B2C 營銷自動化：它是什麼以及如何使用它

B2C 業務的一個關鍵細節是他們直接接觸受眾。

不，我們不僅僅是在談論數百名客戶。 更大的公司與全球數千甚至數百萬人互動：

• 星巴克公司為超過 1 億客戶提供服務
• 沃爾瑪每週接待約 2.2 億客戶
• 在線購物平台樂天，全球客戶群達 14 億

在針對如此廣泛的受眾的同時吸引每個人是它具有挑戰性的原因。

B2C 營銷人員不會與每個客戶交談——這太瘋狂了，更不用說不可能了。 但是這些營銷人員可以個性化每種方法，就好像他們一直在關注每個客戶的所作所為一樣。

如何？

B2C 營銷自動化就是答案。

讓我們帶您了解這種巧妙的營銷方式如何為您帶來更多銷售、更高效的團隊和更快樂的客戶。

什麼是 B2C 營銷自動化？

B2C 營銷自動化是構建活動以自動向個人客戶推廣公司的產品和服務的做法。

它涉及使用營銷自動化工具，這些工具可以執行特定的營銷活動，例如發送電子郵件、發布社交帖子或發起聊天會話——所有這些都無需直接的人工干預。

這樣做的目標可能介於吸引新客戶和留住他們多年之間。 這背後的基本思想是利用技術讓事情變得更高效、更簡單。

例如，Encharge 可讓您在有人下載您的磁鐵或填寫選擇加入表格後自動發送電子郵件。 它使您可以根據客戶信息和特定觸發器構建個性化的活動。

有趣的是，當您聽到 B2C 時，B2B 緊隨其後。 儘管他們只有 1 個字母的差異，但他們的營銷方式完全不同。

為什麼B2B和B2C的營銷方式不同？

B2B 和 B2C 營銷自動化之間的主要區別在於受眾，即您銷售的對象。

B2B 營銷的目標是向企業銷售，因此您更有可能與多個決策者打交道。 這些人作為一個群體理性地做出決定。 購買或不購買的決定要經過管理階梯，因此銷售週期可能需要一段時間（如企業界中的數月甚至數年）。

而在 B2C 營銷中，您的目標是個人消費者。 這些買家自行決定——除非他們需要諮詢他們的伴侶、朋友或父母。 也就是說，他們經常根據情緒和衝動購買（還記得你上次購買那個帶有斯塔克之家標誌的酷炫杯子嗎？）因此，B2C 往往具有更短的銷售週期。

以下是進行 B2B 和 B2C 營銷時的其他明顯差異。

• 在 B2B 內容營銷中，您需要製作客觀的內容，負責人可以用來向高層管理人員推銷您的報價。 在B2C 中，您可以專注於激發情感影響的內容，因為他們可以隨心所欲地購買。
• B2B 營銷通常聽起來專業而正式。 在 B2B 廣告中，您可以看到案例研究、推薦、白皮書和報告等證據。 另一方面，B2C 廣告的語氣較淡。 有趣的推文、情感廣告或病毒式視頻吸引了這些觀眾的興趣。
• B2C 營銷通常直接面向大眾。 在 B2B 營銷中，您可以與單個組織中的多個人建立聯繫並介紹您的品牌。

在這篇博文中，我們將專注於如何在 B2C 營銷中使用自動化。

進一步閱讀： B2B 與 B2C 營銷——有什麼區別？

為什麼自動化對 B2C 營銷人員如此有價值？

營銷自動化的最終目標是增加收入和規模。 但如果你仔細研究這個過程，你也會發現其他好處。

1. 它使您的業務更容易被發現

多虧了技術，您現在可以無所不在。 您可以同時在 Facebook、Twitter 和 TikTok 上發帖。 無論您的受眾瀏覽社交媒體頁面、查看他們的電子郵件，還是有意搜索類似您的服務，您都可以通過跨網絡、社交頁面甚至收件箱中的廣告與他們聯繫。

