自動化和個性化營銷需要強大的上下文基礎

僅僅因為它說你的名字並不意味著它會和你說話。

在嘗試個性化或自動化營銷之前，對您的公司、產品和定位有深刻的了解非常重要。 個性化和自動化只有建立在上下文知識的基礎上才能有所幫助。

為什麼自動化和個性化仍然需要強大的上下文基礎

為了更好地解釋我的意思，讓我們一起來看一個例子。 不忍心，這似乎是一種奇怪的方式來開始一個博客......

想像一下，您計劃與您的伴侶一起舉辦週年紀念餐。 你研究了一切，並在無數次電話中計劃了它。 現在是晚上。 是時候走了

您正走進一家擁有美麗美學的高級餐廳，正好適合這種場合。

您幾個月前預訂了這家餐廳，並定期收到有關菜單更改或問題的更新。

女主人微笑著向你打招呼，說出你的名字，並迅速與你們建立了融洽的關係。

她將您帶到您預訂的葡萄酒正在等待的桌子上。

食物煮得很完美，甜點令人垂涎欲滴，而且服務員離服務員也不過幾分鐘的路程。 您離開餐廳時會覺得整個體驗非常棒，您對員工、服務、食物以及介於兩者之間的一切都滔滔不絕。

這就是企業提供的高度個人化、精緻體驗的樣子。 花費時間和精力來創造一種以客戶想要的方式滿足需求的體驗。 企業花時間了解客戶。 他們根據客戶的需求量身定制產品，以在適當的環境中提供優質服務。

對我來說，這應該是每個公司、產品和服務的目標。

但是我們做到了嗎？ 說實話…。 很少。

個性化高於情境化

始終如一地提供量身定制的上下文相關服務非常困難。 更不用說規模化了。 公司可能會功虧一簣，如果他們迭代和改進，那也沒關係。

但我們在過去幾年看到的幾乎是對“個性化”的痴迷，而忽略了“產品”的“語境化”。

這似乎是一個泥潭或令人困惑的陳述，所以讓我試著解釋一下。

在 Six & Flow，我們幫助人們構建單一的“事實來源”系統，以整合客戶數據。 HubSpot 是一個直觀的工具，可提供關於端到端客戶旅程的詳細報告。 收集的數據點允許對這些客戶數據進行細分，以便為定位和自動化消息建立更好的受眾。 但是，第一步始終是了解您的業務的獨特價值主張並概述您如何提供該價值。

這使銷售和營銷團隊能夠根據客戶的需求完全定制產品。

您可以在此處詳細了解我們理解您的價值主張的流程：

CRM 的真正價值

完全設置和集成的 CRM 系統是一個非常強大的工具。

然而，許多公司的目標並不是更深入地了解客戶以提供量身定制的體驗。

相反，他們的目標是將某人的名字放在每月通訊電子郵件的頂部。

這就像開著法拉利去取你的衣服，向蝙蝠俠發出信號來打開果醬罐或為你的倉鼠買一座豪宅。

用途遠低於其潛力。

當個性化被高估並且組織忘記上下文時，那麼您將不會提供價值。 如果您沒有以上下文的方式提供明確的價值，那麼一封帶有我名字的電子郵件不會讓我重新考慮購買。

更不用說，這種過分的影響力在創意營銷和技術營銷之間造成了鴻溝——實際上兩者應該相互支撐和支持。

創意品質至上

每個企業都需要一個核心理念。 這個想法需要正確定位。 您可以有一個創新的想法，但如果您不能正確定位它，您將無法有效地銷售它。

通過查看您的核心產品並將其集中在您的核心客戶的需求上，您將能夠實現與他們的上下文匹配。

為此，您需要了解您在市場中的位置以及您的買家角色是誰。 這就是優化 CRM 的用武之地。

CRM 可以做的不僅僅是將某人的名字放在電子郵件的頂部。 在個性化和情境化方面，該軟件可以顯示：

• 您當前的客戶在哪里花費時間，
• 他們正在與什麼內容進行交互，
• 客戶的驅動力和動機是什麼。
  
  

這是非常有價值的，但它主要是定性數據，可以告訴您潛在客戶在參與後的互動。

很多數據不能做的是讓你的內容好，你的語調完美，或者你的品牌高度吸引人。

如果每個品牌或每一個內容都是由數據驅動的洞察力驅動的，那麼我們最終會得到關於創新、速度和更加努力而不是更聰明地工作的無聊內容。

實際上，這是我們看到的很多內容，而且很無聊。 我們如此著迷於比較過程的機制，以至於我們變得短視。

根據內容長度研究數據閱讀時間，根據按鈕顏色測試提高點擊率，根據發佈時間研究社交參與度都是好事……但前提是你首先要問“這個內容真的有用嗎？”

為 SEO、長度和技術個性化而完善的技術優化內容對人類來說簡直就是胡言亂語。

如果產品很差，一個偉大的潛在客戶生成活動就毫無意義，如果針對錯誤的市場，一個偉大的品牌活動就會被浪費。

我們需要擺脫使用技術來衡量和個性化，首先要弄清楚我們提供什麼、客戶想要什麼以及我們作為一個實體是什麼。 只有這樣我們才能開始引入數據來支持它。

使用數據改進您的產品

從你的核心基礎開始。 創建強大的內容。 參考您的買家角色。

然後，您可以使用 CRM 消除流程中的摩擦。

我們在 Six & Flow 談了很多關於領先得分和戰術手冊，但它們在組織中被誤解和錯誤地使用。

什麼是領先評分？

領先分數是一種查看系統中幾個不同數據點並使用它們為您的團隊創建指標的方法。

但是人們傾向於創造一個分數然後認為“哦，他們得分高！ 我最好做點什麼！” 但他們實際上並沒有限定分數的含義。 是資格分數嗎？ 質量分數？ 訂婚分數？ 如果你不知道這個，那麼它只是另一個數字。

我們建議您使用 HubSpot 創建與您的核心產品相關聯的多個分數，並幫助顯示潛在客戶與您互動的各個方面。

一旦你有了這些，你就可以使用分數來細分和了解你的觀眾。 並且，利用 HubSpot 的超級大國之一——自動化。

在 HubSpot 中，您可以自動執行電子郵件發送、任務創建等操作。 但是您需要適當的觸發器來實現這一點。 通過擁有多個指示潛在客戶行為的分數，您就可以開始以一種有效的方式自動化整個過程。

現在，專注於溝通

除非您已經完成工作以了解您的公司、您的產品和您的定位……再多的個性化或自動化都無濟於事。

如果您了解您的公司並且可以插入 CRM，那麼您就可以真正提高績效。

因此，讓我們停止僅僅關注流程的個性化，並思考如何在深入了解您的公司和潛在客戶的基礎上，真正推動個人的、情境化的、高質量的體驗。

完成所有這些後，請隨時向我發送帶有我名字的時事通訊，但您可能不需要，因為我會願意使用您的服務。