Avaya 與 Genesys：深入比較

Avaya 和 Genesys 是市場上最受歡迎的兩個聯絡中心平台。

聯絡中心軟體大量整合到各種業務流程和團隊中。 將其撕掉並用不同的解決方案替換是非常痛苦的，因此第一次就做好是很重要的。

我們將比較這兩種解決方案的優缺點和定價，以幫助您做出正確的選擇。 我們也將讓他們與 Nextiva 進行比較，看看哪家 UCaaS 供應商能脫穎而出。

Avaya 與 Genesys：優點

讓我們深入了解 Avaya 和 Genesys 的優缺點。 首先，優點。

Avaya 的優點

Avaya 因其靈活性、整合套件和易用性而深受用戶歡迎。

靈活性

Avaya 針對分散的員工團隊進行了全面優化。 與僅限於一個地點的傳統電話系統不同，只要您擁有VoIP 應用程式和互聯網接入，Avaya 辦公電話就可以在任何地方使用。 對於協調現場和異地員工溝通的混合團隊來說，這是一個核心優勢。

團隊成員可以輕鬆地將通話轉移到不同的目的地，而無需長時間等待或對來電者的體驗產生負面影響。 Avaya 也很容易設定。 您可以自行完成或請技術團隊進行部署。

整合和定制

Avaya 還擁有強大的整合能力。 它與本機語音 PBX 和第三方軟體（例如 Salesforce CRM、ServiceNow 和 Microsoft Office 365）整合。這些整合可協助您建立更強大的聯絡中心。

它還提供了多個自訂選項，可根據您組織的需求設定聯絡中心工作流程。 例如，您可以建立自訂儀表板來即時監控呼叫中心資料和活動。

創新功能

Avaya 提供先進的功能，為您的組織提供現代化的聯絡中心。 其中包括人工智慧噪音消除、個人化功能以及為座席提供有關呼叫中心狀態詳細資訊的儀表板。

讓我們進一步深入了解它的AI降噪功能。 它消除了客戶互動期間呼叫者和代理商的背景噪音。 無論您的客服人員是在家中還是在工作站接聽電話，他們都將始終提供清晰的通訊。

