B2B 客戶參與度：將參與度提高 27% 的 8 個技巧

B2B 公司被日益激烈的競爭所包圍。 在這樣的時代，企業的客戶參與實踐需要進行重大改革才能超越其他人。

微軟最近的一項研究稱，現代消費者的注意力持續時間約為 8 秒——比金魚還短。 因此，當您的客戶在應用程序之間跳來跳去時，通過可靠的參與策略來吸引他們的注意力至關重要。

本文將帶您了解可以實施以加強客戶關係的八種最佳 B2B 客戶參與策略。

關於如何保持 B2B 客戶參與的 8 個最佳實踐

高度個性化的溝通和客戶體驗

通用溝通會導致客戶與品牌關係薄弱，客戶體驗 (CX) 不佳。 超個性化是目前最好的競爭優勢，也是與客戶建立牢固聯繫的答案。

您如何實現超個性化消息傳遞和通信？

根據產品使用情況主動進行客戶細分。 大多數 B2B 企業都有簡單的列表，例如活躍、不活躍和流失的用戶——這對於個性化是不切實際的。

基於產品使用的細分是行為細分的一個組成部分。 使用這兩者，您可以根據用戶與您的產品交互的方式、在您的產品中花費的時間以及使用的功能數量來對用戶進行細分。

此外，跟踪產品使用情況和客戶行為以收集有價值的見解並使用超個性化迭代改進您的客戶參與策略。

領先的企業數字平台 Sulekha 通過數據支持的超個性化實現了 2 倍的收入增長，這種高度個性化有效地吸引了日常網站訪問者，並因此贏得了參與遊戲。

擁抱視頻講故事並將其嵌入到您的產品體驗中

視頻以有趣和創造性的方式展示品牌故事——這是很多文章都做不到的。 視頻講故事以視覺和行動方式展示您的產品，從而立即吸引您的客戶並立即抓住他們的注意力。

故事可以使您的產品栩栩如生。 B2B 企業可以做到這一點的一種方法是創建視頻故事，將產品自然地嵌入視頻中，並傳達可增強客戶整體產品體驗的信息。

除了網站和廣告，B2B 企業還可以在電子郵件通訊和社交媒體中使用視頻講故事。

這是 Beco 的一個流行示例，它通過利用 WebEngage 向客戶發送實時視頻更新來推廣其平台。
Beco 採用了一種創新的方式與客戶互動，每次客戶在網站上收到訂單或放棄購物車時，他們都會在 WhatsApp 上收到來自 Dia Mirza 的視頻消息。 通過整合 Dia 的數字 IP，Beco 能夠向用戶發送超個性化的通信。

推動客戶參與並加強與客戶忠誠度計劃的關係

激勵客戶是推動健康客戶參與的必經之路。 不僅如此，基於獎勵的客戶忠誠度計劃還會引髮品牌親和力以及企業與消費者之間有利可圖的關係。

以下是您可以選擇的一些具有節省價值的 B2B 客戶忠誠度計劃示例的列表：

• 為可用於未來購買的訂單提供獨家折扣。
• 運行推薦計劃以根據推薦來源的數量升級或擴展用戶計劃。
• 通過與相關第三方合作提供免費產品。
• 根據客戶的終生價值，創建優質產品的獨家合作夥伴計劃。

• 使用遊戲化來增加參與度

遊戲化廣泛用於 B2C 業務以產生流量，對 B2B 也同樣有效。

在 B2B 中，遊戲化元素和策略會激勵客戶繼續與您的平台和產品互動。 排行榜、徽章和證書是遊戲化元素的示例。

遊戲化讓您的用戶享受您的產品並探索更多功能，同時允許您追加銷售或交叉銷售產品。 因此，一旦您的客戶達到某些里程碑，就通過提供額外的產品優勢、設置 X 個月的使用計劃、將他們的訂閱計劃升級為付費計劃等方式獎勵他們。

您還可以嘗試看門功能或獨家內容。 例如，如果有人正在使用功能 A，則向他們發送一條消息，顯示其他人如何同時使用功能 B——但他們需要為此支付額外費用。

通過這種方式，您可以創造一個雙贏的局面——您獲得更積極的參與，您的客戶也可以享受更容易獲得的高級福利。

通過個性化的應用程序內產品消息吸引客戶

產品內或應用內消息傳遞是在客戶使用您的產品或應用程序時在產品內與客戶執行的一種通信。 無論您的客戶使用什麼設備，都可以操作產品內消息。

此類消息傳遞可讓您與活躍客戶創建個性化的溝通渠道，並與他們進行更長時間的互動。 除了平台內的彈出消息外，您還可以通過實時聊天選項、聊天機器人和應用程序內消息提供實時客戶參與，以通知客戶產品/功能升級、使用 x 功能的步驟等.

