相信頻寬可以解決可能出現的問題。

Twilio 的優點

Twilio 最顯著的優勢包括：

• 豐富的文件：所有 Twilio 產品都附帶豐富的文檔，使企業可以輕鬆自訂工作流程、設定整合以及有效地使用各種產品或服務功能。
• 設定複雜工作流程時易於使用： Twilio 的文件和基於 UI 的工具可讓品牌設定複雜的工作流程，而無需大量編碼，使初始和持續設定變得更加容易。
• 支援多種管道： Twilio 的可程式訊息傳遞 API 特別支援多種管道，包括 SMS、MMS、OTT 和電子郵件，透過冗餘運營商連接和多種電話號碼類型提供與客戶的全球互動。
• 全面的應用程式集： Flex、Segment 和 Frontline 等工具旨在增強不同管道的客戶參與度，並利用數據來改善個人化互動。
• 多樣化和擴展的功能：突出的功能包括用於定制語音體驗的語音 API，具有互動式語音回應、語音識別和透過 Twilio 超級網路的高品質連接等功能。
• 靈活透明的定價模式： Twilio 的定價相對簡單，允許企業選擇是否只為他們使用的內容付費或選擇承諾使用定價。

頻寬與 Twilio：缺點

就像 Bandwidth 和 Twilio 各有獨特的優勢一樣，也有一些潛在的弱點需要考慮。

頻寬的缺點

這些是頻寬的潛在缺點：

• 一些用戶發現移植電話號碼的過程既麻煩又耗時，因為沒有直接的方法可以添加或刪除號碼而不需要取消並重新輸入號碼。
• 調整多個 DID 號碼的設定可能不直觀且緩慢，從而影響管理通訊的效率。
• 有些客戶認為設定不直觀，開發人員需要設定複雜的工作流程或整合很麻煩。
• 有些客戶對合約定價不滿意，認為與所使用的服務相比，他們支付的費用過高，或缺乏彈性或透明的定價。

Twilio 的缺點

這些都是 Twilio 的潛在缺點：

• 即使有可用的完整文檔，Twilio 中的特定功能設定也可能具有挑戰性。
• 人們注意到，將多個管道路由到同一座席的設定對客戶來說特別困難，這可能會直接影響試圖簡化其通訊管道的企業和呼叫中心。
• 一些用戶評論指出，客戶支援回應時間延遲，只能透過電子郵件獲得計畫協助。
• 對於許多用戶來說，該軟體和設定流程具有陡峭的學習曲線，需要開發人員設定 API 整合和複雜的工作流程。

比較頻寬、Twilio 與 Nextiva

對於尋找 CPaaS 供應商的企業來說，Twilio 和 Bandwidth 都是不錯的選擇，但將它們與其他服務進行比較也很重要。

除了完整的統一通訊即服務平台之外，Nextiva 透過單獨的產品（如 VoIP 或SIP 中繼服務）提供許多與 Bandwidth 和 Twilio 類似的功能。

讓我們討論 Nextiva 的 VoIP 解決方案與 Bandwidth 和 Twilio 的比較。

成本效益

與 Bandwidth 和 Twilio 相比，Nextiva 可以大幅節省通話費用，並有可能為小型企業減少高達 60% 的整體電話費用。

Nextiva 的定價模式也是透明的，允許企業根據他們選擇的計劃每月為每個用戶支付固定費用。 計劃起價為每位用戶每月 18.95 美元（按年付費）。 這包括無限的語音和視訊通話。

Twilio 和 Bandwidth 都按使用情況細分定價。 例如：

• Twilio 的接聽電話起價為每分鐘 0.0085 美元，撥打電話每分鐘起價為 0.014 美元。
• 國內撥出呼叫的頻寬起價為每分鐘 0.010 美元，國內撥入呼叫的頻寬起價為每分鐘 0.0055 美元。

增強的可訪問性

Nextiva 用戶只要有資料連接，就可以在世界任何地方撥打和接聽電話，提供完全的便攜性和靈活性。 這對於行動員工來說越來越重要，因為員工可以透過辦公室內外現有手機上的 Nextiva 行動應用程式或 Nextiva 桌面應用程式存取他們的工作電話線路。

先進的功能和可擴展性

Nextiva 提供先進的功能，具有高可擴展性潛力，對於成長型企業和呼叫中心都非常有用。

Nextiva 的一些最有用的功能包括：

• 可視化呼叫流程設計器和自動助理
• 進階呼叫路由和呼叫轉接
• 呼叫中心分析，包括座席績效數據
• 適合小型和大型團隊的簡單設置
• 隨著業務規模的擴大，無需額外的硬體
• 輕鬆新增業務線
• 任何區號的本地電話號碼
• 每個帳號均包含免費電話號碼
• 視訊、語音和簡訊功能
• VoIP 和 SIP 中繼
• 與 Outlook、Gmail、Salesforce 等工具集成

獨特的協作工具

我們知道協作是能夠可靠地提供強大客戶體驗的關鍵部分，因此 Nextiva 提供了旨在改善團隊內部溝通的協作工具，其中包括：

• 跨不同溝通管道的線程對話
• 視訊會議
• 整合日曆

這些功能可以增強團隊合作和生產力。

綜合通訊解決方案

Nextiva 的通訊解決方案會根據您選擇的方案而有所不同，可用的解決方案可能包括以下內容：

• 美國和加拿大境內無限通話
• 免費電話分鐘數
• 與主要 CRM 和麵向客戶的應用程式集成

高可靠性和安全性

一些 VoIP 平台在可靠性方面聲譽不佳，客戶經常提到傳輸能力問題、通話斷線或通話品質不佳。

Twilio和Bandwidth都有多個客戶評論抱怨平台的可靠性，包括訊息傳遞性問題。

因此，仔細選擇提供者並考慮效能一致性至關重要。

Nextiva 以提供高可靠性和安全性而自豪，因為知道這些對於客戶的溝通管道至關重要。

Nextiva 承諾我們的安全網路具有99.999% 的正常運作時間，該網路受到呼叫加密和第三方審核等功能的保護，以確保可靠且安全的通訊。

強大的客戶支持

Twilio 和 Bandwidth 的許多客戶評論都指出了負面的客戶服務體驗，包括回應延遲或客戶支援管道選項有限。

Nextiva 的所有方案都包括 24/7 客戶支持，以及電子郵件、聊天和電話等客戶服務管道。 我們還為所有客戶提供多站點支援和即時系統狀態警報，無論計劃如何。

透過 Nextiva 獲得 VoIP 的最佳價值

雖然 Bandwidth 和 Twilio 都提供強大的 VoIP、SIP 中繼和具有獨特功能的通訊解決方案，但許多企業發現，選擇 Nextiva 作為通訊供應商，他們可以獲得更多收益。

Nextiva 在開放 API 和開發者社群方面落後，但它在靈活且隨時可用的通訊平台方面表現出色。 您永遠不需要開發人員或工程師來讓您的團隊進行溝通。

Nextiva 的 VoIP 服務強調成本節約、廣泛的功能集、協作工具和卓越的可靠性，使其成為尋求全面通訊工具的企業的有吸引力的選擇。

我們所有產品的設計都考慮到了持續的性能，其中包括易用性，以確保您可以盡可能快速有效地設定和採用我們的軟體 - 即使您的團隊成員不一定精通技術。

無論您是在為小型企業尋找虛擬電話系統，還是跨不同管道的高級聯絡中心解決方案。