2023 年 Avaya 十大替代品和競爭對手

您在尋找新的商務電話系統嗎？ 您可能已經發現了 VoIP 的好處，並想知道您的所有選擇。
Avaya 是知名的雲電話提供商，為各種規模的公司提供統一通信、VoIP 服務和聯絡中心解決方案。 Avaya 幫助遠程團隊高效協作，並隨時隨地設立辦公室。
儘管 Avaya 支持遠程工作人員，但您可能正在尋找更靈活、可擴展的雲電話系統。 以下是 10 種最佳 Avaya 替代品的完整列表。 那包括：

1. Nextiva
2. 敏泰
3. 空中呼叫
4. 聯機
5. 電話網
6. 呼叫河馬
7. 8×8
8. 飛漲
9. 啟航
10. 撥號盤

1.Nextiva

Nextiva是一個完整的基於雲的通信系統，適用於各種規模的公司。 它將商務電話、視頻會議、協作和客戶管理服務集中在一個平台上。
Nextiva 被美國新聞評為 2022 年最佳商務電話系統。 G2 和 Gartner 等第三方產品評論網站將 Nextiva 置於行業領先地位。

Nextiva 為小型企業提供了一個通信工具包，可以在沒有技術難題的情況下贏得客戶和發展。 對於較大的公司，Nextiva 可以通過可靠且安全的企業 VoIP 解決方案輕鬆地將其現有的本地設備遷移到雲端。 但不要只相信我們的話。 Rich Technology Group 的 Prince Rich 在下面的視頻中給出了他對 Nextiva 的透明評論：

它的一些主要功能是什麼？

Nextiva 的頂級 VoIP 功能包括：

• 高清音頻和視頻通話和會議：享受清晰的聲音和視頻，實現更好、更輕鬆的溝通。 輕鬆召開遠程會議。
• 自動總機：使用直觀的電話菜單系統每次都將呼叫路由到正確的部門或人員。 自動助理基本上是一個虛擬接待員，可以節省您的時間並保護您的注意力。
• 通話錄音：您可以對通話進行錄音並將其存儲在雲端。 這有助於質量保證、記錄通話中的基本細節以及法律合規性。 您還可以使用通話錄音來培訓新的銷售或支持代表。
• Softphone 應用程序：Nextiva Softphone 為用戶提供所有 VoIP 優勢，無需實體手機。 您只需要一台電腦、平板電腦或智能手機。
• 呼叫轉移：將您的呼入呼叫轉接至任何號碼或設備。 您可以智能地路由呼叫並避免未接來電，創建自定義轉接時間表（基於工作時間、節假日等），並在正確的時間接通——每一次。

可靠性、支持和安全性

Nextiva 提供一流的安全性和可靠性。 得益於八個接入點和運營商級數據中心，Nextiva 通過內置的 24/7 監控提供了令人印象深刻的 99.999% 正常運行時間。 Nextiva 為您提供服務，讓您可以專注於服務客戶。
在合規性方面，Nextiva 通過了 ISO/IEC 27001 審核和認證，符合 SOC 2 標準，並且符合 PCI 和 HIPAA 標準。 這些安全要求全天候保護您的業務數據安全。
Nextiva 的 Amazing Service 通過電話、電子郵件和聊天 24/7 全天候為客戶提供支持。

Nextiva 定價選項

Nextiva 為各種規模和需求的團隊和公司提供四種計劃。 價格根據團隊規模以及您選擇按月還是按年計費而有所不同。
每個人都能找到適合自己的東西——以下是您的選擇：