注意： “產品內”適用於任何產品，例如網站、軟件工具或移動應用程序。

這是產品內消息傳遞的完美示例 – WebEngage 聊天機器人：

在 WebEngage 上註冊以了解我們如何個性化用戶體驗。

在您的消費者中營造一種 FOMO 感

營造一種 FOMO（害怕錯過）的感覺是吸引不活躍用戶的遊戲規則改變者。 FOMO 是一種流行的營銷策略，又名。 消費者行為趨勢，品牌通過展示將消費者轉變為訪客或購買者的令人信服的理由，讓消費者知道他們錯過了什麼。

作為 B2B 企業，您如何使用 FOMO？ 使用可靠的社會證明與您的消費者溝通，讓他們知道他們錯過了什麼。 添加來自真實客戶的真實結果，包括推薦、添加用例，並讓不活躍的消費者想像他們可能會取得相同的結果。

例如，傳達消費者如何使用推送通知來恢復購物車，但一個類似的品牌一直在使用您的電子郵件營銷工具並獲得出色的結果。

下面是一個很好的例子，說明 Grammarly Business 如何使用倒計時來使用 FOMO 策略：

主辦活動

活動將人們聚集在一起，讓有影響力的、引人入勝的面對面對話發生。 線下會議甚至網絡研討會等虛擬活動可讓您的業務更加人性化，讓您與客戶建立聯繫、向他們介紹您的產品、交流想法並收集直接反饋。

例如，Semrush 舉辦了多個網絡研討會和麵對面的活動，以與其消費者、投資者和社區建立聯繫和互動。 此類活動還有助於縮短銷售渠道並提高客戶保留率。

通過資源中心提供主動支持和持續教育

通過資源中心提供主動支持和持續教育

B2B 業務的客戶參與不應該只關注“銷售”，還應該真正地教育消費者。

主動提供消費者支持和教育的一種重要方式是通過專門的免費資源中心。 交互式指南、功能說明、視頻教程等資源有助於提高客戶滿意度和參與度。

要了解消費者需求，請使用分析來跟踪和衡量用戶需求，並了解最常訪問的資源以相應地定制您的內容。

例如，在 WebEngage，我們持續監控我們的支持團隊處理的常見問題解答。 在他們的觀察和市場分析的基礎上，我們建立了廣泛的知識庫。

但隨著產品的發展和我們用戶群的擴大，我們也會監控這些文檔的使用方式——這有助於我們以戰略性方式對文檔進行分類和擴展資源，讓我們的用戶引導路徑。

小費

考慮文化差異並相應地進行個性化

改進服務和客戶參與遊戲的一種方法是注意消費者所屬的各種文化。

因此，在製定任何參與或營銷策略時，應密切關注偏好、教育背景、溝通技巧和技術熟練程度等因素。 通過這種方式，您可以通過考慮周全來確保消費者的包容性。

Shopify 以身作則踐行這一原則。 該品牌開展本地化活動，提供吸引特定受眾群體的獨家優惠和折扣。 它最近為其印度商家提供了額外的幫助，因為該品牌意識到它需要更多幫助來建立平台。

噓。 WebEngage 也在 Shopify 上。 在這裡查看。

最後的一些想法

B2B 客戶參與的最終目標是讓您的消費者感到被傾聽並在處理他們的反饋時與他們建立直觀的關係。

我們已經為 B2B 業務討論了一些以結果為導向的客戶參與方法。 但是您的參與策略可能會因您所針對的對象而異。 因此，您必須先了解您的目標市場並創建 ICP（理想客戶檔案），然後再採取任何這些最佳做法。

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