2.它讓你通過更少的工作做更多的事情

自動化 B2C 營銷可以將您的時間從重複性任務中解放出來。 如果有不需要批判性思維的任務，您可以設置一個自動化的工作流程。 為決策、提出創意營銷理念和製定活動策略節省精力。 是的，您仍然需要定期檢查，但您不太可能像以前那樣花費數小時進行檢查。

3. 它可以讓您試驗以獲得最佳結果。

B2C 營銷自動化平台的一大好處是能夠測試最有效的方法。 例如，您可以對電子郵件進行 A/B 測試，以了解哪些信息、營銷角度和文案可以為您帶來更多的參與度和銷售額。 每次發送活動時，它都會消除猜測並引導您更接近更好的結果。

4. 它讓你更人性化。

即使 B2C 營銷針對的是大眾受眾，您的客戶仍然會覺得您確實通過個性化吸引了他們的注意力。 當您根據他們的活動發送自動消息時，您的消息會顯得更相關。 這樣，他們就會聽你說什麼。

5. 它使企業能夠迅速做出明智的決策。

你不再瞎了。 使用 B2C 營銷自動化軟件，您可以一目了然地看到結果。 如果需要優化任何內容以實現您的營銷自動化目標，您可以立即進行。 這也使您免於將預算和資源浪費在徒勞的活動上。

這些是否說服您嘗試自動化您的 B2C 活動？

好的。 我們將向您展示您可以開始使用的最簡單的營銷活動。

可以自動化的 B2C 營銷流程（附示例）

以下是採用 B2C 模型的公司使用的營銷自動化活動。 我們還添加了您可以從中獲得靈感的示例。

1. 歡迎和入職

入職流程（包括歡迎電子郵件）是您的初始用戶體驗。 這對他們的保留有很大影響——第一印像在營銷中是最後的。 自動化流程可確保您為消費者提供一致、熱烈的歡迎。

自動化的樣子

Zapier 通過一段視頻向新用戶打招呼，簡要解釋了該軟件的功能。 它還列舉了使用它們時將獲得的好處。 它們還包括針對新用戶的資源和用於熟悉其產品的清晰 CTA。

JotForm 使入職信息豐富。 它引入了一項新功能並附加了有用的資源。

2. 引導培育

自動化的潛在客戶培養使您與潛在客戶和潛在客戶保持聯繫。 它確保沒有人從裂縫中掉下來。 因為那將是一種浪費。

今天的消費者在購買之前會尋求信息。 另外，他們每天都被轟炸的所有營銷活動的注意力範圍都很短。 這種自動化的潛在客戶培養將幫助他們看到您品牌的價值——並且在他們需要您的服務或產品時讓您成為最重要的人。

自動化的樣子

Smartblogger 是世界上最大的致力於寫作和博客的網站之一。 他們在下載磁鐵後不斷向用戶發送消息。 他們重申了學習寫帖子的價值以及他們如何提供幫助。

3. 收集評論

您可以憑藉客戶評論的良好聲譽來發展業務。 自動化審查收集過程將為您提供大量社會證明——您可以在營銷和業務發展中使用這些東西。 此外，收集評論還可以確保您保持反饋循環暢通。

自動化的樣子

自動化的樣子：Globe 在其技術人員維修後徵求反饋。 他們在修復後僅幾個小時就向客戶發送了及時的消息。

4. 打擊購物車遺棄

購物車放棄率高達 69.8%。 將後續電子郵件自動發送給將商品添加到購物車但沒有購買的人是恢復“幾乎失去的銷售機會”的好策略。 這樣，您就可以在他們的興趣仍然濃厚且購買衝動很高時提醒他們。

自動化的樣子

當用戶添加商品但在結賬前離開時，Mixtiles 和 Althea 等公司會發送電子郵件。 該電子郵件會提醒他們有關他們的產品，如果他們繼續購買，還會以特別折扣吸引他們。

5. 追加銷售

研究表明，回頭客的支出比新客戶多 67%。 那麼，有什麼比促使您的首次購買者再次購買更好的方法呢？ 在他們最後一次購買後自動向他們發送相關優惠。 畢竟，您可以從滿意的客戶那裡獲得更多利潤——只要您讓他們滿意。