• Essential ：此計劃起價為每位用戶每月 17.95 美元，包括無限制通話、無限制點對點視頻通話、免費免費電話號碼和 1,500 分鐘免費電話、語音到電子郵件通知、與 Outlook 和 Google 的集成以及無限制網絡傳真。 如果您是小規模起步，此計劃是理想的選擇。
• Professional ：每位用戶每月 21.95 美元起，此計劃還為您提供音頻和視頻電話會議、團隊協作、3,000 分鐘免費電話、 call pop 、附加語音郵件功能和擴展集成。 最適合小型團隊。
• 企業：每位用戶每月 31.95 美元起，您可以無限制地參加語音和視頻會議、通話錄音、語音郵件轉錄以及更多集成。 這非常適合中小型團隊。
• Ultimate ：每個用戶每月 52.95 美元起，獲得企業公司可能需要的所有高級功能。 功能包括管道管理、自動調查和客戶旅程分析。

2.敏迪

Mitel是一種商務電話服務，提供基於雲和現場的電話系統。 他們專注於讓移動和遠程團隊的協作變得輕鬆。 Mitel 為小型企業以及中型企業和大型企業提供服務。

它的一些主要功能是什麼？

Mitel 的 VoIP 解決方案提供以下功能：

• 會議：運行音頻和視頻電話會議、共享您的屏幕、跟踪您的議程，並通過單擊加入按鈕輕鬆加入。
• 呼叫管理：保持呼叫、加入呼叫、駐留或取消駐留呼叫、根據分機或組接聽電話。
• 軟件電話應用程序：借助適用於 PC、Mac、iOS 和 Android 手機的軟件電話應用程序，您可以通過互聯網連接從任何地方進行通信。

可靠性、支持和安全性

敏迪通過企業級安全、應用程序和基礎架構最大限度地延長正常運行時間和可擴展性。
MiCloud Connect 是 Mitel 的基於雲的業務通信服務，它依賴於全球 14 個冗餘數據中心，以防主數據中心發生故障。 它建立在谷歌云上。

敏迪定價選項

Mitel 提供三個計劃，起價為每位用戶每月 20.99 美元。 您不必致力於單一計劃。 相反，您可以同時將用戶添加到不同的計劃中，因此您只需為所需的計劃和功能付費。
以下是 Mitel 的三種定價方案：

• Essentials ：最低套餐起價為每位用戶每月 20.99 美元，包括基本的 PBX 功能、協作和會議。
• Premier ：此計劃起價為每位用戶每月 26.59 美元，包括所有 Essentials 功能，以及通話錄音、語音郵件轉錄和與您的 CRM 的集成。
• Elite ：每位用戶每月 38.49 美元起，包括所有功能。

3.空中電話

Aircall是一款基於雲的團隊呼叫中心軟件。 他們的目標是使電話支持易於管理。 Aircall 集成了關鍵業務工具，如 CRM 平台和服務台解決方案（以及許多其他工具）。

它的一些主要功能是什麼？

Aircall 靈活的呼叫解決方案提供有用的功能，例如：

• IVR 路由：使用交互式語音應答 (IVR) 自動過濾您的呼叫。 它可以讓呼叫者在聯繫代表之前與計算機進行交互，並幫助您有效地響應。
• 國際號碼：為您在 100 多個國家/地區的業務獲取本地和國際號碼，以便您始終保持本地業務。
• 分機：為您的團隊成員提供個性化的三位數分機，以便他們可以快速聯繫到對方。

可靠性、支持和安全性

據StatusGator 稱，Aircall 每月都會遇到一些小的可靠性問題。 這些主要是小延遲和網絡問題。
得益於 Amazon Web Services (AWS) 提供的 7 個全球數據中心，Aircall 報告了 99.99% 的正常運行時間。 他們與多家運營商合作以避免中斷並提供一致的通話質量。
所有客戶數據均經過加密，符合最嚴格的信息安全標準。

Aircall 定價選項

Aircall 提供兩種預先確定的定價計劃，如果您需要更個性化的套餐，還提供自定義報價選項。 計劃附帶免費試用。
如果您想要一個現成的計劃，這些是您的選擇：

• Essentials ：每位用戶每月 30 美元起。 該計劃包括無限呼入電話（減去免費電話）、集成、通話錄音、IVR、語音郵件、點擊撥號和電話支持。
• 專業版：每位用戶每月 50 美元起。 它添加了高級呼叫分析、呼叫監控、呼叫標記和高級銷售功能。 您還將獲得一位專門的客戶經理。

