什麼是 B2B 營銷與 B2C 營銷？ 差異與示例

作為企業主，您的決策會影響企業的生存和發展。 作為營銷人員，您必須選擇並確定您的目標受眾以創建成功的營銷活動。 目前基於兩種基本業務形式的營銷有兩種著名的類型：B2B 和 B2C。 B2B 和 B2C 營銷側重於吸引兩種不同的受眾。 一方面，客戶是企業，另一方面，客戶是消費者。 這兩種營銷方式在操作、目的等方面存在差異。

為了做出有助於公司業務流程順利運作的良好選擇，我們需要了解所有營銷方法的本質。 在本文中，我將通過定義、受眾、策略和營銷流程來介紹B2B 和 B2C 營銷之間的基本區別。 讓我們潛入吧！

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什麼是 B2B 和 B2C？

1. B2B

B2B全稱Business To Business，是指企業與企業之間的業務、業務或直接交易的形式。 它包括電子商務交易和實踐中的其他一些交易，從諮詢、報價到簽訂合同、購買和銷售產品。 B2B模式在企業以商業網站作為主要交流方式的情況下越來越多。 針對組織和企業的網站比例一直在增加。

B2B 模式的一個典型特徵是，企業總是有一個獨立的採購流程，可以節省時間和金錢，為許多不同的企業帶來更多的效率和合作機會。 所以當你的客戶是一個企業時，你需要關注產品的特性和功能，而不是情感元素，而是關注產品的邏輯。

根據經營類型和業務性質，B2B 模式主要分為四大類：

• B2B 模式更像是賣家：一家公司將擁有一個電子商務網站，並向零售企業、製造商或用戶等第三方提供服務、商品和產品。 所以這個模型提供中到大量的產品。

• B2B 模式更多地站在買方一邊：業務部門將在從生產商進口產品和商品方面發揮主要作用。 然後其他賣家將訪問該網站以報價和分銷產品。

• 中間 B2B 模式：該模式將通過電子商務交換充當買家和賣家之間的橋樑。 相應地，如果任何業務需要銷售，則以聯合經營的形式將產品和服務發送到該中間渠道進行推廣和分銷。 有意購買的組織和個人將在權利保護下查看和下訂單，並遵守中介渠道的規定。

2. B2C

B2C是商業和營銷中經常使用的術語。 B2C 代表 Business to Customer，是指向最終用戶銷售產品或提供服務的企業。 儘管消費者驅動的企業在線上和線下都存在，但首字母縮略詞 B2C 主要用於描述經營在線電子商務的公司。 B2C 是世界上最受歡迎和廣為人知的銷售模式之一。

傳統的B2C不過是商場購物、餐廳用餐、看電影付費等。但是，互聯網的興起創造了一個全新的B2C商業渠道，以電子商務或通過互聯網銷售商品和服務的形式。 任何依賴 B2C 銷售的企業都必須與客戶保持良好的關係，以確保他們的客戶會回來。

大多數公司用於定位消費者的在線 B2C 商業模式通常有 5 種類型。

• 直銷商：這是人們從在線零售商處購買商品的最流行模式。 它們可能包括製造商或小型企業，或者只是來自不同製造商的百貨商店的在線版本。

• 在線中介：這些人不擁有產品或服務，而是充當買家和賣家。

• 基於廣告的B2C：這種模式使用免費內容，允許訪問者訪問一個網站。 簡而言之，大量的網絡流量用於銷售廣告、商品銷售和服務。

• B2C 以社區為基礎：Facebook 等社交網絡平台基於共同興趣建立在線社區，使營銷人員和廣告商能夠直接向消費者推廣他們的產品。 此類網站將根據用戶人口統計數據和地理位置定位廣告。

• 基於費用的 B2C：Netflix 等面向消費者的網站向消費者收取訪問其內容的費用。 該網站還可能提供免費但有限的內容，並對大部分內容收費。

B2B 營銷與 B2C 營銷：有什麼區別？

1. 決策過程

在 B2B 決策過程中，企業之間更開放的溝通是決定決策是否適合雙方的重要因素。 在這個溝通過程中，B2B 公司經常會將他們公司的積極方面與競爭對手進行比較，這些競爭對手可以提供明顯領先於競爭對手的舉措。

另一方面，在決策過程中，B2B 客戶必須評估他們的合作夥伴公司或自己的需求，以確定是否是一項有益的投資。 因此，作為 B2B 營銷人員，除了了解您的競爭對手之外，您還必須了解您的受眾。 這可以幫助您可視化他們可能的決策過程，從中可以得出合乎邏輯的計劃。

