避免這 15 個 Web 推送通知錯誤並將點擊率提高 3 倍

雖然網絡推送通知已成功地重新吸引了網站訪問者的短暫注意力，但並非所有企業都能夠取得積極成果。 這種警報式、可點擊的通知有其自身的注意事項，網絡推送通知錯誤比您想像的更常見！

當您可以專注於發送消息時，為什麼還要關心網絡推送通知錯誤呢？
如果處理得當，Web 推送通知可以提供 15% 到 30% 的平均點擊率。

Web 推送通知錯誤會導致您的銷售損失以及如何解決

1.不獲取權限

在獲取訪問者的網絡推送通知權限時搞砸是企業最常犯的錯誤之一。
就像電子郵件一樣，通知對於某些用戶來說可能會變得非常垃圾和煩人。 因此，請確保在發送之前獲得正確的許可。
但還有更多。 僅獲得許可是不夠的。

如何解決？

除了權限警報，您還必須包含上下文詳細信息，以告知用戶發送網絡推送通知的明確目的。 有了這樣一個基於意圖的請求，您的用戶很可能會授予您權限並關注您的提議。

包括他們應收到的通知類型、頻率以及它們為何重要等信息。

另一個好主意是獲得雙重選擇加入，這實際上是與用戶確認訂閱。

2.不細分客戶

客戶細分對於電商品牌來說並不是一個全新的概念。 然而，大多數無法細分客戶並提供有針對性的網絡推送通知來吸引更多銷售。

如何解決？

將您的訂戶分類為目標明確的細分市場。 您可以通過分析過去的數據（例如頁面訪問量、查看的產品等）來做到這一點，或者在請求權限時簡單地詢問訂閱者的偏好。

例如，如果您注意到訪問者關注特定產品類型，您可以使用與產品相關的優惠來個性化通知並加快購買週期。 同樣，如果他們對您商店的嬰兒產品表現出興趣，請記住發送與他們的意圖相關的消息。

3. 不個性化信息

大多數品牌都忽略了網絡推送通知的要點，而是將它們用作廣播渠道來傳達模糊、通用的信息。 考慮到選擇退出通知的便利性，您可能會因非特定消息傳遞而失去來之不易的訂閱者。

如何解決？

對用戶進行細分並了解他們的偏好或需求後，發送高度個性化的通知而不是一攬子促銷。

這樣，您的訂閱者和客戶就會發現您的 Web 推送通知很有用，並被推動採取行動。

Web 推送通知工具可以幫助您使用多種數據變體和自動化設置高度個性化的活動。 立即預訂演示以了解更多信息！

4. 不安排/自動發送消息

了解訂閱者或客戶的繁忙日程是提供有針對性的通知的關鍵。 電商品牌經常因為沒有時間安排而搞亂時間。

就像任何其他營銷活動一樣，利用網絡推送通知在買家旅程的正確時刻也很重要。

廢棄的手推車就是一個很好的例子。 時間是發送帶有購物車恢復場景的網絡推送通知的關鍵。 理想情況下，您必須在一小時內聯繫他們，以確保客戶的興趣仍然完好無損。

如何解決？

使用自動化軟件部署通知計劃和自動化消息，以分析實時用戶數據並設計超個性化的網絡推送通知。

WebEngage 等解決方案提供稱為中繼的智能功能。 中繼使您能夠根據用戶所做的事情在旅程中觸發一系列基於工作流的通信。 例如，當他們將產品添加到購物車但放棄購買時，您可以觸發自動提醒。 當他們與提醒互動但仍未完成購買時，您會向他們發送折扣。

5. 沒有明確的號召性用語

號召性用語 (CTA) 總結了發送網絡推送通知的意圖。 但是一些企業要么沒有明確的 CTA，要么對每個通知都使用相同的 CTA。

如何解決？

使用高轉化率的短語作為 CTA，例如“立即購買”、“了解更多”、“立即購買”等。使用此類有力的詞和短語會自動在客戶的腦海中產生緊迫感。

此外，由於允許的字符長度在網絡推送通知中受到限制，因此添加圖像可以更好地吸引註意力。 您可以將兩者配對並使用帶有緊迫感的圖片作為 CTA 按鈕。

6. 沒有將他們引導至正確的著陸頁

您可能已經正確剖析了 Web 推送通知並成功地吸引了用戶的注意力。 但是，如果鏈接到 CTA 的目標頁面沒有指向特定產品，您可能會面臨失去訂閱者和流量的風險。

品牌通常會在開展促銷活動之前創建和發佈網絡推送通知。 結果，對產品或優惠感興趣的用戶被引導到主頁而不是正確的登錄頁面。 這導致高跳出率和訂閱。

如何解決？

正確的登陸頁面必須是您的用戶在點擊網絡推送通知後登陸的第一件事。 為確保您的廣告系列處於活動狀態並正在運行，請在鏈接之前測試著陸頁。

專業提示：如果您要促銷一系列產品的特定銷售，鏈接到該系列或類別頁面總是比鏈接到您商店的通用頁面更好。

7. 不跟踪績效

跟踪性能可讓您優化未來的網絡推送通知並充分利用它們。 未能跟踪績效和從錯誤中吸取教訓會導致失去關鍵洞察力和改進機會——更糟糕的是，失去訂閱者。

如何解決？

指標有助於衡量和跟踪成功。 您應該衡量網絡推送通知指標或 KPI，例如點擊率、選擇加入率、觀看率、活躍/不活躍訂閱者數量、通知收入和保留率。
這種數據支持的策略可以讓您提高活動績效和通知投資回報率，幫助您加倍努力。