4.OnSIP

OnSIP是用於遠程團隊的託管 PBX 電話系統。 它專為中小型企業設計。 他們的 VoIP 解決方案承諾在不到一小時內更換完整的電話系統，包括軟電話應用程序、有用的呼叫管理功能和視頻會議。
OnSIP 於 2020 年夏天被 Intrado 收購。

它的一些主要功能是什麼？

OnSIP 的一些功能包括：

• 網站聊天：您的網站訪問者可以與您的銷售團隊進行語音或視頻聊天。 專業版還包括屏幕共享和分析。
• 語音郵件到電子郵件：在您的電子郵件收件箱中接收語音郵件消息，以便您可以在您已經定期檢查的地方閱讀和重新閱讀它們，並更快地回复。
• 自動助理：為您的來電者提供直觀的菜單選項，以便您可以智能地將呼入電話轉接到合適的人或團隊。

可靠性、支持和安全性

OnSIP 應用程序支持加密通信。 他們在不同場景的支持中心分享有關加密的技術細節。 OnSIP 還符合 PCI 和 HIPAA 標準。
OnSIP 在美國租用了兩個數據中心，並使用戴爾、思科和瞻博網絡的硬件運營自己的冗餘物理網絡和系統。 這意味著，如果一台服務器發生故障，另一台服務器將會接管。
在客戶支持方面，OnSIP 有一個實時幫助頁面，其中列出了您可以通過電話或視頻通話聯繫的團隊成員。 您始終可以快速獲得問題的答案。

OnSIP 定價選項

OnSIP 為您提供三種定價選項：

• 基本計劃：每個賬戶每月 49.95 美元，外加每分鐘 2.9 美分。 此計劃中的許多功能容量有限，如果您想增加它們，則需要支付額外費用。
• Unlimited Plan ：每位用戶每月收費 18.95 美元，包括新帳戶的新座機或耳機，但使用此計劃的用戶最少為 5 人。
• sayso 語音和視頻聊天：每月費用高達 49.95 美元，允許您直接通過您的網站接收語音和視頻通話。

5.Phone.com

Phone.com 是面向美國客戶的 VoIP 商務電話系統。 他們為企業家和成長型企業提供服務，以極低的成本提供簡單的實施和企業功能。

它的一些主要功能是什麼？

Phone.com 提供許多功能，其中包括：

• 音頻會議：以高清語音質量連接來自世界任何地方的多達 300 名參與者。 為您的會議設置密碼保護，以最大限度地提高安全性。
• 隊列：將傳入呼叫路由到一組特定的電話號碼並查找第一個可用的座席。
• 自定義（虛榮）號碼：易於記憶的電話號碼，如 800-FLOWERS。

可靠性、支持和安全性

Phone.com 符合 PCI、HIPAA 和 HITECH 標準。 他們的視頻會議使用 DES 加密。 他們還會在需要時提供商業夥伴協議 (BAA)。 由於停機時間短，Phone.com 的可靠性很高。
Phone.com 通過聊天、電話和電子郵件提供多語言 24/7 支持。

Phone.com 定價選項

Phone.com 提供三種定價計劃，其中兩種是計量的，一種是無限的。 所有計劃均包含 40 多項功能：

• 基本帳戶：定價為每位用戶每月 12.99 美元。 它包括每月 300 分鐘和 2,000 條短信、一個本地或免費電話號碼以及 40 多種標準功能。 它還提供 30 天退款保證。
• Plus 帳戶：每位用戶每月收費 19.99 美元。 與基本帳戶相比，它具有更多的分鐘數 (500) 和短信 (3,000)，以及高級保留音樂和語音郵件到文本功能。
• 無限擴展：每位用戶每月 29.99 美元，您可以獲得無限分鐘和短信和視頻會議（以及計費計劃中包含的所有內容）。

