2024 年值得探索的頂級 Avoxi 替代方案和競爭對手

Avoxi 是一個流行的基於雲端的通訊平台，提供虛擬號碼和聯絡中心解決方案。

其最著名的聯絡中心解決方案包括企業電話和嵌入式通信，並為零售、電子商務、醫​​療保健、旅遊和酒店等行業提供專業解決方案。

Avoxi 的一體化雲端通訊平台專為全球企業設計，是一款可靠的工具，但它並不是唯一的解決方案。 讓我們討論一下 Avoxi 的優勢、潛在的缺點以及 2024 年需要考慮的 Avoxi 替代方案。

Avoxi 的優勢是什麼？

Avoxi 的優勢主要集中在強大且可擴展的使用者體驗。

可用性和組織

Avoxi 的平台因其用戶友好的介面和易於理解的功能而經常受到好評。 該平台的組織邏輯合理，使客戶支援代理可以非常輕鬆地找到他們想要的東西。

客戶支援

強大的客戶支援是呼叫中心電話系統的重要功能。 如果您的呼叫中心需要任何方面的協助（設定帳戶、學習如何使用某項功能或解決技術問題），您想知道您的 VoIP 提供者已準備好提供協助。

許多 Avoxi 客戶都注意到高品質的客戶支持，這似乎能夠快速解決問題。

使用方便

Avoxi 的整體系統易於導航，適合不同技能等級的使用者使用。 這很重要，因為商務電話系統應該可供所有團隊成員使用，即使是那些技術不熟練的人。

可擴展的設置

Avoxi 的平台相對可擴展，為企業提供了一個簡單的流程來輕鬆新增或刪除使用者授權。 設定呼叫路由和虛擬助理也很簡單，小型企業和大型呼叫中心都可以確保所有客戶呼叫都轉給正確的人員。

為什麼客戶尋找 Avoxi 的替代品

儘管許多客戶選擇 Avoxi 是為了易於使用和邏輯組織，但許多人認為這不適合他們的業務。 以下是促使正在考慮 Avoxi 的消費者考慮競爭解決方案的一些問題。

重大成本問題

Avoxi 的定價模式要求企業購買為期一年的預付費合同，這可能是一些客戶的重大擔憂。 對於潛在客戶來說，這是一筆巨大的前期成本，如果他們以前沒有使用過該服務，這可能會讓人傷腦筋。

在某些情況下，這項要求可能不會立即明顯或被潛在用戶完全理解，從而造成混亂，並可能導致客戶感覺 Avoxi 存在欺騙性定價行為。

對於在預算和財務規劃中尋求靈活性的企業來說，強制性的長期財務承諾可能是一個主要缺點。

可視化儀表板問題

Avoxi 提供視覺化儀表板顯示，以改善聯絡中心分析和管理，但一些使用者報告了儀表板準確性或有效性的問題。

缺乏行動應用程式

從歷史上看，Avoxi 從未提供過行動應用程式（也稱為「軟體電話」），這對於員工經常出差的企業來說可能是一個巨大的限制。 然而，它現在正在努力推出行動應用程式。

報告限制

有些用戶可能會覺得 Avoxi 包含原始數據的報告令人困惑。 其他人可能會因缺乏自訂選項而感到沮喪。

Avoxi 的前 6 名競爭對手

許多 VoIP 供應商提供小型企業電話系統和聯絡中心解決方案，但讓我們回顧一下 2024 年六種最佳 Avoxi 替代方案。

1. 下一個

Nextiva 是一個卓越的統一通訊 (UCaaS) 平台，提供全通路通訊選項，包括電話、簡訊和簡訊、即時聊天和視訊會議。 Nextiva 還包括聯絡中心在選擇 VoIP 提供者時所需的進階功能。

核心功能包括：

• UCaaS 功能可滿足您的所有通訊需求。
• 視訊通信，例如視訊通話和視訊會議。
• 功能移動性，例如適用於 iOS 和 Android 的桌面和行動應用程式。
• 多通路支持，為所有客戶提供 24/7 支援。
• 可自訂的票務，讓您可以根據業務需求客製化票務流程。
• 詳細分析，包括客戶互動追蹤和座席績效監控分析。

Nextiva 最重要的優點包括提供的廣泛功能，其中包括網路傳真、廣泛整合、可視語音郵件和進階分析。 它還提供管理大量呼入和呼出呼叫所需的所有虛擬電話系統功能，包括呼叫處理功能、無限國內呼叫、強大的呼叫管理、自動助理功能和高清視訊會議功能。

Nextiva 是尋求一體化通訊解決方案的企業的強大 Avoxi 替代方案。 它提供透明的計劃，提供按月和按年定價的選項，以及擴展業務和聯絡中心所需的高級和多功能功能。

2. 隨叫隨到

JustCall 是一個基於雲端的電話系統，目前正在憑藉人工智慧功能取得突破。

該平台的一些核心功能包括：

• 人工智慧功能，包括自動記筆記、對話智慧分析以及每次通話的即時建議。
• 呼叫分析，例如對話智能洞察。
• 團隊管理功能旨在幫助您輕鬆新增團隊成員並獲得團隊績效洞察。
• SMS/MMS 訊息傳遞，包括大量 SMS 活動。
• Pipedrive、HubSpot 和 ActiveCampaign 等CRM 整合。