8. 不專注於你的文案或信息

Web 推送通知旨在快速、小巧和簡短。 您必須創建通知的副本和內容，以便在通知到達屏幕時立即吸引觀眾的注意力。
笨拙、冗長的消息會分散瀏覽者的注意力，甚至會從您的網站跳出。

如何解決？

以下是一些可以幫助您的提示：

• 確保副本和消息簡潔明了。
• 避免在段落中塞入過多信息或添加冗餘細節。
• 與要約保持相關性並使用令人信服的 CTA。
• 不要在單個通知上重疊多個促銷，因為這會使查看者感到困惑。

9. 沒有優化你的頻率

用太多的通知淹沒你的用戶總是一件壞事。 它會導致負面的品牌形象並導致更多選擇退出。

如何解決？

雖然沒有發送通知的神奇數字，但請測試最適合您品牌的頻率。 您還可以聯繫您的訂閱者或客戶以了解他們的首選頻率。 最後，優化您的通知頻率，並更加謹慎地選擇您打算通過網絡推送通知發送的信息。

這裡的一個好主意是利用 DND 等智能功能（不要在訂閱者睡著時或在您的業務的非服務時間聯繫他們）。

您可以在 Web 推送通知策略中包含的另一個方面是節流。 節流允許您限制可以發送到特定端點的消息數量，從而減少被標記為垃圾郵件的不必要風險。

或者，您也可以讓訂閱者選擇他們收到您的消息的頻率。

10. 沒有在正確的時間發送它們

您的用戶群可能包括來自不同時區和職業的訂閱者。 比方說，您的用戶是公司員工。 然後在他們通常的朝九晚五之間向他們發送通知就像在黑暗中漫無目的地射擊一樣。

因此，優先考慮發送通知的時間以最大限度地提高參與度和投資是明智的。

如何解決？

研究您的訂戶和客戶資料。 使用分析來了解他們最活躍和響應時間。 接下來，A/B 測試您的時間安排、測量並不斷優化以實現最佳時間。 您還可以使用調度工具來進一步選擇和優化時間安排。

儘管使用 WebEngage 之類的解決方案，找到合適的時間發送通知要容易得多。 發送時間優化功能旨在幫助公司根據客戶和訂戶數據、之前的互動以及其他智能洞察設置通知。

11. 沒有對所有渠道使用全渠道方法

大多數電子商務企業常犯的一個錯誤是將網絡推送通知限制在一個單一的通信渠道，如移動應用程序。 但在網上購物時，最好不要假設觀眾使用什麼渠道到達您的商店。

如何解決？

利用網絡推送通知的多功能性，並通過桌面、移動設備和應用程序等多種渠道發送它們。

借助 WebEngage 等解決方案，您可以設置全渠道營銷活動以針對不同的受眾群體和行為。 與單一渠道活動相比，此類策略往往會吸引 18.96% 的參與度。

12. 不改變你的活動類型

一些品牌沒有充分利用網絡推送通知來單獨促進促銷。 如果您的訂閱者/客戶一次又一次地收到類似的促銷活動，您可能會面臨失去訂閱者的風險。

如何解決？

您必須改變您的廣告系列類型才能獲得轉化和用戶參與度。 也可以將網絡推送通知用於非促銷活動，例如發送產品推薦、分享新聞、收集反饋、提供有用的技巧等等。

專業提示：請記住始終在不同的網絡推送訂閱者細分市場上運行 A/B 測試。 這將幫助您發現您的受眾以最相關的方式參與了哪些信息。

13. 不使用表情符號或過度使用

儘管有大量且清晰的副本，您的通知是否沒有引起足夠的關注？ 那麼它有可能錯過了一件事——表情符號。

就像我們並不是說過度使用 ️ 表情符號，而是適度使用 ⇩ 它們。

如何解決？

當用於特定目的時，表情符號會為您的消息添加個性。 但是對於表情符號，少即是多。 謹慎使用它們，只有在它們適合時才使用。

一些最好的添加位置是在標題中作為標點符號或在 CTA 中。 您還可以添加明顯的表情符號而不是文字（時鐘、手錶、書籍等）。

專業提示：在開始添加表情符號之前對您的用戶進行細分，並避免將它們用於新用戶。

14. 不包括定制媒體

當您錯過包括自定義媒體時，您就錯過了創建豐富的、引人注目的通知的機會。

如何解決？

與其在推送通知旁邊添加靜態的通用圖像，不如嘗試添加動態圖像或豐富的自定義媒體，例如 gif 和簡短的產品動畫。

您可以在新產品發布、閃購、購物車恢復（廢棄產品的動態圖像）等期間創造性地使用豐富的通知。

15. 不提供退出選項

大多數品牌擔心在推送通知中加入退出選項會失去訂閱者。

如果您未能提供退出選項，您的訂閱者列表最終可能會變得不健康。 一個弱的、不活躍的列表會導致渠道的結果不佳； 因此，您可能會發現要達到您想要的投資回報率更具挑戰性。

此外，發送和交互的網絡推送通知數量增加，也可能導致域聲譽下降——這取決於各種因素，例如參與度、垃圾郵件投訴率、垃圾郵件陷阱和跳出率。

如何解決？

就像電子郵件有“取消訂閱”選項一樣，您的通知需要為用戶提供選擇退出的選項。 這樣，即使一些用戶選擇退出，您也會有一個健康的、更值得參與的訂閱者列表作為目標。

最後的一些想法

Web 推送通知的多功能性，從獲取到吸引，從支持到留住客戶，使它們在電子商務企業中非常受歡迎。

但為了成功實施，它並不止於修復所討論的錯誤。

消費者的背景和體驗必須強烈支持您的網絡推送通知策略。 為此，您需要一個強大的工具來幫助設置和自動化通知、了解您獨特的客戶數據以及設計自定義旅程。

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