如何開始使用 B2C 電子郵件營銷

B2C 電子郵件營銷與 B2B 電子郵件營銷有很大不同，因為要解決的產品和問題——以及營銷電子郵件的內容——因客戶類型而異。 即使我們直觀地理解 B2B 和 B2C 營銷並不相同，了解這如何應用於批量電子郵件營銷活動仍然很重要。

在商業環境中，訂閱者重視思想領導力和對複雜問題的綜合解決方案，而不是風格和設計。 這意味著如果他們相信自己可以擁有所需的價值，他們更有可能使用較長形式的材料，例如白皮書、電子書和有用的案例研究。

另一方面，消費者要求電子郵件及時、具有視覺吸引力，並巧妙地根據他們的個人需求和興趣量身定制。 電子郵件內容中應包含短期購買期促銷和獨家材料。 此外，他們更願意接收從收件箱中的雜亂無章中脫穎而出的電子郵件，而不是對其做出貢獻。 簡而言之，他們想要一切！ 交付是營銷人員的責任。

在本文中，我將與您分享您需要了解的有關 B2C 電子郵件營銷的所有信息，以及一些可用於最大化您的電子郵件營銷工作的技巧。 讓我們直接進入細節！

有效的 B2C 電子郵件營銷策略的核心組成部分

要創建有效的電子郵件營銷策略，您應該從以下組件開始：

• 質量精選的電子郵件列表。 有效的 B2C 電子郵件營銷需要乾淨、定期管理和分段的電子郵件列表。 您的可訪問性和交互性指標越好，您的列表質量就越高。
• 清潔數據庫，為個性化做好準備。 將 B2C 電子郵件個性化到 N 級的能力可能是 B2B 和 B2C 電子郵件之間最顯著的區別。 當前數據庫允許您根據購買背景、行為、人口統計或興趣進行分類和細分，可以提高轉化率和投資回報率。
• 清晰、可導航的設計。 消費者很忙，他們的收件箱經常溢出。 他們最不想要的是一封沒有基本結構或行動號召的錯綜複雜的電子郵件。 而是通過時尚、適合移動設備的界面、可掃描的副本和引人注目的號召性用語來滿足標準。
• 時間和一致性。 最後，您發送電子郵件的頻率將對您的營銷活動的有效性產生重大影響。 應測試不同的發送時間，以確定哪個在推動互動和轉化方面最成功。 另外，不要在文本之間等待太久。 其目的是在客戶心中保持領先地位。

在 B2C 電子郵件營銷中使用的 9 種電子郵件類型

1. 歡迎郵件

與 B2B 相比，共享商業利益是一種直截了當的方式，而 B2C 需要一種情感方法來吸引目標受眾。 與最終客戶建立溝通是一個從初次體驗開始的複雜得多的過程。 這就是為什麼歡迎電子郵件如此重要的原因，因為它們為未來的關係定下了基調。

據 HubSpot 稱，這類電子郵件的 CTR 和 CTOR 最高，打開率也最高——50%，有些公司達到了 80%。 但是我們如何讓他們做得這麼好呢？ 我們有一些建議給你。

如前所述，您是第一次聯繫客戶。 所以你可以問候和感謝，最好的方式就是在橫幅上。 “謝謝”是一個神奇的詞，是忠誠的基礎。

然後，幫助您的客戶更熟悉您的品牌。 提供多樣化的選擇是有益的，但您也可以說品牌的過去或添加 CEO……Monica Vinader 能夠同時完成三項任務。

她在第一卷中加入了她的照片，然後解釋了她的公司銷售什麼樣的產品——最後，她簡短地講述了她為什麼對珠寶感興趣的故事。

接下來是個性化。 當然，您可以使用訂閱者的姓名。 然而，個性化更深入。 歡迎電子郵件是更好地了解您的客戶的絕佳機會。 添加要填寫的表格 - 這樣，您將獲得重要信息，包括年齡、性別、婚姻狀況等。 另一種選擇是設置偏好，通過確保訂閱者只接收相關內容來防止他們失望。

在設計方面，一切都取決於創造力，無論是充滿活力的還是謙遜的——只要讓它吸引人，不要忘記品牌質量。 您發送的任何電子郵件也是如此。 永遠記住您獨特的品牌風格。 將徽標添加到標題以提醒人們公司的名稱。 此外，請確保 CTA 按鈕清晰可見。

不要忘記在電子郵件頁腳中包含您的聯繫方式、地圖、社交鏈接、網站地址、電話號碼等。 最好記下成立日期和您獲得的獎項——嗯，吹噓一點也不錯。

2. 促銷電子郵件

在您歡迎我們的新人並自我介紹之後，是時候使用電子郵件讓他們保持最新狀態了。 沒錯，這都是關於促銷活動的。 關於這個主題有很多話要說，並且已經發布了許多帖子......所以讓我們來看看一些明星促銷郵件的最佳秘密。

