B2C 電子商務：定義、類型、示例、優勢！

已發表: 2021-12-24

公司可以按它們所在的區域和它們所服務的客戶社區進行分類。企業及其聯繫網絡被分配到不同的組，這取決於客戶是私人用戶、其他企業還是公共管理部門。小公司第一次可以直接向客戶銷售產品。雖然公司提供直接面向消費者的設施，例如銷售商品的 eBay 和亞馬遜，但小企業已經能夠通過電子商務建立自己的商店來銷售其他所有東西。

憑藉直接向客戶銷售的能力，企業對消費者 (B2C) 模式多年來一直在發展，以擺脫中間商並幫助企業更輕鬆地接觸到他們的受眾。詳細了解電子商務中的 B2C 商業模式，並了解它與 B2B 的不同之處。

什麼是 B2C 電子商務？

B2C 電子商務用於定義企業與最終客戶之間的商業交換，或企業對市場的交易。該術語主要用於描述向客戶直接營銷商品的方法，即商場購物、電視購物、按次付費或在餐廳外出就餐。

電子商務是在 1990 年代後期創建的。許多公司看到了直接向市場上的客戶銷售的優勢，並擴大了互聯網的使用。但在當今互聯網驅動的世界裡，B2C已經發展成為一種全新的市場形態——電子商務——指的是買家和零售商在這個平台上進行的在線交易。僅在美國，目前就有超過 100,000 家 B2C 電子商務公司。

B2C電子商務的發展

電子商務發展迅速。到 2020 年，美國電子商務銷售額預計將達到7945 億美元，每年增長 32.4%。這高於第二季度預期的 18.0%，因為購物者繼續避開商店並遠離在線購物大流行。到 2024 年，今年的電子商務銷售額將分別達到美國所有零售支出的 14.4% 和 19.2%。如果不計算汽油和汽車銷售，電子商務滲透率將躍升至 20.6%（幾乎完全線下銷售的類別）。

在線 B2C 業務的類型

在接下來的幾十年裡，互聯網的巨大繁榮對於擁有出色網絡存在的 B2C 公司來說是一個巨大的優勢，可以超越其他實體競爭對手。據 Investopedia 稱，在線業務已擴展為行業顛覆者——在線 B2C 業務可分為五種常見類型。

直銷商——在這種模式下，人們從在線零售商處直接購買。該模式也適用於製造商和小型企業，或者只是線下零售店的在線版本。
在線中介——這些人充當中間人，將供應商和買家放在一起，而不擁有產品/服務或庫存。
基於廣告的B2C——這種模式使用免費內容來吸引消費者訪問網站，訪問者會看到一些數字廣告。這些廣告點擊產生的大量流量用於以後銷售產品和服務。
基於社區——基於社區的 B2C 企業依靠在線平台建立基於共同利益的社區來直接推廣他們的產品。在這些平台上投放的廣告將按人口統計和地理細分進行分類。
收費- 用戶必須支付一定的費用才能訪問這些網站上的內容。可能有免費內容，但大部分內容是付費內容。這種在線 B2C 業務類型的流行名稱是用於電影/戲劇系列共享的 Netflix 和用於報紙的紐約時報。

B2C電子商務的好處

全球範圍

B2C 電子商務的第一大優勢是其全球影響力。即使是在家經營的小公司也可以向全球客戶銷售產品。

降低成本

擁有一個網站將大大降低運營成本，因為需要更少的物理資源和人員。此外，通過向消費者和公司銷售產品，將獲得最大的投資回報。從電子商務 B2C 業務的出現中，您可以輕鬆地開展業務並從您的客戶中受益。此外，您也無需考慮產品的位置。

增強的客戶體驗

將數字化整合到您的業務運營中將使您能夠為買家提供真正的跨渠道體驗。產品和產品交付更容易找到，以便您改善客戶體驗。

5個成功的B2C公司的例子

亞馬遜

亞馬遜被視為一家在線購物企業，它成功地解決了電子商務領域的趨勢，同時保持了相對較高的知名度。它也成立於 1994 年，並從那時起不斷發展壯大，推出了 Prime 和 Enzyme Amazon 等新服務。

亞馬遜在 2015 年保持了 503 億美元的淨資產，並且憑藉其創新的商業策略似乎走上了一條公平的道路，主要專注於在亞太市場提供出色的報價。這種增長使亞馬遜，尤其是在印度市場，成為最大的電子商務平台之一。值得記住的是，亞馬遜有超過 200,000 名員工。

谷歌

谷歌是任何互聯網用戶都可以訪問的最早也是最大的企業之一。它通過其用戶友好的搜索引擎提供多方面的產品和龐大的互聯網衝浪網站。 Alphabet (GOOGLE) 長期以來一直主導著技術領域，並已被證明處於一個令人著迷的全球技術領域。

這個帝國已經發展到包括 Twitter、Gmail、地圖和 IOS。 2016年底，谷歌的銷售額較2015年的185億美元上升至222.5億美元。

Facebook

說到 Facebook，自從過去十年的發展非常明顯以來，它一直是一個流行的名字。 Facebook 已經為許多公司及其用戶創建了一個現代分發平台，這已經不是什麼秘密了，他們是網絡消費者，因此也是他們未來的廣告客戶。

此外，Facebook 主要依靠廣告來提高銷售額。 Facebook 現在也是一個論壇，供不同的初創企業、小公司和開發人員支持他們的想法或產品。

網飛

目前，Netflix 是當今世界各地人們認可的互聯網電視網絡的領先領導者之一，並得到數百萬用戶數量穩步增長的支持。該公司提供無數的電視節目，使其觀眾能夠享受他們的電視體驗，而不管他們所在國家/地區的時間、地點或可用性如何。