6.呼叫河馬

CallHippo 是一家按需 VoIP 服務提供商。 他們可以輕鬆獲得全球 50 多個國家/地區的電話號碼。 根據 CallHippo 的說法，你可以購買一個商務電話系統，並在幾分鐘內啟動並運行它。

它的一些主要功能是什麼？

CallHippo 提供有用的功能，例如：

• 通話打擾：靜默監控您的代表的通話。
• 呼叫分析：跟踪電話支持的性能。 衡量未接來電百分比、座席呼叫負載、平均通話時長等指標。
• 全球聯繫：了解國際聯繫人的時區，以便您始終可以在正確的時間呼叫他們。

可靠性、支持和安全性

根據 CallHippo 的狀態頁面，他們在 2020 年只發生過一次重大中斷，儘管他們的正常運行時間數據有限。 沒有關於他們使用的數據中心或其安全合規性和證書的信息。
他們通過他們的支持門戶提供 24/7 支持。

CallHippo 定價選項

CallHippo 的定價分為三個計劃，外加企業版，這是一個量身定制的解決方案，具有自定義集成、報告和 IP 白名單等附加功能。 您需要聯繫 CallHippo 獲取企業選項的報價。
CallHippo 的標準計劃是：

• 銅牌：每位用戶每月 14 美元起，包括免費號碼、轉發到設備、SMS（額外收費）、語音郵件、團隊、共享收件箱和通話質量增強。 該計劃非常適合初創公司。
• 白銀級：每個用戶每月收費 24 美元，包括無限接聽電話（減去免費電話）、通話錄音、IVR、呼叫排隊、工作時間、呼叫級聯、報告等。 該計劃針對小型銷售團隊。
• Platinum ：僅適用於年度訂閱，每位用戶每月 35 美元。 通過此計劃，您可以獲得強大的撥號器、呼叫轉移、三向呼叫、外部呼叫路由、自定義來電顯示、轉移到多個設備、暫停-恢復錄音和通話耳語。 它針對 SMB 銷售、支持和營銷團隊，並且提供批量折扣。

7. 8X8

8×8是一家基於雲的商務電話系統提供商。 他們的服務包括語音、視頻、消息和聯絡中心解決方案。 他們還提供跨渠道的實時業務分析和情報。

它的一些主要功能是什麼？

以下是您可以利用的 8×8 的一些功能：

• 多合一應用程序：使用適用於桌面和移動設備的單個應用程序通過語音、視頻、私人聊天和團隊聊天進行協作。
• 分析：查看所有云通信的匯總分析。 查看趨勢、解決問題並根據準確的數據做出最佳決策。
• 視頻會議：通過 Google 和 Microsoft 日曆安排會議，創建專用的虛擬會議空間，並在雲端記錄會議以供參考。

可靠性、支持和安全性

8×8 將安全放在首位和中心位置。 它們符合 HIPAA 標準、ISO 認證並符合最高加密標準。
8×8 還使用多個冗餘硬件和軟件系統，因此如果出現中斷，它們的冗餘和重新路由功能將使您的通信繼續進行。
他們通過網絡、實時聊天和電話提供 24/7 支持，以及豐富的知識數據庫。

8×8 定價選項

8×8 為您提供三種計劃，您可以根據需要選擇：

• 小型企業電話系統：每位用戶每月 12 美元起，包括語音、視頻和消息。 它配備了基本的呼叫功能，如自動話務員、智能呼叫路由、保持音樂和語音信箱。 您還可以在美國和加拿大無限撥打電話。
• 語音、視頻和聊天一體化服務：每位用戶每月 24 美元，可讓您無限制地撥打 14 個國家/地區的語音電話。 您可以獲得音頻和視頻會議、SMS、MMS、團隊聊天、小型企業和企業集成以及傳真（當然還有較低計劃的功能）。
• 面向管理員和主管的分析：每位用戶每月支付 44 美元，您就可以無限制地撥打 47 個國家/地區的語音電話、通話質量報告、主管分析以及通話耳語和插入。