第一個問題是我們可以多久發送一次促銷電子郵件。 這取決於，但通常每週發送它們是最好的選擇。 根據 CampaignMonitor 的一項民意調查，60% 的受訪者對此頻率表示滿意。 所以，不要太分散注意力，否則你會冒退訂和垃圾郵件報告率的風險——很難相信你需要這個結果。 當然，季節性和假日電子郵件對於發展您的公司至關重要。

什麼是成功的促銷活動？ 由於您的競爭對手擁有相同的產品和服務，因此您的電子郵件應該是獨一無二的。 要做到出色，請牢記以下建議。

• 製作醒目的主題行，因為它們決定人們是否可以打開您的郵件。 順便說一句，儘管聲稱它們是垃圾郵件，但“銷售”、“折扣”和“關閉”這些術語效果很好。
• 仔細考慮您的價值報價，因為促銷電子郵件以報價開頭，這決定了電子郵件的設計。
• 情緒可以通過電子郵件傳播。 當您專注於概念和復制時，請記住這一點！ 選擇最好的詞來喚起情感並解釋您的產品。
• 變得時髦！ 今天，交互元素很常見。 使用倒計時來建立緊迫感並專注於銷售規模，以及翻轉效果、圖片輪播等。
• 從主題行到內容，個性化甚至超個性化電子郵件。 細分是有益的，但監控消費者行為也是有益的； 例如，您可以演示如何將以前購買的產品與新產品混合使用。

3. 訂單確認郵件

訂單確認電子郵件是必要的，因此必須告知客戶他們的訂單狀況良好。 對於這樣的電子郵件，時間至關重要。 您應該盡快給予確認。 其次，您應該可以選擇修改或訂購其他產品。

確認電子郵件的基本組成部分是：

• 產品圖片；
• 訂購物品清單；
• 價格;
• 總消耗;
• 交貨方式；
• 交貨日期;
• 您的聯繫信息。

這是一個完美的例子：

4. 發貨確認郵件

從某種意義上說，這些電子郵件是訂單確認的後續行動。 再次，一旦你有一些新的信息，就給他們。 實際上，所有提示的電子郵件都應該在幾秒鐘內立即發送。 不要讓人們等待。

以下是創建良好的運輸確認電子郵件的一些提示：

• 確認訂購的物品；
• 堅持品牌風格；
• 提及總成本，包括稅費；
• 再次告知運輸方式；
• 並向客戶說聲“謝謝”。

您與客戶交流得越多，他們就越有可能成為回頭客。

5. 廢棄的購物車電子郵件

當購物車被遺棄時，您就失去了銷售。 一個簡單的事實是，只有 33% 的消費者完成購物，這意味著剩下的 67% 放棄了他們的購物車。 當他們來到你的商店時，你應該提醒他們他們的初衷，但是如何呢？ 當涉及到地址時，請考慮以下幾點：

• 鏈接應直接帶到購物車；
• 發送的不是單個電子郵件，而是序列；
• 所有折扣均應有效；
• 製作吸引人和簡潔的主題行；
• 個性化廢棄的購物車電子郵件；
• 添加廢棄物品的圖片；
• 提供推薦信；
• 電子郵件設計應該干淨且品牌一致。

6. 通知郵件

這些消息是提醒人們已經發生或即將發生的事情的最便捷方式。 它們的開放度最高。 但是，您應該始終堅持最佳實踐。

• 這裡的主題不應該是想像的飛行。 通知電子郵件的主題行非常具有通知性。 電子郵件內容僅為詳細信息；
• 請明確點。 直奔主題；
• 一次一個明確的信息。 不要將訂閱者與促銷或銷售混淆；
• 一份明確的 CTA；
• 馬上發送。

7.重新參與電子郵件

儘管營銷人員盡了最大的努力，但客戶仍然說“不”。 根據 HubSpot 的研究，每年的數據庫損失約為 22.5%。 客戶可以停止使用我們的產品和服務，選擇其他業務，我們的質量下降等等。

但您實際上可以重新吸引這些訂閱者。 方法如下：

• 向訂閱者展示他們缺少的東西；
• 提供替代方案；
• 展示您的新產品；
• 或者只是添加一個“更新首選項”選項。 也許客戶的生活中發生了一些事情，f.ex。 孩子長大了，他們不再需要尿布，而是在尋找一些學校用品？ 當您要求他們更新他們的偏好時，您的電子郵件通訊可能會再次變得相關。

8. 道歉郵件

根據 Statista 的數據，82% 的客戶對電子商務感到滿意，但 18% 的客戶不滿意。 這就是為什麼，如果你想改善這種情況，你應該發送道歉電子郵件。

如何使它們有效？

• 及時響應；
• 堅持您品牌的風格和設計；
• 讓設計變得甜蜜而不是太喜慶；
• 誠實有禮貌；
• 有創意。 一個好方法是變得有趣和可愛。

9. 調查邀請郵件

最後但並非最不重要的一點是，有調查邀請。 你知道嗎，調查的平均回复率在 10% 左右，知名公司達到 25%？ 調查是評論的基礎。 你如何讓人們參與？ 以下是一些提示：