自動化的樣子

物流公司 Lalamove 向使用他們的服務的客戶發送折扣券，讓他們預訂更多旅行。

當用戶升級時，Grammarly 提供 40% 的折扣。

6. 分發內容

如今，消費者使用越來越多的渠道和設備與企業互動。 將此視為吸引他們注意力的更多機會。 通過多渠道營銷無所不在。 自動化您在不同平台上的內容分發，以一次又一次地接觸潛在客戶。 您的消息會影響他們，感興趣的各方最終會從他們使用的任何媒體上點擊該 CTA。

自動化的樣子

下面是對 ContentStudio 的先睹為快，該工具可讓您針對不同的社交網絡定制您的帖子。 您甚至可以拆分標準帖子並為每個平台自定義每個帖子。 此外，您可以優化標題、主題標籤和提及，以最大限度地提高參與度。

7. 重新吸引不活躍的客戶

沒有企業喜歡流失，對吧？ 您希望盡可能多地留住客戶。 因此，當您注意到有些人變冷時，您會重新與他們互動。 自動機將細分這些用戶並發送消息，重新激活他們對您的產品的興趣。 分享您的新產品，提供特別邀請、折扣或贈品。

自動化的樣子

如果您繼續嘗試他們的應用程序，健身應用程序 Unimeal 會通過強調結果（帶有圖片的真實結果）來重新吸引不活躍的用戶。 另外，他們會降低折扣以使報價更具吸引力。

8. 細分用戶

行為定位比他們的名字或人口統計更了解您的消費者。 營銷自動化可以挖掘其他數據，例如他們的瀏覽行為、他們在您的網站上訪問的特定頁面、他們與您的電子郵件的交互等等。

自動化可以很好地利用這些數據，並通過行為活動向細分用戶發送有針對性的消息。

自動化的樣子

時尚和電子商務品牌在這方面很重要。 他們推薦與用戶最近的瀏覽活動相關的其他產品。

9. 交叉銷售

為消費者服務並不止於一次性購買。 您可以通過互補產品為他們提供升級，也就是交叉銷售。 您的營銷不一定是手動推銷。 發送自動消息，告知他們可以享受您提供的其他產品的折扣。 通過自動化和用戶細分，這種營銷過程可以成為一種有效的策略。

自動化的樣子

來自 Omnisend 的這種交叉銷售自動化會建議您最近購買的新服裝可能看起來不錯。

10. 更新新功能或政策

有新的更新嗎？ 最近發布了一個新功能？ 達到了公司的里程碑？ 傳播好消息。 如果您想在多個平台上發布新聞，您可以使用自動化工具來簡化任務。

自動化的樣子

Twitter 會發送一封電子郵件，提醒他們隱私政策的更新，而 Notion 會在應用程序上彈出一些關於他們的政策更改的提示。

11. 發送交易信息

剛剛有重要交易？ 發送確認電子郵件。 自動化您的事務性消息使您的用戶感到更安全。 每次他們進行購買或選擇加入等重大行動時，他們都可以確信每筆交易都是成功的。 這贏得了他們對您品牌的信任。

自動化的樣子

交易發生時，Apple 和 Skype 等公司會實時發送收據和密碼更改電子郵件。

B2C 營銷自動化——我來得太晚了嗎？

最簡潔的答案是不。 營銷自動化永遠不會太晚。

如果你推遲它，你就會錯過提高投資回報率、減少團隊工作量和大規模改善客戶關係的好處。 所以，是的，B2C 營銷自動化是一種你不應該通過的強大實踐。

你等待的時間越長，它只會變得越困難。

營銷是一個不斷變化的景觀。 如果您的業務沒有跟上時代，您的競爭對手可能會接管您的市場份額，而您的時間卻經常被重複的東西佔用。 如果這讓您擔心或想知道什麼時候是開始的最佳時機，答案就是現在！

立即使用 Encharge 啟動您的 B2C 電子郵件營銷自動化。