JustCall 最重要的優點包括：

• 具有大量簡訊活動的外展功能。
• 人工智慧驅動的通話轉錄和通話洞察、時刻分析和通話評分。
• 生產力和團隊管理工具。
• 與 CRM 和其他業務通訊工具無縫整合。

對於有興趣優化通訊工作流程或尋找人工智慧工具的銷售和支援團隊來說，JustCall 是一個很好的 Avoxi 替代方案。

然而，雖然聯絡中心和支援團隊的人工智慧乍看之下似乎很有吸引力，但許多企業實際上並不需要這些功能，而且它們可能並不總是完全可靠。

3. 談話台

Talkdesk 是另一個具有人工智慧功能和強大整合的虛擬電話系統。

Talkdesk 的一些核心功能包括：

• 人工智慧驅動的解決方案，包括自動化、生成式人工智慧和自助答案。
• 全通路參與以改善客戶體驗。
• 員工參與度，包括員工合規性和監控、互動記錄和座席輔導。
• 客戶體驗分析，包括深入了解客戶意圖和通話情緒。

Talkdesk 的核心優勢包括：

• 即時分析。
• 可自訂的互動式語音應答 (IVR)系統。
• 行動應用程式支援。
• 與流行的 CRM 整合。
• 針對不同業務需求量身訂做的定價方案。

管理多個客戶接觸點的企業可能會受益於 Talkdesk 的呼叫中心軟體。 數據驅動的客戶服務功能與人工智慧驅動的全通路和員工參與度是一個強大的組合。

相關：查看8 個 Talkdesk 最佳替代方案

4. 空中呼叫

Aircall 是另一個可靠的基於雲端的虛擬電話系統，非常適合以銷售為中心的小型團隊。

該平台的核心功能包括：

• 免費電話號碼。
• 呼叫路由選項。
• 打電話排隊。
• 通話錄音，包括暫停-恢復錄音。
• 調用分析。

該平台的優勢是：

• 使用者友善的介面。
• 溫暖傳遞。
• 無縫 CRM 整合。
• 高級分析。
• 智慧通話錄音。
• 可自訂的使用者角色。

尋求簡單但有效的 VoIP 供應商的企業可能需要考慮 Aircall。 它具有用戶友好的介面和無縫的 CRM 集成，使其成為增強業務溝通的可靠選擇，而無需太多花里胡哨。

相關文章

2024 年十大空中呼叫替代品與競爭對手

5. 轉到連接

GoTo Connect 是一項託管 VoIP 服務，提供可靠的聯絡中心解決方案。

GoTo Connect 的核心功能包括：

• 語音電話。
• 視訊會議.
• 強大的管理和存取控制。
• 直接集成。
• 託管 VoIP 服務。
• 呼叫轉移。
• 虛擬語音信箱。

該平台最重要的優勢包括：

• 可靠的基於雲端的聯絡中心功能。
• 即時分析。
• 可自訂的管理控制項。
• 視訊會議功能。
• 使用者友好的撥號計劃編輯器。
• 與多種桌上型電話型號相容。

GoTo Connect 適合尋求經濟實惠但可擴展的通訊解決方案以及適當的客製化選項的企業。 對於想要基本視訊會議功能的人來說，它也是一個很棒的工具。 GoTo Connect 的定價很簡單，但 Nextiva 是一個更具成本效益的選擇，並且具有更好的整體評級。

相關文章

GoTo Connect 定價與方案：值得嗎？

6. 打開電話

OpenPhone 是我們名單上最後一個 VoIP 供應商，它提供了企業可能需要的大部分基本功能。

OpenPhone 的核心功能包括：

• VoIP 通話。
• 簡訊.
• 團隊訊息傳遞。
• 報告和分析。
• 客戶檔案和聯絡人管理。
• 體面的整合。

該平台的優勢包括：

• 統一的通話記錄檢視。
• 語音郵件轉錄。
• 工作流程自動化。
• 通話錄音。
• 共享響鈴組。
• 與 HubSpot 等 CRM 工具整合。
• 互動式語音應答。

中小型企業可能需要考慮 OpenPhone，特別是如果他們擁有遠端或混合團隊。 統一的通訊視圖以及與 HubSpot 等工具的整合可以讓團隊更輕鬆地提供改進的客戶支援。 OpenPhone 的定價很實惠，但與其他供應商相比，它的功能可能有限。

結論：Nextiva 為何獲勝

雖然每個企業都應該選擇最符合其需求（包括預算、所需功能和可擴展性潛力）的聯絡中心解決方案，但 Nextiva 無疑是市場上最好的 VoIP 供應商之一。

Nextiva 提供一套強大的統一通訊工具，包括進階呼叫管理、視訊會議和 CRM 整合。 透過這樣做，我們提供了一體化的通訊解決方案，可以改善支援代理商和客戶的體驗 - 具有卓越的通話品質和 99.999% 的正常運行時間。

Nextiva 也提供透明且具競爭力的定價。 我們明確的定價層級專為具有不同需求的各種規模的企業而設計，始終以實惠的價格提供價值，並提供您所需的功能。

您可以信賴 Nextiva 卓越的 24/7 客戶支持，其中包括多個支援管道、豐富的線上資源以及經驗豐富的支援代理，他們可為所有客戶提供服務（無論計劃級別如何）。