• 以價值主張吸引客戶——例如，下次購買時給予 15% 的折扣；
• 選擇最佳時間。 如果問卷簡短且僅包含 2-3 個問題，則可在一天中的任何時間發送問卷。 長調查應該在晚上客戶放鬆的時候發送，
• 分享最終結果。 當人們在某件事上投入時間時，他們想知道結果。 因此，向他們保證您將分享這些發現。 人們希望成為重要事物的一部分。

開始使用 B2C 電子郵件營銷的 6 個最佳技巧

1.使用分割

細分電子郵件列表是 B2C 營銷的最佳實踐，因為它可以幫助營銷人員將他們的整個電子郵件聯繫人列表組織成更小、更有針對性的列表。 這使您能夠創建更具體地滿足目標受眾的需求和願望的電子郵件內容。

B2C 電子郵件營銷的最佳細分標準是：

• 人口統計數據（性別偏好、年齡、位置）
• 訂戶指定的偏好（首選頻率、興趣）
• 過去的購買記錄

無論您提供什麼產品或服務，幾乎可以肯定不同的人群會在您的市場的不同方面找到價值。

2. 個性化您的信息

個性化至關重要，因為客戶希望感覺您的電子郵件是專門為他們製作的。 當他們的收件箱裝滿時，訂閱者更有可能錯過大量電子郵件而不是個性化電子郵件。 畢竟，當你的收件箱溢出時，沒有什麼比選擇大量的電子郵件並點擊刪除更好的了，對嗎？ 由於這是消除收件箱中噪音的最簡單方法，因此個性化您的消息將加速實現高電子郵件交互的路徑。

3.訴諸情緒

在商業方面，成為思想領袖並不會真正過關。 相反，B2C 內容營銷通常專注於客戶感興趣的主題。這就是紅牛成長為全球最大的極限運動媒體品牌的原因。 這也是美國運通發展成為出版巨頭的原因。

有效的 B2C 電子郵件營銷專注於吸引客戶的興趣和個人需求。 這種情感訴求可以採取展示成功的非營利合作的形式，也可以是關於您的產品如何真正造福他人的真誠案例研究。 給出一個情感點，無論其類型如何，都是用能引起共鳴的信息來吸引客戶的最有效方式。

4. 在正確的時間發送電子郵件

B2B 電子郵件在工作時間的參與率遠高於晚上和周末，這是可以理解的。 另一方面，B2C 電子郵件營銷更加困難！

由於受眾的細微差異，為一個企業發送電子郵件的最佳時間對於另一個企業來說可能完全失敗（即使在同一行業內）。 在您測試電子郵件發送時間之前，您不會知道什麼最適合您的訂閱者。 在研究過程中，您還可以發現不同的細分市場具有截然不同的交互模式，因此需要為每個細分市場定制時間策略。 不要害怕在奇怪的時間發送電子郵件，例如深夜或清晨。 有時，這些時候較低的競爭會導致更大的參與度。

5.休閒

在 B2C 電子郵件中，您不必像在 B2B 電子郵件中那樣正式。 實際上，一些最成功的 B2C 電子郵件活動是輕鬆、愚蠢和隨意的。 通過聰明有趣、使用表情符號和整合社交媒體來享受您的 B2C 電子郵件的樂趣。

B2C 電子郵件營銷就是讓品牌的個性以“粘性”的方式閃耀。 創建訂閱者期待收到並渴望打開和分享的電子郵件。 最終結果將是電子郵件列表的有機增長和訂戶滿意度的提高。

6. 使用促銷對您有利

B2C 銷售週期遠短於 B2B 銷售週期。 消費者在看到優惠時更有可能進行沖動購買，因此促銷優惠對這一人群的影響更大。 在您的電子郵件中包含明確的號召性用語 (CTA) 並提供優惠券代碼或其他優惠可提高互動率和轉化率。

這是贏得 B2C 電子郵件營銷遊戲的最簡單方法，無論電子郵件促銷是為了鼓勵購買還是向已經購買的客戶追加銷售。 限時優惠券代碼可以很好地鼓勵快速交易（特別是在繁忙的假日購物季節），並且提供諸如購買一定尺寸的免費送貨等獎勵措施可以幫助提高平均訂單價值。

開始使用 B2C 電子郵件營銷的最佳工具

如果您正在尋找一種可以讓您有效地創建、運行和管理電子郵件營銷活動的工具，請嘗試使用 AVADA 營銷自動化。 此工具將為您提供實施本文中學到的所有實踐所需的所有功能，並幫助您最大限度地發揮電子郵件營銷的作用。

最後的話

而已！ 我希望這篇文章為您提供了有關如何開始 B2C 電子郵件營銷的寶貴信息。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題！