相比之下，B2C 決策過程是您可以開始使用專業知識來最大化您的投資回報率的地方。 在轉換開始時，B2C 營銷人員必須製作有影響力的廣告，為消費者提供信息和產品需求。 一旦消費者確定了他們的需求，他們就會清楚地了解他們想要購買的產品類型。 與 B2B 業務不同，消費者在決定購買哪些產品時更加靈活。

B2C營銷人員需要繼續吸引消費者，並通過簡化決策過程盡其所能了解客戶在尋找什麼。 您需要清楚地確定消費者在搜索類似產品時會搜索的關鍵字，並嘗試將您的產品與這些關鍵字的排名聯繫起來。 排名越高，就越容易將客戶帶回您的網站併購買您的產品。

2. 客戶關係

B2B 營銷主要側重於建立促進長期業務的個人關係。 因此，在 B2B 營銷中建立關係非常重要，因為它可以讓您展示您的業務能力和經營理念。 您與目標受眾的關係越多，您的品牌就會越強大。

B2B業務的首要任務始終是創造潛在客戶。 通過發展有意義和誠實的關係，B2B 公司將避免糟糕的評估並獲得有用的正面評價。 然而，72% 的 B2B 買家表示，負面評論提供了產品洞察力和洞察力。 因此，不能完全否認，只能否認負面評論的影響。 當一個網站只有積極的結果時，客戶可能會認為這些評論是虛假的和不可靠的。 通過以禮貌和禮貌的態度回應所有負面和正面的評論，您可以相應地調整您的業務方法，讓您的評論者認為您的公司擅長滿足客戶的需求和意見。

B2C 營銷的主要目標是鼓勵消費者在您公司的網站上查找和購買產品並促進銷售。 為此，客戶需要對您的網站擁有近乎完美的體驗。 B2C 企業明白這一點，因此他們不會太專注於花時間去了解客戶。 他們的戰略是專注於以最快的速度銷售產品和提供高質量產品的營銷。

與經常受客戶評論影響的 B2B 業務不同，B2C 業務只需要關注與產品質量相關的因素。 B2C 公司通常採用的一種常見策略是通過電子郵件營銷或再營銷。 客戶購買後，他們將收到一封電子郵件或彈出窗口，詢問他們購買體驗。 客戶每次回复，下次購買將獲得 20% 的折扣！ 通過這種方式，企業可以在未來增加用戶體驗。

3. 品牌推廣

在 B2B 營銷中，品牌推廣主要通過建立關係來實現。 B2B 營銷品牌基於產品或服務的展示和分發的一致性。 如果您可以在市場上定位您的品牌並創造獨特的足跡，您可以幫助提升品牌認知度並產生潛在客戶。

回到發展關係，B2B營銷人員必須洞察市場的特點，從而根據目標受眾調整品牌。 這將有助於提升品牌知名度，提升企業的領先地位。

對於 B2C 營銷，品牌推廣被視為重中之重。 強大的品牌使營銷人員能夠準確地將信息傳達給客戶，從而建立客戶對品牌的忠誠度。 建立一個有信譽的品牌，將情感與客戶聯繫起來，將有助於激勵買家購買。 因為客戶與企業的關係多為交易關係，所以為了讓客戶能長久記住品牌，企業必須注重客戶的購買體驗，以確保說他們會回來。 公司必須傳遞值得信賴的信息，讓客戶信任並選擇公司的產品來實現這一目標。

4. 獲取客戶

B2B 企業通常在特定的商業環境中工作，因此他們被迫將目標受眾理解為人口統計數據。 為了讓 B2B 業務有效地吸引客戶，公司需要正確收集和分析數據。

收集數據可以有多種形式，包括定性和定量。 目前，收集數據最簡單、最準確的方法是通過谷歌分析和關鍵詞研究。 通過搜索搜索引擎，研究用戶經常使用的關鍵詞，可以找出最常用的搜索類型。 將 SERP 分析後的結論與 Google Analytics 的關鍵字分析和人口統計數據分析相結合，您將確定您的目標受眾。 從那裡可以針對潛在客戶制定特定的廣告策略。

B2B 營銷人員的主要目標之一是產生潛在客戶。 因此，企業往往會優先考慮建立潛在客戶的頂級名單，尋找合適的營銷渠道，實施高度整合的營銷。

與B2B業務不同，B2C業務往往會在更大規模的市場中運作，目標也更大。 B2C 營銷人員在獲得客戶時會尋求並考慮很多關於跟踪和管理營銷渠道的問題。

從這些渠道開始，他們可以創建一個廣泛的廣告網絡並吸引符合他們標準的頂級潛在客戶。 通過分析頂級潛在客戶的人口統計數據，公司可以創建潛在客戶列表並重新定位這些人，從而將潛在客戶轉變為客戶。

