Vendasta 的自動化工具為動態內容提供動力以促進成長

自動化工具能否真正改善您的銷售系統並提高您的利潤，同時擴展您在重要的地方提供個人化服務的能力？

主持人Jon Neher 與Vendasta 自己的Dakota Zirk 一起，與兩位2022 年當地影響力獎獲獎者圍繞這個問題進行了一場精彩的討論：The King Group 業務發展官兼年度合作夥伴Harold King 以及Growth 創始人兼執行長Will Palmer實驗室並榮獲戰略卓越獎。

您的工具帶上另一個強大的自動化工具是什麼？ 行銷自動化。 下載此免費指南，讓您的業務更靈活、更個人化、利潤更高。

圍繞自動化的細微差別出現了一個共同的主題。 創建可重複的流程有顯著的好處，但動態內容也有好處。

那麼，您如何知道何時進行自動化以及何時進行個人化？

自動化什麼

根據美國勞工統計局 (BLS) 的數據，截至 2021 年 7 月，有 1,090 萬個工作空缺，部分原因是數百萬美國人失業。

人員外流使得許多企業試圖以更少的資源實現更多的目標。

工作流程自動化可以靈活地設計、觸發和自動化流程，幾乎不需要手動監督。 企業不僅可以事半功倍，而且實際上可以更輕鬆地以更少的費用進行擴展。

鑑於 Vendasta 強大的自動化工具，那麼是不是一切都會自動化呢？ 根據齊爾克的說法，情況並非如此。

為了實現這一目標，您應該自動化執行以下操作。

審查前景

時間是寶貴的資源，對您的銷售團隊和潛在客戶來說，將大量時間投入錯誤的銷售線索可能會令人沮喪。

「自動化是審查我們潛在客戶的一部分，就像他們審查我們一樣，」增長實驗室的威爾帕爾默說。 “如果我們沒有信心為他們帶來成果，我們就不想浪費每個人的時間。”

一種自動化解決方案是讓潛在客戶自我鑑定。 例如，如果潛在客戶採取了表明購買意圖的行動，則提示他們填寫資格調查問卷。 以這種方式自動化銷售流程的前端部分可以確保您的銷售開發團隊僅在正確的線索下前進，理解並澄清整個過程中的痛點，並做好充分準備。

此外，如果潛在客戶是透過網站進入的，那麼自動化需求評估和銷售情報工具（例如快照報告）可能是一個很好的審查資源。

「如果有人不願意在第一步上花一小筆錢來獲取真正有價值的資訊和對他們公司的準確評估，我們可能不適合，」國王集團的哈羅德·金說。

活動和管理

銷售流程開始時考慮的另一個關鍵自動化因素是什麼？ 電子郵件活動。 通常，與有價值的動態內容互動是催化劑。

從潛在客戶到客戶及其他，活動自動化在整個銷售漏斗中繼續努力工作。 行銷活動自動化可以創建無摩擦、可重複的流程，用於吸引新客戶、制定提案、履行銷售訂單等。

自動化收益確實是端到端的：「這不僅僅是在開始時消除管理工作，而是在整個過程中消除管理工作，」帕爾默說。

為客戶提供繼續教育

商業、行銷和生活中的事物瞬息萬變，這已不是什麼秘密。 怎麼可能跟得上？ 金和帕爾默都同意，幫助客戶取得成功在很大程度上取決於在其商業生態系統中培養繼續教育。

“當我們剛成立一家公司時，”King 分享道，“我看到一些消息稱，僅在過去 6 個月內就出現了大約 5,000 種新的營銷技術。” 想像一下今天這個數字是多少？

即使是最強大的行銷團隊，在任何特定時間都要面對跨通路和平台發生的所有變化，也會感到不知所措。 但這正是為什麼有機會讓您的服務脫穎而出並建立信譽。

聽起來像是個艱鉅的任務嗎？ 此類任務所需的高價值、指導性和動態內容類型可以透過使用自動化工具來促進。

「你可以在後端自動化很多事情，從而輕鬆維護資源區域，」帕爾默說。 “這樣，我們就可以建立自己的秘密武器，如何利用技術和創新，以及如何以不同於其他行銷人員的方式做事。”

您的學習生態系統和資源中心的內容可以包括：

• 時事通訊
• 實例探究
• 清單
• 部落格文章
• 電子書
• 產品指南

事實上，缺乏經驗、裝備不足的行銷冒名頂替者比以往任何時候都更加利用企業，擁有可信、權威和教育性的聲音是一個強大的差異化因素。

什麼不應該自動化

根據經驗，您希望將事情自動化，以便您可以花更多時間與客戶相處。

每個企業在想要保持個人化和獨特性方面都會有不同的優先級，但以下是一些不適合自動化的範例：

銷售（和追加銷售）

自動化工具可協助您的銷售團隊確定潛在客戶資格、審查潛在客戶，並有效率且輕鬆地讓他們通過銷售管道。 但當涉及到實際銷售時，這就是自動化旅程應該結束的地方。

畢竟，您正在與客戶建立關係，並且您希望這樣對待它。 這是您建立融洽關係、提出正確問題、了解他們的業務並找出解決問題的最佳方法的機會。

事實上，當您考慮推動業務成長的一些關鍵因素時，人性化是至關重要的：

• 追加銷售（確定額外需求）
• 推薦（將客戶轉化為推薦人）
• 培養長期關係（與客戶共同成長）

請記住：向新潛在客戶出售產品的可能性在 5% 到 20% 之間，而向現有客戶出售產品的可能性則高達 60% 到 70%（《富比士》）。 自動化工具是達到目的的手段。 它們為花更多時間培養這些關鍵關係鋪平了道路。

客戶服務

人們比以往任何時候都更加獨立和精明。 人們可以自己做很多事情——他們真正需要支持、指導和領導的事情將需要自動化無法提供的東西。

這需要個性化的、人性化的接觸。

溝通結果

也許您不認為報告是動態內容，但可能是時候重新考慮向客戶傳達結果的方式了。

自動效能證明報告是一種有用的效率工具，但隨著您節省額外的時間，您希望用數據講述一個有意義的故事。 對帕爾默來說，這意味著要付出額外的努力，以確保他以透明、量身定制、易於理解和個性化的方式呈現結果。

「自動化報告很好，但我們透過使用 Loom 等技術來引導我們的客戶不僅了解虛榮指標，還了解橡膠與道路相遇的情況，從而利用這些報告，」帕爾默說。

Palmer 關注的一些關鍵指標包括：

• 來電量和潛在客戶量
• 追蹤潛在客戶時的通話時長
• 轉化為付費客戶的百分比

在現有自動化的基礎上以個人方式傳達結果，可以創造更強大的體驗。 它還可以建立信任，因為您的客戶會放心將指標與他們的獨特目標聯繫起來。

底線：自動化工具、個人化、成長

自動化工具將為您贏得寶貴的時間來審查潛在客戶、完成管理工作、創建可重複的流程以及系統化持續學習。

「自動化提高了我們團隊在盡可能最高水準上執行工作的效率，」帕爾默說。 這促進了代理機構的成長。

確保您透過在適當的時間與合適的人員一起進行資源再投資，並透過在重要的地方提供人性化服務來增加經常性收入。