2018 年 B2B 營銷趨勢

對於我們大多數人來說，年終營銷活動的計劃正在順利進行。 事實上，你們中的很多人可能都把它搞定了。

你們中的許多人已經在起草 2018 年的營銷計劃。 如果只是在 10,000 英尺的高度，您正在繪製年份。

因此，我們認為匯總明年 B2B 營銷可能的主要趨勢會有所幫助。 無論您計劃什麼，它都應該至少包含此列表中的一些元素。

1.以客戶為中心的營銷

這可能是今年最重要的 B2B 營銷趨勢。

這個想法——客戶體驗是首要、最後和首要的考慮因素，所有戰略和策略都服務於他們（客戶）的優先事項——是我們將在此處提及的大多數趨勢的前提。

以手機為例。 一個主要趨勢，當然。 但這非常重要，因為人們現在使用移動設備的次數多於使用台式機的次數。 使您的消息傳遞和服務適合移動設備（如果不是首先移動）是明智的，因為它可以更好地滿足客戶的需求。

然後是個性化趨勢——這也是以客戶為中心的營銷的另一個症狀。 顯然，個性化將客戶的需求和偏好放在首位。

基於帳戶的營銷也是如此。 這只是以客戶為中心的另一個方面，即“客戶至上”營銷。

這再次適用於視頻。 這是一種趨勢，因為——您猜對了——人們喜歡看視頻。

當然，我們將逐一研究這些趨勢，但如果您想在 2018 年成為前沿，這可能是您必須問自己的一個問題：

這種策略/渠道/活動是否首先滿足客戶的需求？

當然，我們要把客戶的需求放在第一位的同時，也要堅持做生意。 但通常，業務計劃或實踐是為了公司的利益而製定的，同時讓客戶“足夠滿意”。 在來年和未來的歲月裡，我們可能都必須扭轉這種局面。 可能有必要做一些讓客戶滿意的事情，同時我們讓業務需求（主要是利潤）“足夠滿意”。

這讓我想起了早些年的亞馬遜……比如 2000 年左右。還記得人們拿“Amazon.org”開玩笑的時候嗎，因為貝索斯一直在投資讓亞馬遜變得越來越好，利潤該死嗎？ 他的大多數投資者都在竭盡全力，但貝索斯一直在建設自己的平台……一直在為客戶建設。

那麼，現在誰在笑？

有關實施真正以客戶為中心的營銷策略的更多想法，包括客戶保留、滿意度和收入的想法，請參閱我們的 .

2. 營銷越來越受數據驅動

隨著以客戶為中心的營銷接管，我們顯然需要盡可能了解客戶的一切。 對它們的了解成為最終的商業資產。 事實證明，營銷職能特別依賴於我們數據的質量和準確性，並且對這些數據的準確性非常敏感。

或者，正如首席執行官傑克韋爾奇曾經說過的那樣：

組織的學習能力以及將學習迅速轉化為行動的能力是最終的競爭優勢。

您對客戶了解得越多，您的優勢就越大。 你越能為這些客戶調整你的消息傳遞、你的產品和服務以及你的銷售和客戶支持，你就會獲得更多的優勢。

有很多方法可以做到這一點。

有些方法是低技術含量的，比如簡單地與您的客戶服務人員和銷售代表交談。 或者——咳咳——實際上是在和你的客戶交談。

然後是中等技術的方法，比如設置一個簡單的監聽站或進行客戶調查。

然後是高科技方式。

這些通常涉及過去幾年中最流行的流行語和趨勢之一：大數據。

而且，這些高科技方法也越來越多地涉及到“可怕的”大新趨勢：AI——人工智能。

這一切都不會消失。 事實上，我們的職位比大數據、人工智能和超級複雜的客戶知識系統更有可能消失。

營銷人員越來越關注數據和數據驅動。 在我們最好的情況下，我們是數據指揮——站在我們的分析儀表板前的大師就像指揮站在他們的管弦樂隊面前，通過我們的活動和戰略引導我們的數據饋送，巧妙地平衡不同的輸入，創造出真正巧妙的東西。

至少，這是願景。 到達那裡需要大量的練習。 以及大量的技術技能。

我們中的一些人可能必須提高那些技術和數據管理類型的技能。

3.手機

我知道我知道。 每年人們都說：“這將是移動之年。”

