在一個令人愉快的時間裡取悅客戶的 4 種方法

就在短短幾週前，誰能想像我們的世界和經濟狀況？ 我們的國家實際上已經陷入停頓，沒有辦法知道事情什麼時候會恢復到某種“正常”的狀態。

對我們每個人的影響都是深遠的，無論您是因為學校停課而突然成為孩子的家庭教師，還是試圖在廚房餐桌上經營您的業務……或兩者兼而有之。

尤其是商業領袖，在這場危機中感受到領導他們的組織的壓力，他們試圖照顧和留住員工的工作，這意味著還需要留住可能感受到同樣壓力的客戶。 但是怎麼做？

保持飛輪旋轉

這很難，但保持入境營銷飛輪的勢頭也很關鍵，即使周圍存在不可否認的摩擦。 在看似不愉快的時候繼續取悅客戶可能需要稍微改變策略，但這樣做可以表明您關心並保持客戶的忠誠度。

通過幫助他們的組織在此期間脫穎而出，營銷人員準備好以新的方式證明他們的價值。 這裡有一些想法可以幫助您入門。

1. 保持聯繫

上週，我們分享了在大流行期間保持可見的重要性。 如果您像許多人一樣，您可能已經向您的客戶發送了一封電子郵件，說明您如何處理本地關閉的任何影響以及您如何繼續為您的客戶提供服務。 如果沒有，那就去做吧。 這不是天黑的時候。

製作一封專業但個人的信，但不要止步於此。 在適當的時候，或者隨著事情的變化，發送不定期的更新、鼓勵的話、可能影響您公司或他們的公司的行業新聞，或者最近的限製或法規可能如何影響行業。 您甚至可能希望以從 [家庭] 辦公室錄製的簡單視頻的形式傳達這些信息，以增加個人風格並表明您在一起。 繼續伸出援助之手。 如果您還沒有創建 1:1 視頻的工具，請嘗試 Wistia 的 Soapbox 或 Vidyard 的 GoVideo。

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但是，有一點要注意。 您不想簡單地增加“噪音”，因為有關 COVID-19 的電子郵件已經充斥著人們的收件箱。 找到一個健康的平衡點，讓您的溝通有目的、及時且對您的客戶有幫助。

2.關注小事

當有驚喜的元素時，體驗到真正的喜悅。 因此，現在不是維持現狀的時候； 相反，現在是時候創造性地思考如何讓客戶大吃一驚了。

是的，我們都喜歡入站營銷及其自動化功能，但如果有時間變得個性化，就是這樣。 考慮每天選擇少數客戶並通過電子郵件發送一對一的個人電子郵件，讓他們知道您在考慮他們和他們的員工。 保持簡短和甜美，但也要通過你的措辭和主題行表明它不僅僅是另一個自動套用信函。

也許您可以從眾多在線選項之一中提供電子禮物，或者創建一個專屬的封閉式登錄頁面，其中包含您自己的公司品牌服裝或配飾以及免費禮物選項。 考慮創建一個“在家工作”的禮品包，其中包含馬克杯、筆記本、筆和科技小工具等品牌物品，並包括一些茶、咖啡或糖果。 如果他們有孩子，您還可以包括讓他們忙碌的活動。

您可能有客戶不得不暫停您的訂單或一起取消訂單。 在他們可以正常恢復運營的情況下，向他們發送未來購買的折扣優惠怎麼樣？

由於學校臨時停課，您有孩子在家嗎？ 給你的孩子一個“任務” ，寫一份關於你客戶的公司或行業的報告，或者畫一張像徵它的圖片。 然後掃描並發送。 對於您的孩子和您的客戶來說，這可能只是一天中的亮點。

3. 加倍客戶支持

根據您的組織是否被歸類為“基本業務”，您的運營中的某些部分目前可能無法正常運行。 然而，由於在線連接，許多支持服務仍然可以在家中運行，幾乎沒有限制。

對於那些專注於客戶支持的人來說，這是一個大放異彩的好時機。 您甚至可能擁有其他具有必要知識和能力來協助您的客戶服務團隊的團隊成員。 由於許多行業正在受到傷害，請考慮提供超越服務、免費附加組件、免費修復或其他不會破壞銀行但會受到客戶群讚賞的解決方案的方法。

這也是建立客戶聲音 (VOC) 計劃的好時機。 雖然在危機時刻開始要求您的客戶讚美您公司的美德是不合時宜的，但現在可能是您的客戶支持團隊收集反饋並詢問有關如何改進的問題的正確時機。 從現有客戶那裡收集有關購買者旅程中痛點的信息可以幫助您自己的公司變得更強大，更有支持性。

4. 提供有價值的內容

無論是由於經濟放緩還是在家工作的限制，許多員工都在網上花費大量時間，從而有更多機會研究解決方案並增加他們的行業知識。

花點時間查看您的內容優惠，以及在此期間是否有可能對客戶特別有幫助的內容。 您甚至可能想要創建現有內容片段的“特別版”版本，以解決您所在行業在大流行期間面臨的特定挑戰，或者創建現有相關資源的電子郵件通訊。 請注意不要給人以投機取巧或促銷的印象。 目標是提供幫助。 將內容通過電子郵件發送給您的客戶並將其發佈在社交媒體上，如果還沒有，請考慮取消它，以進一步表明您希望簡單地提供幫助。

如果您有，現在是查看包含客戶服務相關內容的知識庫資源庫的好時機。 一些公司還創建了專門的 COVID-19 資源頁面，其中包含指向相關行業信息的內部和外部鏈接。 確保在此期間組織或展示最有用的資源。 這是 Thomasnet 的一個很好的例子。

如果您在這些不那麼正常的時期需要一些幫助來導航，我們有很多實用的營銷資源可以幫助您和您的組織。

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毫無疑問，這些都是困難時期，但我很高興看到人們如何一起工作，以創造性的方式提供幫助，並在這一切中互相鼓勵。 儘管我們中的許多人在技術的幫助下遠程工作，但隨著我們都在應對這一新現實，許多關係正在變得更加牢固。 如果我們能以任何方式為您服務，請告訴我們。