8. 縮放

Zoom 是一個著名的視頻會議軟件解決方案，但他們還提供名為 Zoom Phone 的雲電話服務。 這是一個具有企業級功能的雲電話系統，可讓您簡化語音通信。

它的一些主要功能是什麼？

查看一些有用的 Zoom Phone 功能：

• 升級到會議：您可以將電話呼叫變成功能齊全的 Zoom 會議，而無需要求參與者手動加入。 非常適合自髮變成更深入會議的電話。
• 語音郵件通知和轉錄：獲取有關新語音郵件消息的通知並從任何設備管理它們。
• 集成：您可以將您的電話服務與 CCaaS 解決方案、您的 CRM、Google、Slack 等集成。

可靠性、支持和安全性

Zoom 的安全架構提供加密和會議訪問控制。 他們保護和加密所有音頻、視頻和屏幕共享數據。
Zoom 存在一些安全和隱私問題，尤其是在 2020 年，但他們正在積極努力加強他們的系統。 一如既往，遵循標準的在線安全最佳實踐，例如雙因素身份驗證，以保護您的登錄信息。 盡可能使用會議密碼。
Zoom 支持 HIPAA、PIPEDA 和 PHIPA 合規性，並建議醫療保健組織聯繫其銷售團隊以配置其解決方案以實現合規性。

縮放定價選項

Zoom Phone 提供三種定價方案：

• 專業版：每位用戶每年 96 美元起。 將此計劃用於計費通話（出站和分機之間）、高級電話功能、自帶運營商 (BYOC) 以及在多個設備和應用程序上使用。
• Pro Global Select ：起價為每位用戶每年 240 美元，並為您提供直撥號碼、40 多個國家/地區的無限制國內通話以及 Pro 計劃的所有內容。 您還可以向另外 18 個國家/地區附加通話。
• Zoom United Business ：每位用戶每年 350 美元起。 該計劃包括他們所有的通話功能，以及最多 300 人參加的會議。 每年至少需要 10 個許可證，費用為 3,500 美元。

9. 航行

Vonage Business提供一系列業務通信功能，包括統一通信、雲聯絡中心和通信 API。 他們的解決方案支持靈活性、移動性和協作。

它的一些主要功能是什麼？

Vonage 的一些最佳功能包括：

• 呼叫翻轉：將呼叫從手機無縫轉移到桌面電話，反之亦然。
• Vonage reach ：SMS 自動化，用於在客戶旅程的每個階段創建有意義的參與。
• 通話記錄：獲取詳細的通話記錄以查看通話活動、通話方向、通話時長和通話量，以確保您根據需要添加或減少座席容量。

可靠性、支持和安全性

Vonage 優先保護 Vonage 的信息，並實施最高級別的隱私和網絡安全措施，包括 HIPAA、HITECH 和 HITRUST，以及 PCI。
Vonage 由 Amazon Web Services (AWS) 提供支持，並使用多級故障保護、備份和災難恢復程序。 他們的平均正常運行時間為 99.999%。
Vonage 通過電話提供 24/7 全天候技術支持。 他們還允許您通過他們的支持門戶創建案例。

Vonage 定價選項

Vonage 提供三種定價方案。 他們提供最多 99 行的 14 天免費試用。 以下是他們的定價細節：

• 移動：起價為每條線路每月 19.99 美元。 它非常適合在移動設備和桌面應用程序上使用。 功能包括無限制通話（在美國、加拿大和墨西哥）、無限制短信（在美國和加拿大）、具有 20 多個集成的應用程序中心以及無限制的團隊消息傳遞。
• 高級版：每行每月 29.99 美元起。 除了所有移動功能之外，它還增加了桌面電話的可用性，以及最多 100 名參與者的無限制視頻會議、自動助理和 CRM 集成。
• 高級：起價為每行每月 39.99 美元。 該計劃添加了通話錄音、通話組、可視語音郵件和白手套設置。