在 B2C 中吸引客戶的另一個重要策略是實施高效的 CRO 策略。 具有引人入勝的內容、高質量的著陸頁以及易於導航和部署簡單但有效的轉化渠道的廣告會對 B2C 業務的業務成果產生重大影響。

5. 內容和廣告文案

B2B 企業傾向於從術語和流程專家那裡購買服務或產品。 因此，要接觸目標受眾，讓他們了解您是如何理解產品的。

B2B 營銷人員將專注於開發廣告文案，以便為客戶建立信任。 在 B2B 業務中，董事或經理負責做出購買決策，因此他們需要從決策中去除情緒，並考慮購買的積極和消極影響。

與 B2B 企業不同，B2C 企業必須使用可信內容來吸引客戶點擊廣告。 通過使用簡單易懂的語言，B2C 營銷人員將與客戶建立親密關係。 B2C 廣告通常旨在喚起消費者的情感。

6. 接觸觀眾的策略

B2C 營銷旨在將訪問您的商店或網站的人轉變為積極、一致的買家。 B2C公司更多地利用優惠券、展示、商店和優惠等銷售激勵活動來獲得目標市場。

B2B營銷旨在將潛在客戶轉化為客戶，但這個過程對於B2C來說更長更複雜。 B2B 公司需要專注於建立關係和使用營銷活動進行推廣，從而在銷售週期中創造潛在客戶。

10 個成功的 B2B 與 B2C 營銷示例

以下是 B2B 營銷和 B2C 營銷中成功公司的一些例子。 這可以認為是這兩種常見營銷方式的典型例子。

B2B 營銷示例

1. MYOB：納稅時間

MYOB是一家專門在澳大利亞和新西蘭提供商業管理解決方案的公司。 MYOB 通過將公司與會計師和金融服務專業人士聯繫起來，支持公司管理財務。 因此，他們的客戶主要包括兩種類型：正在創業的小型企業和在財務管理方面遇到困難的公司。

每個客戶都有自己的需求，MYOB 為每個受眾制定了 B2B 內容營銷策略，展示了他們對客戶的了解程度。

MYOB 認識到許多企業正在尋求基於會計和財務的業務發展。 因此，他們創建了宣傳內容，表明 MYOB 是一種強大的資源，可以幫助企業駕馭其發展的每個階段。 稅務時間中心的理念旨在滿足兩組客戶的需求，並為初學者提供建議和指導以克服新的發展階段。

教訓是你應該仔細了解你的目標受眾，了解客戶在尋找什麼。 從那裡，給出具體和適當的營銷策略。

2. 德勤洞察

德勤是一家專門從事諮詢、技術、審計等業務的大公司。他們的客戶是去私營公司的政府機構——他們龐大的知識庫是一個主要賣點。 因此，德勤明確定義了其營銷策略的核心，即為特定的個人受眾創建有用、信息豐富的內容。

然而，他們也明白，創建內容策略來取悅如此廣泛的客戶是一項挑戰。 它可能不會專注於他們的潛在客戶。 因此，他們建立了名為 Deloitte Insights 的大型信息中心，將他們所知道的資源提供給特定客戶。

3. NextView Ventures：每天都變得更好

NextView Ventures 是一家 B2B 公司，在 Medium 上有很大的影響力，通常通過他們的 Better Everyday 活動。 這是一本專門研究故事、分析和資源的電子書，可幫助種子級設計師每天重新設計。

但是為什麼 NextView 需要在自己的網站上創建一個完全獨立的博客呢？ 當正確地使內容脫離網站的主題時，它可以讓發布者在可發現性、多樣性和質量方面得到巨大的提升，尤其是在使用像 Medium 這樣完全著名的平台時。 因為 Better Everyday 沒有附加到公司 URL，它使 NextView 有機會測試來自許多專家的特殊聲音、聲音和故事。

因此，利用非現場內容平台的交付可能是吸引客戶注意力的一種令人興奮的方式。 外部內容材料通過吸引可能找不到您網站的讀者來使您的目標市場多樣化。

4. 紫藤：Instagram

Wistia 是一個視頻網站託管平台，它利用社交媒體渠道向觀眾展示了創造他們喜愛的優質產品和服務的人們的內幕。 通過在 Instagram 上分享視覺內容，揭開你和狗的帷幕。 畢竟，這個組織已經提供了幾代想要為其視覺內容提供網絡託管解決方案的群體。 除其他優勢外，可見內容還可以幫助激發觀眾保留徽標信息等內容。

請不要忘記在您的內容策略中包含圖片。 當然，出現在 Instagram 和 YouTube 等視覺焦點頻道上很重要——但正確使用圖像也有助於創造巨大的效果。 Wistia 創造了一代視覺內容材料——因此它給客戶一種正確顯示內容的感覺。 確定您的業務在哪些方面做得特別好，然後充分利用適合您優勢的渠道。

