B2B 與 B2C 產品管理：它們到底有何不同？

產品管理的藝術涉及許多細微差別——不同公司的角色可能看起來非常不同，更不用說不同行業了。

該學科中反覆出現的一個問題圍繞著 B2B 和 B2C 產品管理之間的差異——畢竟，個人用戶面臨的問題通常與企業面臨的問題不太相似。

自從加入 Intercom 以來，我一直在思考這個主題——我之前的整個產品管理職業生涯都在 B2C 領域度過，所以我一直在親身了解所有的相似點和不同點。

在思考這個問題時，我發現我們在 Intercom 所使用的研發原則是理解差異和相似之處的一個非常有用的稜鏡。

高級產品原則是：

• 從問題開始
• 大處著眼，從小處著手，快速學習
• 出貨快、提早出貨、經常出貨
• 交付成果

那麼這些原則如何應用在 B2B 和 B2C 的不同環境呢？

原則一：從問題入手

公平地說，對於任何行業的任何 PM 角色，「從問題開始」並不是一個有爭議的原則。 每個優秀的產品經理都應該專注於他們正在解決的問題，但我注意到在 B2B 環境中真正深入了解問題的粒度時存在差異。 在 B2B 領域，您不僅要考慮客戶問題，還要考慮產品的最終使用者（即客戶的客戶）。

“你想要解決的每個問題都伴隨著大量需要探索的子問題”

除此之外，再加上 SaaS 產品的工作，您的產品和問題陳述會變得非常複雜，您需要考慮。 幾乎可以肯定的是，您想要解決的每個問題都伴隨著大量需要探索的子問題，並且您正在建立的每個產品或功能都將有大量的用例和邊緣情況需要考慮。 我發現自己在問題陳述階段花費了更多的時間，迫使自己「深入」並到達一個我真正清楚要解決的問題、要為誰解決的地方，同樣重要的是，概述我們不打算解決的問題。

原則 2：大處著眼，從小處著手，快速學習

你猜對了，這個原則的一部分是“高瞻遠矚”，探索解決問題的廣泛方法，強迫自己停止直接採用你可能已經想到的解決方案。 一旦定義了解決方案方向，然後考慮可以解決客戶問題的最小解決方案，並且在這裡確定範圍應該會受到傷害。 一般來說，我認為這部分原則在 B2B 和 B2C 中是相當一致的，但在考慮原則的後一部分：「快速學習」時，肯定存在一些差異。 這對於所有形式的產品開發絕對重要，但我們在 B2B 和 B2C 中學習的方式可能有很大不同。

“B2B 產品管理更著重於運行測試版來驗證產品和功能”

B2C 產品經理通常能夠獲得大量定量數據，並且有數百萬客戶使用該產品。 您可以定期利用實驗類型（例如假門測試）來了解客戶是否會在建造任何東西之前使用某個功能。 存取這些數據還有助於了解您的解決方案是否透過 A/B 測試解決了問題，或者透過多變量 (MVT) 測試驗證哪個解決方案是正確的。

在 B2B 環境中，很多時候，您根本沒有足夠的樣本量來有效地執行這些類型的實驗。 當然情況並非總是如此，成長產品團隊通常仍然在運行這些，但這不一定是預設的。 相反，您會花更多時間在問題和解決方案層面與客戶進行實際交談，並更多地依賴定性資料來幫助您了解自己是否走在正確的軌道上。 人們也更加重視運行測試版來驗證產品和功能，結合使用定量使用數據和定性數據進行學習。

原則 3：快速出貨、早出貨、經常出貨

這個原則是相當不言自明的，並且很大程度上繼承了上一個原則的「從小處開始」元素。 在一個真正以產品為主導的組織中，無論行業如何，快速、早期和頻繁的發貨都應該處於最前沿； 但從我個人的角度來看，在 B2C 環境中執行起來可能會稍微困難一些。

“我發現企業客戶​​非常願意使用測試版功能”

在某些情況下，B2B客戶往往比消費者更有耐心。 這並不一定意味著他們願意等待更長的時間來解決他們的問題，而是對我們提供的產品有更多的耐心。 我發現企業客戶​​非常願意使用測試版功能，他們非常清楚它不是完美的或成品，並且花時間與我分享關於我們如何共同解決他們的問題的回饋。

在我們生活和競爭的世界中，類似亞馬遜的公司將消費者的期望設定得非常高，因此人們認為他們需要的一切都可以立即提供或解決，如果不能，還有無數的替代方案可以求助。 相較之下，企業客戶更願意使用快速、早期和頻繁交付的功能。

原則 4：交付成果

我花了一些時間思考「交付成果」這項原則，以及 B2B 產品與 B2C 產品是否真的有什麼不同。 回想一下我關於快速學習方法以及消費品對大量定量數據的訪問的觀點，我的最初反應是，是的。 專注於定量成功指標，例如漏斗轉換或收入的提升，肯定會導致人們認為 B2C 產品經理與成長產品經理一樣，更專注於交付成果。

“在 Intercom，我們最近發布功能所使用的方法之一是產品市場契合度 (PMF) 面板”

然而，深入挖掘，我認為這純粹是感知。 所有產品經理，無論哪個行業，都在交付成果，並應確保他們專注於正確的成果指標，以確認問題是否已解決 - 但差異可能在於他們交付的結果類型。

在 B2B 中，它通常可能是一個明確的定量指標，例如使用情況或產品滿意度，但它也可能是品質重點，這在 B2C 領域不太可能看到。 在 Intercom，我們最近推出功能時使用的方法之一是產品市場適合度 (PMF) 小組，與少數客戶合作，直到我們成功地阻止他們過渡到或使用我們產品的一部分。 在重要的 B2C 業務中，幾乎肯定不會成功地讓 7-10 名客戶使用產品。

通用問題解決

考慮到 B2B 與 B2C 的產品管理是否真的有那麼大的不同，我得出了一個結論：不，並沒有那麼不同。

從根本上說，無論您是在 B2B 還是 B2C 環境中工作，產品管理都是一致的，而且 Intercom 的研發原則在各個行業中都是相關且可擴展的。

我發現，通常只是過程不同而已。 處理不同程度的產品複雜性、資料類型、運輸方法、學習和測量結果就是這樣的例子； 但歸根結底，產品管理實際上就是解決問題，無論您所處的環境如何。