10.撥號盤

Dialpad是一個云通訊平台。 它由人工智能 (AI) 提供支持，專為初創企業、小型企業和企業打造。 Dialpad 通過語音、視頻、消息和在線會議將人們聯繫起來。

它的一些主要功能是什麼？

Dialpad 的一些有用功能包括：

• 截屏：記錄座席在客戶通話期間的整個屏幕，以便您更好地了解座席表現並提供有價值的反饋。
• 語音智能 (Vi) ：自動記筆記、檢測客戶情緒和其他提高座席效率的智能功能。
• 呼叫阻止：根據垃圾郵件分數自動阻止垃圾郵件入站呼叫。 您還可以將他們發送到語音信箱或讓來電者在您接聽之前說出他們的姓名。

可靠性、支持和安全性

您通過 Dialpad 撥打的 VoIP 電話存儲在 Google Cloud Platform 上並使用 TLS 加密。 Dialpad 讓您可以精細地控制角色和用戶權限，這意味著您可以授予或刪除用戶、團隊和辦公室的數據訪問權限。
Dialpad 符合 HIPAA 標準、SOC2 標準，並遵循 NIST 事件響應指南。 他們使用全球數據中心網絡，這為他們提供了冗餘並防止停機。
他們通過他們的客戶門戶提供在線支持，他們的 Pro 和 Enterprise 計劃包括 24/7 電話支持。

撥號盤定價選項

Dialpad 提供三種計劃，具有一系列功能，並為較高層級提供最少數量的許可證。 Standard 和 Pro 提供 14 天免費試用。 以下是有關其定價的更多信息：

• 標準版：定價從每位用戶每月 15 美元起。 這包括無限制通話（在您的國家/地區、美國和加拿大）、短信和彩信（僅限美國和加拿大）、基本通話控制、語音郵件問候語、語音郵件轉錄和 Google 集成。
• 專業版：每位用戶每月 25 美元起，至少需要三個許可證。 該計劃還包括 50 多個國家/地區的本地支持、Salesforce 集成、API 和下班時間路由。
• 企業：至少 100 個許可證。 該計劃包括 Dialpad 的所有功能。 對於定價，您需要聯繫他們的銷售團隊。

為什麼 Nextiva 是 Avaya 的最佳替代品？

Avaya 已經存在了一段時間並且可以提供很多服務，但與 Nextiva 相比有所不足。
Nextiva 是一項評價最高且推薦的 VoIP 服務。 在GetVoIP 上，Nextiva 獲得 4.7 星（滿分 5 星）的評價，超過 93% 的客戶推薦它。
在Gartner Peer Insights上，當比較兩個供應商時，Nextiva 是迄今為止更值得推薦的選擇。 你可以看到下面的區別：

真正的 Nextiva 用戶表示，它讓他們的生活更輕鬆，幫助他們提高生產力，並讓艱難的過渡變得容易。 例如，Nextiva 使 2020 年加速向遠程工作的轉變變得更加容易。
Nextiva 將安全性和可靠性放在首位。 借助 24/7 網絡監控，無需擔心您的商務電話服務是否正常工作。 如果您需要幫助，Nextiva 的Amazing Service將為您提供實時客戶支持。
最後，Nextiva 擁有 40 多項 VoIP 功能，您的團隊可以使用這些功能來簡化業務通信並在與客戶聯繫時最大限度地利用每一個機會。 如果您希望通過電話、視頻和消息傳遞充分利用溝通和協作，請查看Nextiva 的定價並找到適合您業務需求的計劃。
Avaya、Mitel、Aircall、OnSIP、Phone.com、CallHippo、8×8、Zoom、Vonage 和 Dialpad 與 Nextiva, Inc. 沒有任何關係，是其各自所有者的註冊商標。