員工敬業度

您需要提高員工敬業度，以提高聯絡中心的生產力。 Avaya 提供了一套在這方面非常有用的功能。

例如，其品質管理系統透過在單一平台上追蹤跨多個管道的客戶互動來實現全通路客戶參與。 它還提供遊戲化和文字分析等勞動力管理功能，以提高員工的合規性和績效。

全譜管理

Avaya 是一款一體化聯絡中心解決方案，幾乎提供您提供全通路客戶體驗所需的一切。 它包括120多個即時和歷史報告，業務無縫集成，部署簡單。

聯絡中心的全方位管理可提高效率、生產力、客戶體驗和追蹤/報告。 它使代理能夠快速識別重複出現的問題，提供個人化支援並追蹤關鍵指標。

Genesys 的優點

Genesys 以其自助服務支援工具、自動化功能和易用性而聞名。

自助服務工具

在《2022 年數位優先消費者報告》中，超過80% 的受訪者表示，他們希望組織提供更多自助選擇。

Genesys 為自動呼叫路由、語音機器人和聊天機器人提供互動式語音回應，協助您在多個管道提供 24/7 客戶支援。

代理支援工具

Genesys 為您提供必要的工具來支援您的代理商並簡化工作流程，以提供高品質的客戶對話。

例如，其座席評分功能可讓您根據座席處理特定案例的情況對座席進行評分，這對於基於技能的呼叫路由非常重要。 它還支援多通路票證管理，以協調跨多個接觸點的客戶對話。

易於使用和配置

Genesys 用戶稱讚其易於配置的視圖、簡化的代理啟動/停用流程以及創建儀表板的簡單性。

自動外撥活動

Genesys 提供用於建立多通路行銷活動的工具，包括主動和漸進的通知以及進階清單管理。

當活動開始時，漸進式通知會向客服人員發送自動警報。 然後，他們可以同時加入活動、接聽電話並查看通話詳細資訊。 他們還可以拒絕呼叫並將其轉接給下一個可用的座席。

無縫遷移和可用性

Genesys 以其從其他平台的無縫遷移和整體易用性而聞名。 客戶意識到將平台整合到現有業務工作流程中是多麼容易，而無需投資高昂的遷移成本。

Avaya 與 Genesys：缺點

儘管 Avaya 和 Genesys 具有一流的功能，但它們也存在一些缺點，會對使用者體驗產生負面影響。

Avaya 的缺點

Avaya 最常見的投訴是頻繁的延誤和停機。

延遲問題

由於高延遲而導致應用程式延遲是很常見的。 對於分秒必爭的虛擬呼叫中心來說，這可能是個巨大的挫折。

想像一下，您正嘗試將客戶的通話轉接到另一個代理，但由於應用程式沒有回應而無法執行此操作。 這會導致呼叫等待時間過長，對整體客戶體驗產生負面影響。

服務幹擾

偶爾的停機和服務問題可能會影響通話品質和連線。 例如，一位使用者抱怨 Avaya 的系統有時會遇到錯誤，導致通話突然中斷：

營運成本高

Avaya 公佈的定價充其量也值得懷疑，因為您仍然需要與銷售人員交談才能獲得有關其聯絡中心成本的實際數字。

其定價頁面顯示： “顯示的定價是基於三年內 200-399 名指定用戶。” 對於大多數小型企業來說，這些苛刻的要求很難滿足。

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Genesys 的缺點

Genesys 的最大缺點是複雜的介面和缺乏進階報告。

對於某些用戶來說比較複雜

雖然 Genesys Cloud CX 因其功能而廣受好評，但一些用戶認為它很複雜。 例如，該用戶表示需要專業知識才能部署和使用該平台。 這位客戶因缺乏高級功能和不必要的複雜部署過程而感到沮喪：

管理和報告

G2 使用者評論顯示 Genesys 客戶對該平台的報告和儀表板功能不滿意。 報告幾乎沒有自訂選項，且某些指標未考慮在內，例如最長等待時間。

許多用戶不得不使用 Genesys API 自行建立不支援的功能。 對於精通技術的團隊來說，創建這些解決方案可能很簡單，但對於非技術團隊來說，這會花費大量時間和財務資源，他們可能需要聘請外部開發人員支援來實現這一目標。

偶爾出現通話問題

一些 Genesys 用戶也面臨呼叫連線不良和一般效能問題的困擾。

有時，平台會變得非常慢，尤其是當有更新時。 在極端情況下，它會卡住或暫停幾分鐘。 當這種情況在通話過程中發生時，這是非常令人沮喪的，正如該人所經歷的：

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Avaya 與 Genesys 與 Nextiva 的比較

考慮到這兩種工具的缺點，企業尋找替代品也就不足為奇了。

以下是 Nextiva聯絡中心解決方案優於 Genesys 和 Avaya 的幾個領域。

1. 易於使用和實施

Nextiva 在 Gartner Peer Insights 上的部署易用性用戶評分為 4.6 分（滿分為 5 分）：

對我們的客戶來說，最突出的一點是 Nextiva 的設定非常簡單。 即使您不是技術高手，您也可以在幾分鐘內自行實施。 我們提供詳細的實施指南，我們的團隊隨時準備好回答您的問題並引導您完成整個過程。

用戶體驗也很棒。 與 Genesys 不同，Genesys 的客製化會影響可用性，Nextiva 的介面乾淨且有條理，可以輕鬆找到您需要的功能和工具。 聆聽我們使用者的聲音：

2. 定價透明度和價值

Nextiva 的定價方案不存在任何捉迷藏的情況。 您不必「與銷售人員交談」即可了解每個計劃的成本或比較其功能。 您可以在我們的網站上找到所有這些信息，以幫助您快速做出明智的決定。

與Avaya和Genesys相比，Nextiva的計畫更加靈活。 以 Genesys 為例。 它會根據使用情況收取費用，對於通話量可變的企業來說，費用很快就會增加。 這是在龐大的前期實施成本之上的。

另一方面，Nextiva 只收取每月的訂閱費用。 您也可以選擇合約期限以節省更多計劃費用。

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3. 客戶支援和可靠性

可靠的服務和客戶支援是選擇聯絡中心解決方案時需要考慮的兩個最重要的因素，Nextiva 勾選了這兩個選項。

由 Nextiva 提供支援的聯絡中心擁有 99.999% 的正常運作時間和持續的網路監控，幾乎不會出現服務中斷的情況。 對於 Avaya 來說則不然，它的用戶經常遇到服務和通話品質中斷的情況。

Nextiva 還為所有計劃和多個管道提供可靠的客戶支援。 您可以透過電子郵件、應用程式內聊天和電話聯絡我們的支援團隊。 您也可以使用我們廣泛的知識庫中的資訊來解決問題。 以下是一位客戶對我們支援團隊的體驗的描述：

Avaya 和 Genesys 提供了強有力的支持，但不像 Nextiva 那樣提供諮詢和白手套。

Nextiva 為您提供一切

Avaya 和 Genesys 是可靠的聯絡中心解決方案。 但如果您正在尋找一家信譽良好、價格透明、客戶支援可靠的 UCaaS + CCaaS 服務供應商， Nextiva 是最佳選擇。

Nextiva 的統一通訊解決方案提供與先進 CRM 的多種集成，例如 Salesforce 和 Hubspot，這是一種行動應用程序，可讓您的團隊隨時隨地保持聯繫，並提供語音和視訊通話錄音。