5. CB Insights：時事通訊

CB Insights 提交了時事通訊，分享了有關技術、資本挑戰 (VC) 和成長型業務的一些見解，從而成功開展了營銷活動。 還有一些時事通訊帶有與時事通訊或時事通訊主題相關的有趣快照。

CB Insights 為 VC 領域的每個人設計技術，因此它負責開發內容以吸引廣泛的受眾：客戶、潛在客戶、技術愛好者和投資者。 使用智能情境跟踪，甚至用幽默的聲音寫每封電子郵件。 在娛樂內容中，混合讀者註冊的有用信息，以吸引客戶的注意力。

B2C 營銷示例

1.喬巴尼

不要以為只有擁有豐富產品組合的公司才能創造出漂亮的視覺營銷。 專注於某一項目的公司也可以做到這一點。

憑藉羽衣甘藍凱撒沙拉、比薩麵包蘑菇和桃芝士蛋糕的新鮮多彩照片，Chobani 是一個利用多樣化攝影突出產品的品牌的一個很好的例子。

一旦您確定了社交媒體（尤其是 Instagram）的直觀策略，請先進一步考慮產品圖片如何吸引客戶以及如何使用它們。

2. 星巴克

星巴克是使用社交媒體營銷和吸引客戶的領導者。 專家們一直很欣賞這家著名咖啡連鎖店的多渠道營銷。

星巴克通過其 Facebook 和 Instagram 頁面上的眾多特殊功能創造用戶友好的體驗，包括特殊競賽、商店定位器、國際鏈接和招聘公告。

為了簡化購買流程，星巴克創建了一個應用程序，讓用戶可以在移動設備上付款並跳過不必要的步驟。 儘管所有公司都應該渴望創建自己的原生應用程序，但星巴克建議品牌應該利用現有的社交網絡來簡化買家每次互動的旅程。

3. Spotify

個性化是 Spotify 營銷活動的核心。 通過利用有關用戶音樂偏好的信息，Spotify 僅向用戶發送包含相關和有用內容的電子郵件，例如有關他們最喜歡的樂隊發布新專輯的公告或有關當地音樂會的新聞。

然而，在線音樂平台向我們展示了營銷活動中個性化的另一個方面。 Spotify 目前擁有 Discover Weekly，這是一個自定義播放列表，其中包含個人用戶尚未發現的歌曲。 年底，Spotify 為每位用戶提供了一個微型網站“音樂年”，講述了他們每年的音樂習慣故事。

當您考慮如何將客戶與您的營銷活動聯繫起來時，不僅要通過個人通知電子郵件來打動您的客戶。

4. 埃德卡

EDEKA 是廣告不一定是廣告的典型例子。 在2015年EDEKA的節日廣告活動中，這家德國超市製作了一段視頻，講述了一位爺爺願意為忙碌的後代回家過節的故事。 如果您希望利用視頻營銷，請注意同理心和性格發展，以將此廣告轉換為可共享的內容。

請記住，您不需要讓聽眾哭泣。 但是您需要通過講故事在人們之間建立聯繫。

5.普瑞納

如果您已經決定了您的廣告系列創意，請嘗試在您的內容可以展示的所有格式上實施它。 Purina就是一個典型的例子。 寵物食品公司 - Purina 與 BuzzFeed 合作製作了一段可愛的視頻，分享了一個男人和他的新小狗見面的第一天。 他們繼續執行講述這個有趣故事的續集，包括“我們的第一個便便”和“我們遇到了一個女孩”。 然後將這個廣告活動包裝在一個微型網站中，以教導想要收養小狗的人。

不要限制您的活動範圍並嘗試使用新媒體和講故事，您可以獲得令人驚訝的結果。

進一步閱讀

• 什麼是營銷審計？ 好處&怎麼做？
• 什麼是綠色營銷？ 模式、好處和例子
• 數字營銷分析對企業的重要性！

最後的話

了解 B2B 營銷和 B2C 營銷中的問題有助於營銷人員做出更好的決策。 如今，事實是在同一家公司中，可以混合使用 B2B 和 B2C 營銷。 例如，企業設計商務辦公（B2B服務）也可以為有需要的個人客戶設計某些房間（B2C服務）。 向消費者出售牙膏和漱口水（B2B 服務）的企業也可以將這些商品出售給牙科診所。 那個時候，B2B 和 B2C 的界限還不是很清楚； 一個好的營銷人員總是針對 P2P 的單一目標——人對人——儘管外部方法不同。

希望以上文章為您提供了有關 B2B 和 B2C 營銷的有用知識，以及這兩種營銷形式之間的區別。