我不是這麼說的。 我是說，如果你很聰明，2018 年將是你真正成為移動優先的一年。 因此，當您排除大型項目、大型活動和消息傳遞策略時，您不會考慮桌面。 您不再看到人們在桌面上接收您的消息。

你看到他們手裡拿著電話。

您為此構建，然後回過頭來為他們的桌面擴展和調整移動版本。

4.視頻

“視頻正在吞噬互聯網。”

這是另一個趨勢，就像移動一樣，多年來一直在上升。 但在 2018 年，視頻可能會從“可有可無”轉變為內容營銷計劃的重要組成部分。

幸運的是，製作視頻並不像最初看起來那麼難。

想要一個完全獲得奧斯卡獎的 B2B 營銷視頻的示例嗎？ 觀看 Conductor 的歇斯底里視頻、SEO 和內容轉到 Couples Therapy。

5.互動內容

我什至沒有將“內容衝擊”列為 2018 年的趨勢。它不再是真正的趨勢——它只是生活中的事實。 在 Act-On，幾年來我們一直在涉足交互式內容，創建了很酷的信息圖表、產生潛在客戶的測驗和評估、計算器、內容中心等等！

但由於我們的內容競爭如此激烈，是時候提升您的水平了。 如果您還沒有嘗試過交互式內容，請在明年的編輯日曆中加入一些內容。

個性化是一項重要的競爭優勢

此處列出的許多其他項目中都有這種趨勢的各個方面。 以客戶為中心的營銷，其核心是個性化營銷。 互動內容也是一種個性化營銷。 甚至視頻也可以個性化（特別是對於那些進行基於帳戶的營銷的人）。

但我把它包括在這裡只是為了通過名稱來調用個性化。 我們 B2B 營銷人員可能還沒有實現完美的個性化，但我們在這方面比過去更加成熟。 營銷自動化與個性化的結合特別有趣。

2018年，它會變得更好。

6.影響者營銷

這不僅僅是 B2C 營銷人員或擁有大量預算的營銷人員的趨勢。 多年來，預算適中（或預算大）的 B2B 營銷人員一直在通過影響者合作夥伴關係取得成果。

有時，這些合作夥伴關係只是為了認可或提及一個品牌。 有時它們涉及內容共同創作。 有時只要有人在你的播客上就足夠了。

現在似乎特別有效的是與“微型影響者”合作——有追隨者的人，但追隨者較少，通常更關注特別小眾的話題。 這對營銷人員來說是件好事，因為影響力較小的人往往收費較低。 它們也往往更容易獲得，而且通常更靈活。 而且因為它們更專注於特定主題，所以它們也更相關。

唯一的問題是，找到合適的微型影響者與之合作有點困難。 但即使那樣也不是那麼困難>。

Facebook 可能蓋過 LinkedIn

這是一種不直接與客戶相關的 B2B 營銷趨勢（儘管它間接地與客戶相關）。

多年來，許多 B2B 營銷人員在 Facebook 上表現出色。 他們已經嘗試過了，當然。 但 LinkedIn 已成為商務首選平台。

不再那麼多了。

結束語

營銷人員往往喜歡工具。 我們喜歡統計數據。 這都是好事。 未來幾年，我們將看到越來越多的人依賴工具和數據。

但我敦促我們不要離真正與客戶建立聯繫太遠。 雖然人工智能、性感的 CRM 和營銷自動化系統可以而且將會改變我們的營銷方式，但它們只是中介。

因此，無論我們將什麼列為 2018 年的 B2B 營銷趨勢，只需嘗試與您的客戶交談即可。 現場活動是一個很好的機會。 有趣的是，現場活動也是最有效的內容營銷形式之一。 也許是因為他們讓我們面對面地認識了我們的人物角色。 這就是我們首先要了解提出正確問題所需的定性數據的地方。

因為所有這些數據——所有那些了不起的技術——好吧，它的好壞取決於你提出的問題。 通常，我們必須了解我們的客戶作為真實的人才能提出這些問題。

這種客戶聯繫本身就是一種新興趨勢。 我最近看到關於這種叫做“同理心”的東西的文章激增。 當我們反思 2018 年的 B2B 營銷趨勢時，讓我們把它放在首位。