這是一個競爭激烈的行業，不打算在遙遠的未來放緩。它們的增長速度是顯而易見的，而 Netflix 2015 年的收入超過 67 億美元，2016 年大幅增長到 88 億美元。

阿里巴巴

最近，阿里巴巴在其競爭對手中形成了一支馬不停蹄的力量，2013年的總產值達到了近40億美元。2016年收入繼續增長，並且沒有。 Zacks 評級中的第一名（強烈購買）。在 2015 年的報告中，阿里巴巴報告稱其總銷售額增長了 32%；阿里巴巴現在是電子商務的潮流引領者，對其他競爭對手的期望很高。

B2C 電子商務與 B2B 電子商務：有什麼區別

在設計在線商店電子商務系統時，需要包括幾個功能。以下列表反映了 B2B 和 B2C 之間的主要區別。

目標聽眾

B2C 電子商務通常服務於特定的公眾部門——例如，運動鞋製造商可能針對運動員或運動愛好者。 B2C 電子商務網站還需要能夠適應高流量負載，因為交易規模要小得多，但交易量要高得多。這就是為什麼 B2C 電子商務網站必須專注於保護客戶可以在其網站上擁有的所有支付信息，例如信用卡號。

相反，B2B 電子商務只針對一個非常獨特的組織。因此交易量可能要小得多，但每筆交易的美元價值可能要高得多。由於許多不在網上進行的 B2B 購買的規模和範圍，B2B 電子商務網站應該專注於建立潛在客戶。

產品

B2C商店正在解決對消費品的高需求。一個完美的例子是最受歡迎的亞馬遜在線倉庫，它提供了各種各樣的商品，包括牙刷和玩具、電視機和自行車。典型的 B2C 用戶會進行包含一種或多種產品的小訂單。

對於辦公家具、化肥和某些車型的設備零件等業務，B2B 商店處理個別項目。從本質上講，他們選擇了一個利基市場並尋求滿足消費者的獨特需求。 B2B 商品的另一個特點是，企業客戶通常需要大量的大宗訂單。

價錢

與 B2B 相比，B2C 電子商務的平均訂單規模非常小。為了達到百萬美元大關，品牌需要向數百甚至數千名客戶銷售產品。因此，B2C 設置的定價系統要簡單得多。一件物品將花費 50 美元，作為客戶，您顯然不能妥協價格。

在電子商務 B2B 中，平均銷售額似乎要高得多。 B2B 品牌可能擁有少數客戶，但銷售額可能達到數百萬甚至數十億。但與 B2C 相比，價格動態要微妙得多。 B2B 交易通常相對較高，但它們通常是可協商的價格並取決於某種安排。 B2B 客戶會收到不同的價格，具體取決於他們的期貨合約、購買歷史和其他考慮因素。

付款

B2C 電子商務中的支付更簡單。一般來說，客戶可以通過在線方式或現金直接向分銷商付款。

由於 B2B 客戶選擇在有限的時間內放置大訂單或多個訂單，他們選擇賒賬支付。 B2B 系統在各種交易處理工具中的集成對於為您的客戶提供各種支付選項、信用額度、支付歷史等是必要的。分配後付款是公司消費者的慣例。

查看

B2C 的買家傾向於跳過註冊和登錄。快速結帳，並收集基本信息的交貨地址和時間，是必要的。個人消費者希望通過直觀的網站界面獲得流暢的購物體驗，而無需通過電話與銷售代理交談。

由於訂單不同、支付場景複雜、配送組合不同，B2B結賬流程難度較大。在線訂單驗證或聊天機器人總是不夠的，與銷售人員聯繫以清除信息很重要。企業消費者喜歡長期的合作夥伴關係，並且可以再次購買，因為擁有保存數據的個性化帳戶和最大化用戶體驗很方便。

買家意向

在客戶認為必須以情感方式購買產品或服務之前，不會發生 B2C 交易。顯然，在 B2C 的世界中，基於用戶的心情和情緒，選擇在本質上更加引人注目和不穩定。通常是一個人選擇購買，但只有一個決策者參與，購買過程要容易得多。

另一方面，B2B 電子商務則更加合乎邏輯。買家在理性的基礎上安頓下來，通常會購買更多的錢、省錢或作為有助於長期回報的機會。 B2B 是一種比 B2C 更具計劃性和結構化的購買機制。 B2B 買家通常出於部門義務而更願意購買或恢復商品，而不是因為此時提示他們購買產品。決策過程通常不止一個人參與，這比購買 B2C 複雜得多。

客戶關係

B2C 客戶通常是具有短期在線商店合作夥伴關係的單一訪客。他們只專注於在那一刻購買合適的產品，僅此而已。

B2B 電子商務依賴於長期的客戶關係。如果賣方提供的設施得到滿足，大公司更願意重新訂購。因此，B2B 賣家的首要任務是吸引客戶並建立和維持長期關係。

閱讀更多： B2B 營銷與 B2C 營銷。

最後的話

B2C 企業的日常挑戰是定制與客戶的聯繫。與 B2B 公司不同，它們擁有龐大且非常多樣化的私人客戶網絡。儘管如此，企業應該更多地了解客戶群，以創造最佳的個性化。

這可以通過建立記錄和集成所有商業上重要的客戶數據的用戶帳戶來完成。社交媒體也有很多機會直接聯繫並收集私人用戶的觀點和反饋。